基層管理系統(tǒng)人員培訓(xùn)課程

1、標(biāo)準(zhǔn)文檔基層管理人員培訓(xùn)課程第一講 認(rèn)識(shí)管理一、管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、管理的概念2、管理的基本特征3、管理的二重性4、管理必備的兩個(gè)條件5、管理的五項(xiàng)基本職能6、管理工作的內(nèi)容、基層管理的特征第二講 班組長(zhǎng)在管理中的作用、班組長(zhǎng)的地位和使命1、企業(yè)的縱向管理層次2、組織的核心作用3、班組長(zhǎng)的地位、班組長(zhǎng)的重要作用 三、班組長(zhǎng)的職責(zé)第三講 班組長(zhǎng)的工作現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1 、生產(chǎn)技術(shù)型2 、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們義氣型二、如何做一名合格的班組長(zhǎng)1 、轉(zhuǎn)變角色2 、對(duì)自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握3 、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值4 、了解下級(jí)的期望值三、成就的動(dòng)機(jī)四、

2、技能的要求第一講認(rèn)識(shí)管理1. 管理的概念管理活動(dòng)自古有之。 長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐中認(rèn)識(shí)到管理的重要性。 本世紀(jì)以來(lái)的管 理運(yùn)動(dòng)和管理熱潮取得了令人矚目的成果，其中之一是形成了較完整的管理理論體系。 但對(duì)管理的含義，從不同的角度和背景，可以有不同的理解。一種被普遍接受的觀點(diǎn)認(rèn)為：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不 可缺少的要素。2. 管理的基本特征（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理活動(dòng)存在于組織活動(dòng)中，即管理的載體是組織。組織的類型、形式和規(guī)模各異，但其內(nèi)部都含有五個(gè)基本要素：人（管理的主體和客體）；物（管理的客體、手段和條件）；信息（管理

3、的客體、媒介和依據(jù)）；組織（反映了管理的上下左右分工關(guān)系和管理方式）；目標(biāo)（表明為什么要有這個(gè)組織）。組織內(nèi)部的要素是可控制的。組織應(yīng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)， 組織的外部環(huán)境對(duì)組織的效果與效率有很大影響。一般地，組織的外部環(huán)境含有九個(gè)要素：行業(yè)、原材料供應(yīng)、財(cái)政資源、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政 治狀況、國(guó)家法律和規(guī)章及條例、社會(huì)文化。組織的外部要素中，部分是可控的，部分是不 可控的。（2）管理的主體是管理者。管理者對(duì)管理的效果從而對(duì)組織的效果將承擔(dān)重大責(zé)任。管理者 的責(zé)任有三個(gè)層次：一是管理一個(gè)組織；二是管理管理者；三是管理工作和工人。（3）管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。管理的任務(wù)，也是管理者的

4、任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的基本職能是計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。任何一個(gè)組織，都有一定的層次，通常分成三個(gè)層次：上層、中層和基層。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，管理者的工作或責(zé)任的很大一部分是與人打交道，這在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職能中表現(xiàn)得尤為充分。.管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)作出判定，并通過(guò)連續(xù)不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。

5、盡管與自然科學(xué)相比，管理還不夠精確，但它已成為一門科學(xué)。管理也是一種藝術(shù)， 這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其它所有技藝一樣， 管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理 藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合。3 管理的性質(zhì)管理的二重性管理二重性是指：管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。它反映出

6、管理的必要性和目的性。掌握管理二重性的重要意義掌握管理的二重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義：(1)認(rèn)真總結(jié)我國(guó)多年來(lái)在管理中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多年來(lái)在管理上表現(xiàn)為重社會(huì)屬性輕自然屬性、重生產(chǎn)關(guān)系輕生產(chǎn)力， 曾嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)引以為鑒，更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐。注意學(xué)習(xí)、弓I進(jìn)有益的管理理論、技術(shù)和方法。掌握管理的二重性，就能使我們正確地 評(píng)價(jià)管理理論、技術(shù)和方法，使其成為管理理論體系的有機(jī)組成部分。(3) 我們要科學(xué)地鑒別管理的社會(huì)屬性，對(duì)于管理理論、技術(shù)和方法，要分清它們的哪些內(nèi) 容與他們的社會(huì)制度，文化，政治，經(jīng)濟(jì)等有關(guān)，哪些是純粹的科學(xué)技術(shù)和方法問(wèn)

