2011質(zhì)量工程師考試質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)(中級(jí))過(guò)關(guān)必做1500題含歷年考試真題

1、目錄第一章質(zhì)量管理概論 1第一節(jié)質(zhì)量的基本知識(shí) 1一、單項(xiàng)選擇題1二、多項(xiàng)選擇題5 第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識(shí) 8一、單項(xiàng)選擇題8二、多項(xiàng)選擇題13 第三節(jié)方針目標(biāo)管理 17一、單項(xiàng)選擇題17二、多項(xiàng)選擇題21三、綜合分析題26 第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 (芴一、單項(xiàng)選擇題27二、多項(xiàng)選擇題31三、綜合分析題38 第五節(jié)質(zhì)量信息管理 41一、單項(xiàng)選擇題41二、多項(xiàng)選擇題43 第六節(jié)質(zhì)量教育培訓(xùn) 45一、單項(xiàng)選擇題丨45二、多項(xiàng)選擇題47三、綜合分析題50 第七節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 51一、單項(xiàng)選擇題51二、多項(xiàng)選擇題58三、綜合分析題(仍 第八節(jié)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 66一、單項(xiàng)選擇題66二、多項(xiàng)選擇題71三

2、、綜合分析題乃 第九節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 77一、單項(xiàng)選擇題(”二、多項(xiàng)選擇題80三、綜合分析題85 第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理(卯第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 90一、單項(xiàng)選擇題(卯二、多項(xiàng)選擇題(躬三、綜合分析題005 第二節(jié)供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理 009一、單項(xiàng)選擇題009二、多項(xiàng)選擇題013三、綜合分析題018 第三節(jié)顧客滿意 023、單項(xiàng)選擇題 023二、多項(xiàng)選擇題031三、綜合分析題038 第四節(jié)顧客關(guān)系管理 042一、單項(xiàng)選擇題142二、多項(xiàng)選擇題044三、綜合分析題048 第三章質(zhì)量管理體系150第一節(jié)質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 050一、單項(xiàng)選擇題050二、多項(xiàng)選

3、擇題055三、綜合分析題058 第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基本要求160一、單項(xiàng)選擇題060二、多項(xiàng)選擇題067三、綜合分析題080 第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 083一、單項(xiàng)選擇題183二、多項(xiàng)選擇題185 第四節(jié)質(zhì)量管理體系審核 086一、單項(xiàng)選擇題186二、多項(xiàng)選擇題(！趵三、綜合分析題095 第四章質(zhì)量檢驗(yàn)“ 098第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)概述“ 098一、單項(xiàng)選擇題098二、多項(xiàng)選擇題203三、綜合分析題2】4 第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)217 0、單項(xiàng)選擇題 ()二、多項(xiàng)選擇題(忍”三、綜合分析題(口？） 第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 (力一、單項(xiàng)選擇題(口”二、多項(xiàng)選擇題(幻，）三、綜合分析題(抖) 第四節(jié)質(zhì)

4、量特性分析和不合格品控制 (擬幻一、單項(xiàng)選擇題(？幻）二、多項(xiàng)選擇題(況了）三、綜合分析題31 第五章計(jì)量基礎(chǔ)255第一節(jié)基本概念 (好) 、單項(xiàng)選擇題 (艿)二、多項(xiàng)選擇題(乃？）三、綜合分折題(加之） 第二節(jié)計(jì)量單位 066一、單項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題(加幻三、綜合分析題口刀） 第三節(jié)測(cè)量?jī)x器 (”糾、單項(xiàng)選擇題 (”釣二、多項(xiàng)選擇題(之肌)三、綜合分析題：(加” 第四節(jié)測(cè)量結(jié)果 (狄了)一、單項(xiàng)選擇題087二、多項(xiàng)選擇題(朋) 第五節(jié)測(cè)量誤差和測(cè)量不確定度 (之卯)一、單項(xiàng)選擇題(之卯)二、多項(xiàng)選擇題2奶）三、綜合分析題0卯) 第六節(jié)測(cè)量控制體系 “04)一、單項(xiàng)選擇題(日叫)二、多項(xiàng)選

