3.15活動講話稿

1、3.15活動講話稿 第一篇： 1、新修訂中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法自（c）起施行。 a1993年2月22日 b.1993年9月1日 c.2021年9月1日 d.2021年7月8日 2、中華人民共和國食品衛(wèi)生法于何時頒布實施。（c） a、1994年10月30日 b、1995年1月1日 c、1995年10月30日 d、1996年1月1日 （3）、某五星級賓館客房中使用的肥皂無廠名、廠址。賓館的這種行為是否違反產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。（違反） 4、我國是從年開始推行全面質(zhì)量管理制度的。（b） a、1978b、1979c、1980 5、銷售者承擔產(chǎn)品侵權賠償責任實行的歸責原則。（c） a、無過錯責任b、絕對責

2、任 c、過錯責任d、嚴格責任 6、下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標識。（a） a、散裝餅干b、瓶裝可口可樂c、瓶裝醬油 7、某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了消費者權益保護法。（c） a、提醒消費者注意保管好自己的財物 b、要求顧客存包 c、超市在必要時有權對顧客所帶的物品進行檢查 d、要求顧客在其指定的交款處付款 8、以下單位中有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督的是（a） a、消費者協(xié)會 b、工商行政管理局 c、行業(yè)協(xié)會 d、任何單位和個人 9、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向要求賠償。（a） a、

3、營業(yè)執(zhí)照的持有人b、生產(chǎn)者c、供貨商 （消費者權益保護法第37條規(guī)定。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。） 10、消費爭議中，因商品或者服務質(zhì)量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由先行墊付，提供等額擔保，最終由責任方承擔（a） a、消費者、經(jīng)營者 b、消費者協(xié)會、經(jīng)營者 c、經(jīng)營者、消費者 d、經(jīng)營者、消費者協(xié)會 11、經(jīng)營者提供商品或者服務有行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。（a） a、欺詐b、被消費者投訴c、違

4、法經(jīng)營d、強迫消費者消費 12、消費者權益保護法規(guī)定，國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)時，應當聽取的意見和要求。（a） a、消費者協(xié)會b、消費者c、有關行政部門d、經(jīng)營者 13、“百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費者行使權利相吻合。（a） a、自主選擇權b、人格尊嚴受尊重權c、知情權 14、經(jīng)營者向消費者提，全國公務員共同天地供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的權利。（a） a、公平交易權b、知情權c、獲知權 15、消費者對侵害消費者權益行為所進行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使權利的表現(xiàn)。（b） a、批評權b、監(jiān)督權c、檢舉權d、控告權 16、商品保質(zhì)期和保存期哪一個更長。（b） a、保

5、質(zhì)期b、保存期 17、某店貼出一張“貨物售出，概不退換”的店堂告示，請問，這張店堂告示有法律依據(jù)嗎。（b） a、有b、沒有 18、一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（c）。 a、接受消費者監(jiān)督的義務 b、提供商品和服務真實信息的義務 c、不得侵犯消費者人格權利的義務 19、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向的企業(yè)要求賠償。（b） a、原來的b、變更后承受其權利義務c、分立、合并后 20、消費者權益保護法規(guī)定，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后、也可以

6、向展銷會的、柜臺的出租者要求賠償。（c） a、參展者b、組織者c、舉辦者、 21、保健品生產(chǎn)企業(yè)要落實“健康、維權”的主題，必須著重把握好企業(yè)的四關，下列哪一項不屬于這“四關”。（c） a、信譽關b、質(zhì)量關c、品牌關d、價格關 這“四關”分別是：信譽關、質(zhì)量關、價格關、服務關 22、在保修期內(nèi)（ 第二篇： 12315肩負著受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者消費糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法重要職責，是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的消費領域不斷擴大，隨之而來的消費經(jīng)濟糾紛也越來越復雜，12315工作正向深 層次、

7、寬領域發(fā)展。要發(fā)揮12315職能，切實維護消費者的合法權益，就要緊緊抓住“服務”這個關鍵環(huán)節(jié)，通過樹立服務意識，完善服務手段，擴展服務范圍，實現(xiàn)消費維權工作的整體提升。 一、強化學習，牢固樹立服務意識 一是要不斷加強業(yè)務素質(zhì)。消費者在消費中所遇到的問題是紛繁復雜的，僅靠消費者權益保護法是不能解決的，所以熟知相關的法律法規(guī)是全心全意為消費者服務的基礎。這就要求我們要不斷加強學習，不僅要學習有關法律法規(guī)，依法辦事，而且要加強業(yè)務知識學習，不斷拓寬知識面，更新知識結構，提高綜合素質(zhì)，做到應知面須寬、應會技要專，這樣才能更好地勝任12315工作，以便更好地為消費者解決實際問題。 二是時刻將服務放在首位

