某市旅發(fā)委微信平臺(tái)改版與運(yùn)營方案

1、XX市旅游微信公眾平臺(tái)改版及運(yùn)營方案XX文化傳媒有限責(zé)任公司2018年3月一、前言（一）概述XX市市，是壯族自治區(qū)面積最大的市，總面積3.63 萬平方公里，位于西部。西與相接，北與毗鄰，東與首府緊連，南與越南接壤，邊境線長 達(dá) 365 公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是我國大西往太平洋地區(qū)出海 通道的“黃金走廊” ，是一片灑滿先烈鮮血的熱土，是一座英雄的城市。XX 市歷史悠久，山川秀麗，人文景觀和民族風(fēng)情多姿多彩，旅游資 源潛力巨大。如國家級(jí)景點(diǎn) XX市起義紀(jì)念館；省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)澄碧 湖；凌云的納靈洞、水源洞；靖西的通靈大峽谷；樂業(yè)的羅妹洞、布柳河、 大石圍天坑等，構(gòu)成了 XX市的旅游品牌線路

2、。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何更好的宣傳 XX 市的旅游？如何更好的為游 客服務(wù)？如何提升 XX市的旅游品牌？為此， 在原有的微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ) 上，我們對系統(tǒng)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和全面優(yōu)化，利用微信龐大的的用戶量及 使用頻率，更好的向公眾展示 XX市旅游的新風(fēng)貌、新形象、新發(fā)展。新的 XX 市旅游微信公眾平臺(tái)既可快捷地發(fā)布官方權(quán)威信息，更好地 為廣大政務(wù)服務(wù)，也提供 XX市各個(gè)景區(qū)、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等資訊，同時(shí)向 用戶提供玩、吃、住、行的引導(dǎo)服務(wù)，給用戶良好的體驗(yàn)，帶來服務(wù)的新 模式。（二）原有平臺(tái)的不足隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及移動(dòng)終端用戶的普及， 原有的微信平臺(tái)已越來越不能滿足人們的需求：1、原有系統(tǒng)

3、基本上只能實(shí)現(xiàn)信息的基本發(fā)布，無法讓旅游者進(jìn)行交 流與溝通。2、系統(tǒng)缺乏引導(dǎo)，如介紹的美食在哪里可以找到？怎么走？附件有 哪些美食等等。目前只有第一層的信息，缺乏下一步的導(dǎo)航。3、系統(tǒng)缺乏服務(wù)，如景點(diǎn)、酒店、飯館的最優(yōu)推薦，游玩的線路規(guī) 劃參考，交通服務(wù)，天氣服務(wù)，票務(wù)服務(wù)等均不足。故客戶的體驗(yàn)感也不 深。4、系統(tǒng)缺乏互動(dòng)，沒有體現(xiàn)用戶參與及提供爆品吸引客戶回頭保持 粘度。5、只是實(shí)現(xiàn)了信息的被動(dòng)發(fā)布，沒有做到整合資源、主動(dòng)策劃，更 談不上組織活動(dòng)、創(chuàng)造熱點(diǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)。二、總體思路分兩個(gè)階段完善，第一階段首先在原有微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改版， 主要是針對原有平臺(tái)的欄目名稱、欄目設(shè)置、主要容等的調(diào)

4、整，不涉及過 多的開發(fā)項(xiàng)，減少成本開支；第二階段是在第一階段改版完成并運(yùn)營良好 的基礎(chǔ)上，通過開發(fā)各類適用的小程序，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，由于涉及 一定的開發(fā)項(xiàng)，因此將增加相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。本方案僅針對平臺(tái)的第一階段改版及運(yùn)營管理工作。三、改版方案（一）微信賬號(hào)更名由原來使用的 “ XX市市旅游發(fā)展委員會(huì)” 更名為“悠游 XX市”（或“悠 游 XX 市”“美在 XX市”等，暫定）（二）基礎(chǔ)架構(gòu)結(jié)合平臺(tái)的用途以及 XX市旅發(fā)委自身業(yè)務(wù)， 在微信公眾號(hào)中設(shè)置 “樂 游 XX市、暢游 XX市、惠游 XX 市”（暫名）三大主要的板塊（菜單） ，在三 大板塊下分設(shè)相關(guān)子板塊（所有板塊均可按照實(shí)際需要調(diào)整） ：樂