5、擇題(鄧5三、綜合分析題(了此)【官方授權(quán)】質(zhì)量工程師考試寶典（中級(jí)現(xiàn)價(jià)6七邙：/土七6皿.忉0匕&0.0。皿乂土七6皿七皿？化： 【官方授權(quán)】質(zhì)量工程師考試寶典（初級(jí)現(xiàn)價(jià)6七邙：/土七6皿.忉0匕&0.00皿乂土七6皿七皿？化： 2011年初乂中級(jí)質(zhì)量工程師考試培訓(xùn)課件音頻十講義十習(xí)題6七七：/土七6皿.七&0匕&0.00皿7土七6皿丨6七皿？土3=第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量的基本知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)，下列說(shuō)法正確的是 、 【2006年真題、特性可以是固有的或陚予的 隊(duì)特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的(：.某產(chǎn)品的

6、陚予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性 ！).對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客 【答案】八【解析】特性不僅是指產(chǎn)品特性，也有其他類別的特性，如感官的特性、行為的特性、時(shí) 間的特性、人體工效的特性和功能的特性；產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些 產(chǎn)品的陚予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，如供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言， 屬于賦予特性，但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，厲于固有特性；要求可以由不同的相關(guān)方提出，不 同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。人類通過(guò)勞動(dòng)增加社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在 上。 八.外觀議質(zhì)量（：.標(biāo)準(zhǔn)漢價(jià)值【答案】8【解析】質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容。人類通過(guò)勞動(dòng)

7、增加社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在 數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上，從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán) 境等無(wú)不與質(zhì)量息息相關(guān)。 3丨下列論述錯(cuò)誤的是 。 、特性可以是固有的或賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性 產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性 IX某些產(chǎn)品的陚予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性 【答案”【解析賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求 而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，8項(xiàng)所述為斌予特性的含義。 丨“物有所值”體現(xiàn)了 。八.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 隊(duì)質(zhì)量的時(shí)效性 （：.質(zhì)量的廣義性 0丨質(zhì)量的相對(duì)性 【答案】八【解析】要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)

8、廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就 表明了質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投人，獲得最大效益的產(chǎn)品。 顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提髙而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的 I 八.經(jīng)濟(jì)性隊(duì)廣義性（：.時(shí)效性IX相對(duì)性【答案【解析】質(zhì)量的時(shí)效性是指組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和 期望是不斷變化的。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。下列各項(xiàng)中， 是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分 類或分級(jí)。入-類別仗級(jí)別（：.等級(jí)IX檔次【答案】0【解析】等級(jí)是對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的

9、產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。 它不同于質(zhì)量的優(yōu)劣，質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上 做比較。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的 。 八.廣義性扎經(jīng)濟(jì)性（：.時(shí)效性IX相對(duì)性【答案】八【解析】質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn) 品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量 不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。 顧客不包括 。八.委托人隊(duì)相關(guān)方（：.零售商口.消費(fèi)者【答案0【解析】顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如消費(fèi) 者、委托人、最終使用

10、者、采購(gòu)方、零售商、受益者。而相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成 就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 義過(guò)程的組成環(huán)節(jié)不包括 。入.輸人釓輸出（：，轉(zhuǎn)化IX實(shí)施活動(dòng)【答案】0【解析】過(guò)程由輸人、實(shí)施活動(dòng)、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支 持過(guò)程。10. “產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念角度應(yīng)該理解為 。八.有形制成品隊(duì)硬件、軟件和流程性材料硬件、服務(wù)、軟件認(rèn)硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料【答案】0【解析I廣義質(zhì)量概念的“產(chǎn)品”是指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料；狹義的質(zhì)量概念 中“產(chǎn)品”指有形制成品。11. 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是。八.滿足要求&.固有特性（：.必須履行的需求0丨賦予特性【答案】八【解析】質(zhì)量是指

11、一組固有特性滿足要求的程度。其關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。12. 彩屏手機(jī)的圖像色彩屬于。人.外在特性隊(duì)商業(yè)特性內(nèi)在特性！).美學(xué)特性【答案】匸【解析】硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性包括結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等。彩屏手機(jī)的圖 像色彩是產(chǎn)品很重要的性能，是硬件產(chǎn)品的內(nèi)在特性。13. 火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的。人.可靠性認(rèn)響應(yīng)性（：.保證性！).移情性【答案】八【解析】火車的正誤點(diǎn)屬于準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠 性。響應(yīng)性是幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性指員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表 達(dá)出自信與可信的能力；移