8、。12314面對的是社會生活中最廣泛、最具體的社會群體，代表著工商行政管理部門及政府的形象。所以我們必須堅持以人為本，設身處地的為消費者著想的原則，結合12315工作的實際，在工作中堅決克服“生、冷、硬”的不良作風，堅持“三個一”的首問接待制和“四字”處理原則。 “三個一”的首問接待制，即要求工作人員堅持“一張熱情的笑臉面對消費者，一句暖人的話語問候消費者，一杯熱水端送給消費得”的首問接待方式?？雌饋磉@些都是小事，但它體現(xiàn)的是工商干部良好的工作作風和形象，只要始終如一地堅持下去，將是做好工作的一個良好開端。消費者在生活消費過程中，因為商品質(zhì)量，服務質(zhì)量缺陷導致與經(jīng)營者的糾紛，大多處在“弱者的地

9、位”，在與經(jīng)營者交涉未果的情況下，懷著憤懣，不平的心情，首先想到的就是消費者權益保護機關。應該說工商行政管理機關是站在維權陣地最前沿的部門。我們的接待處理人員將真誠的微笑面對上門來的消費者，送上一句“您好”、“您請坐”、“您有什么困難需要我?guī)椭薄ⅰ澳v，我會盡力為你解決”等等，同時將一杯熱茶端送到消費者面前。這些看似平常的小節(jié)問題，一方面可以在廣大消費者心目中樹立工商工作人員的良好形象和文明素質(zhì)，另一方面將更有利于下一步的調(diào)解處理工作。 “四字”處理原則，即是在“三個一”首問接待制基礎上，工作人員調(diào)解處理消費者權益糾紛過程中遵循“情、德、法、理”四字。 “情”即“情字領先”。工作人員熱情

10、接待來訪者，以真情交流、溝通，讓消費者、經(jīng)營者感受工作人員的熱情和溫暖，仿佛自家人一樣。這樣首先將矛盾雙方的對立情緒得到緩解，有利于解決具體問題。 “德”即“德字立身”，工作人員以德行政，不徇私情，清正廉潔，一視同仁，讓消費者、經(jīng)營者感到工作人員作風正派、體現(xiàn)人民公仆的良好形象。這是工商干部的立身之本，正身之源。這樣才能以德服人。 “法”即“法字樹威”，工作人員依法行政，依法辦事，依法維權，嚴格履行法定程序，以法律法規(guī)為標尺，既向雙方宣傳法律法規(guī)，又依法處理糾紛，讓消費者、經(jīng)營者感到工作人員是堅持原則的，保護的是正當、合法權益。這樣才能體現(xiàn)合法、公正，以法樹立工商權威。 “理”即“理字求是”，

11、工作人員實事求是，從實際情況出發(fā)，正確對待和處理問題，解決申訴糾紛。即做到的公平、合理的原則，也是以理性的說服教育調(diào)解處理糾紛，讓消費者、經(jīng)營者感到工作人員耐心細致的工作態(tài)度。從而達到圓滿良好的處理效果。 實踐證明，12315要做好服務工作，一定要克服不良作風，堅持勤政為民的宗旨，樹立全心全意為人民服務的思想，從小事做起，練好“基本功”。既要講究接待技巧和工作方式，又要樹立良好作風，還必須堅持原則，才能讓我們的服務更加深入人心。 二、進一步完善服務手段， 12315投訴舉報網(wǎng)絡要更好的發(fā)揮職能，真正成為消費者維權的武器，就要從大處著眼、面向廣大社會，以教育、指導為手段，以12315申訴網(wǎng)絡為載

12、體，以企業(yè)自律為目標，營造良好的消費環(huán)境，提升消費者權益保護工作層次。 （一）擴大12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡的范圍，在進一步提高12315申訴舉報網(wǎng)絡在社區(qū)、商場、景點等區(qū)域的服務水平的基礎上，抓住農(nóng)村地區(qū)消費維權這個薄弱環(huán)節(jié)，積極推進“12315進農(nóng)村”工作，解決長期以來農(nóng)民群眾維權難的問題。以12315聯(lián)系點為載體，采取農(nóng)民群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳法律法規(guī)和科學消費知識等活動，增強農(nóng)民群眾的自我保護意識，提高經(jīng)營者守法、誠信經(jīng)營的主動性。 （二）積極開展“健康、維權活動”，大力宣傳營造一個更廣泛的維權消費 環(huán)境.在12315工商系統(tǒng)三級聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)動執(zhí)法，快速反應，快速處理的基礎上，進一

