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文檔簡介

1、xx果脯加工企業(yè)營銷策略探析以xx食品有限責任公司為例目錄摘 要abstract一、麗江果脯加工業(yè)的發(fā)展現狀和意義1(一)果脯加工業(yè)的發(fā)展現狀1(二)麗江果脯加工業(yè)的發(fā)展的現實意義11、促進農民增收和新農村建設12、提供新的就業(yè)機會23、促進生態(tài)農業(yè)的發(fā)展2二、麗江果脯加工企業(yè)在市場營銷方面存在的主要問題3(一)產品缺乏特色,品質有待提高3(二)價格策略單一,缺乏有效促銷方式3(三)市場范圍狹小,品牌營銷意識淡薄3三、麗江得一食品有限責任公司營銷策略分析4(一) 案例簡介:麗江得一食品有限責任公司4(二)麗江得一食品有限責任公司的營銷策略分析51、基于目標顧客進行產品定位52、實施多樣化的定價

2、策略53、樹立終端品牌形象54、國際市場和國內市場共同發(fā)展65、注重質量管理體系建設7四、對麗江果脯企業(yè)的營銷策略建議7(一)進行市場細分,實施差異化營銷7 (二)增強產品創(chuàng)新,拓展市場空間7(三)完善價格策略,加強促銷宣傳8(四)樹立綠色營銷觀念,構建品牌戰(zhàn)略8五、總結9參考資料:10致 謝11摘 要 近年來麗江旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為本土企業(yè)的建立和發(fā)展帶來新的契機,許多速發(fā)展同時,也面臨各種的問題和挑戰(zhàn)。在產品同質化程度很高的今天,如何發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢,實施差異化戰(zhàn)略,在激烈的市場競爭中,建立顧客的品牌忠誠度以及如何實施營銷策略.本文將通過對麗江果脯產業(yè)的發(fā)展意義、存在的問題等進行分析,以麗

3、江得一食品有限公司為例,分析其營銷策略,為麗江果脯產業(yè)提出營銷策略建議。關鍵詞:加工企業(yè);營銷策略;營銷策略建議abstract in recent years the rapid development of tourism industry in the establishment and development of local enterprises takes new opportunities,speed the development of many enterprises, also face the problems and challenges.a high degree

4、of homogeneity in the product today , how to play the advantages of their own ,the implementation of differentiation strategy ,in the fierce market competition ,create customer loyalty and how to implement marketing .this article preserved through the development of the industry meaning of lijiang ,

5、the existing problems ,the competitive environment were analyzed to lijiang was a food limited liability company ,for example ,to analyze the marketing strategy ,marketing lijiang preserved fruit industry strategy proposed.keywords: preserved fruit processing enterprise marketing strategy marketing

6、strategy recommendations一、麗江果脯加工業(yè)的發(fā)展現狀和意義(一)果脯加工業(yè)的發(fā)展現狀麗江市地處滇西北高原,位于長江上游,山地面積、陽光和水熱資源充足,加上獨特的低氣溫、高海拔的地理特征,形成年溫差和晝夜溫變動幅度較大的氣候特點,這些良好的自然環(huán)境造就了優(yōu)質水果的品質。同時麗江勞動力充足、工業(yè)污染程度低,為果樹的生長提供了一個良好的環(huán)境。近幾年來,麗江市政府加大對企業(yè)的扶植,并在旅游業(yè)迅速發(fā)展的影響下,果脯加工業(yè)呈現了欣欣向榮的局面。現今有9家果脯經營企業(yè),有6家企業(yè)的13個產品獲得了有機食品認證,綠色食品認證,果樹的種植面積也逐步擴大,2009年僅玉龍縣的蘋果、青梅、冬

7、桃就分別有1.32、1.56、0.66萬畝的種植面積,全市計劃在3年內建成15萬畝的青梅種植基地 麗江市玉龍縣農業(yè)局.。果脯加工業(yè)為剩余勞動力提供了新的工作崗位,為麗江經濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻。其中綠丫頭食品有限公司年營業(yè)額1500萬元,營業(yè)收入400萬元,資產總計10840萬元,職工人數20人,其“花花色”系列果品不僅填補了麗江果品精加工產品的空白,而且滿足了旅游市場對果脯的高層次需求,為繁榮麗江的旅游品市場作為了獨特的貢獻 綠丫頭食品有限公司網站.。得一食品有限公司公司青梅基地總種植面積18. 7萬畝,其中青梅占5 .7萬畝,并有200畝優(yōu)質照水梅育苗基地,一萬畝示范基地,加工的優(yōu)質青梅

