星級(jí)酒店保安管理制度程序

1、星級(jí)酒店保安管理制度程序制度policy招募管理制度編號(hào)ref codesec-pp-01執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:招募管理制度：1、 凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員。2、 錄用后須經(jīng)過三個(gè)月試用方可成為保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級(jí)晉升。3、 保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗。4、 保安員離（辭）職必須按人事培訓(xùn)部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy保安員日常管

2、理制度編號(hào)ref codesec-pp-02執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:保安員日常管理制度：1、 保安部依據(jù)員工守則對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。2、 保安部是 “執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律已”，如保安員違反紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。3、 對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部資深主管負(fù)責(zé)，通過各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

3、。4、 主管例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問題，布置下階段工作。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy保安員培訓(xùn)管理制度編號(hào)ref codesec-pp-03執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:保安員培訓(xùn)管理制度：1、 接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。2、 保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要， 進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)資深保安員和保安

4、員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。3、 保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。4、 保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。5、 如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對(duì)其“重復(fù)培訓(xùn)”。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy保安部上班規(guī)章制度編號(hào)ref codesec-pp-04執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:保安部上班規(guī)章制度：1、 要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 要服

5、從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)。3、 應(yīng)按時(shí)上下班，交接到位。4、 嚴(yán)禁遲到或早退。5、 不準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。6、 禁止會(huì)客接友、打電話、看書報(bào)。7、 嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。8、 上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客。9、 不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。10、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。11、上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。12、上班時(shí)要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明言語。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy保安部工作管理制度編號(hào)ref codesec-pp-05a執(zhí)行職位po

6、sition responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:保安部工作管理制度：一、 儀容儀表：1、 保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；2、 保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；3、 保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。二、 執(zhí)勤部分：1、 消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)找與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；2、 遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防

7、值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；3、 值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺(tái)（如報(bào)警器、水泵控制臺(tái)）保持無灰塵。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy保安部工作管理制度編號(hào)ref codesec-pp-05b執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:三、 大堂部分：1、 大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒吧閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成公司

8、財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理；2、 值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及 時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。四、 外圍部分；1、 保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；2、 值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effe

9、ctive制度policy領(lǐng)取保安部公用物品管理制度編號(hào)ref codesec-pp-06執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:領(lǐng)取保安部公用物品管理制度：1、 凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物；2、 領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；3、 下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；4、 當(dāng)值資深保安員負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，

10、并校對(duì)查檢妥當(dāng)；5、 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償；6、 保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy保安部保密制度編號(hào)ref codesec-pp-07執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:保安部保密制度：1、 各級(jí)保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽

11、；2、 保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員負(fù)責(zé)，資深主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問；3、 專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔；4、 保安部的內(nèi)務(wù)情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)；5、 各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，不得私自處理；6、 保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；7、 執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款，查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報(bào)告；8、 對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱

12、私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)；9、 不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy每月工作總結(jié)制度編號(hào)ref codesec-pp-08執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:每月工作總結(jié)制度：1、 工作總結(jié)直接匯報(bào)總經(jīng)理；2、 工作總結(jié)中應(yīng)包括安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面；3、 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明；4、

13、 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；5、 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；6、 外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級(jí)或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯(cuò)；7、 內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy日常工作記錄管理制度編號(hào)ref codesec-pp-09執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:日常工作記錄管理制度：1、 當(dāng)值主管、資深保安員、停車場(chǎng)警

14、衛(wèi)、消防監(jiān)控中心警衛(wèi)依次在記錄本上填寫；2、 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；3、 三班填寫完后交保安經(jīng)理審閱。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy送貨人員管理制度編號(hào)ref codesec-pp-010執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:送貨人員管理制度：1、 外來供應(yīng)商向客人提供貨物時(shí)，必須從員工通道進(jìn)入；2、 提供貨物的人，必須將身份證交由崗上保安員登記。并換發(fā)送貨證，送貨人 在送貨結(jié)束后用送貨證明換回身

