出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

1、XX 省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）第一章 總 則第一條 為規(guī)范我省出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，加快出租汽車行 業(yè)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、 市場(chǎng)退出機(jī)制和長(zhǎng)效管理機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)出租汽車客運(yùn)企業(yè) 加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)服務(wù)水平，保障運(yùn)輸生產(chǎn) 安全，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，維護(hù)乘客合法權(quán)益，根據(jù)交通運(yùn)輸 部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法 （試行 ） 及有關(guān)法律、行政 法規(guī)、規(guī)章等，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于我省行政區(qū)域內(nèi)出租汽車服務(wù) 質(zhì)量信譽(yù)考核。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車客運(yùn)企業(yè)和 駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信

2、譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、 公平、公正的原則。第四條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)主管全省出租汽車服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政 區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) （含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同 ）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第五條 出租汽車客運(yùn)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等 級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級(jí)、 AA 級(jí)、 A 級(jí)和 B 級(jí)表示。第六條 出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)1、管理制度。企業(yè)建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、應(yīng)急預(yù)

3、 案（安全及突發(fā)性事件）、營(yíng)運(yùn)車輛管理、駕駛員管理、財(cái)務(wù)管 理、統(tǒng)計(jì)管理等制度。2、開展出租汽車和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。3、合同管理：企業(yè)與個(gè)體車主簽訂委托經(jīng)營(yíng)合同，與駕駛 員簽訂承包經(jīng)營(yíng)合同或勞動(dòng)用工合同。4、駕駛員權(quán)益保障：企業(yè)公開收費(fèi)情況，保障駕駛員勞動(dòng) 報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)的情況。5、信息化建設(shè)。企業(yè)有效應(yīng)用出租汽車智能化管理平臺(tái)、 安裝衛(wèi)星定位安全服務(wù)系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)。6、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。按本實(shí)施細(xì)則規(guī)定，建立和完善考 評(píng)臺(tái)帳和檔案，并按要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。7、保險(xiǎn)。企業(yè)依法為營(yíng)運(yùn)出租車輛辦理保險(xiǎn)。8、企業(yè)文化。企業(yè)完善黨工團(tuán)組織建設(shè)，開展企業(yè)特色文 化活動(dòng)的情況

4、。9、教育培訓(xùn)。企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)管理人員、駕駛員等 進(jìn)行教育情況。（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1、安全責(zé)任落實(shí)。企業(yè)落實(shí)安全教育制度、安全生產(chǎn)管理 制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢 查制度。2、交通責(zé)任事故率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故次數(shù)占該企業(yè) 所有出租汽車車輛數(shù)的比率。交通責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)承擔(dān)同責(zé)以上，有人員傷亡 的交通事故（下同）。3、交通責(zé)任事故傷人率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的受 傷人數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。4、交通責(zé)任事故死亡率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的死 亡人數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)1、交通違法行為：企業(yè)及其從業(yè)人員違

5、反交通法規(guī)，受到 各級(jí)公安交警部門行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車車輛 數(shù)的比率。2、經(jīng)營(yíng)違法行為：企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通運(yùn)輸行業(yè)管 理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的違章行為受到各級(jí)交通運(yùn)輸主管部 門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車 車輛數(shù)的比率。（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)1 、車容車貌：所屬車輛是否統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，按時(shí)保潔。2、服務(wù)評(píng)價(jià)：發(fā)放及回收服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表中對(duì)該企業(yè)、車 輛的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)情況。3、乘客投訴及處理：經(jīng)查實(shí)，企業(yè)及其從業(yè)人員因服務(wù)質(zhì) 量原因，受到乘客、其他相關(guān)人向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴的次 數(shù)總和占該企業(yè)所有出租汽車車輛數(shù)的比率。4、媒體曝光等情況：經(jīng)查實(shí)，企業(yè)及其從業(yè)人員

6、因服務(wù)質(zhì) 量原因，被市級(jí)以上新聞媒體曝光的次數(shù)和情況。（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)1、維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。企業(yè)不得因管理不當(dāng)問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)生違 反信訪條例規(guī)定的行為或嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì) 影響的群體性事件。2、節(jié)能減排與環(huán)保。企業(yè)按規(guī)定建立燃油消耗臺(tái)帳、推廣 使用節(jié)能新技術(shù)的情況。（六）加分項(xiàng)目1、政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)及所屬駕駛員獲得榮譽(yù)稱號(hào) 的情況。2、社會(huì)公益。企業(yè)完成縣以上人民政府、交通主管部門或 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)及其他社會(huì)公益運(yùn)輸活 動(dòng)。3、新能源出租汽車使用：企業(yè)推廣使用各種清潔能源車 輛。第七條 出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為 l000 分的計(jì)分制，另

