工商管理實習報告范文

1、工商管理實習報告范文目錄一、實習目的2二、實習單位概況2（一）公司簡介2（二）業(yè)務范圍4（三）企業(yè)文化4（四）組織架構4三、實習內(nèi)容5四、工作中的認識與不足8五、實習收獲與體會10六、招聘案例分析11一、實習目的更加深入和真實的體驗現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運作體系 和管理流程，把所學理論知識應用于實際，鍛煉和培養(yǎng)自己運用 專業(yè)知識分析、解決人力資源管理實際問題的能力，增強對實際 工作的適應性，為進入社會做好充分的準備。二、實習單位概況（一）公司簡介智策集團是中原地區(qū)最具影響力的第三方服務機構，由鄭州 智策企業(yè)管理咨詢有限公司和河南智策人力資源服務有限公司組第1頁共21頁 成，專業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供

2、企業(yè)管理咨詢、人力資源咨詢（獵頭服 務）、勞務派遣、商業(yè)策劃、品牌推廣、市場調(diào)研等全方位的綜合 性咨詢服務，擁有一支經(jīng)驗豐富的顧問團隊，由一批企業(yè)高級主 管、資深管理顧問和商業(yè)策劃師組成，他們受過高等教育，具有 多年成功的工作經(jīng)歷，憑借豐富的工作經(jīng)驗、專業(yè)的技巧、先進 的管理思想和方法、敏銳的眼光、深度的市場意識為企業(yè)量身打 造適合企業(yè)發(fā)展的服務方案。集團公司下設獵頭中心、管理咨詢 中心、社會統(tǒng)籌中心、商業(yè)策劃中心、品牌推廣中心、商務拓展 中心、財務中心、行政人事中心八大部門，為企業(yè)提供360度的 全方位服務。獵頭中心確立以房地產(chǎn)、制造、傳媒、IT、通訊、醫(yī)藥、生 物科技、快消品、零售業(yè)、化工

3、、能源、金融、汽車、物流等為 核心優(yōu)勢行業(yè)；致力于為中國五百強、上市公司等優(yōu)秀企業(yè)提供高 品質(zhì)獵頭服務;尋獵推薦幾十萬到幾百萬年薪的高尖端職位，包括 CEO、總裁、副總裁/副總經(jīng)理、總監(jiān)、廠長、高級經(jīng)理、高端專 業(yè)技術人員和其他特殊人才。管理咨詢中心以“推動組織成長，幫助客戶成功”為宗旨， 專注于解決中國成長型企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中的心態(tài)改善、 機制建設與技能提升等管理咨詢問題。通過幫助客戶建立及推行 有效易行的組織與人力資源體系、管理操作系統(tǒng)、開發(fā)輔導管理 專才，從系統(tǒng)上建立及改善企業(yè)的生產(chǎn)關系，提高生產(chǎn)力。提供 人力資源與企業(yè)流程的實證研究與管理咨詢服務，主要業(yè)務領域第2頁共21頁 包括

4、：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式、流程設計與優(yōu)化、人力資源、 企業(yè)文化等方面。勞務派遣中心是經(jīng)河南省人力資源與社會保障廳批準成立（注 冊號：豫勞派090）,專注于企業(yè)人力資源及相關流程外包服務， 以客戶需求為導向，合作共贏為目標，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國 范圍的服務網(wǎng)絡、先進的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺和強大的計算機技術支 持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務、勞務派遣、行業(yè)租 賃、人才招聘、福利保險、勞動關系管理、咨詢與培訓等全方 位、多層次、高效率的人力資源服務。充分利用政策優(yōu)勢和政府 資源支持的制髙點，為客戶提供強有力政策保障和法律保障。為 企、事業(yè)單位提供全方位的人力資源解決方案，實現(xiàn)人力資源的 合理配置

