網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢：有利于企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢， 因為網(wǎng)絡(luò)讓消費者早先熟知您公司的一些 產(chǎn)品，直接引導(dǎo)消費者認知產(chǎn)品，就樣就占領(lǐng)了消費者的一些市場。2、使消費的決策更具有便利性和自主性。因為網(wǎng)絡(luò)瀏覽它不受時間地點的 限制，也不用一家家商場的跑來跑去地比較質(zhì)量、價格、更不必面對售貨的“熱 情推銷”，完全由自己做主，只需操縱鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是 商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。3、有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢。在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向 消費者推銷， 可縮短分銷環(huán)節(jié)， 發(fā)布的

2、信息誰都可以自由地索取。 可拓寬銷售范 圍，這樣可以節(jié)省業(yè)務(wù)員在外面盲目地跑的費用。 從而降低成本， 使產(chǎn)品具有價 格競爭力。 前來訪問的也大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客， 受眾準確， 避免了許 多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費用。4、有利于企業(yè)和顧客的良好溝通?？梢灾谱髡{(diào)查表收集顧客的意見，讓顧 客參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足 顧客的需要， 避免不必要的浪費。 商家可設(shè)立專人解答疑問， 幫助顧客了解有關(guān) 產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個性化。5、有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 人們最怕遇到兩種 “售貨員”，一種是“冷 若冰霜”，讓人不敢買；另一種就是“熱情似火”

3、，讓人不得不買，雖推銷成功， 顧客卻心中抱怨。 網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)， 卻留給顧客更多自由考慮的空間， 避 免沖動購物，可以更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是 24 小時的服務(wù)，而 且更加快捷。這樣提供了快捷的服務(wù)同樣降低了服務(wù)的成本。6、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品促銷的多媒體效果。網(wǎng)絡(luò)廣告既具平面媒體的信息 承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。 而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時間，版面限制，顧客只要需要，就 可隨時索取。網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化、實行一對一營銷 :由于顧客較以往有更多的主動性， 此時企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進入你的網(wǎng)站，

4、 并 和你保持長期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標顧客之 后，便可以有針對性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁， 通過網(wǎng)頁內(nèi)豐富的內(nèi)容來吸引企業(yè)的目 標顧客，接觸潛在的顧客， 為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)， 使面向消費者的 營銷活動趨向個性化。網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了同步、互動的市場營銷 :隨著社會分工日益專業(yè)化，消 費者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升， 而且開始對傳統(tǒng)的 “填鴨式” 營銷溝 通方式感到厭倦和不信任， 他們要積極主動地尋找與商品有關(guān)的信息， 計算機網(wǎng) 絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。 潛在的消費者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫 助與銷售人員對話， 了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)， 提出問題， 銷

5、售商則根據(jù)顧客的 信息反饋對產(chǎn)品進行改造或推出新產(chǎn)品， 充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動性的新型營銷方 法使營銷管理者在進行市場調(diào)研、 產(chǎn)品設(shè)計、 生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時和 消費者保持密切的聯(lián)系， 使信息的發(fā)送與反饋之間的 “時滯” 降到可以忽略不計 的程度，真正實現(xiàn)同步互動營銷。 這種互動的營銷手段更加以消費者為中心， 甚 至使消費者積極參與生產(chǎn)的全過程， 其結(jié)果當然是產(chǎn)生更符合消費者需要的產(chǎn)品 與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu) 勢。它可以降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。 因為網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、 速度 快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳

6、送、形象生動、雙 向交流、反饋迅速等特點， 有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營銷信息傳 播的效率。 網(wǎng)絡(luò)營銷還可以降低交易成本。 因為網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本， 且能 實現(xiàn)產(chǎn)品直銷， 能幫助企業(yè)減輕庫存壓力。 同時企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動提高 營銷效率和降低促銷費用。 如通過與供應(yīng)商信息共享， 減少中間環(huán)節(jié)因信息不準 確帶來的損失、 降低采購成本等。 網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期。 一個產(chǎn)品的 生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果， 因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多 關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以改變過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式為信 息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉

7、而無謂等待的時 間。網(wǎng)絡(luò)營銷還可以增加無限商機。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使企業(yè)同任何一個國家或地區(qū) 消費者消除地域上的阻隔， 從而減少國家或地區(qū)間的市場壁壘。 它為每個企業(yè)在 虛擬的自由市場體系中營造了一個無法比擬的平等機會， 尤其是世貿(mào)組織決定暫 不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通 道，使企業(yè)能輕而易舉地進軍國際市場。 網(wǎng)絡(luò)營銷可以快捷高效地實現(xiàn)產(chǎn)品、 服 務(wù)、信息一體化。 網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品銷售、 服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營銷模式的 區(qū)別，將使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)更高效地向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的信 息，從而為消費者提供更多的象征性價值。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是其交互

8、性， 而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營銷是 可測試、可度量、可評價的。 這種及時的營銷效果評價可以幫助企業(yè)改進其以往 營銷工作，從而獲得更為滿意的營銷結(jié)果。因此，可以說在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷測 試是一個核心的內(nèi)容。一利于取得未來的競爭優(yōu)勢中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)， 使他們能跟上時代的腳步， 而 好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著迷， 如果能抓住他們的心， 當十幾年以后， 他們成長為消費者時， 早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會成為他們的首選， 也就是 說，抓住了現(xiàn)在的孩子， 也就抓住了未來的消費主力， 也就能順利地占領(lǐng)未來的 市場。從長遠來看， 網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長期的利益， 在不知不覺中培