7、外加分分值為 100 分。第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)為優(yōu)良 （ AAA 級(jí)）應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)不低于 850 分；（二）其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為 AA 級(jí)及 以上的比例不少于 90% ；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡 3 人以上交通事故且負(fù)同等 及以上責(zé)任的；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì) 公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件；（六）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成 嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件；（七）考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間大于 6 個(gè)月以上。第九條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)

8、量信譽(yù)為合格（ AA 級(jí)），應(yīng)當(dāng) 符合以下條件：（一）考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)不低于 700 分（不含 850 分）；（二）其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為 AA 級(jí)及 以上的比例低于 90% ；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡 3 人以上交通事故且負(fù)同等 及以上責(zé)任的；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì) 公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件；（六）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成 嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件。第十條 出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)為基本合格（ A 級(jí)），應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得

9、分合計(jì)不低于 600 分（不含700 分）；（二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡 3 人以上交通事故且負(fù)同等 以上責(zé)任的；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì) 公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成 嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件；第十一條 考核期內(nèi)有以下情形之一的，出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為不合格（ B 級(jí)）：（一）綜合得分在 600 分以下的；（二）出租汽車駕駛員有 20% 以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B 級(jí)的；（三）發(fā)生一次死亡 3 人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任 的；（四）發(fā)

10、生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（五）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害 社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；（六）損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起 重大信訪事件發(fā)生的；（七）不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加安全教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等 情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情 況：（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投 訴等情況。第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分 值為 20 分的計(jì)分制，另外加分分值為 10 分。計(jì)

11、分周期為 12 個(gè) 月，按年度考核。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在 崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為： 1 分、 3 分、 5 分、 l0 分、 20 分五種?？壑?0 分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。第十四條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下 列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為 20 分及以上的，考核等級(jí)為AAA 級(jí)；二）考核周期內(nèi)綜合得分為 11 19 分的，考核等級(jí)為 AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為l 10 分的，考核等級(jí)為 A級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為 0 分的，考核等級(jí)為 B 級(jí)

12、。 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6 個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為 AA 級(jí)。第十五條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金 不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)建立、完善以下檔案材料。（一）企業(yè)基本情況1、企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。2、工商部門核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 3、企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件4、企業(yè)辦公場(chǎng)所所有權(quán)證明或租賃證明。5、企業(yè)管理人員登記表。6、企業(yè)駕駛員登記表。7、出租汽車車輛登記表。（二）企業(yè)管理情況1、企業(yè)管理制度。2、企業(yè)與個(gè)體車主簽訂的委托經(jīng)營(yíng)合同，與駕駛員

13、簽訂的承包經(jīng)營(yíng)合同或勞動(dòng)用工合同3、衛(wèi)星定位系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或委托服務(wù)合同。4、電召服務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或委托服務(wù)合同。5、企業(yè)文化活動(dòng)檔案。6、教育學(xué)習(xí)簽到表（或者臺(tái)賬記錄）。7、出租汽車保險(xiǎn)情況登記表。8、出租汽車投保的保險(xiǎn)單。（三）安全運(yùn)營(yíng)情況1、交通責(zé)任事故情況匯總。2、公安部門出具的交通責(zé)任事故認(rèn)定書復(fù)印件。3、有關(guān)部門對(duì)企業(yè)的處理意見(jiàn)。4、企業(yè)對(duì)相關(guān)人員的處理意見(jiàn)。（四）經(jīng)營(yíng)行為情況1、經(jīng)營(yíng)行為違章情況匯總。2、交通違法行為情況匯總3、交通行政處罰決定書。4、企業(yè)對(duì)責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況1、服務(wù)質(zhì)量投訴及處理情況匯總。2、有關(guān)部門的查處意見(jiàn)。3、企業(yè)整改意見(jiàn)，對(duì)責(zé)任人

14、、當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況1、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況。2、縣級(jí)以上人民政府、交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 要求完成指令性運(yùn)輸任務(wù)所出具的證明 （七）車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況1、車輛能耗情況匯總。2、企業(yè)推廣節(jié)能減排技術(shù)匯總。3、縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、科技主管機(jī)構(gòu)對(duì)于推廣使 用技能技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（八）企業(yè)穩(wěn)定情況1、影響社會(huì)穩(wěn)定事件情況匯總。2、相關(guān)部門的處理意見(jiàn)。3、企業(yè)的整改報(bào)告，對(duì)責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。（九）企業(yè)榮譽(yù)與創(chuàng)新1、企業(yè)榮譽(yù)情況匯總。2、榮譽(yù)稱號(hào)文件、證書、牌匾照片等。3、新能源汽車證件。4、質(zhì)量認(rèn)證文件。第十七條 出租汽車企業(yè)向道

