中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司 品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究 (壽險(xiǎn)個(gè)人) 蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普咨詢有限公司 蓋蓋 洛洛 普普 公公 司司 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 蓋 洛 普 公 司 由 美 國(guó) 著 名 的 社 會(huì) 科 學(xué) 家 喬 治.蓋 洛 普 博 士 于 1930 年 代 創(chuàng) 立 ， 是 全 球 知 名 的 民 意 測(cè) 驗(yàn) 和 商 業(yè) 調(diào) 查 / 咨 詢 公 司。蓋 洛 普 公 司 在 長(zhǎng) 達(dá) 60 多 年 的 時(shí) 間 里 ， 用 科 學(xué) 方 法 測(cè) 量 和 分 析 選 民 、 消 費(fèi) 者 和 員 工 的 意 見 、 態(tài) 度 和 行 為 ， 并 據(jù) 此 為 客 戶 提 供 營(yíng) 銷 和 管 理 咨 詢 ， 取 得

2、卓 越 的 學(xué) 術(shù) 和 商 業(yè) 成 果 ， 處 于 全 球 領(lǐng) 先 地 位 多 年 來 ，蓋 洛 普 公 司 以 其 獨(dú) 特 的 研 究 和 產(chǎn) 品 ，為 大 批 客 戶 提 供 了 高 質(zhì) 量 的 服 務(wù) ，其 中 包 括 政 府 部 門 、著 名 跨 國(guó) 公 司 、 醫(yī) 療 和 教 育 機(jī) 構(gòu) 等 等 。 目 前 ,蓋 洛 普 在 全 球 25 個(gè) 主 要 國(guó) 家 設(shè) 有 分 公 司 ，涵 蓋 全 世 界 60% 的 人 口 和 70% 的 總 產(chǎn) 值 。 蓋 洛 普 共 有 3000 名 分 析 、咨 詢 和 培 訓(xùn) 專 家 。 10 年 來 ， 其 營(yíng) 業(yè) 額 平 均 年 增 長(zhǎng) 25

3、%。 研究目的研究目的 受中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的委托，蓋洛普咨詢有限公司進(jìn)行此項(xiàng)保險(xiǎn)品牌和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研 究。本研究旨在幫助平安明確目前平安在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的地位和了解其在消費(fèi)者心目中的位置， 發(fā)現(xiàn)平安在品牌定位、品牌價(jià)值等方面的現(xiàn)狀；進(jìn)行平安與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；總體掌握全國(guó)保險(xiǎn)市 場(chǎng)主要品牌銷售情況及購(gòu)買驅(qū)動(dòng)因素。據(jù)此明確今后的品牌管理工作，調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為平 安品牌發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，從而指導(dǎo)平安的銷售工作，并為平安今后的市場(chǎng)營(yíng)銷工作及廣告宣 傳提供權(quán)威論證工具。 本報(bào)告主要針對(duì)壽險(xiǎn)個(gè)人用戶。 研究方法研究方法 研究方法：入戶面訪 研究城市：一級(jí)城市：北京、上海、深圳 二級(jí)城市：重慶、杭州、

4、南京、鄭州、武 漢、青島、沈陽 被訪者條件：已經(jīng)購(gòu)買保險(xiǎn)或在未來12個(gè)月內(nèi)潛在購(gòu) 買保險(xiǎn)的個(gè)人消費(fèi)者（已經(jīng)購(gòu)買壽險(xiǎn)的用戶和潛在壽險(xiǎn) 用戶的比例為6：4）。 抽樣方案抽樣方案 已購(gòu)買者 潛在購(gòu)買者 北京10369 上海10369 深圳10369 重慶8859 南京8859 武漢8859 青島8859 沈陽8859 樣本量 壽險(xiǎn)-個(gè)人 一級(jí)城市 二級(jí)城市 城市級(jí)別城市名稱 上海上海 北京北京 武漢武漢 南京南京 深圳深圳 重慶重慶 沈陽沈陽 青島青島 人壽保險(xiǎn)品牌認(rèn)知與定位人壽保險(xiǎn)品牌認(rèn)知與定位 a1a. 當(dāng)提到保險(xiǎn)公司時(shí)，不論是國(guó)內(nèi)的或國(guó)外的公司， 您首先想到的是哪一個(gè) 保險(xiǎn)公司? 41%41%