9、養(yǎng)一批忠 實顧客。二決策的便利性、自主性 現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視， 無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進了 廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的 到達率和記憶率之低也就可想而知了。 于是， 商家感慨廣告難做， 消費者抱怨廣 告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同， 人們不必面對廣告的轟炸， 人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息， 如廠家、產(chǎn)品等， 然后如以 比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制，二十 四小時皆可， 瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上

10、網(wǎng)的信息， 不用一家家商場跑來跑 去比較質(zhì)量、價格，更不必面對售貨員的“熱情推銷” ，完全由自己作主，只需 操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到 許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。三成本優(yōu)勢在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā) 布的信息誰都可以自由地索取， 可拓寬銷售范圍， 這樣可以節(jié)省促銷費用， 從而 降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。 前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客， 受眾準確， 避免了許多無用的信息傳遞， 也可節(jié)省費用。 還可根據(jù)訂貨情況來調(diào) 整庫存量，降低庫存費用。例如網(wǎng)上書店， 其書目可按通常的分類， 分為

11、社科類、 文學(xué)類、外文類、計算機類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進行索 引，以方便讀者的查找， 還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡介， 而信息的更新也 很及時、方便，以較低的場地費、庫存費提供更多更新的圖書，來爭取客源。四良好的溝通 可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)，使 生產(chǎn)真正做到以顧客為中心， 從各方面滿足顧客的需要， 避免不必要的浪費。 而 顧客對參與設(shè)計的產(chǎn)品會備加喜愛， 如同是自己生產(chǎn)的一樣。 商家可設(shè)立專人解 答疑問，幫助消費者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個別化。比如汽車生 產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動機、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然

12、后在電 腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制， 商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進行新產(chǎn)品的開發(fā)。五優(yōu)化服務(wù) 人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜” ，讓人不敢買；另一種是“熱情 似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)， 卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。 網(wǎng)上服務(wù)可以是 24 小時的服務(wù)，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公 司的打印機， 老是出現(xiàn)問題， 通過咨詢得知是打印程序的問題， 他于是找到惠普 公司的站點，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因 此節(jié)省了一

13、筆費用。 不僅是售后服務(wù)， 在顧客咨詢和購買的過程中， 商家便可及 時地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費且占開發(fā)費用的 67 。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項費用。六多媒體效果 網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺 效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時 間、版面限制，顧客只要需要就可隨時索取。凡事有利也有弊， 網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。 與傳統(tǒng)營銷相比， 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要劣 勢體現(xiàn)在以下幾個方面：1、缺乏信任感。 人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷嵉挠^念， 買東西還是要東瞧西瞧瞧， 親手摸摸才放心。這也難怪，話多商家信譽度不好，雖是承諾多多，卻

14、說一套做 一套，讓消費者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點， 總比退、換貨時看人臉還要強。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個重要的方面。2、缺乏生趣。網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場 里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三五成群逛街樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞， 有時候，逛街的目的并不是一定非得購物， 它可以是一種休閑和娛樂， 還是享受。 網(wǎng)上購物還存在著試用的不便， 消費者沒有實地的感受， 也沒法從推銷者的表情 上判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網(wǎng)上購物 缺乏足夠的吸引力。3、價格問題愈加敏感。網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東串西地比

15、較 價格，只需瀏覽下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引起價格戰(zhàn)， 使行業(yè)利潤率降低， 或是導(dǎo)致兩敗俱傷。 對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品， 在 網(wǎng)上不便于討價還價，可能貽誤商機。4、廣告效果不佳。雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇 的廣告位以及計算機屏幕等限制， 其色彩不如雜志和電視， 聲音效果不如電視和 廣播，創(chuàng)意有很大的局限。5、企業(yè)促銷被動性加劇。網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出 擊，實現(xiàn)的只是點對點的傳播， 而且它不具有強制收視的效果， 主動權(quán)掌握在消 費者的手中， 他們可以選擇看與不看， 商家無異于在守株待兔。 讓我們好好地利 用互聯(lián)網(wǎng)做好自己企業(yè)地

16、網(wǎng)絡(luò)營銷， 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷中的一些劣勢， 我們加 以改正和學(xué)習(xí)。 作為一種全新的營銷和溝通的方式， 網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā) 展，相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及， 人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識， 相信一 般企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上都會取得令人驕傲的成績。一缺乏信任感 人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷嵉挠^念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這 也難怪，許多商家信譽不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費者不得 不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點，總比退、換貨時看人 臉色要強。還有那一句“本活動之解釋權(quán)在本公司” ，更讓人不得不三思而后行。 網(wǎng)上購物，人們看不到實物， 沒有質(zhì)感，萬一上當怎

17、么辦？打官司， 費時又費錢， 贏了也多是得不償失， 不如買的時候費點事也值得。 網(wǎng)上購物要發(fā)展， 保證質(zhì)量 是一個重要的方面。二缺乏生趣 網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境 氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街 的目的不一定非得是購物， 它可以是一種休閑和娛樂， 還是享受。 網(wǎng)上購物還存 在著試用的不便，消費者沒有實地的感受， 也沒法從推銷者的表情上來判斷真假， 實物總是比圖像來得真實和生動。 所以，對許多人來說， 網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸 引力。三技術(shù)與安全性問題 我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過 才達到 8和 2，其它城市就可想而知了。 硬件環(huán)境的低下， 人員水平的不足， 以及信息管理與分析能力的缺乏， 從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。 如果通過電子 銀行或信用卡付款， 一旦密碼被人截獲， 消費者損失將會很大， 這也是網(wǎng)絡(luò)購物 發(fā)展所必須解決的大難題。四價格問題 網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的 站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或 是導(dǎo)致兩敗俱傷。 對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品， 如有批量折扣的， 在網(wǎng)上 不便于討價還價，可能貽誤商機。五廣告效果不佳 雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的