民營醫(yī)院員工手冊

1、民營醫(yī)院員工手冊醫(yī)院員工手冊目錄前 言 . 2總裁致辭 . 3醫(yī)院組織形式 . 3員工權(quán)利與義務 . 31、 員工權(quán)利 . 42、 員工義務 . 4員工行為規(guī)范 . 51、 員工守則 . 52、 合格員工的基本要求. 53、 儀容儀表規(guī)范 . 54、 社交禮儀規(guī)范 . 55、 日常行為規(guī)范 . 6醫(yī)院基本規(guī)章制度 . 71、 招聘 . 82、 錄用 . 93、 試用、轉(zhuǎn)正 . 94、 人事檔案 . 95、 出勤 . 106、 請休假 . 167、 學習與培訓 . 11第 1 頁 共 33 頁8、 保密 . 119、 薪酬福利 . 11十、考核 . 12一、 獎懲 . 24二、 安全保衛(wèi)與消防

2、. 24三、 溝通 . 26四、 投訴 . 28五、 分析、總結(jié)工作 . 29六、 離職 . 29附 則 . 31前言本手冊旨在使員工在加入 =醫(yī)院時，便于了解= 醫(yī)院的經(jīng)營、管理和服務特點與方式，適應 = 醫(yī)院工 作的需要，充分發(fā)揮員工的聰明才智，為提高 = 醫(yī)院 的管理水平和服務質(zhì)量、推動 = 醫(yī)院的發(fā)展做出應有 的貢獻。同時，明確員工和 = 醫(yī)院必須承擔的責任和 義務，以便員工能更好地工作，與 =醫(yī)院共同發(fā)展。本手冊內(nèi)容已遵照國家法律及法規(guī)規(guī)定與 = 醫(yī)院 工會、職工代表協(xié)商確定，提交醫(yī)院職工代表大會討論 通過。并通過醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布、專項培訓及向員工發(fā)放等 方式予以公示，現(xiàn)已生效。我們真誠

3、歡迎您成為本 =醫(yī)院員工中的一員，請 詳細閱讀本手冊，認真學習，深刻領(lǐng)會，在完全清楚、 同意相關(guān)內(nèi)容的前提下，與 = 醫(yī)院簽訂聘用合同，確第 2 頁 共 33 頁立勞動關(guān)系。相信，本手冊將對您今后的工作和事業(yè)有 很大的幫助，請妥善保管，不可遺失?？偛弥罗o歡迎加入本 = 醫(yī)院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務，與 =醫(yī)院共創(chuàng)美好 的明天。此手冊旨在使每一位員工清楚地了解作為本 =醫(yī)院員工所要遵守的工作規(guī)范準則， 并能精誠團結(jié)，同心協(xié)力，使=醫(yī)院不斷取得新的成就。我們致力于將本 = 醫(yī)院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學習型組織，使每位加入者在這里得到錘 煉和提升，愿 =醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺，每位

4、員工都能與 = 醫(yī)院共同成長。用智 慧耕耘希望，靠努力收獲成功?？?裁：醫(yī)院組織形式辦院方針 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ) 以醫(yī)療安全為前提 以人性化服務為特色第 3 頁 共 33 頁 以新特技術(shù)為先導 以品牌經(jīng)營為中心=醫(yī)院精神 團結(jié) 誠信 創(chuàng)新 高效服務理念（服務）：顧客為本、服務永恒 人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長 管理理念（管理）：以人為本、追求卓越 醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精組織形式本 = 醫(yī)院實行集團公司領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制， 總經(jīng)理為=醫(yī)院最高行政長官，統(tǒng)管和指揮 =醫(yī)院的 一切經(jīng)營管理活動，實行逐級負責的管理制度和全員聘 用合同制。=醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖。員工權(quán)利與義務一、員工權(quán)

5、利1、 員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。第 4 頁 共 33 頁2、 員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。3、 員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。4、 員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權(quán)利。5、 員工有受到尊重的權(quán)利。6、 員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被 歧視的權(quán)利。7、 員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務1、 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導、維護=醫(yī)院利益的義務。 2、 員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務。 3、 員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院機密的義務。 4、 員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造=醫(yī)院形象的義務。 5、 員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。 6、 員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉

