業(yè)務連續(xù)性管理方案

1、.卷號卷內編號密級內部公開業(yè)務連續(xù)性管理方案version ：1.0編制人：日期:年月日審核人:日期：年月日批準人：日期：年月日受控狀態(tài)：.目錄1.目的.42.適用范圍 .42.1前提條件1： .42.2前提條件2： .43.定義.43.1業(yè)務連續(xù)性管理方案：.43.2最大容忍中斷時間： .43.3關鍵功能目標恢復時間：.43.4全部功能目標恢復時間：.43.5小規(guī)模災難或故障： .43.6大規(guī)模災難或故障： .44.規(guī)程.44.1核心及支持性業(yè)務單元定義.44.2業(yè)務連續(xù)性管理目標 .54.3業(yè)務連續(xù)性恢復順序 .54.4業(yè)務分類及災難恢復指標.64.5重大災難、故障應急程序及計劃.64.6

2、重大災難、故障應急程序及計劃演練方案. 65.引用文件 .76.記錄.7.修訂文檔歷史記錄日期版本說明作者.1. 目的確保核心業(yè)務及支持性業(yè)務的連續(xù)運作，減少各種安全風險可能帶來的損失。2. 適用范圍本方案適用于公司在以下前提條件下的業(yè)務連續(xù)性管理：2.12.2前提條件1 ：公司不在同一時間內遭受同樣大規(guī)模的破壞前提條件2 ：公司雇用關系、現(xiàn)金流、供應商關系、客戶關系、政府關系、投資關系、合作伙伴關系沒有受到重大影響3. 定義3.1業(yè)務連續(xù)性管理方案：為預防業(yè)務風險、意外災難可能帶來的損失，有效保障公司核心業(yè)務及支持性的正常運作，而預先制訂的一系列管理計劃，包括：業(yè)務連續(xù)性管理目標、業(yè)務恢復指

3、標、以及各類災難、故障的應急和恢復程序。3.2最大容忍中斷時間：指業(yè)務能容忍在沒有正常支撐工具（如業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)、通信電話等）支撐的最大工作時間（不包括休息時間） 。3.3關鍵功能目標恢復時間：指從災難發(fā)生開始到業(yè)務關鍵功能（指核心業(yè)務功能，例如：客戶要求的開發(fā)活動、支持開發(fā)活動必須的業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)、通信電話）得到恢復的時間。3.4全部功能目標恢復時間：指從災難發(fā)生開始到所有業(yè)務功能（指災難發(fā)生前工作環(huán)境，包括與原有環(huán)境一致的辦公場所、基礎設施、業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)等）得到恢復的時間。3.5小規(guī)模災難或故障：指導致某一個核心業(yè)務單元工作癱瘓的災難或故障，例如：某一部門的信息系統(tǒng)癱瘓、公司

4、局部受到火災、暴雨、洪水、液體泄漏事件等影響。3.6大規(guī)模災難或故障：指導致所有核心業(yè)務單元工作癱瘓的災難或故障，例如：整個網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓、 信息部被完全破壞、傳染病爆發(fā)，導致所有業(yè)務不能開展等。4. 規(guī)程4.1 核心及支持性業(yè)務單元定義根據(jù)業(yè)務特點，以及為，將公司業(yè)務分為以下核心業(yè)務單元、支持性業(yè)務單元：.4.1.1核心業(yè)務單元包括：a) 對日業(yè)務（開發(fā)一 五部）b) 歐美事業(yè)部c) 國內事業(yè)部d) 自主產(chǎn)品部e) 動漫事業(yè)部f) BPO 事業(yè)部g) 數(shù)據(jù)錄入部h) 測試事業(yè)部4.1.2支持性業(yè)務單元a) IT 運行支持b) 物業(yè)服務支持c) 財務會計d) 企業(yè)信息化e) 人力資源f) 品質管

5、理g) 后勤支持4.2 業(yè)務連續(xù)性管理目標針對公司所確定的核心業(yè)務單元和支持性業(yè)務單元， 在業(yè)務連續(xù)性管理方面確定以下管理目標：a) 公司面臨各類災難和故障時， 業(yè)務連續(xù)性管理和恢復組織應在0.5 小時內響應。b)公司在遭受小規(guī)模災難時，公司核心業(yè)務關鍵功能應在12 小時內恢復運作，全部功能應在7 個工作日內恢復。c)公司在遭受大規(guī)模災難時，公司核心業(yè)務功能關鍵功能應在36 小時內恢復運作，全部功能應在30 個工作日內恢復。4.3業(yè)務連續(xù)性恢復順序公司業(yè)務連續(xù)性恢復順序見下圖，黃色部分業(yè)務 綠色部分業(yè)務紅色部分業(yè)務高層決策管理對日業(yè)務人力資源財務會計國內歐美業(yè)務品質管理內部信息化動漫業(yè)務客戶B

6、PO 數(shù)據(jù)錄入后勤支持物業(yè)服務支持自主研發(fā)測試IT 系統(tǒng)運營支持4.4 業(yè)務分類及災難恢復指標類別業(yè)務分類最大容忍中斷時間（小時）核心業(yè)務單元對日業(yè)務8（小時）國內歐美業(yè)8（小時）務I動漫業(yè)務8（小時）BOP 、數(shù)據(jù)8（小時）錄入自主研發(fā)8（小時）測試業(yè)務8（小時）最大容忍中類別業(yè)務分類 斷時間（小時）支持性業(yè)務IT系統(tǒng)運營支8（小時）持物業(yè)服務支持8（小時）財務會計24（小時）II 內部企業(yè)信息化24（小時）人力資源48（小時）品質管理48（小時）后勤支持48（小時）.目標恢復時間小規(guī)模災難 /故障大規(guī)模災難 / 故障關鍵功能恢全部功能關鍵功能恢全部功能復恢復復恢復8（小時）3（工作日）24

7、（小時）20 工作日8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日8（小時）3（工作日）24（小時）20 工作日目標恢復時間小規(guī)模災難 /故障大規(guī)模災難 /故障關鍵功能恢全部功能恢復關鍵功能全部功能恢復復恢復8（小時）3（工作日）24小時30 工作日8（小時）3（工作日）24小時30 工作日24（小時）5（工作日）24小時30 工作日24（小時）5（工作日）48小時30 工作日48（小時）7（工作日）48小時30 工作日48（小時）7（工作日）48小時30 工作日48（小時）7（工作日）48小時30 工作日4.5 重大災難、故障應急程序及計劃針對各類可能出現(xiàn)的災難及故障，相應的應急程序如下：4.5.1IT 運營支持相關a) 重大安全事件響應處理程序b) 數(shù)據(jù)備份程序c) 網(wǎng)絡中心災難恢復計劃d) 突發(fā)性自然災害（地震、暴雨）的應急預案4.5.2與消防安全相關a) 突發(fā)性自然災害（地震、暴雨）的應急預案4.6 重大災難、故障應急程序及計劃演練方案.針對上述各類應急程序及計劃，公司將按照以下的演練方案要求進行定期練。序號重大災難及故障演練形式組織部門演練計劃半年