15、份證；3、 送貨人員須在規(guī)定的通道內(nèi)行走，并佩帶送貨證，以便隨時(shí)接受保安員檢查；4、 保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)以保安部頒發(fā)的“送貨人員管理規(guī)則”為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)送貨人員有違章行為，視情節(jié)輕重作出通知整改至驅(qū)逐處罰。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy監(jiān)控中心報(bào)警管理制度編號(hào)ref codesec-pp-011執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:監(jiān)控中心報(bào)警管理制度：1、 接到、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，監(jiān)控員向酒店總機(jī)下達(dá)報(bào)警指令；2、 保安部將同報(bào)警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起

16、進(jìn)行檢查，具體操作處理制度參照“緊急處理制度”；3、 消除報(bào)警后與監(jiān)控室核對(duì)。客房巡邏管理制度：1、 客房內(nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏；2、 每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間；3、 在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件；4、 巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)時(shí)，需配戴耳塞機(jī)，以免驚擾住客。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy進(jìn)出物品檢察制度編號(hào)ref codesec-pp-012執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:進(jìn)出物品檢查制度：1、

17、 保安員檢查各部人員帶出物品須以人事部的“員工出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員需出示有本部主管簽字的出閘證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行；監(jiān)控室錄相管理制度：1、 每日定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡查錄相；2、 對(duì)突發(fā)事件和可疑的人或事及時(shí)錄相，并記錄錄相數(shù)碼；3、 錄相資料每日進(jìn)行審查，對(duì)重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三天；4、 定時(shí)對(duì)錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy餐廳治安管理制度編號(hào)ref codesec-pp-013執(zhí)行職位position responsible涉及部門

18、dept.concerned執(zhí)行程序procedures:餐廳治安管理制度：1、 餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位；3、 餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)候位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位；4、 對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物；5、 餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理；6、 餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序；7、 客人用餐完畢，

19、服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人遺留物品。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective保安部制度與程序security policy & procedures制度policy大堂營業(yè)秩序管理制度編號(hào)ref codesec-pp-014執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:大堂營業(yè)秩序管理制度：1、 保安員24小時(shí)定崗；2、 保安員任務(wù)針對(duì)大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件；3、 禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店；4、 對(duì)大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正；5

20、、 保安員對(duì)于聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告；6、 保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況；7、 “無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy包房配匙安全監(jiān)督制度編號(hào)ref codesec-pp-015執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:客房配匙安全監(jiān)督制度：1、 值班經(jīng)理接到客人丟失、損壞鎖匙或?yàn)槟承┱{(diào)換某間客房鎖匙時(shí)，必須

21、通知保安主管至前臺(tái)保險(xiǎn)箱處，領(lǐng)出萬能鎖匙；2、 保安主管應(yīng)陪值班經(jīng)理一起上客房至工作結(jié)束；3、 每次至保險(xiǎn)箱處領(lǐng)出或放回鎖匙時(shí)需要記錄上簽名，另保安主管還需在保安值班記錄上注明。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy夜間開倉安全監(jiān)督制度編號(hào)ref codesec-pp-016執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:夜間開倉安全監(jiān)督制度：1、 遇各倉管員工下班后，各部需緊急領(lǐng)取物品時(shí)，由領(lǐng)用部門知會(huì)值班經(jīng)理，值班經(jīng)理通知保安當(dāng)值主管到場(chǎng)后領(lǐng)取鎖匙并簽名；2、

22、至倉庫內(nèi)拿出的物品，各部門要獨(dú)立記錄，保安部主管也必須在場(chǎng)，保安在值班記錄上注明；3、 領(lǐng)出物品后，部門人員必須共同檢查門鎖情況并將鎖匙歸還，簽名確認(rèn)。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy要害部門管理制度編號(hào)ref codesec-pp-017執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:要害部門管理制度；1、 凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包括供電房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泉房、工程部調(diào)度室、電話總機(jī)房、電梯房、消防中心、銀行、各收款點(diǎn)以及總經(jīng)

23、理室等，要害部位要有明顯標(biāo)記；2、 凡被列為一級(jí)的要害部位，非該處工作人員及其主管上級(jí)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)。其他因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入的人員要由該部門工作人員記錄進(jìn)工作日志；3、 凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、安全生產(chǎn) 和消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責(zé)任，積極做好安全工作， 對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任；4、 一切要害部位，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入或儲(chǔ)存；5、 消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁移作他用，經(jīng)常檢查，保證完好；6、 對(duì)機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度，班前班后，保證安全生產(chǎn)；7、 保安部、消防中心要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)要

