簡單版醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案

1、宿州中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄前言第一章 企業(yè)基本情況簡介4第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃5第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理6 第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)13第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案14第六章 綠化和保潔管理方案22第七章 停車管理方案30第八章 物業(yè)管理報(bào)價(jià)31結(jié)束語前言首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服

2、務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。第一章 企業(yè)基本情況簡介一、公司簡介安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實(shí)業(yè)（香港）集團(tuán)，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)

3、管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書。2009年進(jìn)入安徽市場。我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司自成立以來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件?！捌?/p>

4、業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。 2、個(gè)性舒張和競爭機(jī)制：個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。 3、先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！耙匀藶楸?、貼心服務(wù)

5、”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。2、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評(píng)；二年內(nèi)

6、通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評(píng)；二、管理服務(wù)理念 華意物業(yè)讓您更滿意讓 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。滿意成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、 總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、 分類指標(biāo)（1） 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理服務(wù)（2） 醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365天8:30-20:30；（3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）

7、有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；（5）清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)（1）管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保潔部兩個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。l管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，

8、均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。l（2）部門職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。設(shè)備管理部（略）保潔部清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷l具備行業(yè)崗位資格證書l全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)l具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)l外表端莊，思路敏捷l有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力

9、l秩序維護(hù)服務(wù)具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書l年齡2040歲之間，男性l身高不低于1.70米l五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l能吃苦耐勞承受工作壓力l通過華意物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)l維修養(yǎng)護(hù)（略）保潔通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作l形象健康l細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力l2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備21人序 號(hào)崗 位人 員備 注1管理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長15保潔員12合計(jì)21人崗位職責(zé)和工作范圍管理處主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序

10、維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。l組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計(jì)劃。l負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。l完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。l工程部部長（略）秩序維護(hù)隊(duì)長在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。l負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。l負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。l負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。l負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。l保潔班班長服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。l負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工

11、操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。l負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。l負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。l門崗秩序維護(hù)對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l驗(yàn)證物品出門證后放行；l發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；l協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。l巡邏崗秩序維護(hù)對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；l巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證；l檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。l保潔員對(duì)保潔班長負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；l認(rèn)真做好承

12、包區(qū)域的環(huán)境保潔；l在班長帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。l工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l各類專業(yè)人員持證上崗；l培訓(xùn)計(jì)劃 源源不斷的人員培訓(xùn)是華意物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞員工手冊(cè)、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

13、培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理2.5ISO9001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般辦公管理實(shí)務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營

14、性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)，秩序維護(hù)服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求。課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉華意物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4、熟悉華意物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)的運(yùn)作模式。5、掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)工作及

15、突發(fā)事件。保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對(duì)保潔服務(wù)發(fā)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容（略）三、管理規(guī)章制度1、醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理管理辦法 1 基本要求接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時(shí)。l對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。l建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。l2 投訴受理處理辦法對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到宿州市中醫(yī)院管

16、理處，并在醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理單上作好書面記錄。l根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改。l若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，經(jīng)研究后再行處理。l2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想1、 管理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建設(shè)；2、 進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升宿州市中醫(yī)院防火工作的管理水平。3、 工作目標(biāo)：通過各部門、各級(jí)防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識(shí)、能力和水平。4、 通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故；

17、為宿州市中醫(yī)院提供良好的防火安全保障。第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)秩序維護(hù)服務(wù)管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)l男性，身高1.70米以上l秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔l值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；l值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)l不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無關(guān)的事l值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語l醫(yī)護(hù)人員及病人需要幫助時(shí)（如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)

18、醫(yī)護(hù)人員及病人及訪客的詢問應(yīng)熱情接待l服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車位管理服務(wù)、l監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。l設(shè)備維護(hù)（略）保潔服務(wù)保潔服務(wù)人員形象健康l保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)l服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。l第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。二、安全管理工作特點(diǎn) 宿州市宿州市中醫(yī)院安全管理工作特點(diǎn)如下：1人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2消防要求高3車輛管理復(fù)雜醫(yī)院停車場

19、，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛進(jìn)出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。三、安全管理目標(biāo)1人員進(jìn)出井然有序2突發(fā)事件迅速得到解決3治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：維護(hù)宿州市中醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2安全管

20、理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)宿州市中醫(yī)院醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置門崗、定時(shí)與不定時(shí)巡崗。六、組織建設(shè)1秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。2秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理（1）秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。（2）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。（3）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊(duì)主管對(duì)秩序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。（4）注重形象。我公司要求其

21、不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升宿州市中醫(yī)院的形象。秩序維護(hù)員訓(xùn)練、考核安排表時(shí) 間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前半小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接班秩序維護(hù)后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護(hù)每周周一班務(wù)會(huì)一周秩序維護(hù)工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處 值班室非值班秩序維護(hù)周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。管理處值班室非值班秩序維護(hù)周五體能訓(xùn)練長跑適時(shí)決定非值班秩序維護(hù)每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定 非值班秩序維護(hù)月底部

22、門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體秩序維護(hù)每半年第六個(gè)月底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體秩序維護(hù)每年年底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體秩序維護(hù)3安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報(bào)。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制

23、工作要點(diǎn)1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備。（3）安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏宿州市中醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。4)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

24、時(shí)通知院方維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保技防設(shè)備的可靠性。5)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按宿州市中醫(yī)院車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。4)定時(shí)巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報(bào)警及時(shí)趕到現(xiàn)場。5)有重大活動(dòng)

