專賣店員工管理制度

1、九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度店員職責(zé)與管理制度為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和 效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。一、 準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問 候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。二、 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲 得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。三、 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄 表、個(gè)人名票、簽單用筆等。四、 保持

2、良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。五、 勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過 20 分鐘。八、 接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。九、 尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的 任務(wù)。十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲

3、，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付， 交待清楚，遞到顧客手中。二、 如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào) 并切實(shí)跟蹤問題的解決。三、 不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。四、 在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票 據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。五、 閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售 的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。二、 合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集 思廣益

4、，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。三、 負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。四、 以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無 條件接受上級(jí)督導(dǎo)。五、 負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。六、 做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與 配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。七、 負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。八、 及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精 神。九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀 況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。十、

5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包 庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需提供書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。四、 不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。五、 認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工 作，以便公司售后服務(wù)的開展。十、搞好所負(fù)

6、責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月 5 日前向市 場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的 權(quán)利。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象 和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。二、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及 時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。三、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。四、 負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃

7、，并組織執(zhí) 行。五、 負(fù)責(zé)聽取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。六、 負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書面分析材 料。七、 負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。八、 負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂。 八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。售后安裝人員管理制度一、 售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。二、 維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿 背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。三、 不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng) 用房主物品。四、 未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。五、

8、 客戶如需購(gòu)買其它輔助配件，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算， 不得亂收費(fèi)。六、 針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通， 妥善處理好相關(guān)問題。七、 配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或 上門親自道歉，消除負(fù)面影響。八、 售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用的義務(wù)。同時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專賣店后，必須如是做好記錄 交店長(zhǎng)簽字處理。十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長(zhǎng)管理。專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員管理制度一、 專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對(duì)其負(fù) 責(zé)。二、 專賣店?duì)I業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時(shí)、足額上繳。三、 專賣店現(xiàn)金管理人員可對(duì) 100 元以下的日常開支進(jìn)行支配，但一次性超過 100 元以上的開支，必須提前以書面形式申報(bào)，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內(nèi)購(gòu)買任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必須有收據(jù)