13、步提高“紅盾維權網(wǎng)絡”的現(xiàn)代化層次，在條件較好的“聯(lián)系點”率先實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)。并擴大聯(lián)網(wǎng)的范圍，與政府有關部門、大型商企、大型專業(yè)市場實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)紅盾維權網(wǎng)絡的現(xiàn)代化信息傳輸和反饋。 3、延伸12315聯(lián)絡點的職責作用，將網(wǎng)絡單一的申訴舉報作用 擴展至工商行政管理的其他職能，通過12315網(wǎng)絡可以快速、直接的，全國公務員共同天地獲取監(jiān)管執(zhí)法信息，加強執(zhí)法力度。 1、發(fā)揚和堅持“管理與服務”并重的工作作風和手段，一方面是工商機關的監(jiān)管和服務，提升管理與服務的質(zhì)量，以“教育指導為重，查處罰沒為輔”，按照創(chuàng)建活動“六條標準”，對街區(qū)企業(yè)進一步規(guī)范。另一方面加大社會監(jiān)督的力度，加強“四個監(jiān)督”：即政府

14、有關部門的監(jiān)督、人大政協(xié)的監(jiān)督、新聞媒體的監(jiān)督、消費者群體的監(jiān)督”，并把這些社會監(jiān)督制度化、長期化，用公布監(jiān)督舉報電話、設立監(jiān)督舉報箱、發(fā)放調(diào)查意見問卷、召開社會各界座談會等方式，對街區(qū)企業(yè)實施全方位監(jiān)督指導。 2、擴大、深化活動范圍、內(nèi)容。首先是擴大活動的影響和范圍，在全區(qū)范圍內(nèi)，有條件的街區(qū)和市場都要積極參與爭創(chuàng)“打假維權、消費者滿意街區(qū)”活動，。其二是深化活動的內(nèi)容，在名街、名店基礎上開展推薦、爭創(chuàng)“名柜臺、名營業(yè)員”活動，目的在于通過活動，形成“名街、名店、名市場、名柜臺、名營業(yè)員”的系列知名“服務品牌”，從根本提高企業(yè)的服務質(zhì)量和水平，營造良好的消費環(huán)境。 3、倡導和樹立“經(jīng)營街區(qū)”

15、的觀念，將一個街區(qū)當作一個市場、一個整體來管理經(jīng)營，從商品結構、經(jīng)營管理、服務承，全國公務員共同天地諾、制度措施、員工培訓等各個方面整體動作，人人參與，造成“街興、店興、大家興”的氛圍，建議由街區(qū)企業(yè)參與成立企業(yè)協(xié)會組織自我管理，自我規(guī)范。 歸根結底，無論是作為12315“窗口”服務還是開展創(chuàng)建“打假維權，消費者滿意街區(qū)”及“紅盾維權進社區(qū)”活動，都是在新形勢下所賦予工商行政管理機關的重要職責，也是消保機構的職責和優(yōu)勢所在。即從小處做起擦亮一個“窗口”，從大處著眼，發(fā)揮載體作用，堅守維權陣地，嚴格執(zhí)法，以德行政，樹立工商管理的執(zhí)法權威和良好形象，為經(jīng)營者營造公平交易的經(jīng)營環(huán)境，為廣大消費者提供

16、放心滿意的消費環(huán)境，從而促進轄區(qū)經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，努力為建設服務型工商的工作目標和要求做出有益的貢獻。 堅決打擊各種違法違章經(jīng)營行為，就是對消費者的合法權益最大的保護，最優(yōu)質(zhì)的服務。 第三篇： 同志們： 今天，我們在這里隆重舉行市200x年“3.15”國際消費者權益日紀念活動。我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的祝賀，全國公務員共同天地。向為保護消費者合法權益辛勤工作的同志們致以親切的問候和衷心的感謝。 一年來，伴隨著我 市改革開放穩(wěn)步推進，國民經(jīng)濟和社會事業(yè)全面進步，市保護消費者合法權益工作也取得了可喜的成績。市消費者協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，與工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門密切協(xié)作