5、游 XX市暢游 XX市惠游 XX市XX市旅游醉美風(fēng)景XX市特產(chǎn)縣區(qū)動(dòng)態(tài)玩轉(zhuǎn) XX市天天爆品新聞資訊XX市美食優(yōu)惠活動(dòng)通知公告服務(wù)平臺(tái)（后三項(xiàng)可放入第一項(xiàng)中）投訴及建議詳細(xì)功能概覽樂游 XX市XX市旅游微官網(wǎng)，所有功能模塊匯集： 區(qū)縣動(dòng)態(tài)，新聞資訊，通知公告， 醉美風(fēng)景，玩轉(zhuǎn) XX市，服務(wù)平臺(tái)， 民族風(fēng)情， XX市特產(chǎn)，景區(qū)票務(wù)， XX市美食， XX市住宿，游客論壇， 自助 攻略，旅游投訴，緊急救援，特產(chǎn)商 城區(qū)縣動(dòng)態(tài)來自新聞資訊來自通知公告來自暢游 XX市醉美風(fēng)景景點(diǎn)列表，精品景點(diǎn)，景點(diǎn)介紹，景點(diǎn)導(dǎo)航，景點(diǎn)導(dǎo)游，周邊服務(wù)玩轉(zhuǎn) XX 市精品線路，游玩攻略，XX市美食美食介紹，相關(guān)店家，美食導(dǎo)航服

6、務(wù)平臺(tái)住宿服務(wù)，餐飲服務(wù)，票務(wù)服務(wù)， 交通服務(wù)，景點(diǎn)導(dǎo)航，電子導(dǎo)游，天 氣預(yù)報(bào)，特產(chǎn)購買，旅客投訴，緊急 救援旅游投訴投訴渠道惠游 XX市XX市特產(chǎn)特產(chǎn)商城， 商家特色店鋪， 優(yōu)惠商 品，優(yōu)惠活動(dòng)（景區(qū)）天天爆品特惠商品優(yōu)惠活動(dòng)景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)1.1. 部分效果演示菜單效果圖：微官網(wǎng)效果圖：政務(wù)資訊效果圖：醉美風(fēng)景效果圖：玩轉(zhuǎn) XX市效果圖：服務(wù)平臺(tái)效果圖：以上板塊視當(dāng)天稿件情況使用 , 盡量保持相對固定模式。（三）欄目設(shè)置 （ 可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 ） 根據(jù)目前的實(shí)際情況，擬設(shè)置如下欄目： 【要聞】推送近期最有影響力的有關(guān) XX市旅游的重要工作活動(dòng)信息， 以及自治區(qū)或全國的重要旅游新聞；【熱點(diǎn)】著

7、重介紹近期旅游熱點(diǎn)，如景區(qū)、活動(dòng)等； 【專題】圍繞重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)景區(qū)、節(jié)日活動(dòng)等，綜合采編刊發(fā)相應(yīng)的專題稿件。【活動(dòng)】各類活動(dòng)信息【美食】各類美食信息 【娛樂】娛樂和購物資訊 【心靈】旅游筆記、美文等【公告】發(fā)布旅游相關(guān)公告通告信息 【提醒】編發(fā)與旅游及游客密切相關(guān)的提示性消息。 以上欄目板塊視當(dāng)天稿件情況使用 , 盡量保持相對固定模式。 四、運(yùn)營管理（一）認(rèn)證： XX市旅發(fā)委騰訊微信公眾號(hào)（及相關(guān)微博賬號(hào)和官網(wǎng)） 為 XX 市市旅發(fā)委實(shí)名認(rèn)證 , 由 XX市市旅發(fā)委具體注冊和管理。（二）目標(biāo)受眾“悠游 XX市”的目標(biāo)受眾和粉絲為 :XX 市市黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員 關(guān)注 XX市旅游

