客戶意見落實、反饋制度_第1頁
客戶意見落實、反饋制度_第2頁
客戶意見落實、反饋制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、客戶意見落實、反饋制度為了在部門工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并使問題得到真正落實，從而不斷推進部門服務質量，特制定此制度：1、需落實、反饋的信息來源主要包括：a、客戶（內、外）對部門及部門所涉及的其他部門、崗位、外協(xié)單位的投 訴或意見、建議。b、客戶其它投訴中涉及部門及其他部門、崗位、外協(xié)單位具有代表性的問 題。c、通過對客戶走訪、訪談所了解的意見及建議。d、在自身工作中發(fā)現(xiàn)的有代表性且對部門服務質量存在潛在影響的。2、意見及建議的收集：a 、客服崗位負責收集客戶（內、外）的意見及建議；b 、投訴處理崗位負責篩選、整理客戶投訴中需部門整改的問題；c 、其他人員隨時了解內、外部客戶意見及建議。3

2、、部門人員將收集到的投訴及意見或建議信息上報分部主管，由分部主管對信 息進行初步判斷，確定責任部門或崗位，填寫客戶意見整改、落實、反饋 表上報支持部副經理審核后轉發(fā)責任崗位主管（涉及其它部門及外協(xié)單位 的，由對口崗位主管負責接收） 。4、責任崗位主管要對反饋表中所提出的問題進行了解、分析，針對問題制定整改措施或實施方案，后報支持部副經理審批意見5、責任崗位主管根據(jù)支持部副經理的審批意見對反饋表中所提出的問題在 五日內反饋有關人員并組織、協(xié)調、監(jiān)督措施及方案的落實。對于客戶投訴 崗位要分清責任，視具體情況對責任人員作出相應處罰。6、支持部副經理及意見提出分部主管負責對落實情況進行監(jiān)督檢查，分部 主管視情況決定是否反饋客戶及反饋范圍。7、責任崗位主管對問題的整改、執(zhí)行效果負責。對于無改進或改進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論