5、 27%27% 17%17% 4%4% 1%1% 1%1% 46% 9% 2% 1% 36% 0% 0% 1% 18% 16% 38% 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 中國(guó)平安 保險(xiǎn)公司 中國(guó)人壽 保險(xiǎn)公司 中國(guó)太平洋 保險(xiǎn)公司 美國(guó)友邦 保險(xiǎn)公司 新華人壽 保險(xiǎn)公司 泰康人壽 保險(xiǎn)公司 總體( 有效 樣本= 1 2 7 2 ) 一級(jí)城市( 有效樣本 = 5 2 8 ) 二級(jí)城市( 有效樣本 = 7 4 4 ) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者和一級(jí)、二級(jí)城市被訪者當(dāng) 中都擁有最高的第一認(rèn)知率，并且在一級(jí)城市當(dāng)中遙遙領(lǐng)先于 其他保險(xiǎn)公司。

6、 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在二級(jí)城市被訪者當(dāng)中所擁有的第一認(rèn)知 率較高，接近于平安公司。 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳擁有較高的第一認(rèn)知率。 a2a.請(qǐng)您從示卡上所列的保險(xiǎn)公司當(dāng)中，選出您最喜歡的一家保險(xiǎn)公司。 31%31% 14%14% 6%6% 2%2% 2% 37%37% 19% 13% 2% 41% 13% 14% 35% 39% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司泰康人壽保險(xiǎn)公司 總體( 有效 樣本= 1 2 4 8 )一級(jí)城市( 有效樣本 = 5 2 1 )二級(jí)城市( 有效樣本

7、 = 7 2 7 ) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在 一級(jí)城市當(dāng)中這個(gè)比例也是遙遙領(lǐng)先。 在二級(jí)城市當(dāng)中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一 ，超過了平安公司。 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。 人壽保險(xiǎn)品牌認(rèn)知與定位人壽保險(xiǎn)品牌認(rèn)知與定位 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者和一級(jí)、二級(jí)城市被訪者當(dāng)中都擁有最 高的第一認(rèn)知率，并且在一級(jí)城市中第一認(rèn)知率遙遙領(lǐng)先于其他保險(xiǎn)公司 。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在二級(jí)城市被訪者當(dāng)中所擁有的第一認(rèn)知率較高，接 近于平安保險(xiǎn)公司。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在一級(jí)城市當(dāng) 中這個(gè)比例也是遙遙領(lǐng)先。在二級(jí)城市當(dāng)中，

8、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的 比例位居第一，超過了平安公司。 被訪保險(xiǎn)用戶喜歡平安保險(xiǎn)公司的主要原因是：平安保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口 碑好，平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員素質(zhì)好，服務(wù)佳以及平安保險(xiǎn)公司知名度高等 等。 人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) a4. 請(qǐng)說出您在選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，考慮的3個(gè)最主要的因素。 有效樣本=1277 保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好51%51% 保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理30%30% 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳21%21% 提供的服務(wù)全、質(zhì)量?jī)?yōu)20%20% 險(xiǎn)種多18%18% 保險(xiǎn)公司規(guī)模大15%15% 保險(xiǎn)公司知名度高14%14% 保障范圍符合我的需求13%13% 理賠的速度13%13% 保險(xiǎn)的

9、品種符合我的期望8%8% 總體 在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格 合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”。 不同類型的被訪者所考慮的因素沒有明顯的差異。 c4. 您會(huì)選擇國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的保險(xiǎn)公司？ 79%79% 78%78%80%80% 13%13% 12%12%13%13% 8%8%10%10% 8%8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司外國(guó)保險(xiǎn)公司沒有區(qū)別 總體( 有效 樣本= 6 8 1 )人壽保險(xiǎn)個(gè)人用戶( 有效樣本= 1 6 5)人壽保險(xiǎn)個(gè)人潛在用戶( 有效樣本= 5 1 6 ) 無論

10、是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 a8. 您認(rèn)為下列因素對(duì)評(píng)價(jià)一個(gè)保險(xiǎn)公司服務(wù)優(yōu)劣的重要性如何，請(qǐng)用5分 制表示。5表示非常重要，1表示一點(diǎn)也不重要。 94%94% 91%91% 89%89% 87%87% 95%95% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率方便性業(yè)務(wù)技能手續(xù)繁簡(jiǎn) (有效樣本= 9 3 8 ) 對(duì)于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認(rèn)為最重要的兩個(gè)因素。 26%26% 16%16% 6%6% 51%51% 29% 14% 53% 3% 0% 10% 20% 30% 40%