6、獻的義務。7、 當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任 務時，每個員工有義務無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指 令，全力以赴地完成任務。中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范1、 救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人 著想，千方百計為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性 別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、都應一視同仁。第 5 頁 共 33 頁3、 文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹、 同情、關(guān)心和體貼病人。4、 廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄露病人隱 私與秘密。6、 互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。 七、

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。員工行為規(guī)范我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成 自己的工作， = 醫(yī)院所列出的成文規(guī)則并不能全面概 括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保 護醫(yī)院和員工利益的需要，醫(yī)院還是制定了規(guī)章制度。 這些規(guī)章制度并不限制醫(yī)院對于其他有損醫(yī)院、顧客和 其他員工利益的行為進行處分的權(quán)力。一、員工守則1、 熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院制度，自覺維護社會安定和醫(yī)院秩序。 2、 圍繞腔醫(yī)院經(jīng)營管理中心開展工作，維護 = 醫(yī)院利益，促進醫(yī)院發(fā)展。3、 認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值 觀、經(jīng)營思想、

8、管理理念、群體意識行為規(guī)范。第 6 頁 共 33 頁4、 遵守社會公共道德標準和 = 醫(yī)院行為規(guī)范，大 力弘揚醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。5、 與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過 醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。二、合格員工的基本要求1、 具有市場經(jīng)濟與競爭的觀念2、 具有開拓創(chuàng)新的精神和能力3、 具有不斷進行知識更新的觀念4、 具有良好的團隊合作精神5、 具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能6、 務實、準確、高效，忠于職守、敢于負責三、儀容儀表規(guī)范我們是 = 醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行，一 舉一動，都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務理 念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)每個員工協(xié)作的精神

9、和 優(yōu)雅的氣質(zhì)：1、 著裝：工作期間按腔醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，穿著工 作褲或工作裙，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干 凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一 處佩戴統(tǒng)一的員工標識。男員工須經(jīng)常修剪（以不 遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將 長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒 指等手飾，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作第 7 頁 共 33 頁裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作 裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、 穩(wěn)重、大方。2、 舉止：全體醫(yī)護人員要落落大方、彬彬有禮，在 顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、 不吸煙、不整理衣帽；在服務工作中要做

10、到四輕： 即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。3、 站立：姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站 直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為 60 度，呈“v” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行 與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端 莊、大方、穩(wěn)重之感，與部隊領(lǐng)導或其他人員交流 時需注意部隊里邊的禮儀禮節(jié)。4、 坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然 挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿 腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。5、 語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有 禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話， 適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不 離

11、口。6、 行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應向前邁半步， 然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自 然下垂，身體向前自然彎曲 15 度，同時致以禮貌第 8 頁 共 33 頁用語。7、 行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自 然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧 客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先 出，引領(lǐng)顧客時走在顧客的右前方 3 步左右，轉(zhuǎn)彎 時主動伸手示意。8、 態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要 充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感。具體 為：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和， 接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧 客。征求顧客意見時要態(tài)度

12、誠懇，有失禮之處及時 向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客 爭辯，應耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的 =醫(yī) 院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富 有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓。1、 與人交談應講普通話，使用禮貌語言。2、 與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不 魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話、臟 話、帶刺話。1、 同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭恰當，維護醫(yī) 院形象，不互相指責，不探聽他人是非，不議論涉第 9 頁 共 33 頁及醫(yī)院機密的事。4、 接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。 5、 接名片時要用雙手接過；遞送名片時

13、，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進行自我介 紹；互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名 片后，須當面讀一下，以確認對方的姓名。 五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好 的工作習慣將會使您終身受益，我們是 = 醫(yī)院的主人 翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我 們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們 共同的利益。1、 遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不 早退。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)， 填報請假卡并通報行政部門。2、 醫(yī)院診療服務區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應遵 守，無論是病客和供應商只要進入醫(yī)院我們就有責 任告訴他們不要

14、在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。3、 不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)， 樂觀進取。2、 尊重上司，團結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不 將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結(jié)的 事。第 10 頁 共 33 頁5、 出入會議室及其他部門辦公室，應先敲門，聽示 意，后進入，進入房間隨手關(guān)門，嚴禁在辦公場所 大聲喧嘩，呼喊他人。6、 接聽電話要使用文明用語，如：您好，=醫(yī)院； 注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接 通，遲接電話須表示歉意，待對方掛斷電話后方可 掛機。7、 辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊， 隨時保持整潔。不得將食品及其它與工作無關(guān)的物 品帶入科室。8、 上下班前后應

