前臺(tái)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、前臺(tái)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做 好。今天 給大家為您整理了前臺(tái)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì) 大家有所幫助。前臺(tái)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一前臺(tái)的主要工作是接待客 人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了 解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是 否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí) 都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及 時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、 復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。 傳真機(jī)、

2、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前 臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ；如果電話線路有問題 就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到 垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。 如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要 問清楚對(duì)方貴姓，

3、找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到 負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室 夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。四、 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！ 佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)?ahref二 ngshe ng/kesou/target二_bla nk咳嗽壩陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親輛愀妗(9)葡縉廃1際怯牘疚董氐睦吹

4、綠鴕芫H綣腥蘇依科t帚(14)舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氛慮檎依斗？如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 ；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼 也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小 ；工作內(nèi)容也 比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 ；我 希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 還有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電 話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人

5、。盡量讓每一個(gè)客戶 滿意、。(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān) 系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自 信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說 明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問 題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。(4)努力打造良好的

6、前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅 要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目 的感覺。前臺(tái)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公 司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定 程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎 客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一 定要認(rèn)真做好本職工作。，努力提咼服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部 門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上 的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客

7、證。來訪的客人 參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷 的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅 要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心 悅目的感覺。三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假 時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找 理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司

8、效命。 平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝 通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作 不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小 ；工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司 做的多些。在16年我要不斷提高自身形象，做好 16年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài) 度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電 話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每

9、一個(gè)客戶 滿意、。(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān) 系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自 信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3) 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要的回答客 戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以 我都會(huì)用心的去做每一件

10、事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工 作！前臺(tái)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三即將過去的 2016是充實(shí)忙 碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友 好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所 以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)， 從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提咼服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部 門

11、的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。 客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。在合 適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑 臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì) 自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作， 每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的 市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通， 希望將原采購(gòu)的 價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉， 服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的 供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公 司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì) 缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理 由推脫。作