1-江蘇有線游戲頻道客服培訓-20120208

1、江蘇有線九城游戲 客服培訓 9TV九城游戲社區(qū) 創(chuàng)建人物 Q：如何創(chuàng)建人物？ A：第一次登陸9TV社區(qū)會自動跳轉到創(chuàng)建角色的注冊頁面，輸入昵稱 、選擇生日后， 點擊完成即可注冊。如果需要創(chuàng)建新人物則需要進入用戶中心，人物切換中創(chuàng)建。 Q：人物昵稱的設定有什么規(guī)定？ A：人物昵稱字符上限為4個漢字或者8個英文字符 ，并且不能出現(xiàn)一些特殊的屏蔽字。 Q：創(chuàng)建完成后獲得的新手大禮包都包括什么？ A：30元道具包。 用戶中心 Q：如何進入用戶中心？ A：點擊“社區(qū)游戲”下方第四個按鈕“用 戶中心”。 Q：用戶中心的功能都包括什么？ A：充值記錄查詢、消費記錄查詢、充值代幣、 人物切換、刪除人物、家長監(jiān)

2、控。 人物切換 Q：可以創(chuàng)建多個人物嗎？它們之間有些什么區(qū)別嗎？ A：可以，一個賬號最多可以創(chuàng)建5個角色。用戶可創(chuàng)立自己專屬的人物，各人 物之間的游戲數(shù)據(jù)保持獨立，避免1號多人使用。 Q：我建立了多個人物，怎么在切換？ A：用戶中心的界面中有【切換人物】按鈕。 刪除人物 Q：如何刪除人物？ A： 進入“用戶中心”，點擊“刪除人物”按鈕，系統(tǒng)會提示您“刪除后該人 物角色的游戲經驗和積分都將被清除”，點擊“確認刪除”即可。 Q：如何修改昵稱？ A：很抱歉，人物昵稱是無法修改的，建議您可以重新創(chuàng)建一個人物。 充值代幣 Q：代幣的作用？ A：代幣可以在游戲頻道購買道具或訂購服務，讓您的游戲之路更順暢。

3、 Q：如何充值代幣？ A：進入“用戶中心”，點擊“充值代幣”按鈕，您可以選擇你要充值的金額 “1、2、5、10、20、50”代幣，頁面上也有提示“1代幣=1元人民幣”。 充值消費記錄查詢 Q: 如何查詢自己的充值記錄以及消費記錄？ A：充值消費透明化，隨時可以查詢消費清單； 具體充值、消費情況用戶可在 “用戶中心”里查詢到“本周”“本月”以 及近半年內的“歷史”記錄。 Q: 充值及消費記錄都顯示什么信息？ A：充值記錄：顯示充值的時間（年月日）、充值的人物昵稱、充值的金額； 消費記錄：顯示消費的時間（年月日）、消費的人物昵稱、消費的用途、消 費的金額； 家長監(jiān)控 Q：家長監(jiān)控是什么？ A：家長

4、監(jiān)控是游戲頻道為家長提供，來控制孩子消費的功能。如果設置家長監(jiān)控系統(tǒng) 的密碼，那么用戶每次進行充值代幣就需要輸入密碼才能充值成功。 Q：家長監(jiān)控系統(tǒng)密碼如何修改？ A：進入【用戶中心】【家長監(jiān)控】，輸入舊密碼和您需要設置的新密碼即可。 若您沒有設置過密碼，則舊密碼只需空著，在“新密碼”處輸入最多8位數(shù)字的密碼。 后臺管理平臺 后臺管理平臺 用戶系統(tǒng)-用戶信息查看 【用戶賬號信息查看】 步驟：“用戶系統(tǒng)”“用戶操作”輸入“用戶賬號”點擊“查詢” 【用戶信息顯示】 用戶賬號、代幣（即用戶余額）、支付密碼（即家長監(jiān)控密碼）是否加密等 信息。 用戶系統(tǒng)-家長監(jiān)控密碼 【修改充值密碼】：充值密碼就是 “

5、家長監(jiān)控系統(tǒng)密碼”，當用戶表示“家 長監(jiān)控密碼”忘記時，客服可以輸入新密碼進行重置； 建議：江蘇有線客服可統(tǒng)一“家長監(jiān)控密碼”重置為123456，引導用戶再通 過遙控器自行進行修改，這樣可以避免客服誤操作輸錯密碼的情況發(fā)生； 【檢查當前充值密碼】：用戶提供“家長監(jiān)控密碼”，客服進行驗證； 用戶系統(tǒng)-人物信息查看 【人物信息查看】 在“相關人物列表”中可查看到用戶賬號下創(chuàng)建的各人物的相關信息。 提交給九城的客服工單模板 當江蘇有線客服遇到用戶反映游戲出現(xiàn)BUG問題，無法依據(jù)九城提供的江蘇有線 游戲社區(qū)FAQ進行答復的情況下，則提交客服工單給予九城。 【工單提交模式】 江蘇有線客服發(fā)送Email到，抄送 郵件標題：【江蘇有線游戲頻道客服工單，請在*月*日*點前回復】 郵