12、情性是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。14. 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有的特性。九計(jì)數(shù)札連續(xù)（：，定量IX持續(xù)【答案】8【解析】流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以 是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等、15. 鋼材屬于產(chǎn)品類別中的。九硬件札流程性材料 。軟件！).服務(wù)【答案】8【解析】產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料卩鋼材、紙張、紡織 品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。16. 下列各個(gè)產(chǎn)品特性中，不屬于流程性材料的定量的質(zhì)量特性。入.強(qiáng)度民粘性（！抗化學(xué)性！).質(zhì)地【答案】0【解析】流程性材

13、料質(zhì)量特性，有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、粘性、速度、抗化學(xué)性 等；也有定性的特性，只能通過(guò)主觀性的判斷來(lái)測(cè)量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。17. 下列各項(xiàng)中，不屬于反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性。九適用性隊(duì)效率性（：，可信性IX安全性【答案】8【解析】由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它 包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保癉性、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì) 性和美學(xué)性。18. 按常用的質(zhì)量恃性分類方法，質(zhì)量特性劃分不包括。、關(guān)鍵質(zhì)量特性議首要質(zhì)量特性 （！重要質(zhì)量特性 ！).次要質(zhì)量特性 【答案】8【解析】常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為三類：關(guān)鍵質(zhì)量特性，指若不

14、滿足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性；重 要質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性; 次要質(zhì)量特性，指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)3各類考試培訓(xùn)資料購(gòu)買請(qǐng)到淘寶“助你考試成功”店， 資料齊全，價(jià)格優(yōu)惠虹邙：/論0？肌0爪乂品功能的逐漸喪失。 19.符合性質(zhì)量的概念指的是符合 。、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度隊(duì)顧客要求的程度技術(shù)文件的程度II工藝參數(shù)的程度【答案】八【解析】符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合 格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 20 是以適合顧

15、客需要的程度作為衡量的依據(jù)。、符合性質(zhì)量的概念壓實(shí)用性質(zhì)量的概念適用性質(zhì)量的概念I(lǐng)I使用性質(zhì)量的概念【答案】(：【解析1質(zhì)量概念主要有三個(gè)：符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù); 適用性質(zhì)量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；廣義質(zhì)量，即質(zhì)量是一組固 有特性滿足要求的程度。 21.關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說(shuō)法不正確的是 。入.以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件I廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、 軟件和流程性材料反以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題 (：.以改進(jìn)是用于提髙為主題，狹義質(zhì)量概念指部門(mén)業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī) 以質(zhì)量管

16、理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門(mén)，廣義質(zhì)量概念指全公司 范圍內(nèi) 【答案0【解析】狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量對(duì)比如表1.1 -1所示。表1.1-1狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量對(duì)比表主蹶狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)最概念產(chǎn)品有形制成品（硬件硬件、服夯、軟件和流程性材料過(guò)程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過(guò)程所有的過(guò)程，制造等核心過(guò)程、銷售等支持性過(guò)程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行各業(yè)：聃造、服務(wù)、政府等，廉利或非廉利質(zhì)量被看傲是技術(shù)問(wèn)題經(jīng)費(fèi)問(wèn)題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的顯客所有有關(guān)人員，無(wú)論內(nèi)部還是外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門(mén)基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本與不合格的制進(jìn)品有關(guān)無(wú)缺陷使成本總和最

17、低質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足屢客的冊(cè)求改進(jìn)是用于提高部門(mén)業(yè)績(jī)公甬業(yè)績(jī)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門(mén)全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)凋質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)21按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括 。 高層管理人員民全體管理技術(shù)人員質(zhì)量管理職能部門(mén)人員遼組織范圍所有人員【答案】0【解析】狹義質(zhì)量中質(zhì)量管理培訓(xùn)的對(duì)象是集中在質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量管理人員，而在廣義 質(zhì)量中質(zhì)量管理培訓(xùn)的對(duì)象則是全組織范圍內(nèi)的所有成員。 二、多項(xiàng)選擇饜（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 1-以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是 。2006年真題八.產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”隊(duì)產(chǎn)

18、品有四種通用的類別產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分IX產(chǎn)品都是有形的 I 個(gè)產(chǎn)品只有一種具體的類別 【答案】八耽【解析】0項(xiàng)，按產(chǎn)品的存在形式，可將產(chǎn)品分為有形的和無(wú)形的。服務(wù)通常是無(wú)形的, 并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果；6：項(xiàng)，一個(gè)產(chǎn)品有四種通 用的類別，即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 1.硬件的質(zhì)量特性有 ?！?006年真題、色澤、氣味等感覺(jué)特性民外形、包裝等外在恃性成本、維修時(shí)間等經(jīng)濟(jì)特性口.交貨期、保修期等商業(yè)特性&結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性 【答案】仙【解析】硬件的質(zhì)量特性包括：內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；外在 特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝

