產(chǎn)品售后承諾書模板8篇

1、產(chǎn)品售后承諾書模板 8 篇 產(chǎn)品售后承諾書模板 1 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。 2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，出廠對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性 能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 二、產(chǎn)品價(jià)格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均 選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性 能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上， 真誠(chéng)以優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、 安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件; 保養(yǎng)

2、維修說明 安裝圖 說明書 電路圖 四、售后服務(wù)承諾 ： 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底、 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供 方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期 外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由人為因素造成 的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。 感謝您對(duì)我司捕魚器的信任與厚愛，我們將一如既往的 為新老客服提供好的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。讓我們攜手共 進(jìn)，創(chuàng)造美好的明天 ! 公司全稱 （蓋章 ） 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式： （ 日期 ） 產(chǎn)品售后承諾書模板 2 致： xxxx 裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、

3、高效、發(fā)展的精神， 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭 重承諾如下： 我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保 5 年，整體質(zhì)保 2 年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng) 目（ 如水電工程 ） ，我們將在 24 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。 我公司針對(duì)XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝 飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 XXX擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小 時(shí)不間斷服務(wù)， 365 天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì) XXX 項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。 質(zhì)保期”期間由“ XXX ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排 維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走 訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解

4、決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司 1 小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪 2 次。 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系 , 隨時(shí)了解我公 司施工項(xiàng)目的售后信息 , 以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施 , 并派 專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。 在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小 時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意 見，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。 24 小時(shí)服務(wù)電話： 售后服務(wù)監(jiān)督電話： 產(chǎn)品售后承諾書模板 3 為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司 本著“一切追求高質(zhì)量，用

5、戶滿意為宗旨”的精神，以“最 優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向 您鄭重承諾： 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。 2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 二、產(chǎn)品價(jià)格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均 選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性 能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提 供給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用

6、戶 需求。 2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件; 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) 安裝總圖 外購件說明書及制造廠家 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件 四、售后服務(wù)承諾： 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障， 供方在接到通知后，維修人員在 24 小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開 始維修。 4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi) 供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修 期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因 素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。 在保修期外我公司技術(shù)

7、人員每年不少于三次回訪調(diào)查 用戶使用情況。 產(chǎn)品售后承諾書模板 4 本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨， xxx 電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可 靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的 交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn) 等各方面， 保證顧客能得到最好的服務(wù)， 讓顧客滿意、 放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震 要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù) 為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑 問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù) 責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨

8、詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工 程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖 24 小時(shí)內(nèi)趕赴 現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū) 48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在 24 小時(shí)內(nèi)解決問 題。 公司維護(hù)中心有 24 小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師 受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技 術(shù)上的支援。 專線電話： 021-61xxxx39 24 小時(shí)電話： 159xxxxxx312 3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備 在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用 戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維

9、護(hù)工作之一，即公司組織每 半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主， 有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議， 不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后 18 個(gè) 月。保修期內(nèi) （除天災(zāi)及人為損害外 ） 部件、元件費(fèi)用、出差 費(fèi)用均由供方承擔(dān)。 6、終身維護(hù)，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之 日起，正常條件下 （ 不含天災(zāi)及人為造成的損壞 ） ，稱體部分 （ 鋼結(jié)構(gòu) ） 保修三年，電氣部分免費(fèi)保修 18 個(gè)月。保修期外， 本公司提供終身。 7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)

10、咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理 和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得 到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶 檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服 8、公司備品備件庫，可提供用戶 15 年的使用，以最優(yōu) 惠價(jià)提供備件。 9、要求及建議 作為 xxx 電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公 司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知 我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行 定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司 產(chǎn)品售后承諾書模板 5 一、效勞承諾 1. 我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)

11、急維修效勞隊(duì)，有經(jīng)歷豐 厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)呈現(xiàn)的任何問題都能在最快 的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和改換。 2. 產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依 據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為 止。 3. 一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在 1 小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答， 24 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進(jìn)行維 修和改換。 4. 我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排 憂解難。 5. 保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承 6. 保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥，或許是天然情況形成 的我方免費(fèi)供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢 價(jià)。 7. 超出保修期

12、的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測(cè)和 維護(hù)。 二、運(yùn)輸方法 1. 一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中，免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝 置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí)，直至 對(duì)方稱心為止。 2. 一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗(yàn)收后方可 分開現(xiàn)場(chǎng)。 三、退換貨品承諾 1. 所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、 配件，仿單、 保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。 2. 用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi) 請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改 換。 3. 目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。 A. 產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。 B. 非正常狀況下存儲(chǔ)、濕潤(rùn)。 C. 未經(jīng)受