15、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì) 量信譽(yù)考核的，應(yīng)當(dāng)提供以下資料：（一）上年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。（二）相應(yīng)文字報(bào)告或情況說(shuō)明。（三）其他應(yīng)提供的資料。第十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案的管 理，按照本實(shí)施細(xì)則第十六條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記 入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。第十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，認(rèn)真 受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全 面、準(zhǔn)確了解掌握企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記 入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。第二十條 縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月 5 日前將上月 份已結(jié)案的出租汽車車輛違章情況，已結(jié)案的社會(huì)投訴案件匯 總上報(bào)

16、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第二十一條 交通責(zé)任事故匯總由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 向同級(jí)公安交警部門采集，同時(shí)記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。第二十二條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用 A4 紙規(guī)格， 有條件的可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為 3 年。第二十三條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次， 考核周期為每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。考核工作在考核周期 次年的 3 月底前完成。第二十四條 企業(yè)應(yīng)在每年的 1 月 10 日前，根據(jù)本企業(yè)的 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上年度的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總 結(jié)，向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照規(guī)定提出申請(qǐng)考核，并如 實(shí)報(bào)送考核總結(jié)。第二十五條 企業(yè)所在地道

17、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核實(shí)結(jié)束后， 應(yīng)根據(jù)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件 1）進(jìn)行打分，對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)指標(biāo) 數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果于 2 月 1 日前上報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理 機(jī)構(gòu)復(fù)核。第二十六條 市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將符合 AAA 級(jí)條件 的企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、復(fù)核結(jié)果于 3 月 1 日前上報(bào)省 級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)最終核定。第二十七條 企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到服務(wù)質(zhì)量 信譽(yù)考核申請(qǐng)的，可以采用調(diào)閱相關(guān)資料和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合方 式進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)配合調(diào)查。第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和 所

18、得分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣?媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期 10 天的公示。被考核企業(yè)或者其 他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向道路運(yùn)輸 管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)。公示結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況組織調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng) 指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。第四章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第二十九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年 進(jìn)行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后 30 日 內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽 注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第三十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照

19、出租汽車駕駛員服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （見(jiàn)附件 2） 計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員 考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第三十一條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分、加分予以清 除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第三十二條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至 0 分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至 0分之日起 l5 日內(nèi)，到企業(yè)所在地有從事出租 汽車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，接受不少于 18 個(gè)學(xué)時(shí)的出租 汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路 運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從 業(yè)資格證件上

20、標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù) 庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期 內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為 B 級(jí)。第三十三條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有 異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào) 屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。第三十四條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立、完善出租汽車駕駛 員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng) 包括下列內(nèi)容：（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身 份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕 車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況， 以及培訓(xùn)

21、教育等情況；（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員經(jīng)營(yíng)違規(guī)行 為等情況；（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死 傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情 況；（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量 事件等情況。第五章 質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求第三十五條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng) 站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以 及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì) 各界查詢。第三十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān) 管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)

22、量信譽(yù)信息收集制度。第三十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記 錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門 的信息共享機(jī)制。第三十八條 向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù) 有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并 附聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或 個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。任何單位和個(gè) 人不得打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人。第三十九條 縣級(jí)以上人民政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì) 本行政區(qū)域的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核工作 的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正或撤銷存

23、在重大失實(shí)的考核結(jié)論。第四十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在考核過(guò)程中，對(duì)有違法違紀(jì)行為的工作人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給 予行政處分；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。第四十一條 鼓勵(lì)政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)參與出租汽車 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第六章 獎(jiǎng)懲措施第四十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依 據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：（一 ）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA 級(jí)的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考 慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分。（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA 級(jí)

24、及以上的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符 合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)。（三 ）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為 A 級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，當(dāng)年不得獲取新增出租汽車運(yùn)力指標(biāo)。（四 ）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為 B 級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，連續(xù)兩年不得獲取新增出租汽車運(yùn)力指標(biāo)。第四十三條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為 AAA 級(jí)的，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。 省、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA 級(jí)、 AA 級(jí)的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書及標(biāo)牌。 AA 級(jí)以上 出租汽車企業(yè)在市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，