19、等；經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi) 用等；其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。 關(guān)于軟件質(zhì)量的描述正確的有 。2007年真題 1軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并能以方法、論文或程序的形式存在 軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性 (！軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性 IX軟件沒(méi)有物理的磨耗或耗散，萁質(zhì)量問(wèn)題與硬件相比有比較特殊的屑性 【軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和 【答案】人805：【解析】軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可維護(hù)性和可移植性等 六個(gè)特性。響應(yīng)性、保證性是服務(wù)質(zhì)量的

20、特性。 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到 。八-服務(wù)隊(duì)過(guò)程（！體系議組織結(jié)果 【答案】人【解析】質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后遂漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，以及這幾項(xiàng)的組合。特性栺“可區(qū)分的特征”，可以有各種類別的特性，包括 。八.物的特性認(rèn)感官的特性 （：.行為的特性 0，時(shí)間的特性速度的特性【答案】人【解析】特性指“可區(qū)分的特征”。特性可以分為：物的特性，如機(jī)械性能；感官的特 性，如氣味、噪音、色彩等；行為的特性，如禮貌；時(shí)間的特性，如準(zhǔn)時(shí)性、可靠 性；人體工效的特性，如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；功能的特性，如飛機(jī) 的最髙速度。下列各項(xiàng)

21、屬于固有特性的是 。 八.產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求0丨產(chǎn)品的化學(xué)性能【產(chǎn)品的交貨期 【答案】80【解析】固有特性指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直 徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。三項(xiàng)是完成產(chǎn)品后因不同的要求 而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，屬于賦予特性。 下列各項(xiàng)中，屬于陚予特性的是 。、產(chǎn)品的價(jià)格售后服務(wù)要求（：.機(jī)器的生產(chǎn)率 II蜾栓的直徑運(yùn)輸方式 【答案】八82【解析】賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求 而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如運(yùn)輸方 式、售后服務(wù)要求（如保修

22、時(shí)間等特性。機(jī)器的生產(chǎn)率和蜾栓的直徑屬于產(chǎn)品的固有 特性。要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說(shuō)法正確的是 。 九“明示的可以理解為是規(guī)定的要求孔“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的箝求或期 望是不言而喻的 “必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的 要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示 【答案】八&0五【解析】要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的褥求或期望”。其中“必須履行的”是 指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的，如食品衛(wèi)生安全法、08

23、 8898“電網(wǎng)電源供電 的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí) 行這類標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量具有的特性包括 。入.經(jīng)濟(jì)性隊(duì)絕對(duì)性（：.廣義性！).時(shí)效性1相對(duì)性 【答案】從0【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，由于要求匯集了 價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì) 性的表征；質(zhì)量的廣義性，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量；質(zhì)量 的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求；質(zhì)量的相對(duì)性，組織的顧客和其他相關(guān) 方可能對(duì)同一產(chǎn)品

24、的功能提出不同的要求也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。10.過(guò)程是指一組將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。包括 、 入.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程從產(chǎn)品銷售過(guò)程（：.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 仏產(chǎn)品支持過(guò)程 產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程 【答案】【解析】過(guò)程是指“ 一組將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程由輸人、 實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)瑰過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程?；a(chǎn)品赫的通用類頓體類考成：財(cái)會(huì)是你醫(yī)考類加油站類、公務(wù)員等）八.月艮務(wù)網(wǎng)校培訓(xùn)課件、考試學(xué)習(xí)軟件等已經(jīng)到貨，歡迎選購(gòu)0圓硬件流程性材料 【答案】禮05：【解析】產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)，如商貿(mào)、運(yùn)輸

25、； 軟件，如計(jì)算機(jī)程序、字典；硬件，如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)；流程性材料，如 潤(rùn)滑油。12. 產(chǎn)品依其存在形式，可以分為。九軟件議硬件（！有形產(chǎn)品IX無(wú)彤產(chǎn)品I流程性材料【答案【解析】依產(chǎn)品的存在形式，可將產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。硬件和流程性材料屬 于有形產(chǎn)品；軟件屬于無(wú)形產(chǎn)品。13. 下列屬于“海爾集團(tuán)”相關(guān)方的有。海爾集團(tuán)的員工1為海爾集團(tuán)提供鋼板的供應(yīng)商使用海爾品牌的用戶！).購(gòu)買豐田轎車的顧客1使用豐田轎車的顧客 【答案】幼0【解析】相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。購(gòu)買豐田轎車的顧 客、使用豐田轎車的顧客與“海爾集團(tuán)”的業(yè)績(jī)和成就無(wú)關(guān)，不屬于“海爾集團(tuán)”的相關(guān)方