11、50% 60% 業(yè)務(wù)員電話柜臺(tái)網(wǎng)站 總體( 有效 樣本= 1 2 7 6 )平安用戶( 有效樣本 = 3 4 2 ) a9. 您最希望通過哪個(gè)渠道獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)？ 希望獲得服 務(wù)的渠道 保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望通過業(yè)務(wù)員獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)。 40%40% 12%12% 6%6% 41%41% 40% 16% 41% 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 電話上門服務(wù)信函電子郵件 希望的聯(lián)系 渠道 保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系。 a10. 您最希望保險(xiǎn)公司通過何種途徑與您聯(lián)系？ a11.您最希望保險(xiǎn)公司一年內(nèi)與您聯(lián)系

12、幾次最好？ 20%21% 38% 41% 15% 14% 21% 20% 7% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 總體( 有效 樣本= 1 2 7 6 )平安用戶( 有效樣本 = 3 4 2 ) 不用聯(lián)系 三次以上 三次 兩次 一次 人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) 在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信 譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳” 。 無論是人壽保險(xiǎn)用戶，還是人壽保險(xiǎn)潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向 于選擇國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。 對(duì)于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效

13、率是被訪者認(rèn)為最 重要的兩個(gè)因素。 保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望通過業(yè)務(wù)員獲取保險(xiǎn)公司的服務(wù)。保險(xiǎn)用 戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系。 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度 b3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)是： b6. 您目前為自己或 家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司是 5%5% 6%6% 6%6% 7%7% 21%21% 36%36% 39%39% 43%43% 46%46% 2%2% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50% 萬能險(xiǎn)萬能險(xiǎn) 費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn) 兩全保險(xiǎn)兩全保險(xiǎn) 投資連結(jié)類保險(xiǎn)投資連結(jié)類保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn)失

14、業(yè)保險(xiǎn) 分紅保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn) 子女教育保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn) 重大疾病險(xiǎn)重大疾病險(xiǎn) 人身意外險(xiǎn)人身意外險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn) (有效樣本= 7 6 1 ) 北京上海深圳重慶南京武漢青島沈陽 有效樣本=7591051071058888869090 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司45%57%44%35%47%40%34%67%38% 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司36%12%28%45%42%40%56%24%49% 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司10%12%8%12%11%16%5%9%9% 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司3%-13%8%-2%- 泰康人壽保險(xiǎn)公司2%6%-2%4%-4% 城市 總體 投保險(xiǎn)種 投保公司 目前人壽保險(xiǎn)用戶主要投保的險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保

15、險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率達(dá)到了45%，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率達(dá)到了36%。 b8. 請(qǐng)問您最早是如何知道_(讀出b6答案)保險(xiǎn)公司的？ 中國(guó)人壽泰康人壽平安太平洋美國(guó)友邦 有效樣本=760248153427924 朋友/ 親戚 的推薦38%36%40%40%37%29% 保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門33%34%47%34%32%33% 保險(xiǎn)代理人設(shè)攤位( 書市、公園、小區(qū) 等)7%9%7%6%8%8% 戶外廣告6%4%-7%5%- 電視廣告5%5%-5%9%13% 報(bào)紙/ 雜志4%4%7%4%4%8% 單位/ 雇主3%3%-2%1%4% 保險(xiǎn)公

16、司業(yè)務(wù)員打來電話3%3%-2%5%4% 銀行1%1%- 促銷郵件0%0%-0%- 電臺(tái)廣告0%0%- 總體 保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司 朋友/親戚的推薦和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門是被訪者最 初知道保險(xiǎn)公司的兩個(gè)最主要的渠道?？诒淖饔梅浅Ｖ匾?。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機(jī)開拓的重要性轉(zhuǎn)介紹法和隨機(jī)開拓的重要性 b1. 請(qǐng)問您家總共購(gòu)買了多少份商業(yè)人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目(不包括附加險(xiǎn))？ 3.93.9 3.943.94 3.783.78 2.982.98 3.23.2 3.53.5 2.792.79 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 二口之家三口之家, 有不到1 8 歲的 孩 子 三口之家, 孩子已

