會籍顧問部工作流程

1、會籍顧問部工作流程 銷售流程 1、參觀路線 參觀路線 備注：當然參觀路線也不是絕對固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要 酌情處理。 2、接待客戶流程 接待客戶流程 3、銷售簽單程序 銷售簽單程序 送走客人約定第一次健身時間 4、會籍顧問接待客戶順序制度 原則 :根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。 特殊情況： 1) 會籍顧問在接待客戶時，發(fā)生兩組客戶同時應(yīng)該有一個會籍顧問接 待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補接待名額。 2) 前臺通知某會籍顧問到前臺接待客人時，遇到此會籍顧問部不在辦 公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會籍顧問幫助接待，如果是 第一次上門客戶，按

2、照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補接待名額。 備注：時機成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每 天將會籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會籍顧問，B組為 前一天未成交的會籍顧問， A 組在當天可以接待上門客戶， B 組則 沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會籍顧問的主觀 能動性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。 4、會籍顧問排班 班次： 早班 9 ：0018：00 晚班 15 ：3022：30 周一至周五上班安排 早班：2人 晚班： 45 人 休息： 12 人 周六、周日上班安排 早班：3人 晚班：5人 休息：無 會籍顧問編制及職責 1、 編制 會籍主管： 4 名 會籍顧

3、問： 20 名 2、職責 會籍主管職責： 開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 在日常運營中協(xié)助健身顧問完成當天目標業(yè)績 積極貢獻完成制定目標 抽查銷售人員對自己開發(fā)會員的維護 穩(wěn)固當前俱樂部銷售 執(zhí)行新的有效的銷售策略 引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員 準備不同卡系銷售計劃 為銷售主管人員進行表現(xiàn)評估 參與到俱樂部內(nèi)的管理群中 會籍顧問職責 : 對來訪和來電客戶進行有效的銷售工作 對會員進行售后服務(wù) 快速準確地執(zhí)行公司的銷售政策 協(xié)助市場不進行廣告宣傳活動 協(xié)助市場部再會員或非會員中收集所需信息 客戶維護流程 1、 客戶維護量 根據(jù)俱樂部會員增長情況酌情制定 2、 維護頻率 原則上保障每位會員每周受到會籍顧問的客戶

4、維護 3、維護時間 根據(jù)客戶情況制定維護時間，如家庭主婦安排在每天的上午；白 領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。 4、客戶轉(zhuǎn)介率 計算方法：轉(zhuǎn)介會員除以總會員數(shù)等與會員轉(zhuǎn)介率，會員轉(zhuǎn)介率 為 50% 以上為優(yōu)秀。 三、 銷售制度 1、 獎懲制度 銷售部內(nèi)建立獎懲基金，由專人保管，懲罰資金進入基金，獎勵 資金流出基金。 獎懲條例： 當日幫助其他會籍顧問待客三次可獲獎勵 當日開三單的會籍顧問予以獎勵 當日開五單的會籍顧問予以獎勵 對未按時上交銷售表格的予以懲罰 對未如實填寫銷售表格的予以懲罰 對違反會籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予以懲罰 對五天未開單者予以懲罰 對惡意切單者予以懲罰 2、 3、

5、銷售任務(wù) 根據(jù)新的價格體系酌情制定 日常紀律 嚴禁會籍顧問惡意切單 嚴禁會籍顧問搶單 會籍顧問有責任保持辦公室內(nèi)的整潔 嚴禁戶籍顧問擅自離開工作崗位 嚴禁會籍顧問利用銷售電話作私人用途 嚴禁會籍顧問在工作時間干私事 其他相關(guān)規(guī)定 4、 日工作量 會籍顧問日的工作流程： 會籍顧問日的工作流程 會籍顧問每天填寫 來電登記表、來客登記表、每日約見表以及周報表當天內(nèi)容 會籍顧問每周填寫 ：周統(tǒng)計報表 會籍顧問每月填寫：成交客戶確認表 填寫表格的目的 每天的來電登記表和來客登記表用來記錄會籍顧問的當天工 作。而每日約見表則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心 中有數(shù)。 周統(tǒng)計報表用來反映會籍顧問的一周成交情況和衡量待客成 功率，還能很好的證實會籍顧問的工作能力。 成交客戶確認表用來確認會籍顧問