電大2018年《管理學基礎(chǔ)》(?？?形成性考核冊答案

1、電大管理學基礎(chǔ)形成性考核冊答案（新）管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、 理論分析題1. 什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了什么結(jié)論？1. 霍桑實驗：20 世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作 條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗，由于這項研究是在西方電氣公司的霍 桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。2. 通過實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受 到社會環(huán)境、心理因素的影響。2.人際關(guān)系說的主要內(nèi)容有哪些？主要內(nèi)容有： （1）員工是“社會人 。人際關(guān)系學說強調(diào)，金錢并非刺激員工 積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社

2、會的和心理的欲 望的滿足，也是非常重要的因素。（2） 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3） 企業(yè)存在“非正式組織。“非正式組織 與“正式組織相互依存，對生產(chǎn) 效率的提高有很大的影響。二、案例分析題1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？答：我同意王平的觀點。本案例中的四個人物，趙利、王平、老張、小喬由于處在不同的管理崗位，所 擔負的工作內(nèi)容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因 而觀點與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他 力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理

3、工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀 律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要 求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效 性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權(quán) 變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認同權(quán)變 理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？ 權(quán)變理論學派認為，由于組織 內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確 的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕

4、對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境 而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點入手，向?qū)Ψ綇娬{(diào)任何理論 都要結(jié)合實際運用才有用，而實際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實際情況 和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學管理理論的說法？小喬對激勵理論的認識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實，對于一般的 工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于其他層 面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強烈應(yīng)戰(zhàn) 心理的人員等。管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)（二）一、理論分析題1、 如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？廣

5、義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán) 節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科 學的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)需達到的 具體目標以及實現(xiàn)目標的方法、措施和手段。管理者為什么要編制計劃呢？這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確 定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設(shè)立標準便于進行控 制。具體來說，首先，計劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計劃可以促使管理者 展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響。最后，計劃為控制提供了標準和 依據(jù)。2、目標管理的實施過程分為哪四個階段？目標建立過程中應(yīng)

6、注意什么問題？ 目標管理的實施過程一般可分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定四 個階段。目標建立過程中要注意以下幾個問題：（ 1）目標要略高于組織當前的生產(chǎn)經(jīng)營 能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。（ 2 ）目標要要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合， 盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。（ 3 ）目標期限要適中。（ 4）目 標數(shù)量要適中。2、 什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略的含義：組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，作出的全局性和長遠性的謀劃， 藍圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：（一） 戰(zhàn)略遠景。指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑?，包?經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。（二） 目標與目的（三） 資源 資

7、源是區(qū)別于其它組織的標志，包括有形資源和無形資源（四）業(yè)務(wù) 指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 （五）組織： 包括組織結(jié)構(gòu)和管理 體制。3、 如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？理解決策的含義需要把握以下幾點：（1）決策要有明確的目標，即做出決策 時必須明確要解決的問題是什么。（ 2）決策要有可供挑選的可行方案。（ 3） 決策要做出分析與評價。（ 4）決策要有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。對一個企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個環(huán)節(jié)、各個層次都存在決策問題，決 策是管理的核心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如 何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。二、

8、案例分析題1、格蘭仕公司進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：依據(jù)是（1）60 年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至 9o 年代進人普 及期（1990 年世界微波爐產(chǎn)量為 2254 萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐 在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便 利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大 的市場；（3）1990 年全國微波爐產(chǎn)量為 100 萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭， 但程度遠未達到激烈。2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？答：關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微 波爐；引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品

9、質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大； 專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強，做精。3.“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣 的管理思想？答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)（三）一、理論分析題1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點？（一）內(nèi)部提升優(yōu)點： 1.有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性 2.有利于吸引外部人才 3.有利 于保證選聘工作的準確性 4.有利于被聘者迅速開展工作缺點： 1.可能引起同事之間的不團結(jié) 2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制 組織的創(chuàng)新力。（二）外部招聘優(yōu)點： 1.外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”。 2.有利于平息和緩

10、和內(nèi)部競爭之間的 緊張關(guān)系。 3.能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗缺點： 1. 外聘人員很難迅速打開局面。 2.組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 3.外部招聘會打擊內(nèi)部員工工作積極性。 一般而言，高層主管一般采用外聘的 方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘 的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。2、什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些？所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引 導行為朝向預(yù)定目標的作用。 激勵過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為 止的連鎖反應(yīng)。激勵在管理中的作用有： 1.有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。 2. 有