26、。14. 下列關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是I八.質(zhì)量待性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 隊(duì)質(zhì)量特性是定量的產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟(jì)的和商業(yè)的特性，不是固有特性 13.質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上質(zhì)量特性不可改變 【答案】八0【解析】質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿 足要求，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)，即質(zhì) 量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上。15. 一般來(lái)說(shuō)，脤務(wù)特性可以分為 類型。八.可靠性丑.響應(yīng)性（：，周到性漢保證性【移情性 【答案】【解析】服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。一般來(lái)說(shuō)

27、，服務(wù)特性可以分為 五種類型：可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服 務(wù)的愿望；保證性，員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情 性，設(shè)身處地地為頓客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、 人員和溝通材料的外表。不同的服務(wù)對(duì)各種特性要求的重點(diǎn)會(huì)有所不同。16. 關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若不滿足規(guī)定要求，會(huì)造成產(chǎn)品的質(zhì)量特性。八.安全性喪失 從整體功能喪失 I部分功能喪失 IX功能逐漸喪失 價(jià)值流失 【答案】八8【解析】根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵，重要和次要三類： 關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性

28、或產(chǎn)品整機(jī) 功能喪失的質(zhì)量特性；重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品 部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影 響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。17. 具有代表性的質(zhì)量概念主要有。八.符合性質(zhì)量 隊(duì)實(shí)用性質(zhì)量 （：.適用性質(zhì)量 0，廣義質(zhì)量 狹義質(zhì)量 【答案】入【解析】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的需求提髙，質(zhì)量的概念也隨之不 斷深化發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)里 0第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識(shí)一、單項(xiàng)選擇厫（每題的備選項(xiàng)中，只有丨個(gè)最符合題意1. “創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組

29、織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職 能中的 職能?！?007年真題入.計(jì)劃仗組織（：.領(lǐng)樂(lè)控制【答案】(：【解析】領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織陚予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響 下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。 1 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程是 。 2007年真題&質(zhì)量方針目標(biāo)管理1質(zhì)量策劃質(zhì)量保證IX質(zhì)量控制【答案】8【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相 關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。 管理的主要職能是計(jì)劃、組織、

30、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是 的活動(dòng)。 丸.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 3，確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源 激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)IX評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源【答案】八【解析】管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它們的主要活動(dòng)是：計(jì)劃確立組 織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；組織確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源；領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)并管 理員工，組建團(tuán)隊(duì)；控制評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。 計(jì)劃的內(nèi)容不包括 。八.研究活動(dòng)條件 1確立組織目標(biāo)（：.制定業(yè)務(wù)決策 0丨編制行動(dòng)計(jì)劃 【答案”【解析】計(jì)劃確立組織目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，主要內(nèi)容有：研究活動(dòng)條件；制 定業(yè)務(wù)決策；編制行動(dòng)計(jì)劃。在四項(xiàng)管理職能中， 在整個(gè)

31、管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。 九計(jì)劃隊(duì)組織已領(lǐng)導(dǎo)0，控制【答案】0【解析】控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差?？刂坡毮茉谡麄€(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說(shuō)法正確的是 。八.計(jì)劃是手段 隊(duì)組織是前提 （：.控制是保證 13.領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵【答案】0【解析】從職能的作用看，計(jì)劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。 下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說(shuō)法中，不正確的是 。 八.管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量 組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成正比管理幅度一定

32、，管理層次與組織規(guī)模大小成正比 管理者工作的內(nèi)容影響有效的管理幅度的大小 【答案】8【解析】在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。關(guān)于管理的層次劃分，下列說(shuō)法不正確的是 、八.高層管理者主要負(fù)責(zé)組織目標(biāo)的監(jiān)督實(shí)施議中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)(！中層管理者通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員！).基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)【答案】八【解析】按層次劃分，管理可分為髙層管理、中層管理、基層管理三個(gè)層次。其中，高 層管理者是組織的高級(jí)管理者，主要作用是確立組織的宗旨和目標(biāo)、規(guī)定職責(zé)和提供資淘寶助你考試成功店是你的考試力的由站。20