5、；幫助客戶有效規(guī)避新時期用工風險和經(jīng)營風險，降低人 力資源成本，擺脫人力資源管理繁瑣事務，協(xié)助客戶實現(xiàn)其整體 目標。商業(yè)策劃中心致力于商業(yè)地產(chǎn)市場研究、定位規(guī)劃、招商運 營、營銷推廣、管理咨詢、全面經(jīng)營管理的專業(yè)資深商業(yè)地產(chǎn)管 理公司。公司悉心研究各級城市市場和消費力，專業(yè)從 事” SHOPPING MALL、商業(yè)步行街、主題專業(yè)市場、社區(qū)MALL、 旅游地產(chǎn)”等物業(yè)形態(tài)的前期商業(yè)環(huán)境及消費者市場調(diào)研、可行 性研究、項目主題定位、商業(yè)規(guī)劃設計、招商代理、銷售代理、 策劃推廣、全面商業(yè)經(jīng)營管理等核心服務。策劃團隊擁有一大批第3頁共21頁 商業(yè)精英人才，他們來自商業(yè)屆不同的領域，并在各自的領域頗

6、有建樹和獨到見解。品牌推廣中心借助強大的品牌推廣渠道資源和推廣策劃團 隊，為企業(yè)進入當?shù)厥袌鎏峁┤轿坏姆罩С?，使企業(yè)品牌在 短時間內(nèi)提高品牌知名度和影響力，搶占市場份額。（二）業(yè)務范圍1. 企業(yè)管理咨詢2. 人力資源咨詢（獵頭服務）3. 勞務派遣4. 商業(yè)策劃5. 品牌市場拓展（三）企業(yè)文化1. 企業(yè)理念：超越客戶預期需求，提供全方位咨詢服務2. 企業(yè)目標：五年內(nèi)成為國內(nèi)領先的管理咨詢公司3. 企業(yè)基本信念：誠信一我們言必果;卓越一我們做什么要么 不做要么就做最好;溝通一有效的交流個人知識和技能；創(chuàng)新一不 斷學習總結創(chuàng)造新的技能；升華一為個人和我們的企業(yè)創(chuàng)造機遇4. 工作要求：三個意識一競

7、爭合作意識、形象維護意識、角 色轉(zhuǎn)換意識；兩種精神一敬業(yè)精神、學習精神5. 工作態(tài)度：迅速的執(zhí)行態(tài)度、和諧的團隊合作、優(yōu)質(zhì)的禮 貌運動第4頁共21頁6. 管理模式：一級管理一實行項目經(jīng)理負責制；兩級申訴一可 越級申訴，不可越級申報工作7. 核心價值觀：以客戶為導向，關注為客戶提供價值，杜絕短期行為以行動為準則，深入實際，扎扎實實，提供切實可行的解決 方案尊重、信任和團隊精神正直、誠實和責任心是對每個員工的基本要求（四）組織架構三、實習內(nèi)容20xx年12月16 H,我作為一名實習生進入了河南智策人力 資源服務有限公司派遣部，從事相關的實習工作，主要工作有以 下幾個方面：（一）代理招聘根據(jù)公司客戶

8、的招聘需求和要求，對招聘崗位進行深入分 析，制定招聘方案，確定招聘的方式、方法以及招聘進程。而我 主要做的有以下幾個方面：1. 網(wǎng)上篩選簡歷實習期間每天都會接收大量應聘者投遞的簡歷（包括直接發(fā)到 郵箱中的簡歷）。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項關鍵重要的 工作。主要是一些不是很關鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩 選。篩選簡歷的標準主要是根據(jù)崗位的職責和任職要求，例如相第5頁共21頁 關工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)及其他關鍵因素，初步篩選出比較符合 要求的，然后再進一步的甄選、面試。2. 電話預約面試在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項重要的工作就 是電話預約求職者做進一步的面談。符合崗位要求的應聘者

9、的簡 歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進行電話預約進行 下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹公司現(xiàn)狀、工作要 求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。3. 接待應聘者者每天來公司應聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡歷篩選后電 話預約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦 的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時提供相應的應聘登 記表與應聘者，有學歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單 測試，并指導其如何填寫表格，需要茶水的及時提供。有些需要 現(xiàn)場考試的崗位或是來用人部門復試的，要帶其去相關部門安排 考核或復試。4. 面試對一些非重要的崗位進行初步的面談，主要是簡單了解

