軟件培訓(xùn)規(guī)范要求

1、最終用戶培訓(xùn)第一節(jié)：目的規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)，為用戶提供滿意的技術(shù)培訓(xùn)第二節(jié)：適用范圍適用于本公司所有人員第三節(jié)：執(zhí)行流程與具體細(xì)節(jié)1.編寫xx 項目培訓(xùn)計劃報人力資源部審批，由人力資源部負(fù)責(zé)組織安排培訓(xùn)。項目培訓(xùn)計劃中一定要體現(xiàn)以下幾方面內(nèi)容：（1） 培訓(xùn)目標(biāo)（培訓(xùn)的具體目的，要達(dá)到什么效果，形成什么影響 等）。（2） 培訓(xùn)內(nèi)容（列出將要開展的培訓(xùn)項目內(nèi)容）。（3） 培訓(xùn)對象（針對哪些知識層面人員的培訓(xùn)）。（4） 培訓(xùn)形式（具體開展培訓(xùn)的方式，如集體面授、上機(jī)操作等等）。 （5）培訓(xùn)進(jìn)度安排（詳細(xì)的培訓(xùn)時間表）。（6）培訓(xùn)要求（對參與培訓(xùn)的用戶及指導(dǎo)的講師的要求，對培訓(xùn)目 的、過程等方面的要求）。2

2、.編寫培訓(xùn)課件；培訓(xùn)課件應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1） 項目建設(shè)背景、項目建設(shè)目的介紹。（2） 培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)模塊的概要介紹。（3） 系統(tǒng)訪問地址、運(yùn)行環(huán)境（操作系統(tǒng)、瀏覽器兼容性、網(wǎng)絡(luò)帶 寬要求）的說明。（4）微信群（如：由 it 產(chǎn)品經(jīng)理建立的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)保障微信群）。 （5）操作注意事項、使用規(guī)則的說明。3.培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需提前了解培訓(xùn)現(xiàn)場的網(wǎng)路情況，最好在培訓(xùn)的筆記本上部署備用系統(tǒng)，作為備份。在培訓(xùn)之前合理分配系統(tǒng)用戶的登陸使用時間，避免出現(xiàn)系統(tǒng)嚴(yán)重卡頓、甚至癱瘓的情況。檢查培訓(xùn)所需 要的輔助工具是否準(zhǔn)備到位。4.正式培訓(xùn)在培訓(xùn)約定時間前 20 分鐘到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場，在參訓(xùn)人員到達(dá)現(xiàn)場 后，按培訓(xùn)課件進(jìn)行培訓(xùn)講解。5.培訓(xùn)后跟蹤培訓(xùn)完成后需要組織學(xué)員考試，落實公司封培必考機(jī)制，并在實際工 作中對參訓(xùn)人員進(jìn)行抽查，記錄抽查結(jié)果。6.培訓(xùn)的注意事項培訓(xùn)過程中，建議配備一個輔助人員在旁邊，以應(yīng)對突發(fā)事項，如果出現(xiàn)突發(fā)情況，培訓(xùn)人員不要驚慌，主要培訓(xùn)人員繼續(xù)通過小案例或小故事來控制現(xiàn)場，培訓(xùn)輔助人員，盡快檢查情況，緊急處理。培訓(xùn)要勞逸結(jié)合，不宜過長時間，盡量控制好 ppt 和系統(tǒng)培訓(xùn)的時間分配。系統(tǒng)重點模塊，建議使用具體的角色，全程演示，以便更 好的理解。如遇到一天中開展多場培訓(xùn)（2 場以