33、11年各類考試財(cái)會(huì)類、醫(yī)藥類、工程類、公務(wù)員等）同校培訓(xùn)課件、考試學(xué)習(xí)軟件等已經(jīng)到貨，歡迎選購(gòu)6七七0：乂63丨七&0匕&0.00皿乂源，并負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系；中層管理者主要是負(fù)責(zé)利用資湄以實(shí)現(xiàn)髙層管理者確立 的目標(biāo)，在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督基層管理人員來(lái)完成；基層管理者負(fù)責(zé)日常 業(yè)務(wù)活動(dòng)，監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 認(rèn)申請(qǐng)與消費(fèi)資源屬于組織活動(dòng)中的 I、作業(yè)活動(dòng)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)活動(dòng)（：.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) II控制活動(dòng)【答案】0【解析】組織活動(dòng)包括：作業(yè)活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)，包括申請(qǐng)與消費(fèi)資 源?；鶎庸芾碚弑仨殞?duì)引起資源需求與消耗的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、收集、登記和分析; 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)。組

34、織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織目標(biāo)；戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) 需要建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局做出決策。10. 中層管理者主要需要。八.技術(shù)和概念技能1技術(shù)和人際技能概念技能和人際技能II技術(shù)、概念技能和人際技能【答案】(：【解析】作為一名管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。高 層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管 理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。11. 管理者的“綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力”是。八.技術(shù)技能議人際技能（：.概念技能！).組織

35、技能【答案】(：【解析】作為一名管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能三個(gè)管理技能：技術(shù) 技能，是指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力；人際技能， 是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo) 能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力；概念技能，是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能 力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而 找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。12. 質(zhì)量管理是栺在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，有關(guān)其定義的理解不正確的是八.質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)

36、行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn) 組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)賴環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理 控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量 形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線 質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰 【答案【解析】組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、 財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顒客和其他 相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的 主線

37、。13. 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 八.質(zhì)量管理扎質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)質(zhì)量策劃 【答案】3【解析】質(zhì)量方針是指由組織的最髙管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向， 質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。14. 致力于滿足質(zhì)量要求，是的目的，它是質(zhì)量管理的一部分。八.質(zhì)量保證&質(zhì)量策劃（：.質(zhì)量控制！).質(zhì)量改進(jìn)【答案】0【解析】人項(xiàng)質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；8項(xiàng)質(zhì)量策劃致力于制定 質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；0項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理 的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

38、15. 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于。八.滿足質(zhì)量要求曰.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力制定并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) IX提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 【答案】016. 的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。 八.控制圖艮數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法抽樣檢査方法！).數(shù)據(jù)分析用控制圖法【答案】八【解析】休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量 管理不僅要進(jìn)行事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防 廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出 現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門(mén)獨(dú)立

39、學(xué)科的開(kāi)始。17. 第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著是。八.抽樣檢查方法儀質(zhì)量管理指南產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制IX數(shù)據(jù)分析用控制圖法【答案】(：【解析】第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著是“31年休哈特的產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì) 控制。18. 全面質(zhì)量管理的思想是以為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。、全員參與隊(duì)質(zhì)量（：.顧客！).過(guò)程【答案】8【解析】1961年，菲根堡姆提出的全面質(zhì)量管理的概念，是以質(zhì)量為中心，以全員參與 為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。19. 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。人-休哈特反戴明朱蘭以石川馨【答案】八【解析】休哈特(雙

40、、燦如）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制一書(shū)，全面闡述了 質(zhì)量控制的基本原理。 20世界上第一張控制圖是由 提出來(lái)的。、休哈特隊(duì)戴明（：.朱蘭0石川鼕【答案】真【解析】1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意 義的產(chǎn)品制迪質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制一書(shū)，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。 21. “產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”的質(zhì)量觀點(diǎn)是 提出的。 八-朱蘭隊(duì)休哈特（：.戴明IX石川楚【答案13【解析】1931年，休哈特出版了具有里程碑意義的產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制一書(shū)，全 面闡述了質(zhì)量控制的

41、基本原理。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái) 的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。 22丨？。(：乂策劃一實(shí)施一檢査一處理）循環(huán)又稱“戴明環(huán)”，最早是由 提出的。 、朱蘭隊(duì)休哈特（：.戴明IX菲根堡姆【答案作【解析】？策劃一實(shí)施一檢查一處理）循環(huán)是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣 傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深人，該循環(huán)在 持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。 23認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家0淘寶助你考試成功店是你的考試力的由站。人-戴明議網(wǎng)校輪