15、檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清 除安全隱患。9、 節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少 浪費節(jié)省支出。5、 如無特殊情況，員工在上班時間不應乘坐客用電 梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。5、 不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧 客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣、禮品、 吃請等），否則將會受到醫(yī)院相應的處罰，直至開 除或交由司法機關(guān)處理。6、 醫(yī)院禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為 包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工 作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工第 11 頁 共 33 頁作為交換條件。13、 在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè) 有沖突的工作和業(yè)務

16、，不可與醫(yī)院及其供應商做生 意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益 發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。14、 在 沒有受過有關(guān)專門的訓練以及在總經(jīng)理授權(quán) 同意的情況下，我們應該謝絕新聞媒體的采訪，而 應呈報醫(yī)院管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑 人員應立即報告管理部門。15、 不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動， 未經(jīng)網(wǎng)管批準，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。16、 每位員工必須保持 24 小時處于可聯(lián)絡狀態(tài)，以 便因工作緊急情況可以及時通知到位。六、服務理念我面帶微笑，因為我熱愛工作；我衣著整潔，因為這是形象化的塑造；我輕聲細語，因為這是專業(yè)性的服務；我心地善良，因為與人為善能

17、感化一切；我體諒別人，因為沒有人不會犯錯；我淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；我態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客；我樂意助人，因為這是我的朋友；我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己；第 12 頁 共 33 頁我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂。基本規(guī)章制度任何一個想要成功的 =醫(yī)院都要追求機制與人的 雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己 良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共 同傳播我們的 =醫(yī)院文化，我們也將竭盡所能幫助員 工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之 力。一、招聘員工招聘既是=醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是=醫(yī)院發(fā) 展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是 =醫(yī) 院生

18、存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過程中，我們 將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致 的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘 用。1、 =醫(yī)院出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進行招 聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿 足 =醫(yī)院員工的職業(yè)發(fā)展需要，行政部將以 = 醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi) 部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應第 13 頁 共 33 頁聘申請。2、 當內(nèi)部招聘無法滿足 =醫(yī)院用人需求，行政部 則考慮面向社會公開招聘。3、 行政部負責發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參 加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸 總經(jīng)理，如需要時

19、報集團公司批準。二、錄用經(jīng)過相關(guān)面試審批手續(xù)， =醫(yī)院總經(jīng)理在決定錄 用新員工人選后，由行政部負責辦理報到手續(xù)。1、 新進員工接到錄用通知，應在指定時間內(nèi)到 = 醫(yī)院行政部報到，行政部將組織職前教育培訓，以 幫助新員工能對 =醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解，盡快 融入=醫(yī)院環(huán)境。2、 新員工應妥善處理與原單位的勞動關(guān)系，若與原 單位發(fā)生任何勞動關(guān)系糾紛者，后果均由當事人自 負，=醫(yī)院不負任何責任。3、 在報到時需提供以下證件復印件：學歷證、職稱 證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計算機等資格證、 其它職業(yè)資格證（如電工證）、身份證等，1 寸免冠 照片 2 張。4、 在報到后，應及時領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手

20、 冊等入職資料。5、 行政部將持員工入職通知安排新員工與部門第 14 頁 共 33 頁主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介 紹同事認識。6、 部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新 員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它 需求，可直接向本部門主管申請。三、試用、轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、 工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期 的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。1、 試用期 3 個月（須簽訂試用期合同），若員工在 試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當優(yōu)秀 的，可申請?zhí)顚戅D(zhuǎn)正申請表辦理提前轉(zhuǎn)正，以 最終批準為實。2、 員工在試用期內(nèi)請假超過一

21、個月，我們將按自動 離職處理，請假在一個月內(nèi)，須相應延長試用期。3、 試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào) 查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病 者，=醫(yī)院有權(quán)予以解除試用。4、 如員工順利通過試用， =醫(yī)院會與其簽訂一份 正式的聘用合同，合同期限最少一年。四、人事檔案=醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對 員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料第 15 頁 共 33 頁都是嚴格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負責 人有權(quán)查閱。每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相 符。為了使=醫(yī)院的=醫(yī)院人事檔案準確，真實，員 工在下述情況發(fā)生更改時應立即通知行政部：住址、