8、的游客、網(wǎng)民等。（三）稿件來源1、XX市市旅發(fā)委提供的稿件；2、運(yùn)營承接方采編的有關(guān) XX 市旅游方面的稿件 ;3、媒體有關(guān) XX市旅游的報(bào)道 ;4、民眾推送的關(guān)于 XX市旅游的稿件 ;（四）稿件推送時(shí)間與頻率1、結(jié)合網(wǎng)民受眾閱讀習(xí)慣安排推送時(shí)間。 一般每天的推送時(shí)間為下午 19:00-20:00 。如遇到特殊情況 , 具體的推送時(shí)間由主辦方來確定。2、微信公眾號(hào)發(fā)布頻率 （ 微博勾選與微信同步 , 官網(wǎng)也與微信同步 ）: 工作日：每天結(jié)合欄目設(shè)置發(fā)布新聞 , 每天至少 3 條。法定節(jié)假日：每天 1-2 條此外，按照稿件性質(zhì)，每周推出一個(gè)熱點(diǎn)，每月采編刊發(fā) 1 個(gè)專題。（五）包裝與互動(dòng)1、賬號(hào)

9、包裝 :一是使用多種編輯手段進(jìn)行包裝 , 使稿件信息更適合大眾傳播 , 做到圖 文并茂 , 符合網(wǎng)民閱讀心理 , 讓讀者愉快閱讀。為能引起讀者共鳴 ,可將“悠游 XX市”賦予人格化 ,在編輯中可設(shè)置虛 擬角色“小百” 、 “小游”（暫定），還可根據(jù)情況使用音視頻問候語。二是運(yùn)用形象和標(biāo)識(shí)的包裝力度在文首編輯導(dǎo)語導(dǎo)讀 , 引導(dǎo)閱讀 , 并讓 賬號(hào)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)。 文末插入有二維碼的圖片 , 引導(dǎo)讀者關(guān)注賬號(hào)、 投稿或轉(zhuǎn)發(fā) 信息；還可設(shè)置專門的編輯角色頭像 , 征集和使用專門的宣傳推廣口號(hào)。三是積極合理開發(fā)賬號(hào)功能 , 提供便捷實(shí)用的服務(wù)粉絲互動(dòng) :注重與受 眾粉絲的互動(dòng)交流；合作承接方專管人員需定時(shí)收

10、集粉絲的私信意見，對 重大問題 ,征求主辦方的指定負(fù)責(zé)人的意見后 , 做私信答復(fù)；對個(gè)別惡意粉 絲采取特別措施。（六）保護(hù)在發(fā)布的特定信息中加入提示 , 要求在時(shí)必須在顯著位置注明來源 “悠 游 XX市”, 并附上微信號(hào)；發(fā)布的圖片打上“悠游 XX市”標(biāo)識(shí)水印。對于的圖片和文字 ,必須注明來源；若發(fā)生侵權(quán)事件 , 第一時(shí)間處理。（七）日常管理1、賬號(hào)主辦方安排至少 1 人做好對接 , 并指定終審人員；2、運(yùn)營承接方指定至少 1 名專人負(fù)責(zé)具體管理運(yùn)營 “悠游 XX市”， 團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行協(xié)助。 運(yùn)營承接方的運(yùn)營管理成員必須政治可靠 , 服從指揮，敢于奉獻(xiàn)并具有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)能力3、“悠游 XX市”

11、微信公眾號(hào)、 微博賬號(hào)和旅發(fā)委官網(wǎng)后臺(tái)的密碼信息 雙方專人管理； 原則上不更換密碼， 特殊情況需要吏改密碼 , 需報(bào)主辦方賬 號(hào)管理員專人知曉 , 并掌握新密碼。4、雙方代表定期對接 , 做好策劃，賬號(hào)主辦方告知宣傳方向和重點(diǎn),并提供新聞線索 , 承接方可提出宣傳策劃和組稿編輯的意見建議。 承接方每 月提供一次月度運(yùn)營情況報(bào)告。 月度運(yùn)營報(bào)應(yīng)包含當(dāng)月編發(fā)信息目錄 （ 含日 期、標(biāo)題、來源、通訊員等信息 ） 、微信編發(fā)數(shù)星、微信賬號(hào)統(tǒng)汁分析、微 博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、微博賬號(hào)數(shù)據(jù)分析、宣傳重點(diǎn)和建議等容。5、承接方專員原則上每大上午 12 時(shí)前收集整理報(bào)送選題 , 主辦方專人 選定后方可組稿編輯 ; 對周