8、就達一萬噸,產值將近一億。在短短幾年內公司取得了跨越式發(fā)展:注冊資金從168萬元發(fā)展到了3180萬元;總資產從448萬元發(fā)展到近2億元;年銷售收入從170萬元發(fā)展到7000多萬元;年實現利稅從22萬元發(fā)展到500多萬元;年出口創(chuàng)匯從6000多美元發(fā)展到400多萬美元 得一食品有限公司內部資料.。(二)麗江果脯加工業(yè)的發(fā)展的現實意義1、促進農民增收和新農村建設隨著新農村建設步伐的加快,政府鼓勵農戶從事經濟作物的種植,從化肥、塑料薄膜、農用收割機等方面積極倡導生產。龍頭企業(yè)是適應社會主義市場經濟體制的一條重要途徑,是農民增收的推進器,麗江市政府鼓勵“龍頭企業(yè)+基地+能人(產業(yè)大戶)+農戶”等方式,

9、培育壯大一批起點高、規(guī)模大、帶動力強的龍頭企業(yè)。由于農村地域各異,條件不同,傳統(tǒng)產業(yè)和新興產業(yè)具有不同的優(yōu)勢,但都需要有龍頭企業(yè)的帶動, 為農戶免費提供栽培、管理、采摘的全過程科技培訓,青梅果憑合同收購,解決農民果品難賣的問題,保障了農戶的經濟利益,調動農戶的生產積極性,從而促進農民增收和新農村建設,現階段已取得明顯成效,如:從麗江市到香格里拉的公路兩旁,有大面積的蘋果、青梅、脆李的種植區(qū)。使二十多萬農民增收脫貧,涌現萬元村,和“132棵照水梅樹供一個大學生”等典型。2、提供新的就業(yè)機會 麗江市農村富余勞動力較多,在三縣一區(qū)中,除了古城區(qū)收入水平較高外,其他三縣大多是農業(yè)人口,收入增長緩慢,而

10、今隨著生產效率的提高,農村地區(qū)涌現出大量的剩余勞動力,培育和壯大龍頭企業(yè)是發(fā)展農村經濟的必然之路,新的就業(yè)機會優(yōu)化了勞動力資源的配置,在一定程度上改變了收入結構,促進收入的提高。而加快龍頭企業(yè)的發(fā)展,拉動農業(yè)產業(yè)化,能夠使農村一部分剩余勞動力轉變?yōu)楣と?,解決農村剩余勞動力轉移問題,促進農民收入來源的多途徑增長。2008年底麗江市有20多萬剩余勞動力需要轉移,果脯加工企業(yè)為一部分勞動力提供新的工作崗位,得一食品有限責任公司的新型工業(yè)園區(qū)建成,安置了1500個工作崗位,4000個季節(jié)工崗位。3、促進生態(tài)農業(yè)的發(fā)展云南是一個農業(yè)大省,近年來生態(tài)農業(yè)的發(fā)展觀念深入各個地區(qū)。麗江市立足一流的生態(tài)環(huán)境,通

11、過果脯產業(yè)帶動生態(tài)農業(yè)的快速發(fā)展,并借助麗江旅游品牌,促進山崳菜、青梅、苦良姜、青刺果、aa級蕓豆、紅豆杉等生態(tài)農業(yè)蓬勃發(fā)展。在產業(yè)發(fā)展生態(tài)化建設中,麗江市扶持農業(yè)、龍頭企業(yè),為產業(yè)龍頭提供政策、資金和科技支持,促進了農業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。并通過營造良好的生態(tài)環(huán)境,推進生態(tài)建設產業(yè)化,取得生態(tài)、經濟、社會三大效益的最大化。從2008年到2012年新發(fā)展各類生態(tài)產業(yè)原料基地340多萬畝,總面積達430萬畝,全市農民人均經濟林達4萬畝左右 濕地中國.wwww.shidi.drg。麗江市結合“天保”等工作,在三年內建成15萬畝青梅生產基地。大面積生態(tài)農業(yè)的發(fā)展,促進了生態(tài)環(huán)境的建設和生態(tài)旅游的發(fā)展。二、