25、可在出租汽車 頂燈或車門外側(cè)等顯著位置標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第四十四條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，道路運(yùn)輸 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)權(quán)限，視不同情形，將其已評(píng)定考核等 級(jí)降級(jí)：（一）發(fā)生一次死亡 3 人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任 的；（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（三）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社 會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。第四十五條 鼓勵(lì)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及 相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為 AAA 級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì) 分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第四十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 等級(jí)為 B 級(jí)的出租汽車駕駛員的教育

26、和管理。第七章 附 則第四十七條 本實(shí)施細(xì)則所稱出租汽車駕駛員，是指取得 出租汽車從業(yè)資格證件并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T本實(shí)施細(xì)則所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在 考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行 為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。本實(shí)施細(xì)則所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指 在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生 產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。本實(shí)施細(xì)則所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租 汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重 大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第四十八條 個(gè)體

27、出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重 點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。第四十九條 本實(shí)施細(xì)則（試行）解釋權(quán)屬于云南省道 路運(yùn)輸管理局。第五十條 本實(shí)施細(xì)則（試行）自發(fā)文之日起施行。附件 1出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè) 管理 （300 分）管理制 度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急 預(yù)案、營(yíng)運(yùn)車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項(xiàng)扣 10 分，扣完為止。合同管 理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同的，每缺一份扣2 分，扣完為止。駕駛員 權(quán)益保 障50不按規(guī)定公開收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休 假權(quán)和社會(huì)保障權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益的，每缺一項(xiàng)扣

28、10 分， 扣完為止。信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車載 終端設(shè)備的，按比例扣分，每缺一個(gè)項(xiàng)目扣 20 分，每缺一 個(gè)車載終端扣 1 分，扣完為止。服務(wù)質(zhì) 量信譽(yù) 檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)扣 10 分；檔案管理 不規(guī)范的，每項(xiàng)扣 5 分，扣完為止。保險(xiǎn)20不按規(guī)定購(gòu)買乘客險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的，扣 20 分。企業(yè)文 化20不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣 10 分；不按要 求開展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的，扣 10 分。職工教 育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，每缺少 1 人次參加扣1 分，扣完為止。安全 運(yùn)營(yíng) （200

29、分）安全責(zé) 任落實(shí) 情況40不按規(guī)定落實(shí)安全教育制度、安全生產(chǎn)管理制度、安全生 產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的，每 缺一項(xiàng)扣 10 分，扣完為止。交通責(zé) 任事故 率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生 0.1 次/車扣 5 分，扣完為止。交通責(zé) 任事故 傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.001 人車扣 3 分，扣完為止。交通責(zé) 任事故 死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.0001 人車扣 3 分，扣完為止。經(jīng)營(yíng) 行為 （200 分）交通違 法行為100發(fā)生交通違法行為的，每發(fā)生 0.1 次車扣 3分，實(shí)行倒扣 分。經(jīng)營(yíng)違

30、法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，每發(fā)生 0.01 次車扣 3 分，實(shí)行倒扣分。運(yùn)營(yíng) 服務(wù) （200 分）車容車 貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的記錄，每發(fā)生 0.1 次車 扣 3 分，扣完為止。服務(wù)評(píng) 價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率，每增加 l，扣 10 分；未按規(guī)定安裝 服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣 50 分；扣完為止。乘客投 訴處理80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加 0.01 次車扣 2 分；乘客投 訴后 24 小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后 10 日內(nèi)未作處理的，每次扣 10 分；扣完為止。媒體曝 光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的， 每次扣 l0 分，扣完為止。社會(huì) 責(zé)

31、任 （100 分）維護(hù)行 業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與群體性上訪事件的，扣 50 分；所屬駕 駛員參加損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)、罷運(yùn)事件及擾亂出租 汽車客運(yùn)市場(chǎng)的，扣 80 分。節(jié)能減 排與環(huán) 保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣 l0 分，不開展節(jié)能減排教 育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣 l0 分。加分 項(xiàng)目 （100 分）政府表 彰獎(jiǎng)勵(lì)40獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加 40 分；獲得地、市級(jí) 榮譽(yù)稱號(hào)的，加 30 分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加 20 分；獲得質(zhì)量認(rèn)證的，加 10 分；加到 40 分為止。企業(yè)所 屬員工和駕駛員個(gè)人受到政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，企業(yè)加分加到 企業(yè)所獲相應(yīng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)加分的一半。社會(huì)公 益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、 賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益活 動(dòng)，每參加 l 次加 l0 分；企業(yè)所屬駕駛員有見(jiàn)義勇為等行 為的，每次加 10 分；加到 40 分為止。新能源 出租汽 車使用20使用新能源出租汽車的，每 20 輛加 l0 分，加到 20 分為 止。附件 2出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛 員有所列情形 之一的，扣 20