42、丨課件、考試學(xué)習(xí)軟件等已經(jīng)！到貨歡迎選購(gòu) 漢克勞斯比【解析】朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求；石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量， 從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量。 24認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門(mén)之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是 、 、休哈特隊(duì)克勞士比戴明0丨石川馨【答案【解析】“消除不同部門(mén)之間的壁壘”是質(zhì)量專家戴明總結(jié)出的質(zhì)量管理14條原則之。 25 “下道工序是顧客”是 的主要觀點(diǎn)。八.休哈特民戴明石川馨IX克勞士比【答案【解析】石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（小組）的奠基人之一，他認(rèn)為 推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：質(zhì)量第一；面 向消費(fèi)者；

43、下道工序是顧客；用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；尊重人的經(jīng)營(yíng)；機(jī)能管理。 26石川馨的全面質(zhì)量管理(巧0具體內(nèi)容不包括 。全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、八.所有部門(mén)都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門(mén)的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理 隊(duì)質(zhì)量意味著免于不良，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司 綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理利潤(rùn)、價(jià)格管理、數(shù) 量管理產(chǎn)量、銷量、存量廣交貨期管理 【答案】8【解析】0項(xiàng)是朱蘭在朱蘭質(zhì)量手講中對(duì)質(zhì)量的定義，他認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。 二、多

44、項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 1.相對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者更需要具備的管理技能是 。胃年真題 八.概念技能壓技術(shù)技能（：.人際技能II決策能力營(yíng)銷技能 【答案】【解析】按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層管理三個(gè)層次。其 中，基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。相對(duì) 于高層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。 1在管理活動(dòng)中，組織要完成的工作有 、 八.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)8人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ麟蓄缹氈憧荚嚦晒Φ晔悄愕目荚嚰佑驼尽?011年各類考試（；

45、財(cái)會(huì)類、醫(yī)藥類、工程類、公務(wù)員等） IX！校培訓(xùn)課件、考試學(xué)習(xí)軟件等已經(jīng)到貨歡迎選購(gòu)監(jiān)視應(yīng)轉(zhuǎn) 【答案】入801：【解析】組織要完成的工作包括：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安 置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎粏?dòng)并維持運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。 1控制是管理的主要職能之一。控制活動(dòng)的內(nèi)容主要包括 。 八-檢査監(jiān)督各部門(mén)的工作議檢查監(jiān)督各環(huán)節(jié)的工作(：.啟動(dòng)并維持運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)II判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差制定業(yè)務(wù)決策 【答案】八80【解析】(：項(xiàng)啟動(dòng)并維持運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)是組織職能要完成的工作。5：項(xiàng)制定業(yè)務(wù)決策是 計(jì)劃職能包括的內(nèi)容。 4丨有效的管理幅度的大小的影響因素有 、 八-管理者本

46、身的素質(zhì)與被管理者的工作能力 隊(duì)管理者工作的內(nèi)容 被管理者的工作性質(zhì) IX工作環(huán)境與工作條件 管理的層次劃分狀況 【答案】入80【解析】管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。有效的管理幅度的大小受到以下幾方 面因素的影響：管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；管理者工作的內(nèi)容； 工作環(huán)境與工作條件。企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是 。 八.分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢(shì)隊(duì)企業(yè)需快速適應(yīng)市場(chǎng)變化I企業(yè)管理椹度變?。?.現(xiàn)代信息技術(shù)的支持企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模變小 【答案】八80【解析】企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景有：權(quán)管理已成為一種普遍趨勢(shì)。在分權(quán) 的管理體制之下，各層級(jí)之間的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層之間相

47、對(duì)獨(dú)立，扁平化的組織形 式能夠有效運(yùn)作；企業(yè)需快速適應(yīng)市場(chǎng)變化；現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。特別是計(jì)箅機(jī) 管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效。 6丨管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在 、。九渠道層級(jí)減少 隊(duì)渠道直營(yíng)化 （：，渠道縮短II渠道寬度大大增加渠道短寬化 【答案】從0【解析】當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，原來(lái)的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在的有效辦法是加大 管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮成扁平 狀組織形式。扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在：渠道層級(jí)減少，渠道縮短，渠道寬度大大增加。扁平 化的銷售渠道的特點(diǎn)主要是渠道直營(yíng)化和渠道短寬化。 1.下列各項(xiàng)中， 屬于扁平化銷售渠道最顯著