17、，深入開展“誠信。維權”活動，廣泛宣傳保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊和查處制售假冒偽劣商品等違法行為，有力地維護了我市人民的身體健康和市場經(jīng)濟秩序，為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻。 消費者權益保護工作，是貫徹“三個代表”重要思想，維護最廣大人民群眾根本利益，落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，進一步提高國民生存質(zhì)量的有力舉措。做好這項工作有利于化解社會矛盾，增強社會凝聚力和社會穩(wěn)定，對規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展有著積極的作用。今年，中國消費者協(xié)會確定了“健康。維權”年主題。希望市消費者協(xié)會和各綜合執(zhí)法部門，要認真宣傳貫徹落實好紀

18、念活動主題，把“健康。維權”貫穿于全年工作中。要進一步加大維權工作力度，深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，嚴厲查處各類侵害消費者合法權益的違法行為，重拳打擊各類擾亂市場秩序的違法犯罪行為，積極維護公平、公正的市場競爭秩序。要支持鼓勵廣大消費者勇敢地拿起法律武器，維護自身的合法權益。各級各有關部門要加強領導，大力支持保護消費者合法權益工作。各相關職能部門要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)、共同維權。各新聞，全國公務員共同天地媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光各種不法行為，宣傳先進典型，努力形成全社會重視、關心、支持保護消費者合法權益工作、積極維護消費者合法權益的良好氛圍。 最后，預?！?.15”國際消費者權益日紀

19、念活動取得圓滿成功。 謝謝。 第四篇： 3.15活動領導講話稿3.15活動領導講話稿 同志們： 在全國“兩會”勝利召開之際，20xx年我們在這里召開紀念“”國際消費者權益日大會，目的是繼續(xù)推動保護消費者權益事業(yè)的發(fā)展，提高廣大消費者的自我保護意識。剛才，表彰了20xx年度全省公用服務行業(yè)履行社會責任“十佳企業(yè)”、“十佳基層消費維權站”、“十佳基層消費維權志愿者”、“消費者滿意單位”、“消費者滿意商品”，先進單位代表作了發(fā)言。在此，我謹代表市委、市政府向受表彰的先進單位和個人表示衷心的祝賀。向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候。向支持消費者權益保護工作的社會各界表示誠摯的謝意。下面，我講兩點意見： 一

20、、肯定成績，進一步增強做好消費者權益保護工作的信心和決心 20xx年，市工商部門和市消費者委員會圍繞“消費與服務”主題，強化措施，創(chuàng)新形式，取得了較好的成績。一是維權意識不斷增強。通過多種形式和途徑，加強消費維權宣傳教育，進一步增強了消費者自我保護意識和依法維權能力。二是調(diào)處糾紛成效明顯。20xx年，全市各級消委組織接待消費者咨詢10729人次，受理消費者投訴2601件，調(diào)處2575件，調(diào)處成功率為99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約萬元。三是維權范圍不斷擴大。積極推進基層消費維權網(wǎng)絡建設，全市已建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者分會54個，1392個行政村建立了消費者投訴站和12315聯(lián)絡站，建站率達99%，在社區(qū)（

21、居委會）、企業(yè)、學校等建立維權站146個，全市基本形成了縱向到底、橫向到邊、覆蓋城鄉(xiāng)的社會維權監(jiān)管體系。四是市場經(jīng)濟秩序不斷規(guī)范。大力開展專項整治活動，嚴厲查處制假、售假及侵害消費者權益的行為，有力維護了消費者的合法權益。 20xx年正在召開的全國“兩會”將民生問題擺上了更為突出的位置，全市經(jīng)濟工作會議和市“兩會”確立了“全力完成三大計劃（倍增計劃、減量計劃、覆蓋計劃），努力實現(xiàn)五大目標（經(jīng)濟實力顯著增強、經(jīng)濟結構顯著優(yōu)化、生態(tài)環(huán)境顯著改善、改革開放步伐顯著加快、人民生活水平顯著提升）”的奮斗目標，這些都給我們奮戰(zhàn)在打假維權第一線的各級工商部門和消委提出了新的要求，做好今年的消費者權益保護工作

22、任務繁重，使命光榮，責任重大。 全市各級工商部門和消委要把消費者權益保護工作置于“科學發(fā)展、跨越崛起、擴大內(nèi)需、改善民生”的大格局中思考、研究和部署。充分認識認真做好新形勢下的消費者權益保護工作重要性和緊迫性，保障全民消費安全，增強消費信心，擴大消費需求，營造放心、和諧的消費環(huán)境，讓消費者得實惠，主動消費，從而促進經(jīng)濟增長。 二、圍繞主題，進一步發(fā)揮消費維權在服務經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用 中消協(xié)今年將“消費與民生”作為年主題。今年，各級消費者組織要緊緊圍繞“消費與民生”主題，重視并加強做好以下幾個方面的工作： 一是加強宣傳工作，增強社會維權意識。進一步加大消費者權益保護法等法律法規(guī)和“消費與民