17、過1 8 歲 四口之家, 有不到1 8 歲的 孩 子 四口之家, 孩子都已過1 8 歲 單身其它 4.084.08 3.433.43 3.73.7 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 總體( 有效 樣本= 7 6 0 )一級(jí)城市( 有效樣本 = 3 1 6 )二級(jí)城市( 有效樣本 = 4 4 4 ) 份份/家家 份份/家家 被訪人壽保險(xiǎn)用戶每家平均 擁有3.7份人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目。 孩子已經(jīng)過18歲的三口之家 平均擁有的保險(xiǎn)項(xiàng)目份數(shù)最 多。 b7. 請(qǐng)問您全家去年一年向保險(xiǎn)公司交納的商業(yè)人壽保險(xiǎn)的保費(fèi)為 0-1000元0-1000元 26%26% 1001-2000元1001-2000元

18、 26%26% 2001-3000元2001-3000元 14%14% 3001-4000元3001-4000元 10%10% 4000元以上4000元以上 24%24% (有效樣本= 7 3 8 )(有效樣本= 7 3 8 ) 投保金額 價(jià)格段分布 b12. 總體來說，您對(duì)您選擇的這家保險(xiǎn)公司（訪員讀出b6題中的保險(xiǎn)公司 名稱）的滿意程度如何？請(qǐng)用5分制來表示。 b13. 請(qǐng)問您不滿意的具體原因是什么？(開放題，追問三個(gè)答案) 5%5% 5%5% 7%7% 8%8% 4%4% 0%1%2%3%4%5%6%7%8%9% 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 (有效樣本= 2 4 ) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=

19、 2 4 7 ) 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 (有效樣本= 7 7 ) 泰康人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本= 1 5 ) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 (有效樣本= 3 4 1 ) 有效樣本=11 從不與客戶聯(lián)系/ 不經(jīng)常與客戶聯(lián) 系3 售后服務(wù)差3 保險(xiǎn)介紹不清楚3 有效樣本=1 不能為客戶利益著想1 有效樣本=27 從不與客戶聯(lián)系/ 不經(jīng)常與客戶聯(lián) 系8 售后服務(wù)差7 保險(xiǎn)介紹不清楚6 服務(wù)態(tài)度差5 有效樣本=27 從不與客戶聯(lián)系/ 不經(jīng)常與客戶聯(lián) 系2 服務(wù)態(tài)度差1 不講信用/ 對(duì)其沒信 心/ 不相信, 未投保之 前優(yōu)惠條件很多, 投保后任人宰割 2 有效樣本=1 服務(wù)態(tài)度差1 有8%的被訪壽險(xiǎn)用戶對(duì)平安保險(xiǎn)公司

20、表示不滿意，不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶 聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及平安的服務(wù)態(tài)度差。 b13d.您認(rèn)為您目前投保的這家保險(xiǎn)公司(b6答案)最需要改進(jìn)的地方是： 有效樣本=247 缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)40% 沒有需要改進(jìn)的地方32% 難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員11% 柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn)5% 電話不暢3% 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 有效樣本=15 缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)33% 沒有需要改進(jìn)的地方27% 柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn)20% 理賠不及時(shí)7% 服務(wù)方式需改進(jìn)7% 泰康人壽保險(xiǎn)公司 有效樣本=336 缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)37% 沒有需要改進(jìn)的地方37% 柜臺(tái)距離

21、單位太遠(yuǎn)6% 難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員6% 電話不暢2% 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 有效樣本=78 沒有需要改進(jìn)的地方47% 缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)27% 難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員8% 柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn)5% 電話不暢3% 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 有效樣本=24 沒有需要改進(jìn)的地方50% 缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng)25% 難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員8% 柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn)4% 服務(wù)態(tài)度差4% 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度 被訪人壽保險(xiǎn)用戶主要購(gòu)買的三個(gè)險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、 重大疾病險(xiǎn)和子女教育險(xiǎn)。 被訪人壽保險(xiǎn)用戶目前主要是在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公 司投保，平安公司的

22、市場(chǎng)占有率達(dá)到45%，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占 有率達(dá)到36%。 朋友/親戚的推薦和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門是被訪者最初知道保險(xiǎn) 公司的兩個(gè)最主要的渠道?？诒淖饔梅浅Ｖ匾?目前，在被訪的人壽保險(xiǎn)用戶當(dāng)中，平均每家擁有3.7份商業(yè)人壽保險(xiǎn) 項(xiàng)目。去年一年，被訪的人壽保險(xiǎn)用戶所繳納的保費(fèi)平均是3921元/家。 被訪的平安人壽保險(xiǎn)用戶對(duì)平安公司的總體滿意度為62%，繼 續(xù)投保率是54%，推薦率是59%。 有8%的平安人壽保險(xiǎn)用戶對(duì)平安公司表示不滿意，他們不滿 意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系或不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 ；平安公司的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及服務(wù)態(tài)度差。 有超過1/3的被訪平安用

