有效咨商的要件

1、第四節(jié) 有效咨商的要件一、有效咨商的要素分析咨商如前所述， 是一種助人的專業(yè)活動， 如何才能使之有效或成功， 成為更多學者專家 探討的重點，但不同理論取向的學者專家看法并不一致，如倡導非指導性( non-directive )、 當事人為中心(clinent-centered )與個人中心(person-centered)的羅吉斯(Rogers,1967)認 為，有效的咨商關系需具備六個條件，方能促使當事人人格的改變：一、兩個人(治療者或咨商員與當事人)有心理上的接觸。二、當事人正感受到焦慮、抑慮或不一致的狀態(tài)。三、治療者(或咨商員)是真誠的(真正的自我)面對當事人。四、治療者(或咨詢員) 能

2、感受或對當事人表現無條件的積極關注 ( unconditional positive regard)。五、治療者(或咨商員)表現同理的了解( empathetic understanding)當事人的參考架 構( frame of refernces ) ，并能將此種了解傳達給當事人。六、治療者(或咨詢員)能成功的將最低程度的同理的了解及無條件積極關注當事人 溝通。此外，下列十一個標準，可以用來判定當事人是否有所改變，此亦可作為觀看咨詢是 否成功的根據。一、一個人能有所不同的看待自己。二、他能更充分的接納自己及其情感。三、他能更自信與更具自我導向性。四、他更能成為他所希望的人。五、他在知覺方面

3、更具有彈性、較少固著。六、他更能采取適合他自己的現實目標。七、他的行為表現更具成熟。八、他能改變他的一些不良適應的行為，如慢性酗酒。九、他更能接納他人。十、他更能對事實開放，包括他內在與外在的自我。十一、他能以更具建設性的方式改變他的基本人格( Rogers,1959;1965;1967)。阿德勒取向的治療者則認為治療宛如教育的歷程，咨商的目標在于：一、增進或提高當事人的社會興趣。二、幫助當事人克服失望與自卑感。三、修正當事人的觀點與目標，能夠改變他們的生活形態(tài)。四、能夠改變當事人的動機。五、協助當事人感到與他人均等。六、協助當事人能對社會有所貢獻(Mosak,1989)。另有些學者認為咨商員

4、應該具有吸引力不從心與可信賴的， 擁有較高層次的知識與自我覺察力(self-awareness)、具有能力與專家身份，能夠擁有良好的助人技巧，包括同理傾聽( empathic listening )、自我表露( self-disclosure )、專注、反應與引發(fā)( initiating )等技巧 (Nelson-Jones,1988)。奧肯(Okun,1987)認為咨商共包含階段(stages) 技巧(skills )與課題(issues)等三 個層面，有效的咨商就是要在此三個層面發(fā)揮功能。此三層面的咨商如圖1-6所示。咨商的階段又可分為關系建立與策略使用二個階段。 在關系建立階段需要發(fā)展投

5、契、 誠 實與同理心的相互關系，其要素包括： (一)引導與進入咨商之中； (二)鑒定與澄清已發(fā)現的問題；（三）助人關系的結構化與訂定契約；（四）密集的探索問題；（五）助人關系目標的建立。在策略工作階段則包括下列的要素：（一）相互接納助人關系所界定的目標；（二）策略計劃的訂立；（三）使用策略；（四）評估策略；（五）結束。圖1-6咨商的三層面模式（資料來源：Oku n,1987,P.15）在咨商技巧層面，咨商主要需具有三種技巧：（一）聆聽口語信息：能了解當事人口語信息的認知與情感內容，以及口語內容中的隱含與明顯的意義；（二）覺知非語言信息：能注意當事人口語信息所伴隨的非語言信息，包括身體語言、聲調