48、的特點(diǎn)。 、渠道層級(jí)減少1渠道縮短【渠道寬度大大增加IX渠道直營(yíng)化渠道短寬化 【答案】05：【解析】扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn)包括：渠道直營(yíng)化；渠道短寬化。渠道層級(jí)減 少，渠道縮短，渠道寬度大大增加是扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)。 8丨通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備的管理技能有 。八-技術(shù)技能隊(duì)分析技能（：.人際技能IX演繹技能概念技能 【答案】八“1在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括 。 、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)&質(zhì)量策劃(：.質(zhì)量改進(jìn)IX建立管理體系質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 【答案】人8【解析】質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控 制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及

49、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量 改進(jìn)。10.質(zhì)量策劃包括 。、質(zhì)量管理體系策劃1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程策劃產(chǎn)品流通策劃I過(guò)程運(yùn)行策劃 【答案】八31：11. 對(duì)于有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量策劃的說(shuō)法，正確的是I 九質(zhì)量計(jì)劃必須涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程8，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 0質(zhì)量計(jì)劃是文件 IX質(zhì)量策劃也是文件 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的一部分 【答案】80【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和 相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃以及過(guò)程運(yùn) 行的策劃。質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃結(jié)果之一。12. 下列各項(xiàng)中，、是質(zhì)量控制所要解決的問(wèn)

50、題。、控制的手段認(rèn)要求（標(biāo)準(zhǔn)是什么如何實(shí)現(xiàn)（過(guò)程IX需要哪些控制由誰(shuí)控制 【答案】【解析】質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，目的是保證質(zhì)量，滿足要求。它要解決的問(wèn)題 有：要求（標(biāo)準(zhǔn)是什么、如何實(shí)現(xiàn)(過(guò)程八需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等。13. 顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括、 ”八.第三方的合格聲明4提供形成文件的基本證據(jù)(：.提供由其他顧客認(rèn)走的證據(jù)IX顧客親自審核I由供方進(jìn)行審核 【答案】8(0【解析】組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過(guò)程的和體系的要求，必須完全反映顧客 的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要 求往往需要證

51、實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括：供方的合格聲明； 提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告、提供由其他顧 客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu) 出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)或名錄、14. 外部質(zhì)量保證是組織向提供信任。八.顧客隊(duì)消費(fèi)者（：.零售商IX上級(jí)管理者I董事會(huì) 【答案】八【解析】質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的 具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提 供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。15. 下列說(shuō)法正確的有。1當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量巳滿

52、足規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量控制的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提髙顧客的滿意程度 反質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力 IX質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提髙質(zhì)量保證能力沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量控制的效果也無(wú)法保持 【答案】衫【解析】4項(xiàng)中當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)可以提髙質(zhì)量 水平，滿足質(zhì)量要求；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)的作用是致力于滿足比 規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度；：項(xiàng)中沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì) 量改進(jìn)的效果也無(wú)法保持。 1現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)

53、展大致經(jīng)歷了 階段。八.質(zhì)量檢驗(yàn)8，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理遼130 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證六西格瑪管理 【答案】八沉【解析】質(zhì)量管理發(fā)展的階段有：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，又稱工長(zhǎng)的質(zhì)量管理或檢驗(yàn)員的質(zhì) 量管理，屬事后檢驗(yàn)把關(guān)；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì) 量管理的結(jié)合。1924年休哈特發(fā)明了控制圖，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事 后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志；全面質(zhì)量管理階段，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整 體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。 17.下列有關(guān)全面質(zhì)量管理含義的敘述正確的是 。 九全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ) 隊(duì)建立質(zhì)量管理體系是質(zhì)量

54、管理的主要任務(wù) 全面質(zhì)量管理只是組織進(jìn)行管理的一個(gè)方法途徑，別無(wú)其他 II將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo) 全面質(zhì)量管理是以顧客為中心的管理途徑 【答案】八80【解析】全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有 相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量 職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。 1休哈特提出控制圖的理論基本思想是 。 九在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量 凡第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)（導(dǎo)常波動(dòng)）第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng)） IX那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。 I基于限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái) 【答案】入01：【解析】休哈特提出控制圖的理論基本思想是：在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有 兩個(gè)分量：第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量（即偁然波動(dòng)，第二個(gè)分量是可査 明原因的間斷波