24、害部位的安全崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)限期整改。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy停車場(chǎng)管理制度編號(hào)ref codesec-pp-018執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:停車場(chǎng)管理制度：1、 停車場(chǎng)必須具有完善的開辦手續(xù)、有安全圍欄（圍墻）設(shè)施、有值班崗?fù)ぁ⒂泄ぷ髫?zé)任制度、有專職保管員；2、 停車場(chǎng)必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫明停車場(chǎng)名稱、性質(zhì)、類別等；3、 機(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)的各種管理制度及收款標(biāo)準(zhǔn)必須張貼在出入口明顯的位置，實(shí)行“三公開

25、”制度即公開保管場(chǎng)責(zé)任人、公開保管員姓名和照片、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4、 停車場(chǎng)必須備有消防器材，懸掛在場(chǎng)內(nèi)各方便取用之處；5、 停車場(chǎng)只作機(jī)動(dòng)車保管之用，車場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運(yùn)、擺賣等經(jīng)營活動(dòng)；6、 停車場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；7、 屬永久性固定停車場(chǎng)必須用油漆劃出停車位，并按位編號(hào)，臨時(shí)停車場(chǎng)也必須因此制宜，盡可能劃位和編號(hào)；8、 開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場(chǎng)必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號(hào)；9、 停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管；10、嚴(yán)格財(cái)務(wù)

26、制度。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。票證要專人專管、日清月 結(jié)。 政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy停車場(chǎng)管理制度編號(hào)ref codesec-pp-019執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:停車場(chǎng)泊車服務(wù)操作管理制度：1、 客人將車泊入車場(chǎng)后，由保安員引導(dǎo)車位；2、 泊入車位后引導(dǎo)客人將行駛證交予車場(chǎng)收銀處，并換回停車卡；3、 客人提車時(shí)保安員引導(dǎo)客人用停車卡換回行駛證交停車費(fèi)。廣場(chǎng)停車管理制度：1、 廣場(chǎng)所有停車處。為顧客提供臨時(shí)免費(fèi)服務(wù)；2、 大堂

27、外兩側(cè)為v.i.p車位，供大型接待活動(dòng)時(shí)用及平時(shí)政府部門、軍隊(duì)等車輛停放；3、 任何有阻礙酒店通道的車輛，保安員有權(quán)力勸其離開；4、 密切注意客人車輛是否關(guān)門，對(duì)未有關(guān)門者及時(shí)通知值班經(jīng)理共同處理并作記錄。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy外來施工人員管理制度編號(hào)ref codesec-pp-020執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:外來施工人員管理制度：1、 外來施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接受安全教育后方能施工；2、 施工

28、人員一律佩戴臨時(shí)出入證，進(jìn)出要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的出閘紙放行，凡有證不戴，無證進(jìn)酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；3、 施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；4、 施工人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和施工的要求。按指定的路線行走活動(dòng)。不得擅自進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）；5、 施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動(dòng)火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定；6、 施工人員在進(jìn)場(chǎng)前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點(diǎn)接待來訪親友，不得留宿客人；7、 違反以

29、上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報(bào)總經(jīng)理取消施工合同。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy保安部訊問管理制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度編號(hào)ref codesec-pp-021執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:保安部訊問管理制度：1、 訊問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；2、 訊問時(shí)需用專門的訊問紙，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；

30、3、 訊問時(shí)，無關(guān)人員不得在場(chǎng)，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度：1、 屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助；2、 向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy協(xié)助外部門處理事件制度及部門裝備交接制度編號(hào)ref codesec-pp-022執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:協(xié)助外部門處理事件制度：1、

31、遇本部門要求外部門配合時(shí)需通報(bào)各部門當(dāng)值經(jīng)理，由各部門當(dāng)值經(jīng)理派出責(zé)任人與本部門一起完成；2、 遇外部門要求本部門配合時(shí)，需知會(huì)本部門當(dāng)值經(jīng)理，并由本部門派出責(zé)任人跟辦；3、 遇經(jīng)常需完成之事，如消防、技防報(bào)警、進(jìn)入客房等，請(qǐng)參照各專項(xiàng)執(zhí)行制度。保安裝備交接管理制度：1、 保安部所配用的對(duì)講機(jī)。每日交班時(shí)，需由使用人在上下班時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名；2、 保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)班保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)；3、 冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名；4、 所有保安裝備非自然原因損壞的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。政策制定人prepared by審批人app