22、聯(lián) 系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、 婚姻狀況等。否則 =醫(yī)院將會認為虛報資料，會按照 情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當事人自行 承擔。五、出勤某位員工缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作 任務從而增加其工作量，因此每個員工都應把自己的缺 勤次數(shù)控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提 前一天通知所在部門的主管和行政部。缺勤、遲到或早 退將作為工作記錄的一部分，并將會影響員工在 =醫(yī) 院的職業(yè)發(fā)展。1、 行政班人員每周工作六天，每月工作二十六天為 滿勤。2、 上行政班的員工，每日工作時間為 08：0012： 00，13：0017：00，如工作時間變更則另行通知； 倒班

23、人員均按照排班表規(guī)定的工作時間和班次上 下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。3、 除下列人員外， =醫(yī)院員工一律上下班 4 次考第 16 頁 共 33 頁勤登記，上、下午上下班需在規(guī)定時間前 10 分鐘 和后 5 分鐘進行考勤登記，倒班人員亦需按照排班 表規(guī)定的時間上下班。1 總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準免予考勤者。2 因公出差，經(jīng)核準者。3 臨時事務，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報行 政部。4、 倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時間和班次按 時上下班工作。排班表上報行政部后，原則上不得 調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫調(diào)班 申請表，經(jīng)核準后報行政部方為有效。5、 所有員工須先到 =醫(yī)院

24、考勤登記后，方能外出 辦理各項業(yè)務。由于特殊情況未考勤者，需持未 考勤情況說明于 3 日內(nèi)由部門負責人簽署意見后 報行政部；超過限期或不辦理批準手續(xù)者，按曠工 論處。6、 出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并到 行政部備案。凡過期限或未填寫出差登記表者，不 予報銷出差費用。六、請休假1、需要請假時，請按以下請假程序及假期核準權(quán)限 進行： 假別分為病假、事假、公假、婚假、產(chǎn)假、喪假，第 17 頁 共 33 頁請假需填寫請假卡，送交相關(guān)權(quán)限主管審批； 員工凡請病假者，需有二甲以上 =醫(yī)院診斷證明，由醫(yī)務部主任在請假條上簽字確認，方視為病 假；3 請假時，首先向所在科室（部門）負責人申請，經(jīng) 部門

25、主任及總經(jīng)理批準后方可休假；4 醫(yī)生、醫(yī)技人員請假除向所在科室主任申請外，必 須報醫(yī)務部主任審核；5 主管及以上人員（各部門主管、各區(qū)護士長、二級 科室主任等）請假均需經(jīng)所屬部門主任審核，總經(jīng) 理批準后方可休假；6 部門批準權(quán)限為 1 日；假期在 2 日（含）以上的由 總經(jīng)理批準；凡請公假均需由總經(jīng)理批準；7 請假人員需將核準后的請假條報行政部備案、 備查，否則不予計發(fā)因此缺勤的工資。2、 除因急病或意外事故不能親自請假可由同事或親 屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手 續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。3、 員工請假期屆滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但 未被核準而不到崗者，除確因病或

26、臨時發(fā)生意外等不可 抗因素外，均以曠工論處。4、 若請假理由不充分或有妨礙工作時，部門主管可 酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。第 18 頁 共 33 頁5、請假時，必須將經(jīng)辦事務交他人代為辦理；如果 是科室（部門）負責人，必須指定或有限范圍授權(quán)給本 部門人員，由其代行職責，以方便工作的開展，并在請 假卡上注明被授權(quán)人的姓名。七、學習與培訓未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手 學得更快的能力。我們致力于將本醫(yī)院建設(shè)成一個現(xiàn)代 化的學習型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能， 我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭 的需要。1、 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參 加

27、與本崗位相關(guān)的培訓活動。2、 在參加各種培訓活動時，員工有權(quán)利享受醫(yī)院為 受訓員工提供的各項待遇。3、 員工有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達 到培訓要求的效果。4、 如果員工參加培訓時間在一個月以上或培訓費 用在 2000 元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽 訂并履行培訓合同。相關(guān)費用將列入科室成本。5、 培訓活動結(jié)束后，員工有義務把所學知識和技能 運用到日常工作中。6、 在參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后，根據(jù)簽訂的培訓 合同，員工必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務完規(guī)定的年第 19 頁 共 33 頁限。如要離開，須按培訓合同規(guī)定的服務年限直線 遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓費用進行賠償。7、 員工在培訓期