12、麗江果脯加工企業(yè)在市場營銷方面存在的主要問題(一)產品缺乏特色,品質有待提高麗江果脯加工企業(yè)的產品同質化程度很高,大多數企業(yè)都強調秘制配方,在口感上卻沒有很大的差別,在產品品種、花色、樣式等方面缺乏創(chuàng)新,消費者心目中也沒有形成某個企業(yè)的突出特色,在購買時很難區(qū)分各個企業(yè)的產品,特別又是在檔次、價格基本相同的情況下。果脯企業(yè)的產品不僅缺乏特色,而且在品質方面還有待提高。在原材料方面,企業(yè)缺乏對農戶種植技術的指導,在使用農藥化肥時,大多數農民是無法看懂說明書,也沒有防病蟲害的技術。農戶只是憑借經驗種植,造成了果樹的產量和品質較低,同時多數企業(yè)采用傳統(tǒng)的加工技術,只是對果品進行簡單的初加工,對員工的

13、素質要求較低,也沒有對其進行科學的管理,企業(yè)對產品的品質要求不高。(二)價格策略單一,缺乏有效促銷方式果脯企業(yè)在制定價格時,沒有考慮目標顧客對價格的反應,也沒有制定出相應的價格策略,大多數企業(yè)都實行單一的價格,而且企業(yè)的產品在價格上沒有很大的區(qū)別,競爭對手的產品也同樣好,比如:250克的青梅,幾乎都是16元左右。企業(yè)很少采用現金折扣、數量折扣、價格折讓等方式,他們把消費者視為同一個整體,忽視部分顧客的求廉心理,并認為消費者會主動購買企業(yè)的產品,不需要在價格上有什么變化。而在促銷上,企業(yè)采用單一的廣告宣傳方式,在郊外或是電視上做簡單的宣傳,在果脯專賣店中,也沒有人員進行推銷,顧客只是憑產品外觀及

14、購買經驗進行購買,產品的銷售成效不明顯,企業(yè)和消費者之間缺乏有效的信息溝通,消費者不了解企業(yè)的相關產品和特點,企業(yè)也不了解消費者的偏好和消費能力,對消費者反饋的信息也缺乏有效的管理。(三)市場范圍狹小,品牌營銷意識淡薄麗江的果脯加工企業(yè)都是屬于本土企業(yè),由于受到生產水平的影響,大多數企業(yè)的產品都局限于本地市場,加上近年來,旅游產業(yè)的迅速發(fā)展,越來越多的國內外游客涌到麗江,企業(yè)把目標顧客鎖定在這些外地游客身上,而本地居民幾乎是不會購買果脯,游客當中也只有一部分會購買果脯,而且有其他替代品的威脅,企業(yè)的產品銷量也會受到影響,這樣企業(yè)的市場范圍也會相應的減少,在外地市場上,多數企業(yè)也沒有進行開拓。此

15、外,麗江果脯企業(yè)在激烈的市場競爭中缺乏品牌營銷的意識,把品牌作為一個單一的企業(yè)象征,品牌營銷的意識和企業(yè)產品之間的聯(lián)系不足,缺乏對品牌形象的建設和維護,企業(yè)作為營銷的主體,并沒有制定出適合企業(yè)發(fā)展的品牌營銷策略。三、麗江得一食品有限責任公司營銷策略分析(一) 案例簡介:麗江得一食品有限責任公司麗江得一食品有限責任公司籌建于1998年,正式成立于2000年,是由自然人出資,按“產權明確、權責明確、政企公開、管理科學”的現代企業(yè)制度組建成立的,從事農副土特產品加工、經營為主的民營有限公司。公司自成立以來,對麗江范圍的適宜鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了麗江照水梅的科技培訓,有15個加工分廠,原材料收購地跨越滇、川、藏三