23、戶認(rèn)為平安需要改進(jìn)的地方是它缺乏經(jīng) 常性的回訪和回饋行動(dòng)；也有超過1/3的被訪平安用戶認(rèn)為平安公 司沒有什么需要改進(jìn)的地方。 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度 客戶回訪服務(wù)和加保、轉(zhuǎn)介紹的重要性客戶回訪服務(wù)和加保、轉(zhuǎn)介紹的重要性 現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向 c1. 請(qǐng)問您在未來的12個(gè)月內(nèi)是否打算購(gòu)買保險(xiǎn)公司提供的商業(yè)人壽保險(xiǎn)？ c2. 請(qǐng)問您為什么不再打算購(gòu)買人壽保險(xiǎn)？(開放題，允許三個(gè)答案) 非常可能 8% 可能 15% 不確定 30% 不太可能 27% 根本不可能 20% 有效樣本= 7 3 5 已經(jīng)購(gòu)買了足夠的人壽保險(xiǎn)4

24、5% 支付不起，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許42% 不需要22% 對(duì)人壽保險(xiǎn)不感興趣，不相信11% 不喜歡現(xiàn)有的險(xiǎn)種7% 對(duì)保險(xiǎn)代理人無好感4% 對(duì)人壽保險(xiǎn)不太理解，感到迷惑4% 有其他保險(xiǎn)/ 儲(chǔ)蓄方式3% 投保后獲利少3% 在現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶中，有23%的用戶表示在未來12個(gè)月內(nèi)非常可能/可能購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn) 。同時(shí)有47%的用戶表示未來12個(gè)月內(nèi)不太可能/根本不可能購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn)，主要原因 是“已經(jīng)購(gòu)買了足夠的人壽保險(xiǎn)”、“支付不起，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許”和“不需要”。 c5. 您會(huì)選擇哪一家保險(xiǎn)公司？ 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 （有效樣本=13） 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司54% 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司23%

25、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司23% 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 （有效樣本=42） 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司69% 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司12% 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司10% 新華人壽保險(xiǎn)公司5% 泰康人壽保險(xiǎn)公司2% 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司2% 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 （有效樣本=71） 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司73% 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司9% 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司7% 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司7% 泰康人壽保險(xiǎn)公司3% 目前投保的保險(xiǎn)公司未來可能選擇的保險(xiǎn)公司 在未來12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有平安用戶中，有73%會(huì)繼續(xù)選擇平安保險(xiǎn)公司；在未 來12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有中國(guó)人壽保險(xiǎn)用戶中，有69%會(huì)繼續(xù)選擇人壽

26、保險(xiǎn)公司；在 未來12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有太平洋保險(xiǎn)用戶中，有54%會(huì)繼續(xù)選擇太平洋保險(xiǎn)公司 。 c3. 您打算購(gòu)買何種類型的商業(yè)人壽保險(xiǎn)？(多選) 4%4% 4%4% 9%9% 13%13% 25%25% 35%35% 38%38% 40%40% 50%50% 4%4% 0%10%20%30%40%50%60% 投資連結(jié)類保險(xiǎn) 萬能險(xiǎn) 兩全保險(xiǎn) 費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 分紅保險(xiǎn) 子女教育保險(xiǎn) 人身意外險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 重大疾病險(xiǎn) (有效樣本= 1 6 5 ) 重大疾病險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)是未來12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有用 戶將購(gòu)買的主要險(xiǎn)種。 現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶未

27、來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向 在現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶當(dāng)中，有23%的用戶表示在未來12個(gè)月內(nèi)非?？赡?可 能購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn)。同時(shí)有47%的用戶表示未來12個(gè)月內(nèi)不太可能/根 本不可能購(gòu)買商業(yè)人壽保險(xiǎn)，主要原因是“已經(jīng)購(gòu)買了足夠的人壽保險(xiǎn) ”、“支付不起，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許”和“不需要”。 目前的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn) ，其中73%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司；目前的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公 司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中69%的用戶會(huì)繼續(xù)選 擇中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司；目前的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的用戶，未來一年內(nèi) 如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中54%的用