23、生”主題活動的宣傳力度，增強社會維權意識，提高消費者自我保護意識和能力。組織開展消費教育引導工作，擴大居民消費，引導和加快居民消費結構優(yōu)化與升級轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)改善民生和擴大內(nèi)需的和諧統(tǒng)一，增強經(jīng)濟發(fā)展的動力和后勁。深入開展群眾性消費維權咨詢活動，解答消費疑問，引導消費者科學、文明、安全、健康消費。 二是加大監(jiān)管力度，依法保護消費者的合法權益。工商部門作為市場經(jīng)營行為的管理主體，以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為重點，加大對各種侵害消費者權益行為的打擊力度，嚴厲打擊侵權行為和假冒偽劣商品，維護合法生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的利益，為我市營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。 三是擴展維權領域，健全基層維權組織。各級消費

24、者組織要切實發(fā)揮社會“減震器”的作用，進一步建立健全消費維權網(wǎng)點，暢通訴求渠道，做到消費者有訴必訴，有訴能訴，有訴能解，依法保護消費者的合法權益。要在建設農(nóng)村消費維權網(wǎng)絡的同時，把基層維權組織延伸到街道、社區(qū)（居委會）、企業(yè)、學校，不斷擴大消費維權覆蓋面，確保“全覆蓋”。 四是加強自身建設，打造一支過硬的隊伍。各級消費者組織要按照內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的要求，不斷加強組織、隊伍建設，努力提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作能力，要不斷加強維權機制和制度建設，使消費者權益保護工作適應新形勢下的新要求，維護好消費者利益。 同志們，打假治劣、消費維權工作任重而道遠。讓我們在市委、市政府的堅強領導和市人大、市政協(xié)

25、的支持監(jiān)督下，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，不斷拓寬維權工作領域，擴大維權工作范圍，提升維權工作水平，為荊門跨越發(fā)展、加快崛起作出新的更大貢獻。活動領導講話稿 今天是“”國際消費者權益保護日?？h工商局在這里隆重集會，并邀請縣上領導和我們企業(yè)代表、個體工商戶代表共同舉行紀念活動。借此機會，我代表高臺縣工商局及全體工商行政管理人員對大家的到來表示熱烈歡迎，對受到表彰的企業(yè)和個體工商戶表示衷心祝賀。 今年，中國消費者協(xié)會將20xx年消費者權益保護工作的主題確定為“健康維權”。這是貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本的科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會，維護最廣大人民群眾根本利益，進一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重

26、大舉措。我們工商部門和消費者協(xié)會將圍繞這一主題，認真履行職責，把“健康維權”活動不斷引向深入，并取得實實在在的成效。 生命健康問題一直是廣大人民群眾最關心、最現(xiàn)實的利益，在與消費者權益有關的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問題造成的侵害消費者生命健康權的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉導致兒童死亡的案件更是震驚全國，驚動了中央領導。消費者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個方面。因此，強化對廣大人民群眾生命健康權的保護力度，就是維護最廣大人民群眾的根本利益。 開展“健康維權”這一活動的基本涵

27、義是。所謂“健康”是指人的生命健康權。消費者權益保護法明確規(guī)定“消費者在購買使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。生命健康權是人最基本的權利，也是消費者最基本的權利。生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高層次。所謂“維權”，就是要維護消費者生命健康權益，它是保護消費者權益工作的重中之重。確定“健康維權”活動年這一主題，目的是在保護消費者生命健康權、培養(yǎng)消費者生命健康意識的同時，促使消費者包括全社會各個方面都能夠高度重視生命健康權的保護問題。只有作為消費者主體的廣大人民群眾生命健康權益真正得到保障，

28、落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會的任務和目標才能得以實現(xiàn)。 努力做好20xx年“健康維權”工作，切實維護好、保護好廣大人民群眾的生命健康權，是工商部門的重要職責和光榮使命，同時也是所有企業(yè)和個體經(jīng)營者的共同責任和社會義務。讓我們齊心協(xié)力，共同構建安全消費的市場環(huán)境。借此機會，我向全縣企業(yè)和個體工商戶朋友們提兩點要求： 一、繼續(xù)深入開展誠信建設示范活動 大力加強以誠實信用為核心的職業(yè)道德建設，為構建社會主義和諧社會營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。對企業(yè)和個體經(jīng)營者來講，誠實守信既是商業(yè)道德，也是經(jīng)營品牌，更是聚財之本。人無信不立，家無信不和，業(yè)無信不興，國無信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信