32、roved by采用日期effective制度policy警用器材使用制度編號(hào)ref codesec-pp-023執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:警用器材使用制度：1、 保安員日常使用之警用器材為不帶橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍；2、 橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用；3、 保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度poli

33、cy消防培訓(xùn)管理制度編號(hào)ref codesec-pp-024執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:消防培訓(xùn)管理制度：1、 新員工的入職消防培訓(xùn)，教授各部門的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng)；2、 在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識(shí)和操作程序；3、 將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部，做為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)的一種標(biāo)準(zhǔn)；4、 培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。消防演習(xí)管理制度：1、 由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的經(jīng)理審核；2、 由保安部安排各部門的演習(xí)工作；3、 填寫

34、消防演習(xí)記錄；4、 總結(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。消防檢查制度：1、 每周由消防主管檢查各處消防工作；2、 每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；3、 對(duì)不合格之部門填寫整改通知書；4、 每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy消防滅器材保養(yǎng)制度編號(hào)ref codesec-pp-025執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:消防滅火器材保養(yǎng)制度：1、 消防設(shè)備如報(bào)警裝置、消防泵、排煙閥等，維護(hù)機(jī)械部件由工程部負(fù)責(zé)檢查，保安部配合；

35、2、 煙感報(bào)警器、雨淋器等由消防主管及各部門當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺或破損會(huì)同工程部一起更換；3、 滅火器及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)壓力不足的及時(shí)灌液；4、 對(duì)放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門備案；5、 對(duì)租戶的消防設(shè)備的檢查將由值班經(jīng)理、保安部、物業(yè)部一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題將責(zé)令更換，同時(shí)將租戶應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備的圖示交由消防部門備案。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy消防操作管理制度編號(hào)ref codesec-pp-026執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedure

36、s:消防操作管理制度：1、 總經(jīng)理為防火責(zé)任人；2、 日常消防管理工作由保安部具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防計(jì)劃，檢查和培訓(xùn)工作；3、 設(shè)立安全防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)定期檢查全消防工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；4、 任命三級(jí)防火責(zé)任人，一級(jí)為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)行情況；二級(jí)為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火工作的落實(shí)情況；三級(jí)為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；5、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，成立火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、總工程師、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所在部門總監(jiān)、經(jīng)理和大堂副理組成，執(zhí)行總經(jīng)理任總指揮。若火災(zāi)發(fā)生時(shí)，

37、執(zhí)行總經(jīng)理不能到場(chǎng)，也未指定代理人時(shí)，則由經(jīng)理及總工程師擔(dān)任總指揮。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy消防管理制度編號(hào)ref codesec-pp-027執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:消防管理制度；1、 如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電掣關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。情況嚴(yán)重緊急時(shí)，邊搶救滅火，邊報(bào)辦公室和消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明單位、街道、門牌、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道

38、接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火；2、 各部門員工知道有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，正確使用滅火工具（如1211滅火器、消防栓），應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即行動(dòng)滅火；3、 如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)懲程度給予行政處分，并追究事故責(zé)任；4、 學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人懂用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective 制度policy日常消防管理制度編號(hào)r

39、ef codesec-pp-028執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:日常消防管理制度：1、 消防宣傳教育能加強(qiáng)酒店員工的防火意識(shí)，認(rèn)識(shí)防火的重要性，處理火警的原則：任何火警的信息都必須認(rèn)為是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救；2、 宣傳教育的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度，防火的重要性，防火先進(jìn)事跡和案例等；3、 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行；4、 義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行；5、 保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人

40、比例培訓(xùn)考核后定為酒店義務(wù)消防員；6、 保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)酒店員工進(jìn)行消防培訓(xùn)；7、 消防培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1） 了解消防要害重點(diǎn)部位：配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、包房等；2） 了解各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；3） 火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能，自救知識(shí)和技能；4） 組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)；政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy日常消防管理制度編號(hào)ref codesec-pp-029執(zhí)行職位position responsible涉及部門dep