6、、面部表情，及其它線索， 并發(fā)現兩者之間的不一致性；（三）反應：咨商員需要立即、真誠的、具體的與同理心對當事人的口語非口語信息作反應。咨商的第三個層面是價值與主題等的課題。所謂價值層面即是指咨商員與當事人必須 為自己的態(tài)度、信念與價值承擔責任，尤其咨商員應避免偏見誤導。在主題方面以倫理、當 事人志愿與否、當事人是否被咨商員所喜歡與否等相關問題，直接影響咨商效果的成功與否。表1-2有效的助人行為語言非語言1 使用被了解的字眼1 聲調與被幫助者相似2 反映與澄清2 維持眼睛接觸3 適當的解析3 適時點頭4.作摘要4微笑5 對主要信息作反應5.適當手勢6 使用口語增強6 身體稍向前傾7 適當提供資訊

7、7.說話中等速度&回答問題&親近被幫助者9.幽默9.注意力集中10.不加批判10.怡悅11.深層了解12回饋資料來源：Oku n（1987）,P.24。2表1-3無效的助人行為1.忠告1.不看當事人2.嘮叨2.遠離幫助者3.安撫3.輕視4.責任4.皺眉頭5.欺騙5.不悅6.訓誠6.緊閉嘴巴7.密集探究與發(fā)問7.手指頭指著別人&指導與要求&注意力分散9.庇護9.打哈欠10.過度解析10.閉著眼睛11.使用限深語句11.語調不冋興12.偏離主題12.說話速度太快或太慢13.過于理智化14.過度分析15.過度談論自己非語言語言資料來源：Okun (1987),P.25也基于對咨商要素的分析，奧肯將有

8、效的助人行為與無效的助人行為，依語言與非語言兩個部分，加以歸納成表1-2與1-3，此二表有助于檢核一項咨商是否有效或成功。二、有效的咨商員整體而言，本書作者認為，要成為一位有效的咨商員應該具備三個要件：(一)擁有豐富的咨商輔導理論知識；(二)具備熟練與良好的助人技術；(三)具有良好的人格特質。本書的目標亦在在于期望讀者們研究本書之后，在未來的助人工作上都能在此三方面有所精 選。以下將再就此三方面作闡述。一、豐富的咨商與輔導理論知識知識是行動的基礎，具備了豐富的咨商與輔導理論知識，事實上已成就了大半的咨商工作。沒有理論基礎的咨商，尤如建筑在沙地上的房子，隨時有崩埸的可能性能。有了豐富的理論知識，

9、才能充分了解當事人、預知咨商可能出現的問題、掌握咨商的歷程，并能適當的運用各種咨商技術與策略，為當事人提供最佳的協助，以促進當事人的適應、成長與發(fā)展。這也是咨商員教育所最為關注的焦點。有效的咨商員除了需要精研本書稍后要介紹的各家理論學說之外，一般的人類發(fā)展、社會變化，甚至其它政治、文化、經濟等知識也需充分具備。 表1-4系所有咨商員所應具備的核心知識，也具參考作用。由表1-4可見，有效咨商員所需具備的知識何其廣泛，因此，咨商員需不斷的自我充實，方能奠定良好的咨商的基礎。表1-4 咨商員的核心知識基礎1 .助人關系(The helping relationship )2. 咨商理論(Counse

10、ling theory)3. 超個人咨商( Transpersonal counseling)4. 改變理論(Change theory)5. 學習理論與風格(Learning theory/styles )6 .團體咨商(Group counseling )7. 家庭系統理論(Family system theory )8. 轉介歷程(Referral process 49. 生活形態(tài)與生活發(fā)展(Life style and career development)10. 工作世界( World of work )11. 國內與世界政治(Domestic and world politics

11、)12. 國內與世界經濟(Domestic and world economics )13. 政治歷程(Political process )14. 專業(yè)取向( Professional orientation )15. 人格理論(Personality thory )16. 變態(tài)行為(Abnormal behavior)17. 身體無能(Physical disabilities)18. 人類行為(Human behavior)19. 統整性健康(Holistic heatlth)20. 個別評量(Individual assessment)21 .個人潛能(Individual poten

12、tial)22. 人生歷程發(fā)展 (Life span deveopment)23. 終身學習(Lifelong learning)24. 發(fā)展方案(Developmental programming)25. 藥物濫用(Substanee abuse)26. 預防(Prevention)27. 社會趨勢(Societal trends)28. 社會文化基礎(Social/cultural fou ndati on)29. 文化多元性(Cultural pluralties)30. 人格(Human rights)31. 性別均等(Sexual equality)32. 道德課題(Moral is