12、術(shù)和節(jié)假日 ,可提前報(bào)定選題。6、采編重要容須與相關(guān)單位人員進(jìn)行核實(shí)和溝通。每天下午17 時(shí)前將編輯制作的稿件的預(yù)覽報(bào)主辦方審核，主辦方應(yīng)在 1 個(gè)小時(shí)給予答復(fù)， 若有修改意見 , 承接方按意見及時(shí)修改調(diào)整，無意見則確認(rèn)發(fā)布。7、如遇到重大突發(fā)事件需要及時(shí)或延時(shí)發(fā)布 , 主辦方第一時(shí)間通知承 接方對接人員。（八）延伸服務(wù)1、充分利用傳統(tǒng)媒體資源 通過利用相關(guān)媒體資源，形成聯(lián)動(dòng)，引發(fā)話題，從而吸引關(guān)注，增加 客流。2、深度策劃專題報(bào)道：根據(jù)旅游市場需求，全年策劃 4-6 個(gè)主題，進(jìn)行專題 報(bào)道，吸引關(guān)注；活動(dòng)策劃：根據(jù)時(shí)令及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，全年策劃 2-3 個(gè)大型旅游活動(dòng)；推出熱點(diǎn)：根據(jù)旅游工

13、作安排，在重點(diǎn)節(jié)日、活動(dòng)期間（前期預(yù) 熱、中期宣傳、后續(xù)跟進(jìn)）進(jìn)行全方位的集中報(bào)道，形成熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)。3、輻射宣傳： 充分利用周邊及游客集中地的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)， 如論壇、 微信群、 QQ群等，有計(jì)劃、有目的、經(jīng)常性的以游客身份編發(fā)各類游記、 圖片、攻略等信息，吸引人群關(guān)注，引發(fā)旅游消費(fèi)。（九）平臺(tái)推廣1、注重稿件質(zhì)量 , 通過稿件信息的價(jià)值度來擴(kuò)大賬號(hào)平臺(tái)的影響力及 增加粉絲量。2、利用行政手段 , 號(hào)召 XX 市市黨政機(jī)關(guān)、 事業(yè)單位人員關(guān)注并積極轉(zhuǎn) 發(fā)。3、配合線下的一些活動(dòng)推廣。 如景區(qū)舉辦的各類旅游節(jié)、美食節(jié)、 帳 篷節(jié)等， 包括各類賽事， 如攝影大賽等。 在線上則可以配合以相應(yīng)的評(píng)

14、選、 投票、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等活動(dòng)。4、技術(shù)推廣 通過平臺(tái)設(shè)置及開發(fā)的抽獎(jiǎng)、眾籌、搖一搖、優(yōu)惠卷、小游戲等技術(shù) 手段，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，并促使其消費(fèi)的欲望。5、商家合作 利用旅游業(yè)人流量大、對住宿、餐飲、購物形成巨大需求的特點(diǎn)，可 以選擇與商家進(jìn)行合作進(jìn)行推廣。6、利用媒體平臺(tái)推廣 , 與傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙、電視、廣播、微博及其他 知名公眾號(hào)聯(lián)動(dòng) , 互推容及公眾號(hào)。 借助大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廠。 如入駐門戶的新聞客戶端等 , 擴(kuò)大影響力7、通過組織策劃互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)或者派發(fā)小禮品等形式吸引民眾關(guān)注五、合作運(yùn)營保障（一）管理保障XX市市旅發(fā)委作為賬號(hào)的主辦方 , 對“悠游 XX市”賬號(hào)有不可爭辯的 所有權(quán)和處置權(quán)。 合作承接方須根據(jù)合作協(xié)議盡心盡力選編好稿件 , 并“悠 游 XX 市”賬號(hào)平臺(tái)做日常維護(hù)。對因承接方操作失誤導(dǎo)致“悠游XX市”賬號(hào)被封停或注銷的 , 承接方應(yīng)有義務(wù)恢復(fù)賬號(hào) , 并向主辦方做出相應(yīng)賠 償。雙方專員或代表要定期會(huì)面對接工作 , 一個(gè)月不少于