13、權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動(dòng)。 D. 食物和液體濺落招致的損壞。 E. 產(chǎn)物的正常的磨損。 F. 超出保質(zhì)期。 特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因，無法包管頁面所顯示產(chǎn) 物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。 產(chǎn)品售后承諾書模板 6 我公司將本著優(yōu)質(zhì)、 高效、 發(fā)展的精神， 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、 貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾： 第一、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 1、在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，提前做好施工準(zhǔn)備，編 制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核。 2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，組建項(xiàng)目 管理團(tuán)隊(duì)。 3、選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按 時(shí)支付工人工資。 4、嚴(yán)格按計(jì)劃完成

14、階段性里程碑，保證總進(jìn)度目標(biāo)， 確保工期。 5、每周五上報(bào)下周進(jìn)度計(jì)劃，每月25 日上報(bào)下個(gè)月進(jìn) 度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主 進(jìn)行最后定板。計(jì)劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金 等的細(xì)部計(jì)劃。 6、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種人數(shù)及使 用機(jī)械的臺(tái)班、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況， 并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。 7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形 式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。 第二、工序交接 1、進(jìn)場(chǎng)后，第一時(shí)間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通，相互協(xié) 調(diào)，仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。 2、每完成一道工序，自檢合格后，報(bào)監(jiān)理部門驗(yàn)收

15、， 驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫交接檢查驗(yàn)收記錄并存 檔。 3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制” ，確保工程質(zhì)量。 第三、成品保護(hù) 1、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時(shí)，注意 保護(hù)已完工程，有完善的成品保護(hù)措施。 2、安排專人進(jìn)行巡查，嚴(yán)防施工時(shí)破壞已完成品，保 護(hù)措施有缺失，及時(shí)進(jìn)行完善。 3、每日班前對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，建立 獎(jiǎng)懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)不允 許人員留宿。 第四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施 工及管理工作。 2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢 有序進(jìn)行。 3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，

16、誠(chéng)實(shí)守信。 第五、質(zhì)保服務(wù) 我們對(duì)工程整體質(zhì)保 2 年，終身維護(hù)，公司成立專業(yè)售 后服務(wù)小組，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜 24小時(shí)不間斷服務(wù)， 365 天無 假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)本項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題 給予及時(shí)解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障 信息后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 1 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題并交付使用。 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系, 隨時(shí)了解我公 司施工項(xiàng)目的售后信息 , 以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施 , 并派 專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。 在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。 1 小 時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到

17、現(xiàn)場(chǎng)解決故障。 產(chǎn)品售后承諾書模板 7 一、售后服務(wù)承諾 1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商我公司對(duì)本次投標(biāo)所提 供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量 認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料 （ 包含安裝說明書，產(chǎn)品裝 箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等） 。 2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招 標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的 檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確 認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。 3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝

18、，力爭(zhēng)滿足用戶 需求。 4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的 所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常 工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。 5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作 上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備 進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司 報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性 能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。 6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提 供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指 定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿 意產(chǎn)生的運(yùn)

19、雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。 二、產(chǎn)品價(jià)格承諾： 1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性 能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提 供給貴方。 2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成 的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成 本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的 配件均按成本價(jià)計(jì)。 三、售后服務(wù)保證 公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制 四、投訴體系及聯(lián)系方式 1、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或 維修部經(jīng)理投訴。 2、 對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管 理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道

20、歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用 戶能給予我們最大的支持。 公司全稱 （蓋章 ） 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式： （ 日期 ） 產(chǎn)品售后承諾書模板 8 多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客 戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系， 向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)： 一、質(zhì)量保證 我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出 廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部 保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。 二、質(zhì)量保證措施 保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 1、 本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作， 技術(shù)咨詢等工作。保證

21、隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。 2、 網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)解決各種問題的方法，并 常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。 3、24 小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。 24 小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技 術(shù)咨詢電話全天 24 小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。 4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z 像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi) 無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。 5、每月的第 10 日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電 話回訪。 6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的 上門回訪，解決客戶的問題。 7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用 最短的時(shí)間，解決問題。 三、售后

22、服務(wù)承諾書 本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn) 故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日 至第十五日 （ 以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn) ） ，整機(jī)出現(xiàn)” 附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。 自購機(jī)之日起五年內(nèi) ,臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障 , 我公司 提供免費(fèi)上門服務(wù)。 在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您 免費(fèi)更換該故障部件 （ 經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完 成之日起重新計(jì)算 ） 。 部件名稱 保修時(shí)間 交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供 5 年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng) 更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。 其他服務(wù)承 諾 自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備 件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起 30 天無法修復(fù) ; 主機(jī) 內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解 決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如 我公司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您 所使用的產(chǎn)品性能的商品