28、間，醫(yī)院不會解除或終止聘用合 同。如合同在培訓期間到期，醫(yī)院會與員工續(xù)簽一 定年限的聘用合同，其生效期為前一份合同期滿之 日，而且要保證培訓結(jié)束后員工需至少為醫(yī)院服務 2 年。8、 醫(yī)院行政部會在員工入職后進行醫(yī)院規(guī)章制度、 醫(yī)院文化、行為規(guī)范等職前培訓，使新員工能夠?qū)?醫(yī)院有一個較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所 在的部門對員工進行業(yè)務技能、業(yè)務操作規(guī)范等在 崗培訓。9、 在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓需求提出申 請，上報直接上級，會根據(jù)本部門的實際情況制定 本部門的培訓計劃上報人力資源部。我們將對各部 門的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助，我們還會為 優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓（或教育），以培

29、養(yǎng) 醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。10、 醫(yī)院鼓勵學術(shù)活動，在有關(guān)刊物上發(fā)表文章，并 依據(jù)規(guī)定給予相應的獎勵。八、保密面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角 逐對手的有力武器，維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到第 20 頁 共 33 頁實現(xiàn)的首要前提，為使我們醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰， 為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院保密規(guī)定 視為我們每個員工應盡的義務。1、=醫(yī)院的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘 密”。絕密是最重要的秘密，泄露會使醫(yī)院的權(quán)益和利益 遭受特別嚴重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī) 院權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為 絕密級。機密是重要的秘密，泄露

30、會使醫(yī)院權(quán)益和利益遭受 到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重 要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況（如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、 內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機密級。秘密是一般的秘密，泄露會使醫(yī)院的權(quán)力和利益遭 受損害。醫(yī)院人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或 尚未公開的各類信息為秘密級。2、 不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不準在 公共場所談論醫(yī)院秘密，不準通過其他方式傳遞醫(yī)院秘 密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應 當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。3、 當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時， 應當立即采取補救措施并及時報告行政部或總經(jīng)理；否 則您將受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。第 21

31、 頁 共 33 頁九、薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗 多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員 工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。1、 員工每月收入包括：基本工資、績效工資（包括 業(yè)績提成、加班費等）、津貼（包括工作餐、交通 及崗位津貼等）。2、 每月 15 日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資 以保密方式發(fā)放到員工個人的銀行卡上，遇節(jié)假日 則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。3、 工資在本醫(yī)院屬于保密范圍，工資標準和加班工 資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴格遵守 保密管理辦法。4、 每月發(fā)放工資時，由財務部將員工工資條發(fā)放至 員工本人。5、 對于薪酬外泄或相互打聽工資

32、（獎金）而造成負 面影響者，一經(jīng)核實，對當事人視情節(jié)嚴重程度予 以經(jīng)濟處罰或辭退處理。6、 對工資產(chǎn)生疑異時，員工有權(quán)申請工資復核，具 體與財務部聯(lián)系。7、 根據(jù)醫(yī)院當期經(jīng)營業(yè)績確定績效工資額度，并制 定績效工資分配方案經(jīng)批準后執(zhí)行。第 22 頁 共 33 頁8、 員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日。9、 員工在醫(yī)院工作滿一年，則從第十三個月起，將 擁有醫(yī)院按月發(fā)放的年功工資，以肯定員工在過去 的一年中所做的努力。10、 員工在法定節(jié)假日加班，醫(yī)院會支付加班費用； 如果在平時加班，醫(yī)院會在績效工資中予以補償或 安排其它休息日調(diào)休。11、 員工請假超過 15 天的，不發(fā)放當月績效工資， 超過 7 天的

33、，將扣除半個月績效工資。12、 醫(yī)院將積極為員工辦理相應的福利，包括年節(jié)禮 品，有關(guān)社會保險等。十、考核1、 我們將定期或不定期地對員工的工作業(yè)績進行 考核，以激勵員工提高業(yè)務技能，考核結(jié)果將作為 職務任免、薪資調(diào)整及培訓教育的依據(jù)。2、 考核內(nèi)容主要包括業(yè)務績效指標、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行 情況、行政制度遵守情況，服務態(tài)度、成本控制等 方面。3、 考核成績優(yōu)秀的員工將會予以表彰、加薪或晉 職；考核成績未達標的員工將予以降職、降級或解 聘。第 23 頁 共 33 頁4、對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術(shù)、措施 等方面成績顯著的部門或員工進行獎勵。十一、獎懲（一）、獎勵1、 全年出滿勤者，醫(yī)院在年終時給