7、題，不能 籠統(tǒng)地把某一管理理論運(yùn)用于實(shí)踐之中。(4) 要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時(shí)代背景，是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力及社會(huì)條件相適應(yīng)的。因此，我們?cè)趹?yīng)用某些理論、 技術(shù)與方法時(shí)，必須結(jié)合本部門、本單位的實(shí)際情況，這樣才能取得良好的效果。4 管理必須具備的兩個(gè)必要條件：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是一致認(rèn)可的目標(biāo)。5. 管理的五項(xiàng)基本職能管理的五項(xiàng)基本管理職能指管理的計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制職能計(jì)劃職能屬于決策性職能，組織職能、人員配備職能、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能屬于執(zhí)行性職能，而 控制職能則屬于保證性職能。計(jì)劃職能 而從地位上看，計(jì)劃職能是管理職能中的

8、首要職能， 它作為一條主線，貫穿 于管理的全過(guò)程。主管人員為了確保計(jì)劃工作所確定的目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)，就要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行組訳人負(fù)配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作n 尸劃工作是在調(diào)研和預(yù)測(cè)的感肘上.確定未來(lái)應(yīng)達(dá)到的組織目標(biāo)， 并將組織目標(biāo)具體化為行動(dòng)方案。 目標(biāo)管理是進(jìn)行計(jì)劃工 作的主要方法和手段。決策是管理的基礎(chǔ)，是計(jì)劃工作的核心，也是主管人員的首要工組織職能 組織能否有效地運(yùn)行， 以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合 理。組織工作就是要設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，即要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)， 并為人員配備作好準(zhǔn)備。組織工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：劃分組織層次（管理層次），以解決組織

9、的縱向領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系；劃分部門，以解決組織的橫向分工協(xié)作關(guān)系；劃分職權(quán),以解決職叔的分配問(wèn)題n人員配備職能 人員配備工作, 員配備不僅是人事部門的工作，是為組織結(jié)構(gòu)的職位配備合適的人員。 它已成為各級(jí)主管人員不可推卸的職責(zé)。中，最重要的是主管人員的配備。主管人員的配備工作主要包括選人、現(xiàn)代管理中，人人員配備工作評(píng)人和育人三個(gè)實(shí)用大全人員配備等工作都做得很好，但 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)是處理好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能 在管理過(guò)程中，即使是計(jì)劃、組織、 也不能說(shuō)就足以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)， 還需要指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)。人際關(guān)系，通過(guò)溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用各種手段和方式，調(diào)動(dòng)人們的積極性，并施加影響力, 以統(tǒng)一全休意志,葩各個(gè)職能的進(jìn)行

10、提供保證，從而保證釣.織且標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”控制職能組織的一切活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的總目標(biāo)確定后， 通過(guò)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門直至組織的每個(gè)成員。主管人員應(yīng)能隨時(shí)了解和保證其下屬部門和人員的工作有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這離不開(kāi)控制工作。為保證控制工作的順利進(jìn)行,就必須借助于一定的汰宋知方法。6. 管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間7基層管理的特征：“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對(duì)象及職能， 與中高層管理相比，基層管理有一下特點(diǎn)：基層管理的管理的對(duì)象是 工作與員工；是真正的“父母官”技術(shù)所占的權(quán)重較高； 作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，

11、只有如此才能說(shuō) 話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計(jì)劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計(jì)劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的 執(zhí)行及控制的職能上；第二講班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用班組長(zhǎng)的地位和使命（在組織中的地位）1. 企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。圖1 1企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn) 市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。2. 組織的核心作用3. 班組長(zhǎng)的地位班組

12、的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位， 是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 企業(yè)的所有 生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力， 才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞， 只有人體的所有細(xì)胞全都健康， 人的身體才有可能健康， 才能充 滿了旺盛的活力和生命力。班組長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)， 班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生 產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和

