客戶顧問崗位說明書

1、客戶顧問崗位說明書客戶顧問的主要職能作為“客戶顧問”，其主要職能： 一是積極參與客戶與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品購買決策， 為之提供決 策咨詢，使客戶的資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置 ;二是利用良好的公共關(guān)系和與客戶的關(guān)系， 做好新用戶的開發(fā)工 作，激發(fā)客戶的需求欲望， 以便為推銷企業(yè)更多產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造條件 ;三是利用自己的專業(yè)知識(shí)， 積極參與大工程項(xiàng)目的競標(biāo)， 以為企 業(yè)爭取更多的訂單 ;四是幫助客戶分析大工程或項(xiàng)目所碰到的問題， 并做出正確的方 案，從而爭取更多的訂單 ;五是做好售前、售中、售后服務(wù)，幫助客戶解決在使用產(chǎn)品時(shí)所 出現(xiàn)的問題 ;六是與客戶相互發(fā)展的同時(shí)建立新型的伙伴關(guān)系 ; 七是能代表公司與客戶簽

2、訂購銷合同?？蛻纛檰柕臓I銷組織設(shè)計(jì)與職能“客戶顧問”中心是組織機(jī)構(gòu)的樞紐， 它不僅把各個(gè)“客戶顧問” 組織起來構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，還要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系 ; 制定 總方針，訂立駐外客戶顧問的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，在實(shí)施過程中加以控制， 同時(shí)從服務(wù)中心得到相關(guān)信息， 做出相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 協(xié)調(diào)企業(yè)與客 戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的同步、和諧發(fā)展。 “客戶碩問”只負(fù)責(zé)本行業(yè)的工作，發(fā)揮其特有的職能市場(chǎng)調(diào)研中心的職能是結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的實(shí)際情況， 分析宏觀 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為提高企業(yè)的競爭力制定相應(yīng)策略 ; 做好客戶意見的 收集和反饋工作， 及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)中出現(xiàn)的問題并妥善 地解決， 樹立良好的企

3、業(yè)形象 ; 通過對(duì)資料的分析， 確定本企業(yè)產(chǎn)品 的機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)需求狀況，為生產(chǎn)部門提供準(zhǔn)確的信息。客戶信息中心的職能是收集新老客戶的詳細(xì)資料， 及時(shí)了解這些 客戶的最新動(dòng)態(tài) （包括公司的經(jīng)營狀況、效益、規(guī)模變化等 ） ，并借助 IT 技術(shù)盡快建立現(xiàn)代化客戶檔案管理系統(tǒng) ; 對(duì)所收集的客戶信息進(jìn)行 整理、分析，定期進(jìn)行客戶資信等級(jí)評(píng)價(jià)，以便有區(qū)別地對(duì)待不同資 信的客戶。開發(fā)服務(wù)中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導(dǎo)需求。 客戶顧問的基本條件客戶顧問必須具備的基本條件是：1 、對(duì)客戶所在行業(yè)工程項(xiàng)目的技術(shù)要求十分熟悉，并能就客戶 所需產(chǎn)品提出最優(yōu)選擇方案 ;2 、熟悉該行業(yè)各種產(chǎn)品的性能、價(jià)格等 ;3 、具備一定的專業(yè)市場(chǎng)營銷技能，能應(yīng)用現(xiàn)代市場(chǎng)營銷手段開 拓市場(chǎng);4 、有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，心理素質(zhì)穩(wěn)定，體質(zhì)好，能承擔(dān)大量 重要的工作 ;5 、有