41、t.concerned執(zhí)行程序procedures:8、 培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì)；9、 防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患，落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段；10、防火檢查分為三個(gè)方面：1） 保安部人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出和幫助處理；2） 各部門人員的分級(jí)檢查。第一級(jí)是班組人員每日自查；第二是部門主管重點(diǎn)檢查；第三是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查；3） 當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查；11、防火檢查的內(nèi)容：1） 員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度；2） 各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設(shè)備齊備；3） 各部門人員按安全防火規(guī)范

42、的程序進(jìn)行操作；4） 各種設(shè)備、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。12、員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救；13、火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保 安員進(jìn)行撲滅工作；14、若火勢(shì)發(fā)展很快，無法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處 理的撲救管理制度。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy布草房和貨倉防火管理制度：編號(hào)ref codesec-pp-030執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.

43、concerned執(zhí)行程序procedures:布草房和貨倉防火管理制度：1、 任何情況下，不得在布草房和貨倉內(nèi)吸煙，使用電爐和未經(jīng)許可的其它動(dòng)火操作；2、 房內(nèi)不得過量儲(chǔ)備汽油，天那水等特別易燃物品，對(duì)這些物品的管理必須特別注意；3、 布草和貨物的堆放必須按安全規(guī)定執(zhí)行，并注意保持室內(nèi)環(huán)境的清潔、干燥和通風(fēng)；4、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)火區(qū)進(jìn)行必要的隔離。工程部防火制度：1、 工程部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動(dòng)火操作；2、 工程部人員必須經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)進(jìn)行處理；3、 定期對(duì)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作；4、 嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動(dòng)轉(zhuǎn)使用

44、；5、 工程部嚴(yán)禁放置一切易燃、易爆物品；6、 經(jīng)常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)；7、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意先切斷和關(guān)閉有關(guān)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)的電源。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy防火管理制度編號(hào)ref codesec-pp-031執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:酒店防火管理制度：1、 飯店內(nèi)部不準(zhǔn)存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、炮竹；2、 包房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作

45、需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；3、 配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；4、 各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全批示燈要保證完好；5、 裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，進(jìn)行大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時(shí)清理。機(jī)器周圍不準(zhǔn)堆放可燃物品和廢紙。政策制定人prepare

46、d by審批人approved by采用日期effective制度policy安全防火管理制度編號(hào)ref codesec-pp-032a執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:安全防火管理制度：1、 全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識(shí)，執(zhí)行酒店制訂的安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好屬部門安全保衛(wèi)工作；2、 各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)；3、 未經(jīng)物業(yè)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、油庫、氣庫。經(jīng)

47、批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)行；4、 禁止無關(guān)人員進(jìn)入油庫、氣庫，如因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得主管人員批準(zhǔn)，并自覺接受檢查；嚴(yán)禁帶火種或易燃物品進(jìn)入油庫、氣庫，嚴(yán)禁在油的罐庫內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)；5、 各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各級(jí)人員必須定期對(duì)所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改；政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy安全防火管理制度編號(hào)ref codesec-pp-032b執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.c

48、oncerned執(zhí)行程序procedures:6、 不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人值班時(shí)各機(jī)房，班（組）工作場(chǎng)地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開水池蓋。7、 各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保衛(wèi)部做好登記記錄；8、 在指定地點(diǎn)吸煙、煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)；9、 維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心。各班組不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；10、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃 物品，施工后

49、認(rèn)真檢查，確無火種后方能離開；11、不得隨意挪動(dòng)酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知保衛(wèi) 部、消防中心；12、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)和疏散工作。政策制定人prepared by審批人approved by采用日期effective制度policy物資倉庫防火管理制度編號(hào)ref codesec-pp-033執(zhí)行職位position responsible涉及部門dept.concerned執(zhí)行程序procedures:物資倉庫防火管理制度：1、 倉庫內(nèi)的物品要分類儲(chǔ)放，庫內(nèi)留出主通道1米至1米半。貨物與墻、燈、房頂之間保持安全距離；2、 倉庫內(nèi)的