10、應聘 者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的 信息。（二）代辦社保第6頁共21頁根據(jù)公司客戶關于辦理社保方面的需求和要求，與客戶簽訂 代辦合同，然后和專業(yè)的辦理人員進行工作交接，由專業(yè)人員為 客戶進行辦理。而我主要做的有以下幾個方面：1. 電話銷售根據(jù)已經(jīng)掌握的潛在客戶信息，聯(lián)系到潛在客戶，尋求客戶 需求，介紹公司業(yè)務，進而達成合作意愿。2. 合同簽訂將客戶邀請到到公司或者到客戶約定的地點，一式三份與客 戶簽訂代辦合同，為客戶進行代為辦理提供法律依據(jù)和保障。3. 辦理交接將合同帶回公司后，與專業(yè)的辦理人員進行工作交接，辦理 人員會根據(jù)合同約定的辦理要求為客戶進行相應的業(yè)務辦理

11、，滿 足客戶需求。(三) 日常人事變動的手續(xù)辦理日常人事變動主要有員工新進入職、離職、崗位調(diào)動和適用 轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理，這也是實習 期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責要求和工作流程，可 以總結為以下主要內(nèi)容：1. 入職(1) 核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩 色免冠照片及其他相關的學歷或資格證書，身份證或者照片沒帶 的則不予辦理入職手續(xù)。第7頁共21頁(2) 收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學位證書及其他相關資 格證書的復印件，沒有復印件的提供復印，同時向入職者提供試 用版的新員工入職指引并簡單介紹操作流程。(3) 提供錄用審批表給入職者，讓其拿

12、到所入部門請部門 領導審批。(4) 經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫是否 規(guī)范、完整。(5) 指導入職者簽訂勞動合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位 同時要簽訂公司的保密協(xié)議，辦理工作證。(6) 簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應聘登記表、錄用審 批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復印件、學歷/資格證書復 印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。(7) 將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方 及時與相關部門溝通確認。(8) 經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報表新進員工名單中并在 員工花名冊中添加此人，然后在人事管理系統(tǒng)中將新入職者的基 本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。2.

13、 離職(1) 提出離職申請的員工，至人力資源部領取辭職申請 書。第8頁共21頁(2) 經(jīng)部門領導審批、簽字同意后，收回辭職申請書并提 供離職交接表與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交 接。(3) 待離職員工辦理完畢上交離職交接表時，檢查各項交 接工作是否交接完畢，相關的各部門是否已簽字確認，確認辦理 完全后，收回其工作證，簽字確認。(4) 將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事 報表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在人事 管理系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。3. 轉(zhuǎn)正(1) 按合同約定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人 力資源部領取普通員

14、工轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫一份書面的 轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領導考核、審批。(2) 部門領導根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就普 通員工轉(zhuǎn)正考核表做出考評，并給予相關意見。(3) 經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交 至人力資源部審批。(4) 檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正 時間是否符合規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及 時向領導請示，并與相關部門溝通確認。第9頁共21頁(5) 將符合轉(zhuǎn)正的申請交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月 人事報表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在人事管理系統(tǒng)中做相應的修改， 完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。4. 調(diào)動(1) 有關部門提出

15、人員需求，由員工提出調(diào)動申請，經(jīng)所在部 門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領取崗 位調(diào)動申請表。(2) 由申請人填寫崗位調(diào)動申請表，交至調(diào)出部門和接收部門 審批，并由兩部門寫明調(diào)動時間和調(diào)動前后的薪資及考察時間。(3) 經(jīng)相關部門簽字同意后，調(diào)動申請表交至人力資源部，核 實調(diào)動是否符合規(guī)定、相關部門是否確認清楚。確認后，交至人 力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報表崗位調(diào)動人員名 單中，并在人事管理系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門和崗位，錄入完 成后將崗位調(diào)動者的資料歸檔。四、工作中的認識與不足經(jīng)過這一個月的實習，我學到了很多也成長了很多，但也有 一些不足需要我在以后的實習和工作過程