28、戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 。 未來一年內(nèi)，還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的當(dāng)前保險(xiǎn)用戶所將投保的險(xiǎn)種主要 是：重大疾病險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)。 潛在保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向潛在保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向 c5.請(qǐng)問您會(huì)選擇哪一家保險(xiǎn)公司？ 9%9% 18%18% 31%31% 39%39% 2%2% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45% 泰康人壽保險(xiǎn)公司 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 (有效樣本= 4 7 1 ) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司是保險(xiǎn)潛在用戶的首選，其次是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。 5%5% 5%5% 7%7% 16%16% 21%21

29、% 31%31% 44%44% 47%47% 48%48% 4%4% 0%10%20%30%40%50%60% 兩全保險(xiǎn) 萬能險(xiǎn) 投資連結(jié)類保險(xiǎn) 費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 分紅保險(xiǎn) 子女教育保險(xiǎn) 重大疾病險(xiǎn) 人身意外險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) (有效樣本= 5 1 6 ) c3. 您打算購(gòu)買何種類型的商業(yè)人壽保險(xiǎn)？(多選) 養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)是人壽保險(xiǎn)潛在用戶將購(gòu)買的主要險(xiǎn)種。 潛在保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向潛在保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向 有39%的人壽保險(xiǎn)潛在用戶會(huì)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司投保。 潛在人壽保險(xiǎn)用戶將投保的險(xiǎn)種主要是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意 外險(xiǎn)和重大疾病險(xiǎn)。 壽險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷

30、部壽險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷部 二二oo三年十月三年十月 根據(jù)蓋洛普市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)蓋洛普市場(chǎng)調(diào)研，49%49%的人希望購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)；的人希望購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)； 現(xiàn)行的社保養(yǎng)老難以滿足人們的需求；現(xiàn)行的社保養(yǎng)老難以滿足人們的需求； 人的壽命不斷延長(zhǎng)，到人的壽命不斷延長(zhǎng)，到20202020年，平均每年，平均每1010個(gè)人中就個(gè)人中就 有有6 6個(gè)老人；每對(duì)夫妻要贍養(yǎng)個(gè)老人；每對(duì)夫妻要贍養(yǎng)8 81212個(gè)老人；個(gè)老人； 鴻祥險(xiǎn)占比的不斷提升，印證養(yǎng)老需求的升溫。鴻祥險(xiǎn)占比的不斷提升，印證養(yǎng)老需求的升溫。 養(yǎng)老險(xiǎn)養(yǎng)老險(xiǎn)市場(chǎng)需求巨大！市場(chǎng)需求巨大！ 想想銀行利息，要想在想想銀行利息，要想在6060 歲時(shí)領(lǐng)取歲時(shí)領(lǐng)取101

31、0萬元，你每年萬元，你每年 要存入多少？要存入多少？ 債券：供應(yīng)有限，提前支債券：供應(yīng)有限，提前支 取還有損失；如果利率發(fā)取還有損失；如果利率發(fā) 生波動(dòng)，普通投資者可能生波動(dòng)，普通投資者可能 承受損失。承受損失。 股票：風(fēng)險(xiǎn)太大，沒保障股票：風(fēng)險(xiǎn)太大，沒保障 。 用儲(chǔ)蓄、債券、股票用儲(chǔ)蓄、債券、股票 來養(yǎng)老？來養(yǎng)老？ 選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)是你選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)是你 最明智的選擇最明智的選擇! ! 為什么我們要買養(yǎng)老險(xiǎn)？為什么我們要買養(yǎng)老險(xiǎn)？ 怎樣買養(yǎng)老保險(xiǎn)？怎樣買養(yǎng)老保險(xiǎn)？ 兩全保險(xiǎn)，生死皆有保障；風(fēng)險(xiǎn)管理，安享人生兩全保險(xiǎn)，生死皆有保障；風(fēng)險(xiǎn)管理，安享人生 保障全面，照顧周詳；享受分紅，額外驚喜保障全面，照顧周詳；享受分紅，額外驚喜 生命尊嚴(yán)提前給付，盡顯人性關(guān)愛生命尊嚴(yán)提前給付，盡顯人性關(guān)愛 減額交清，舒緩人間困境減額交清，舒