25、安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）巡視檢查工作要點(diǎn) 1)勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)。 2)巡視范圍包括宿州市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。 3)巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題告知主管及管理處。 4)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。 5)接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 6)為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 （6）標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示

26、牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。 （7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，根據(jù)院方要求制定活動(dòng)配合計(jì)劃，做好預(yù)留車位及場地（8）消防管理 貫徹預(yù)防為主，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。 1)消防設(shè)施管理消防通道是否暢通無阻。l消防器材是否已按要求配備。l消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。l消防水源是否滿足要求。l做好相關(guān)記錄。l在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：重點(diǎn)防火的部位。l裝修施工現(xiàn)場。l設(shè)備及機(jī)房l嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度l 2)消防日常管理 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消

27、結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。 做好消防宣傳工作，組織消防知識(shí)競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)宿州市中醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺(tái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例組織實(shí)施。l建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）l健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生

28、防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。七、安全管理的重點(diǎn)宿州市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用宿州市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護(hù)全。1消防管理 （1）在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。（2）下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。（3）每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。八、安全狀態(tài)控制管理 我們將宿州市中醫(yī)院報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事

29、件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。為宿州市中醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1突發(fā)事件的處理1)管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)秩序維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)安全防范，安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)

30、或救助。暴力事件秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證宿州市中醫(yī)院正常工作秩序。對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證宿州市中醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理查驗(yàn)證件，開箱

31、檢查物品。對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場。4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。2火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心

32、切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。第六章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案（略）二、保潔管理方案清潔管理無盲點(diǎn)；l管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；l合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；l保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；l為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；l操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；l適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；l愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；l及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；l節(jié)約用電、用水；l服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走

33、道，樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。（9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（14：30-15：00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。（15：30-16：30）垃圾清運(yùn)人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。以環(huán)境保護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品 名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待 定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名 稱區(qū) 域標(biāo) 記拖把掃帚簸箕病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等藍(lán)色標(biāo)記衛(wèi)生間紅色標(biāo)記辦公區(qū)域黃色標(biāo)記（三）消毒液

34、配制及使用標(biāo)準(zhǔn)品 名配制比例和使用方法工具類：拖把、抹布等用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用痰孟、便壺等用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用地面，墻面，扶手，窗臺(tái)等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。保潔方案構(gòu)想根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商聯(lián)會(huì)（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的物業(yè)工藝手冊(cè)，為宿州市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔

35、員1名1合計(jì)8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo) 準(zhǔn)1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場一次無塵，無水，無雜物，無粘遺物。2墻面保潔擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無膠質(zhì)，無雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔4次，隨臟隨潔無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮6門廳全面保潔4次，隨臟隨潔，30分鐘牽塵一次地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物7辦公室及病房開水間全面保潔4次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次8公共過道濕拖4次，30分鐘巡場一次，隨臟隨潔地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物9天棚每日

36、清洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮11標(biāo)示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖2次，隨臟隨潔梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無堆積，無積水，無污跡14院內(nèi)廣場隨臟隨潔地面清潔，無雜物（三）工具使用及消毒程序?yàn)轭A(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記，共防4類。第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（1：20）84消毒液消毒30分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）

37、84消毒液消毒30分鐘。3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。4、每周重點(diǎn)消毒程序：周一、擦洗消毒公共場所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會(huì)議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。周四、擦各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地面，隨臟隨潔。2、各部門辦公室、會(huì)議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3、清理各部門辦公室、會(huì)議室、病區(qū)匯總垃圾

38、一次。4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機(jī)、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面（1）打掃和干拖交替進(jìn)行。（2）把墻身、墻邊，樓梯臺(tái)階、花盆底打掃干凈。（3）地面必須保持清潔，無雜物。2、乳膠漆墻面的清潔（1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。（4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門、鏡的清潔（1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。（2）用毛套沒入玻璃水中。（3）毛

39、套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹）。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)，可把毛套和水刮作橫軸移動(dòng)。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門窗的清潔（1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時(shí)，把清潔劑噴在無毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無污跡、無塵埃為止。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手間的清潔（1）臺(tái)面、鏡面、地面無水珠。（2）地面墻壁無灰塵、無污跡。（3）馬桶墻面無水污跡。（4）洗手臺(tái)、盆面無污跡、無雜物。（5）衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。（6）各項(xiàng)設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告管理處，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)

40、場，查明原因。（7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（8）每天上下班前后對(duì)洗手間進(jìn)行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺(tái)面，抹擦玻璃門等）。6、電梯清潔保養(yǎng)（1）把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。（3）用半干、濕布擦電梯門（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。（4）關(guān)上電梯門。（5）用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。（6）地面清潔（保持無灰塵、雜物）。7、燈具清潔（1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。（2）取下燈置后，用濕抹布擦后

41、燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈置。（4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。8、清除蟲和蜘蛛網(wǎng)勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即消除。9、清潔地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫?；遥脻裢习淹细蓛舻孛?，用洗滌劑清洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。10、常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（1）梅雨天氣的處理辦法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦

42、法是：在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。天臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。倉庫內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法進(jìn)行：迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)員和院方維修人員前來協(xié)助。迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面的水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（五）日常工作考核細(xì)則日常工作考評(píng)表項(xiàng)目滿分序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求分值得 分備注內(nèi)勤70分1地面保潔：無塵，無水，無雜物，無粘遺物8分2墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光亮6分3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6分4門窗玻璃：無膠質(zhì)，無雜物7分5衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物5分7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔2次5分8公共過道：地面清潔，無污垢