16、中需要改進。由于缺乏實踐經(jīng)驗，我對民營企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作 了解不多，認識不深。為了能更快適應環(huán)境，更好的開展工作， 我特別注重加強專業(yè)知識的學習，堅持“向同事學、向書本學 的思路，不斷提高業(yè)務水平，以彌補自身專業(yè)知識結構的欠缺和 閱歷短淺的受限。；三人行，必有我?guī)煟髽I(yè)中的每一位和同第10頁共21頁 事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷 學習的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請教，虛心 吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序 和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一 方面，通過系統(tǒng)的學習企業(yè)人力資源開發(fā)與管理等業(yè)務知識，努

17、力掌握與企業(yè)主營業(yè)務有關的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實際的差距：剛踏上社會的 我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學的知識終于可以 派上用場了。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是基本理論學，尚 未具有發(fā)展?jié)摿?，沒有容入企業(yè)。學校主要是通過學習，掌握觀 察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作 為人力資源工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策， 二要掌握最新的人力資源理論和技術，三要具備戰(zhàn)略家的某些素 質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學到的知 識具體化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復 雜，到社會上繼續(xù)學習才是理論與實

18、際的最佳結合辦法，大學課 堂上學的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而 且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的人力資源管理工作，很多方案如 果用大學的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至會被全盤否 定掉。要認真學習業(yè)務知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格 的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務上的骨干。對于我來第11頁共21頁 說，首要任務就是要學習、熟練掌握業(yè)務知識，始終一積極的工 作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強 業(yè)務知識學習的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭 取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中

19、 不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進 一步注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能 力，不斷在工作中學進取。同時，也還有一些其他的認識，比如：1辦公軟件使用技能需要進一步加強。通過這次實習，讓我 認識到了計算機在辦公室日?；顒又袘玫闹匾浴Ｓ幸恍┕?作，比如文件的寫作、整理，數(shù)據(jù)的查詢、錄入都與計算機是密 切相關的。自己平時對計算機的接觸不是很多，辦公軟件運用都 不熟練。比如說excel軟件，一些表格的排版、設計、函數(shù)的運 用等基本都不會。因為不太會，所以做起來很慢，這便嚴重的影 響了工作效率。一些辦公軟件較為復雜的運用都是自己臨時學 的，問了一些同事，最后

20、雖然也完成了領導交給的工作，但我能 明顯感覺到自己在這方面能力的薄弱。在以后的學習生活中，我 一定要多學習一些這方面的知識，達到熟練靈活的掌握各種辦公 軟件，讓自己的工作效率得到進一步的提升，為在以后的工作中 打下良好的計算機基礎。這也是一個合格業(yè)務人員的必要條件。第12頁共21頁2. 認識到自己人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實，實際操作 能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進一步的提高，應對復雜的現(xiàn) 實情況處理能力還很欠缺。3. 認識到自己在一個陌生環(huán)境中還不能收放自如，還需要進 一步鍛煉。對于公司的嚴格要求，還有點不適應，不能很好的完 成自己的工作任務。所以，今后在這個方面還要進一步改善！五、實習

21、收獲與體會回顧一個月的實習經(jīng)歷，我收獲了許多，學到了許多在學校 學不到的東西。在最初的幾天里，復印機不會使用，工作流程不 清楚，接聽電話不知道如何回答，員工反映的問題也不能及時解 決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教和問，拿不定的就 去找部門的同事確認。這段時間所做的事情雖小，但事無巨細， 真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。通過此次實習，我知道了在平時的工作中一定要做到以下幾 占八、一要有愛心：愛職業(yè)，愛員工，敬重領導。二要有責任心： 認真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無巨 細，事事重要，事事都是責任。三要業(yè)務精益求精：時時、事事 尋求合理化，精通人力資源業(yè)務，知

22、人善任，用人有方，追求人 與事結合的最佳點。四要有探索、創(chuàng)新、團結、協(xié)調(diào)、服從、自 律、健康等現(xiàn)代意識。五要樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之 本。第13頁共21頁由于人的工作是最復雜微妙的工作，這就要求個人品性很 高，需要我們以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個合 格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以下方面的素質(zhì)：1. 具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。相對來說，只有公 正才可以做到無私，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選 拔、推薦、使用人才時堅持”；唯才是用”的原則。還要具有堅定 勇敢的意志力才能使自己在人力資源構造過程和開展自己的工作 中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原