13、生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn) 生“1+ 1 2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃 指標(biāo)。在實(shí)際工作中， 經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好， 如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合， 沒(méi)有 一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作， 那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。 班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生 產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話； 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；

14、 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 總之，班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用 16 個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任 不小二、班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞” ，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性 就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象， 直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)， 其中也包括服務(wù)產(chǎn)品， 因 此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：1、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí) 處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既

15、應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的 多面手。三、班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括： 勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí) 班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況， 提出自己的建議， 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀 助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。第三講

16、 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部 分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索， 積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、 感悟什么是管理， 因此缺 乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)， 存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng) 的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平， 使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次。 現(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管 理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1、生產(chǎn)技術(shù)型 “ 老師頭型”優(yōu)點(diǎn)： 是工廠技術(shù)尖子， 對(duì)工廠的產(chǎn)品十分了解， 經(jīng)驗(yàn)較豐富，能快速解決基層突發(fā)的 技術(shù)問(wèn)題；缺點(diǎn)： 1、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力較差，溝通方法較簡(jiǎn)單；2 、缺

17、乏系統(tǒng)的管理方法，管理的對(duì)象只限于管事，2、盲目執(zhí)行型 優(yōu)點(diǎn)：服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作能及時(shí)的傳達(dá)，缺點(diǎn)： 1、缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感 覺(jué)。2 、成為上級(jí)的“傳話筒” ，長(zhǎng)此以往，易喪失工作的威信；3、大撒把型缺點(diǎn)： 1、有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的 做法， 在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)， 對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心， 本部門工作處于 一種失控的狀態(tài)。2、徒有虛名，在組織成員中缺乏威信。4、勞動(dòng)模范型優(yōu)點(diǎn)：在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，缺點(diǎn)： 1、不能將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)、組織成員的個(gè)人目

18、標(biāo)很好的結(jié)合，無(wú)法發(fā) 揮團(tuán)體的力量，達(dá)成團(tuán)體的工作目標(biāo)；2 、對(duì)本組織的工作缺乏適當(dāng)?shù)目刂疲? 、陷入事務(wù)性工作中，往往顧此失彼；5、哥們義氣型優(yōu)點(diǎn)：組織氣氛較好，成員之間較信任；缺點(diǎn)： 1、在工作中容易義氣、感情用事，缺乏原則性，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有作用；2 、易受本組織成員的影響，對(duì)上級(jí)交代的工作任務(wù)執(zhí)行不力；總之，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力， 所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最 終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。二、對(duì)自身角色認(rèn)知對(duì)自己和環(huán)境的分析為了提高管理水平， 班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力

19、。 角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的 一個(gè)概念， 意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上， 都在充當(dāng)著一定的角色， 在這個(gè)舞臺(tái) 上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。1、 角色的轉(zhuǎn)變2、 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上 司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、 義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種 角色， 那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置， 卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用， 是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的 班組長(zhǎng)。當(dāng)然， 在對(duì)自己角色的把握上也

20、不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說(shuō) 得通俗些就是“裝蒜” ，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。3、 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣 反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？ 這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你 的建議。現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地 協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。4、了解下級(jí)對(duì)你的期望值 下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道辦事要公道

21、說(shuō)起來(lái)容易， 但做起來(lái)卻非常難。 我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道， 獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下 缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。 作為一個(gè)班組長(zhǎng)， 目標(biāo)也應(yīng)非常明確， 否則就純粹是一個(gè)糊涂官。準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長(zhǎng)作為一線的指揮者， 發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令 一樣的準(zhǔn)確， 否則容易產(chǎn)生歧義， 在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤， 造成 工作中的事故。及時(shí)指導(dǎo)工

22、作中， 下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)， 因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下 屬的關(guān)注和培訓(xùn)。 需要榮譽(yù)作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家， 你部下的勞動(dòng)模范越多， 你的 工作就能做得越好。三、成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、-般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。 成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如圖2- 1所示，凡是成功的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長(zhǎng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢的崗位津貼、分房時(shí)的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求