29、用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會，營造安全消費的市場環(huán)境也需要信用來支撐。因此全縣企業(yè)和個體經(jīng)營者都要樹誠信新風，倡誠信理念，做誠信楷模，把企業(yè)利益、個人利益同國家利益，消費者緊密聯(lián)系起來，在各項經(jīng)營活動中嚴格遵守誠實信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費者權益的不正當手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假廣告宣傳誤導消費者，損害消費者利益。 二、齊抓共管，將消費維權工作進一步引向深入： 保護消費者合法權益是全社會的共同責任，需要全社會的關注、理解與支持。各有關職能部門要充分發(fā)揮各自的職能作用，各司其職，加強協(xié)作，齊抓共管，共同做好這項工作。 一是各地要進

30、一步重視消費者權益保護工作，強化對消費者權益工作的領導，建立政府對消費者權益保護工作的組織、協(xié)調(diào)、引導、督促機制，協(xié)調(diào)發(fā)揮各方面的作用，共同做好消費者權益保護工作。 二是相關職能部門要與工商部門緊密配合，建立聯(lián)動工作機制，使12315網(wǎng)絡與公安 110、質(zhì)檢1236 5、物價123 58、司法12348等互聯(lián)、互動，做到信息共享、相互配合、相互支持，充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，形成消費維權工作合力。 三是廣大經(jīng)營者要樹立誠信意識，認真學習消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)定，依法生產(chǎn)經(jīng)營，積極開展售后服務、上門服務、等誠信經(jīng)營活動，努力提高自身社會信譽度，以誠信求生存

31、、求發(fā)展。切實保證商品和服務質(zhì)量，自覺履行社會責任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。行業(yè)組織應加強行業(yè)自律，正確引導業(yè)內(nèi)相關企業(yè)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務水準，妥善處理各類消費糾紛。 四是廣大消費者要牢固樹立維權意識，依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監(jiān)督，不斷提高自我保護能力和依法維權意識。要適應形勢發(fā)展的要求，不斷學習新的法律法規(guī)和科學文化知識，樹立先進的消費觀念和消費方式，增強消費信心，科學、文明、安全、健康消費。 五是新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，大力宣傳科學消費觀念，提高消費者維權意識，及時披露和曝光損害消費者合法權益事件，努力營造良好輿論氛圍。 在新的一年里，工商

32、行政管理部門將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為重點，加大食品安全專項整治的力度，加大農(nóng)資市場監(jiān)管的力度，加大注冊商標保護的力度，加大對商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點商品和重要市場的監(jiān)管力度，加大反不正當競爭行為的執(zhí)法力度，大力營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹立“執(zhí)法為民、服務發(fā)展”的指導思想，大力弘揚“履諾守信、高效便民”的服務理念，努力踐行“以人為本、消費者、經(jīng)營者至上”的監(jiān)管思路，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，以隊伍教育整頓為突破口，自覺擺正管理與服務的關系，執(zhí)法者與經(jīng)營者的關系，監(jiān)管執(zhí)法與促進發(fā)展的關系，切實糾正公仆與主人錯位，管理與服務錯位，權力與責任錯

33、位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導思想，改進監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營造與市場主體和服務對象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。 在思想上尊重經(jīng)營主體，在感情上貼近經(jīng)營主體，在工作上幫助經(jīng)營主體，在堅持依法監(jiān)管的同時，積極為經(jīng)營主體提供服務，由過去的“對立執(zhí)法”走向“和諧監(jiān)管”。同時在監(jiān)管執(zhí)法活動中堅持人性化管理，親情化服務，實行專項檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽證，不搞突然襲擊，不搞強迫命令;旗織鮮明地支持經(jīng)營者依法維權，積極提供法律授助，促進依法行政，合理行政;繼續(xù)堅持“初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰”的執(zhí)法原則，做到教育、引導、監(jiān)管有機結合，促進市場監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)