23、則。2. 具備廣博的社會科學知識。一方面可充分利用各種社科學 知識或方法。另一方面，一個人力資源的負責人同時要和不同專 業(yè)、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有住與提高 對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別，也有 利于人力資源建立廣泛的社會關系，為建造單位或組織所需的人 力資源庫營造條件。3. 具備實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識和職業(yè)能力。這些 知識和能力包括：人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設計的 能力職位分析和績效考核管理能力；薪酬與福利管理能力；人力資 源開發(fā)、培訓能力；人事制度管理能力。當然，作為人力資源人員 還具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力（以及對人

24、力資源 管理工作的興趣或愛好）等其它素質(zhì)能力。通過此次實習，我更加深刻的理解了所學的員工招聘，員工 關系管理等課程。并且對人力資源管理在實際企業(yè)中的應用有了第14頁共21頁 比較系統(tǒng)的了解。更加深刻的體會到書本上所學的知識是遠遠不 夠的，要將知識和實踐相結合，才能發(fā)揮它的最大功效。書本上 所學的知識是基礎，而實踐就是在基礎上再上一層樓，有很多的 知識點，都是靠書本上記下來的，但是用的時候卻拿不出手，就 是缺乏實踐的鞏固和加強。除此之外，我也深刻認識到了社交禮儀和團隊精神的重要 性，社會生活中，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀， 這是處理好人際關系的最基本的要點。一個公司部門是一個完整 的

25、團隊，實際生活中的工作往往不是一個人的事情，而是需要一 個團隊的協(xié)作，在工作中保持與團隊成員良好的交流與溝通是完 成好工作的必要條件?？傊?，雖然只是短短的一個月的實習，但 是讓我學到了很多，也看到了自己身上的許多不足，以后的日子 里，我會盡快彌補身上的不足，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基 礎。六、招聘案例分析勝、敗往往存乎于一念之間。戰(zhàn)場上的所謂常勝將軍，無非 是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，而職場上的招聘官們又何嘗不是如此呢?這兩個星期我的首要任務是招聘一名銷售代表。眼前放著三 份經(jīng)篩選后的候選人簡歷?，F(xiàn)在不是招聘的黃金季節(jié)，而經(jīng)理卻 只給了我15天的時間，我能在如此短的時間內(nèi)通過主動搜索招聘 簡歷庫，

26、能找到三份還算像樣的簡歷已屬不易，我需要這三個候 選人能盡快來參加面試。第15頁共21頁不料，面試邀請結果卻不盡如人意：3個候選人，其中1個明 確表示不來，1個等回電，最后1個拒絕接電話。我有些沮喪，因 為好不容易找到的3個合適的候選人，沒曾想一個也召喚不來， 而經(jīng)理限令我15天內(nèi)招到人，整天像逼債似的要人。楊哥先安慰了一下我，然后讓她復述了一遍今天給候選人打 電話的過程。情況是這樣的：第一個候選人王小姐的手機，給她打了三次電話，前兩次沒 接電話，第三次就直接掛斷了；第二個候選人周先生接電話的時候 說要開會了，問他什么時候有空，他說開完會他打回電過來，結 果到現(xiàn)在還沒打過來；而第三個候選人朱先

27、生說他已經(jīng)接了另一個 公司的offer,他也不考慮來面試。楊哥和我逐個分析這三個候選人的情況。楊哥問我：“你考 慮過沒有，第一個候選人王小姐，為什么會不接你的電話，甚至 最后掛斷電話？”我說：”；這個我還真不清楚?！睏罡缯f：“我們換位思考一下，假設現(xiàn)在你是候選人王小 姐，有幾種可能會讓你拒絕這個陌生來電？我思考了一下，說：”；可能楊哥手機沒有帶在身上，所以開 始沒接到，后來，當楊哥拿到手機，再次看到這個號碼時，楊哥 不清楚是誰打來的，所以先撼掉，然后再打回電查詢?！钡?6頁共21頁“問題是后來你也沒有接到她打的回電，你用的電話是直 線，而且我們公司的電話機提供未接來電顯示，所以可以排除掉 這種