11、助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來 3.有助于增強組織的凝聚力，促 進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、案例分析題（一）成榮的授權(quán)計劃1、你認為成榮的領(lǐng)導方式存在的主要問題是什么？答：成榮的領(lǐng)導方式變得不合時宜了，存在的主要問題是：第一，成榮的領(lǐng)導方式屬于專制式。這是一種獨裁式領(lǐng)導。主要特點是領(lǐng)導者 個人獨斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導者預(yù)先安排好 的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級只能服從，除了工作命令之外， 領(lǐng)導者從來不傳播更多信息。下級沒有機會參加決策方案的制定，而只能奉命 行事。成榮控制公司達 30 年之久，對于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以 隨意支配

12、的助手。雖然在他發(fā)覺員工不欣賞自己的管理作風和自己年事已高已 不適合原來高強度的工作之后他決定授權(quán)，以實際行動獲得了員工的認可。但 是當下屬將要執(zhí)行各項計劃的時候，成榮便開始擔心，雖然在顧問的勸說下成 榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達 30 年之久的專制式領(lǐng)導方式 并非由授權(quán)計劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計劃被成 榮直截了當?shù)闹浦梗宦犎魏谓忉尩淖鞣ǜ潜憩F(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導方式。第二、成榮領(lǐng)導方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)。“父母自我狀態(tài)”的 個性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認為強加在別 人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓斥的命

13、令責罵式的權(quán)勢作風充分體現(xiàn) 了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。 第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成 交叉性溝通。會議中，成榮沒有聽清楚張浩的計劃便厲聲打斷，而張浩的回答 也并能從成榮的角度來說明自己計劃的原因。雙方都未以對方所預(yù)期的自我狀 態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會議中斷。2、你對成榮的授權(quán)計劃有什么好的建議？ 答：對于成榮的授權(quán)計劃的建議有： 授權(quán)是制上級主管者隨著職責的委振而將部分職權(quán)委讓給對其直接報告工作的 部屬的行為。對于授權(quán)計劃的建議有以下幾點： 第一，改變管理作風。由原本 的專制式領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導方式。在下放權(quán)利的同時，保留知情權(quán)與 建議的權(quán)利。 第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀

14、態(tài)，由原來的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn) 變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”?？陀^理智，尊重他人。 第三，有效授權(quán)。注意向下級 授權(quán)者明確所授權(quán)責任的責任，目標和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大 限度的自主權(quán)。 第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產(chǎn)生沖突，導致溝通的 失敗。（二）應(yīng)管與不應(yīng)管1李校長的說法與做法對嗎？對。學校管理要識大體棄細務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長才是一個會 管的高明的校長。2. 試用領(lǐng)導權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導風格。 根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導方式可以有多種類型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實踐中的集權(quán)式和分權(quán)式， 屬于校長不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長善于辨別 “管

15、與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應(yīng)屬于民主式。 管理學基礎(chǔ)形考作業(yè)（四）一、 單項選擇1 下列各選項中 （b ）屬于管理的對象a 組織資源和組織目標 b 組織資源和組織活動 c 組織目標和組織活動 d 組 織中的人2 泰羅科學管理理論中心問題？（ c）a 科學技術(shù) b 加強人管理 c 提高勞動生產(chǎn)率 d 增強責任感3 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由(a)負責制定的。 a. 高層管理者 b.中層管理者 c.基層管理者 d.所有管理者2. 企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使 其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的(b)原則

16、。3. a現(xiàn)實性 4.b權(quán)變性c關(guān)鍵性 d協(xié)調(diào)性1.b 2.c 3.a 4.b 5.a 6.d 7.b 8.b 9.b 10.a二、多項選擇1.bcd 2.abd 3.bcd 4.acd 5.acd三、判斷正誤1.x 2. 3.x 4. 5.x四、配伍題1.管理（ b） 2.公司層戰(zhàn)略（ a） 3.技術(shù)技能（ d）4.企業(yè)文化（e） 5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（c）五、簡單題1計劃工作的性質(zhì)是什么？（ p44）（1）目的性（2）主導性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 2領(lǐng) 導者科學用人的藝術(shù)是什么？（ p175）2.領(lǐng)導者科學用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個方面：一 是唯才是舉。領(lǐng)導者應(yīng)當明確

17、選拔人才的標準，把有真才實學的人選拔出來， 發(fā)揮其才能。二 是用人所長。三 是知人善任。 領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其能充分發(fā) 揮自己的長處和優(yōu)勢。四 是要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。3.簡述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。為了保證對組織工作進行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則：一 是目標明確原則二 是控制關(guān)鍵點原則 管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點上的例外事件，而把其他問 題交給下屬處理就可以了。三 是及時性原則四 是靈活性原則五 是經(jīng)濟性原則六、案列分析某公司的獎勵制度1. 本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和 激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預(yù)定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要