34、能的有效發(fā)揮。在這里我也誠懇地請求企業(yè)和個體工商戶監(jiān)督支持我們的工作，對我們的工作提出批評和建議，對我們工商人員循私枉法，以權謀私行為進行投訴舉報，以利于我們不斷地改進工作，加強管理，帶好隊伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。 謝謝大家。 活動領導講話稿 廣大消費者朋友們， 同志們： 一年一度的“5”國際消費者權益保護日來臨了。今天，由縣工商局、縣消費者協(xié)會牽頭組織，多個部門、多家企業(yè)參加舉行的“5”國際消費者權益日紀念活動，在這里隆重舉行。在此，我代表縣委、縣政府向全縣廣大消費者朋友們表示節(jié)日的祝賀和誠摯的問候。 今年，中國消費者協(xié)會確定的年主題為?！跋M-9發(fā)展”。我們將通過開展“消費與發(fā)

35、展”年主題活動、改善消費市場環(huán)境、拉動生活消費;解決民生問題、維護社會穩(wěn)定;加強消費教育和弓l導，把方便群眾.依法調(diào)解、協(xié)商和解作為消費維權的基本工作方法;宣傳消費政策、推進消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。在過去的時間里，全縣廣大消費者的消費素質(zhì)不斷提高，依法維權意識不斷增強?？h工商局、縣消費者協(xié)會作為我們消費者自己的組織，肩負著維護消費者合法權益的重任，在宣傳消法、受理消費者投訴、參與打擊假冒偽劣商品、查處侵害消費者利益的不法行為，依法維護廣大消費者的合法權益等方面做了大量工作，取得了一定成績，為促進全縣經(jīng)濟發(fā)展和構建消費和諧做出了積極的貢獻。多次受到了省、市消協(xié)系統(tǒng)的表彰，有效地起到

36、了黨和政府聯(lián)系群眾的“紐帶”作用，對此，縣委、縣政府是滿意的。今后，希望消費者協(xié)會在縣委縣政府的領導下，加強和各職能部門的密切協(xié)作，積極組織協(xié)調(diào)督促有關部門做好消費者合法權益的保護工作，及時預護和制止危害消蘿者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，協(xié)調(diào)質(zhì)檢、衛(wèi)生、新聞媒體等有關部門，依照法律法規(guī)，在各自的職權范覃一之內(nèi)，強化措施，相互配合，加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為的力度，共同來做好消費者合法權益保護工作。 面對當前消費環(huán)境在生產(chǎn)流通、服務行業(yè)、消費等領域侵害消費者權益的現(xiàn)象時有發(fā)生。如：制售假冒偽劣產(chǎn)品、缺斤短兩、售后服務無信譽、發(fā)布虛假宣傳等等，引起了廣大消費者的強烈不滿，成為危害社會穩(wěn)定的不利

37、因素，也在一定程度上損害了黨和政府的威信，借此機會，我提幾點要求： 一是圍繞“消費與發(fā)展”年主題，積極把擴大內(nèi)需、拉動消費、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定作為消費者權益保護工作的出發(fā)點和落腳點，把方便群眾、依法調(diào)解、協(xié)商和解作為消費維權的基本工作方法，大力開展消費教育和引導，加強商品和服務的社會監(jiān)督。通過宣傳教育，使廣大消費者和經(jīng)營者進一步增強消費安全意識，提高識假辯假的能力，營造良好的“消費與發(fā)展”年主題活動氛圍。 二是要加大維權執(zhí)法力度。保護消費者權益，是構建和諧社會，提高消費水平，促進經(jīng)濟發(fā)展的基礎。只有維護好了消費者權益，市場經(jīng)濟才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟社會才能又好又快發(fā)展。 希望要充分發(fā)揮好“

38、12315”投訴舉報和農(nóng)村“一會兩站”等維權體系切實加大對商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的監(jiān)督。對制售假冒偽劣商品的不法行為予以嚴厲打擊。要以消費維權為抓手，為廣大消費者提供高效快捷的服務，讓廣大消費者得到全方位的保護。在全縣營造一個文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、安全健康、科學消費的和諧消費環(huán)境，為振興xx經(jīng)濟作出應有的貢獻。三是圍繞與廣大消費者吃、住、行、用等活密切相關的商品和服務，部門之間相互配合，組織開展好食品安全監(jiān)督檢查等多項集中整治，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的不法行為，要通過有效的日常監(jiān)督，提高消費者自我保護意識。 同時，各行各業(yè)的企業(yè)單位和個體經(jīng)營者，在保增長擴內(nèi)需調(diào)結構促發(fā)展方面應當發(fā)揮更大的作用，