34、予員工本人一次 全勤獎 200 元；2、 具有重大業(yè)績，足為員工之表率者。3、 合理化建議被采納，為醫(yī)院取得顯著經(jīng)濟效益及 良好聲譽，成績突出者。4、 見義勇為，助人為樂，敢于揭發(fā)、抵制不法行為 者。5、 獲得=醫(yī)院先進員工稱號者。（二）、處罰1、 員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一者，給予 警告，并處以 100 元以上 500 元以下罰款。 泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的； 已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。2、 員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一的，予以 辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。1 故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng) 濟損失的；2 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、

35、收買或 違規(guī)提供醫(yī)院秘密的；第 24 頁 共 33 頁 利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。3、 員工遲到、早退或擅離職守，處罰 10 元/次。遲 到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準假而 不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處 理，不到一天者按一天處理，依此類推。同時處以 300%的罰款。4、 擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班 而引發(fā)的事故要追究當事人責任，包括經(jīng)濟責任與 法律責任。5、 上班時間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、 吃零食者，每次扣罰 20 元，累計 3 次者另按一次 曠工處理。6、 凡是當月有曠工行為的員工，扣發(fā)其當月績效工 資；凡連續(xù)曠工 2 天或全年累

36、計曠工 5 天者，醫(yī)院 有權(quán)予以辭退。7、 員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發(fā)之工資， 造成損失的要依據(jù)損失情況予以賠償。8、 未履行醫(yī)院培訓合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓 （或教育）一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應返 還醫(yī)院所出的培訓或教育費用，包括交通費、住宿 費、學費和學習期間支付的報酬等。在醫(yī)院工作不 滿一年而離職，則應全額返還；工作 12 年而離 職，則應返還全部費用的 50；工作 2 年以上而離第 25 頁 共 33 頁職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照 此辦理。若員工與醫(yī)院簽訂培訓（或教育）協(xié)議中 有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。9、 為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療。如

37、有泄露病 人隱私者，每次扣罰 30 元。10、 醫(yī)務人員不得利用職權(quán)之便開具假證明、假診斷 書；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得 向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視 情節(jié)輕重給予處罰、開除。11、 醫(yī)務人員因為服務態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯 事故發(fā)生，按過錯程度承擔相應責任。9、十二、安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合 格的員工，應該了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故 的程序并且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們 的人身安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。1、 每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材 和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂 火

38、災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生 方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、第 26 頁 共 33 頁會疏散逃生。2、 每位員工都負有發(fā)現(xiàn)火災隱患或火情及時報告 的義務。3、 如發(fā)生火警，應遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維 護秩序，關(guān)閉所有電器用具。4、 每個員工都必須了解相應應急程序以及安全出 口，一旦發(fā)生這類災害，需要立即疏散。員工有責 任有義務首先轉(zhuǎn)移病人。5、 盜竊分子或其它破壞分子在 =醫(yī)院作案時，在 場的員工均應團結(jié)一致，加以制服，并送相關(guān)部門 處理。6、 一旦發(fā)生險情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通 知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導決定是否報 119 或 110，切不可隨意撥

39、打 119 或 110，否則將承擔法 律責任和醫(yī)院的從重處罰。7、 發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應及 時制止，并上報領(lǐng)導及保安部。十三、溝通醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價 值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快 速運轉(zhuǎn)，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。1、 我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如總經(jīng)理信 箱、會議、座談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓第 27 頁 共 33 頁勵各級管理干部經(jīng)常與所有員工進行溝通，以形成 良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。2、 各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務技能等 問題共同探討并進行指導，幫助員工改進和提高， 以進行有效溝通，真誠合作。3、 員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉 及下述情形之一者可采取越級傳遞。1 為迅速處理管理中重大問題。2 由于上級主管部門“官氣”嚴重，會妨礙時效 時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報。 涉及個人隱私需要保密的材料等。4、 醫(yī)院設(shè)有總經(jīng)理信箱，總經(jīng)理會安排專人定期開 啟信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。同時， 請員工在提出書面意見或建議時，一定要簽上姓名 （需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問