16、首十多個地州,公司與近2 .5萬農戶簽有青梅供苗回收合同書,基地總種植面積18. 7萬畝,其中青梅占5 .7萬畝,并有200畝優(yōu)質照水梅育苗基地,10000畝示范基地。公司在專家的指導下制定了七部企業(yè)標準,承擔了國家標準化委員會下達的第四批全國農業(yè)標準化管理示范項目,制定了麗江地區(qū)照水梅種植加工標準化示范區(qū)。2000年建成全國最大的優(yōu)質照水梅圃園,現有職工197人,有省外市場營銷、國際貿易、技術、研發(fā)等專業(yè)人才38人,總資產五千多萬元。公司已開發(fā)、生產“得一”牌青梅果品九大系列,并開發(fā)出麗江脆李、麗江脆梅、黃金梅、蘋果脯等系列產品200多個品種,其產品采用優(yōu)質青梅及其他鮮果為原料,采集天然山泉

17、水,配以純中藥材,采用傳統(tǒng)工藝,精工制作而成,具有無污染、純天然、營養(yǎng)豐富、提神醒腦、口味獨特等特點。公司通過is09001:2000質量管理體系認證及haccp食品安全管理體系認證,被認定為“云南省農業(yè)產業(yè)化重點經營龍頭企業(yè)”,被評為“云南省農產品加工十五強企業(yè)”,屬第一批通過qs認證的果脯蜜餞生產企業(yè),更是麗江市第一家通過qs認證的果脯蜜餞生產企業(yè),2005年12月,通過了美國fda認證。公司下一步要加快實施麗江得一新型現代工業(yè)園區(qū)得建設,建成集生產加工、梅品種資源儲存、梅文化研究、展示、交流、和新產品研發(fā)、旅游觀光為一體得新型現代化工業(yè)園區(qū),以新型工業(yè)化帶動農業(yè)產業(yè)化發(fā)展,并實現新型工業(yè)

18、化、農業(yè)產業(yè)化、農業(yè)產業(yè)化與麗江旅游業(yè)的結合。園區(qū)建成后,總資產達1.6億元,年實現收入10億元,實現利稅1.1億元。2005年公司成立國際貿易部,建立了中、英、日文網站,同年網上銷售額已占37,2009年提高到50,營業(yè)額大幅攀升。在公司成立以來,其產品國內暢銷上海、西安、廣東、福建、四川、廣州、天津等省市,國外遠銷到北美自由貿易區(qū)、歐盟、中東、日本、韓國、臺灣、香港等國家和地區(qū)。公司市場營銷中心設在昆明,在上海設有辦事處。在規(guī)模、市場占有額上均名列云南省同行前茅,是麗江市出口創(chuàng)匯增幅最快的企業(yè),并獲得“麗江市2008年度出口創(chuàng)匯先進企業(yè)”的稱號。(二)麗江得一食品有限責任公司的營銷策略分析

19、1、基于目標顧客進行產品定位在日益激烈的市場競爭中,得一食品有限公司根據消費者偏好和消費心理,確定不同目標顧客群,并根據這些不同的目標市場,通過透視消費者的消費心理,采取不同的定位,在選擇目標市場時,應明確企業(yè)應為哪一類用戶服務,滿足他們的哪一種需求,比如:針對不同年齡階段的顧客群,企業(yè)推出了適合老年人和兒童系列的果脯;對于青年人,企業(yè)可推出象征愛情的甜蜜系列產品,同時無論在包裝還是口感上偏向年輕人的喜好;對于需要送禮的顧客,企業(yè)可推出經濟型、禮盒型或是其他意義的產品,不同類型,象征不同意義。2、實施多樣化的定價策略得一食品有限公司配合產品定位,實施差異化定價策略,包括:企業(yè)把一般包裝的果脯產

20、品,定位14元到十六元之間,稍好一點的則為20多元,盡可能在價格尾數上不進位,保留零頭,如:14.8元或25.4元,使消費者產生價格低廉和賣主經過認真的成本核算才定價的感覺;企業(yè)把特地將幾種產品的價格定得較低,隨機的推出降價產品,如:在暑假期間,企業(yè)把青梅類的果脯價格降低,滿足部分學生對土特產方面的需求;在某些時間,企業(yè)會對某些產品實行降價,并把降價后的價格和原來的價格貼在產品的包裝袋上,同時企業(yè)加強與顧客信息的交流,避免出現欺騙或誤導現象。3、樹立終端品牌形象在樹立終端品牌形象方面,得一食品有限公司配合各種營銷策略,實施整體品牌建設。首先,通過引入先進的生產管理技術,落實全面質量管理的經營理