28、可能。”；第二種可能是，楊哥以為這是騷擾電話，所以就不接?！薄膀}擾電話慣用的是非實名制手機號碼或聲訊號碼，沒有見 過用座機打的，所以也可以排除掉這第二種可能?！蔽掖鸩簧蟻砹?。為了讓我有一個直觀的認識，楊哥讓我配合 楊哥做一個情景再現(xiàn)。因為楊哥的手機號碼是開封的，楊哥讓我 用座機打楊哥的手機。不一會兒，在楊哥的手機上顯示出的區(qū)號 是我們公司的電話號碼。楊哥問我：”；你看一下這個來電顯示號碼，有什么奇怪的 嗎？”我一臉疑惑：“這就是楊哥們公司的號碼，沒有什么奇怪的 呀？”楊哥笑答：”；假如現(xiàn)在你是開封的這位王小姐，你看到這個 號碼后第一反應是什么？”我若有所思：“外地電話？”；對！從簡歷上看，王小

29、姐的戶口和居住地都在開封，而我 們公司在鄭州市，因為王小姐使用的是開封的手機，當你用公司 座機撥打她的手機時，她的手機上會顯示這個鄭州的陌生來電， 這個既不是她的親戚朋友或者客戶的電話，也不是在開封的某個第17頁共21頁 招聘單位的電話，所以這個王小姐就選擇了拒接。你用手機打她 的手機再試試看?！蔽覇枺骸澳銊偛耪f，手機也可能是騷擾電話，她難道不會拒 接嗎？”楊哥說：”；有這個可能性，但手機號碼不會暴露機主所在的 位置，而一般人都有好奇心，會先接通聽一下是誰打來的，確認 是騷擾電話則立即掛斷?！蔽矣謫枺骸皸罡鐡乃宦犖覀児臼青嵵菔械模忠獟?電話怎么辦？”；我們知道，手機通話按分鐘計費，你

30、一定要充分地掌握主 動，在前50秒內(nèi)控制住她的情緒，你的話要非常精煉和職業(yè)化： 第一，自報家門和來歷；第二，詢問她現(xiàn)在通話是否方便；第三， 到這個時候她會問你公司在什么地方，她如果覺得公司遠，你就 問她家的具體地址在哪里，看我們公司的班車是否方便接到她;最 后，告訴她面試的地址、時間、聯(lián)系電話和交通，并發(fā)送一份面 試通知和職位描述到她的電子信箱。如果在整個過程中感覺她有 焦躁的情緒就詢問她固定電話的號碼，再打電話給她。”我恍然大悟。馬上反應出來，第二個候選人周先生也是開封 人，說不定也是這種情況。楊哥又補充了 一句：“我們在給候選 人打陌生電話的時候會遇到各種各樣的情況，但不管怎樣，作為 招聘

31、方，我們必須把主動權掌握在自己手里，比如周先生說要開第18頁共21頁 會，你不能等他開完會打回電給你，而要逼他控制時間，由你打 電話給他。最好的方法就是二擇一法?！?；什么是二擇一法？”我問。“二擇一法其實就是一個心理小游戲，打個比方說，你現(xiàn)在 打電話給周先生，他說現(xiàn)在又在開會，你問他什么時候有空，他 肯定會說等有空了打電話給你，那你就一直等下去吧，等到天黑 都不知道他什么時候有空，那么你就被他左右了。但如果你問 他，是兩點鐘有空還是三點鐘有空，楊哥再打給你，一般情況 下，候選人會在不知覺中配合你的思路去做選擇題，然后你就按 照這個時間跟進。我又問楊哥，有什么高招可以說服第三個候選人朱先生。楊 哥告訴我，他不是萬能的，朱先生如果已經(jīng)接了 offer,他不愿意 來，我又有什么辦法？但可以問他是否有朋友對這個職位感興趣。我有些不解：”；我感覺有些窘，這樣去問候選人會顯得我們 公司很沒地位的，好像是我們求他似的?！睏罡缦冉o我講了這樣一個故事：有一個男青年在年輕的時候 暗戀上了 一個女孩子，但是因為害羞，怕被拒絕，所以一直沒敢 向她表達愛意。十年過去了，他到了中年，一直