39、不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務，改善消費環(huán)境，滿足消費需求，認真履行好保護消費者權益的社會責任，為整個社會經(jīng)濟的秩序化發(fā)展創(chuàng)誥有利的終濟環(huán)境。同志們，朋友們，維護消費者權益是全社會的共同責任，我希望社會各界、各有關部門能夠攜起手來，通力協(xié)作，密切配合，為維護消費者的合法權益貢獻力量，為維護社會穩(wěn)定、繁榮的xx做出新的更大的貢獻。 謝謝大家。 大會上的講話 （2021年3月15日） 同志們： 1983年，國際消費者聯(lián)盟組織把每年3月15日定為“國際消費者權益日”，并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲取產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償?shù)葯嗬＝裉?，我們在這里隆重舉行儀式，紀念第29個“315國

40、際消費者權益日”，介紹有關知識和法律法規(guī)，宣傳消費者權利，目的在于提高消費者的自我保護意識，促進全社會共同關心、支持、參與消費者合法權益保護工作。在此，我謹代表縣政府向全縣廣大消費者致以節(jié)日的問候，向為我縣保護消費者合法權益事業(yè)作出積極貢獻的同志們致以親切的慰問，向關心和支持消費維權工作的社會各界人士表示衷心的感謝。 長期以來，縣委縣政府對消費者權益保護工作給予極 -1- 大的關注和支持，連續(xù)三年將“放心消費創(chuàng)建”活動納入為人民群眾辦好10類實事工程，各相關部門要認真貫徹落實縣委縣政府的工作部署，切實履行市場監(jiān)管職責，保護好消費者的合法權益，切實解決好人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

41、下面，就開展2021年“315消費與民生主題年”宣傳活動和全縣放心消費創(chuàng)建推進工作，我講幾點意見： 一、統(tǒng)一思想，用心把握消費與民生的深刻內(nèi)涵中國消費者協(xié)會將今年消費主題定為“消費與民生”，這充分體現(xiàn)了關注民生、構建和諧社會的崇高理念，大家要充分認識消費與民生之間相輔相成、相互促進的關系。首先，消費需求是保持經(jīng)濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。擴大內(nèi)需，特別是增加居民消費需求是今后一個時期調(diào)整經(jīng)濟結構、提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重點，是促進經(jīng)濟社會科學發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會事業(yè)的重要內(nèi)容。其次，改善民生是經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的，是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點

42、。健全和完善各項惠及民生的消費政策，推進社會體制改革，擴大公共服務，使廣大人民群眾分享 到改革發(fā)展的各項成果，促進社會公平正義，保障和改善民生，推動和諧社會建設。第三，消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場，消費經(jīng)濟是信心經(jīng)濟。只有重視維護消費者的合法權益，才能有效提振消費信心，擴大消費需求。2021年是“十二五”開局之年，也是我縣繼續(xù)實施xx戰(zhàn)略、向xx目標努力奮斗的重要一年，做好今年的消費者權益保護工作意義重大。 二、突出重點，切實強化消費維權工作措施 2021年全縣消費者權益工作要緊密圍繞“消費與民生”年主題，落實縣委、縣政府放心消費為民辦實事工

43、程，采取各種切實有效的工作措施，促使全社會共同關注消費與民生的密切關系，切實加強對消費者合法權益的保護，努力營造安全、放心的消費環(huán)境，使科學、合理、文明的消費觀念深入人心。一是加強組織領導，形成合力，齊抓共管?；顒佑煽h工商局和消費者協(xié)會牽頭，縣發(fā)改、質(zhì)監(jiān)、糧食、農(nóng)牧、藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、城建、電信、公安、農(nóng)機等部門要密切配合，聯(lián)合開展好這次活動。二是采取多種形式，廣泛宣傳。重點宣傳年主題的依據(jù)、內(nèi)容、意義和 目標，提高社會各界對消費與民生關系的認識，動員全社會的力量積極參與年主題活動；宣傳各部門維權工作職能，幫助消費者了解消費政策，形成“平時加強自我防護、遇到問題有處投訴、舉報得到及時查處”的良好消費環(huán)境。三是結合實際，做好消費引導。廣泛深入開展多種形式的消費宣傳教育和引導活動，倡導科學、綠色、文明、低碳消費，提升消費水平。發(fā)揮各類新聞媒體和消協(xié)維權網(wǎng)站優(yōu)勢，開辟消費維權專欄，定期發(fā)布消費警示，公布典型案例，曝光一批不合格產(chǎn)品及生產(chǎn)、經(jīng)銷廠家。集中開展執(zhí)法機