21、念,不斷提高產品品種;其次,加強廣告宣傳,除了傳統(tǒng)的單立柱廣告、電視廣告和公車身廣告,企業(yè)還積極加盟電視劇貼片廣告,這些宣傳措施都增強公司在消費者心目中的形象;開設果脯專賣店,再次,公司在旅游人群集聚的古城四方街開設了專賣店,選擇了一批優(yōu)秀的銷售人員實行產品推銷;公司還積極參與社會活動,情系山區(qū)教育事業(yè),為失學兒童和鳴音鄉(xiāng)中心學校進行捐款,從社會公關上增強顧客對企業(yè)的好感。通過以上努力,得一食品有限公司在樹立終端品牌形象上,積極抓住了市場機會,取得了較大成功。4、國際市場和國內市場共同發(fā)展為了擴大市場生存空間,得一食品有限公司實行國際市場和國內市場共同發(fā)展的模式,其銷售重點是先國外后國內,先省

22、外后省內,先省會后本地,40%國內銷售,60 %出口國外。公司通過實行綠色生產,解決國際貿易中的綠色壁壘問題,特別是近幾年來,借助麗江城市品牌和特色農業(yè)基礎,把握國際市場營銷的特點,積極開展國際營銷活動,擴大企業(yè)其知名度,青梅產品遠銷世界各地(見圖1)。圖一:得一食品有限公司國際營銷網絡示意圖資料來源:公司還借助國際市場的影響擴大國內市場的銷售,從而帶動其在國內市場的發(fā)展,目前產品已熱銷全國二十多個省份,在北京、上海、廣州、深圳、成都等大城市都設有自己的辦事處,同時在省內,公司在昆明也設有市場營銷中心。通過獨特的市場開拓思路,得一食品有限公司的產品所進入的市場范圍不斷擴大,市場占有率不斷提升。

23、5、注重質量管理體系建設 隨著人們對食品安全的關注程度越來高,得一食品有限公司始終重視對企業(yè)質量管理體系的建設。得一食品有限公司加強與原材料供應商的交流,針對農戶在種植技術方面的不足,在古城區(qū)、玉龍縣、永勝縣、寧蒗縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)培養(yǎng)了技術骨干20多萬人次,保證了果脯原材料的品質;公司目前已通過iso質量管理體系認證,廠房完全按照藥品的gmp衛(wèi)生標準 “gmp”是英文good manufacturing practice的縮寫,中文的意思是“良好作業(yè)規(guī)范”或是“優(yōu)良制造標準”,是一種特別注重在生產過程中實施對產品質量與衛(wèi)生安全的自主性管理制度。建造,保證了果脯生產過程中的安全與衛(wèi)生;公司在麗江市南口工

24、業(yè)園區(qū)建設得一新型現代工業(yè)園,并通過生產線改革和質量管理體系建設,將傳統(tǒng)的青梅果脯手工操作加工提升到規(guī)范化、標準化的生產模式,不僅提高了工作效率,而且使產品品質實現了質的飛躍。四、對麗江果脯企業(yè)的營銷策略建議(一)進行市場細分,實施差異化營銷 當今消費者的個性化需求日益凸顯,麗江果脯企業(yè)應通過對消費者和市場深入分析,結合各種變量細分市場,評估選擇具有新引力的目標市場,針對目標顧客的需求特點,在服務、包裝、產品等方面實施差異化營銷, 設計和塑造自己獨特的產品和品牌個性,在產品同質化很高的市場中獲得發(fā)展空間,其具體建議如下:首先,麗江果脯企業(yè)要根據自身的條件和營銷意圖,特別是在實行產品差異化的過程