13、sues)33. 倫理(Ethics)34. 系統管理(Systems management)35. 技術分析 (Tech no logical systems)36. 資源管理(Resourc management)37. 獎助論著(Grant Writing)38. 評論(Evaluation)39. 研究(Research)資料來源：Nejedlo ,Arredo ndo, & Benjami n(1985),P.6.二、熟練與良好的助人技術有效的助綜豐富的咨商與輔導理論是根基，而熟練與良好的助人技巧則是達成咨商目標的手段。 沒有熟練與良好的助人技巧，尤如建筑房屋空有藍圖，而沒有付之行動

14、砌去房子。人技巧的范圍也極為廣泛，幾乎所有的咨商與治療理論都有各自一套的助人技巧或策略。 合而言，有效的咨商員應具有下列六種主要技術。(一) 建立關系的技術(skills for establishi ng relati on ships )咨商員與當事人關系的良好關系著咨商的發(fā)展與效果，主要的建立咨商關系的技術有: 專注、傾聽、同理心、接納、處理抗拒等。(二) 溝通的技術( com muni cati ons skills )主要包括語言與非語言的溝通技術，表1-2所示也即是重要的溝通技巧內涵。(三) 診斷的技術(diagnostic skills )咨商員應能準確的診斷了解當事人，并對當事

15、人的問題成因與環(huán)境因素能加以掌握， 方能對癥下藥般的協助當事人。 評量與測驗上使用的標準化與非標準化技術， 即可在咨商歷 程中加以應用，以正確的診斷當事人的問題，及其發(fā)展的可能途徑。（四）激歷與社會影響的技術（ motivational and social influential skills ） 咨商就是社會影響的歷程，咨商員應激勵當事人探索自己的認知、情感與行動等各個 層面的狀況與可能的抉擇，以促進當事人的改變?？墒褂玫募记砂ǎ航馕?、自我表露、面 質（ confrontation ）、催化（ facilitating ）、社會性支持（ social support ）等。（五）管理的技

16、術（ monagement skills ） 咨商員應能布置有利于咨商的環(huán)境、管理咨商的歷程與當事人的資料，并且對時間的 分配上有敏銳度，能掌握要點，作適當的反應。重要的管理技術有結構（ structuring ）、摘要 （summary ）、結束（ determination ）等。（六）其他重要技術 面對特殊對象時，咨商員尚且需要具備相關的技術，如在對藥物成癮者的咨商時，需 具有藥物鑒別與戒斷效應的可能技術， 以便協助當事人適當戒除藥癮。 對于殘障者則需要具 有復健咨商技術（ Gibson & Mitchell,1990;Nelson-Jones,1988;Yong,1992 ）三、良好人

17、格特質 人格是個人智能、性向、興趣、態(tài)度與價值的結合，擁有良好的人格特質才能催化當事人作積極的改變成長。羅吉斯（ Rogers;1961;19860）即一向主張，咨商員的人格特質，如 真誠、 一致、同理心、 開放與信任等要素就是有效咨商的要件， 他認為以咨商員人格特質所 形成的良好的咨商關系比咨商的技術遠要重要， 在積極且氣氛良好的咨商關系中， 當事人就 有向上與向善積極發(fā)展的可能。 羅吉斯并助認為咨商員需要是一位健康且功能充分發(fā)展的人（fully functioning person），他主張當事人的健康狀況不會超過咨商員的健康狀況，所以擁 有良好人格特質的咨商員就是激發(fā)當事人成長與發(fā)展的動力。貝雨金（Belk in ,1975）更詳書的以變向度矩陣圖描述咨商員所應具有的人格特質，總共可分為九大類： （一）心胸開放； （二）敏銳； （三）客觀； （四）真誠； （五）非支配性； （六） 積極關注；（七）溝通技巧； （八）自知； （九）尊重。這九大類別中分別與另一向度的 25 種特質密切關系，計有： （一）有彈性； （二）溫暖；（三）接納；（四）同理心； （