25、中,不僅僅要考慮現有的設計、技術能力,還要了解顧客對產品的需求狀況;其次,麗江果脯企業(yè)根據各個企業(yè)資源和優(yōu)勢,設計與企業(yè)相匹配的營銷策略,為目標顧客選擇提供具有吸引力的營銷策略組合;最后,應避免麗江果脯企業(yè)之間出現同質產品的競爭,從而有利于企業(yè)集中生產,有效地發(fā)揮其優(yōu)勢,促進其共同發(fā)展。(二)增強產品創(chuàng)新,拓展市場空間 麗江果脯企業(yè)的產品創(chuàng)新應從產品的整體概念出發(fā),做好產品領域、需求領域、技術領域三個方面的創(chuàng)新,在產品領域方面,企業(yè)可對游客進行消費問卷調查,根據問卷中反饋的信息以及企業(yè)的核心優(yōu)勢,開發(fā)適合旅游市場的產品,如:在產品包裝袋上繪制東巴文字或圖像,使產品整體上突出濃郁的民族風味;在需

26、求領域方面,果脯企業(yè)可把生產環(huán)節(jié)和顧客消費環(huán)節(jié)相結合,分析現階段顧客對企業(yè)產品的需求情況,如:什么類型的產品需求下降,什么類型的產品是潛在需求,從而制定出適合企業(yè)的產品創(chuàng)新策略;在技術領域方面,果脯企業(yè)要加強對人才的培養(yǎng),在現有技術水平的基礎上,加大科研力度和資金投入,支持營銷部門和研發(fā)部門的創(chuàng)新工作。同時果脯企業(yè)可根據麗江市場的發(fā)展概況,對其他區(qū)域市場進行調研,尋找適合本企業(yè)發(fā)展的市場空間,特別是核心產品,企業(yè)要抓住機會,走出麗江,走出云南,在發(fā)展的過程中通過借鑒其他企業(yè)的先進管理,總結經驗教訓,制定出適合企業(yè)發(fā)展的市場戰(zhàn)略,縮小市場風險,實現企業(yè)長遠發(fā)展的目的。(三)完善價格策略,加強促銷

27、宣傳麗江果脯企業(yè)可改變單一的價格策略,實施價格創(chuàng)新,在這個過程中,果脯企業(yè)可建立管理信息系統(tǒng),以月份或季度為單位,分析企業(yè)的銷售情況,同時加強與顧客之間的信息溝通,同時要充分考慮影響價格的因素,以企業(yè)的營銷現狀為基礎,制定適合企業(yè)的價格策略。果脯企業(yè)可借鑒得一食品有限公司多樣化的價格策略,還可以采用習慣定價,對于顧客熟悉的產品,把價格定在顧客已經習慣了的價格上,以便其購買,如:麗江地區(qū)盛產青梅,顧客對于青梅類的產品比較熟悉和喜歡,果脯企業(yè)可在此類產品上制定在一個相對穩(wěn)定的價格上,這樣從一定程度上,維持老顧客的品牌忠誠度。除了習慣定價外麗江果脯企業(yè)還可運用數量折扣策略,在一定的期間內,用數量累計

28、的方法,根據顧客購買數量的多少給予不同的折扣,和顧客建立長期的穩(wěn)定關系。麗江的果脯企業(yè)在完善價格策略時還要加強促銷宣傳,提高顧客對產品的認識和忠誠,果脯企業(yè)可運用廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關系的促銷策略,通過宣傳企業(yè)及產品,和積極參加公益活動,擴大企業(yè)在社會上的影響,提高企業(yè)產品的知名度,為企業(yè)樹立良好的信譽和形象。麗江果脯企業(yè)還可以運用人員推銷,發(fā)揮“引導消費”的作用。(四)樹立綠色營銷觀念,構建品牌戰(zhàn)略傳統(tǒng)營銷中,果脯加工企業(yè)主要考慮的是產品成本和營銷費用,但隨著經濟的快速發(fā)展,人們受教育程度的提高,傳統(tǒng)營銷已經無法滿足人們的需求,果脯加工企業(yè)在進行營銷時,要抓住消費者求變的心理,特別是食品安全與健康越來越受到人們的關注,改變傳統(tǒng)營銷方式,樹立綠色營銷觀念,適應人類可持續(xù)發(fā)展的需要,滿足消費需求。企業(yè)可通過以下方式實施綠色營銷:其一,實行綠色產品包裝,比如:果脯籃,即用竹籃來包裝產品,激發(fā)消費者的綠色消費行為;其二,通過綠色媒體,傳遞綠色產品及綠色企業(yè)的信息,引起消費者對綠色產品的需求及購買,如:綠卡片行動,企業(yè)可設置綠卡服務臺,為

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