新聞中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

1、新聞中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施為加強(qiáng)效能建設(shè)，使新聞中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，更好地為群眾服務(wù)，修訂如下管理措施：一、首問責(zé)任制1、為方便基層企事業(yè)單位、群眾和其它機(jī)關(guān)同志來我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。2、來中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為新聞中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。3、當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在部室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，一般在一周內(nèi)給予答復(fù)。對不屬于首問責(zé)任人所在股室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)部室或帶領(lǐng)

2、至有關(guān)責(zé)任部室。4、電話詢問時(shí)，屬本部室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它部室職責(zé)范圍的，要告知該部室的電話號碼。5、辦公室為實(shí)施首問責(zé)任制的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)受理對違反首問責(zé)任制的投訴，并在一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。投訴電話：84937618；傳真：84937618；郵箱：HYBS616。6、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為年度考核和獎(jiǎng)懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害新聞中心形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。二、限時(shí)辦結(jié)制度第一條 各部室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及

3、時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。 第二條 對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。第三條 對限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)對服務(wù)對象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間以及經(jīng)辦人員姓名。 第四條 對服務(wù)對象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。第五條 違反本制度，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告

4、知制度 為進(jìn)一步規(guī)范工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。 第一條 新聞中心工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。 第二條 對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對可以立即辦理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場及時(shí)辦理；對手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。 第三條 對服務(wù)對象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其

5、咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。第四條 對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當(dāng)事人。第五條 違反本制度，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。 四、離崗告示制度 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)意識，特制訂離崗告示工作制度。第一條 離崗告示制度是指公務(wù)、服務(wù)工作人員因故離崗，向行政管理相對人和服務(wù)對象告示的制度。第二條 新聞中心負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的總編辦，工作時(shí)間內(nèi)必須保證有人在崗辦公，不能因相關(guān)工作人員因故離開導(dǎo)致工作中斷，影響服務(wù)對象和前來聯(lián)系工作的人員辦事。第三條 各部室工作人員在工作時(shí)間內(nèi)因故離崗，應(yīng)

6、當(dāng)確定代為履行工作職責(zé)的同部室人員。第四條 各部室全體工作人員在工作時(shí)間內(nèi)因故離崗的，在部室崗位牌中標(biāo)明“外出”。第五條 離崗人員必須要做好本部室內(nèi)部事務(wù)的銜接工作，不能因工作人員的離崗導(dǎo)致工作中斷，影響服務(wù)對象或監(jiān)管相對人辦事。五、政務(wù)公示制度 為加大政務(wù)公開的力度，進(jìn)一步完善依法行政，廉潔勤政的監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)提高干部職工的工作效率，特制定政務(wù)公示制度。第一條 政務(wù)公示制度是指行政機(jī)關(guān)向行政管理相對人和社會(huì)公眾公開履行行政職能的標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序等的機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度。第二條 政務(wù)公示的原則：1、與黨和國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)相一致；2、堅(jiān)持公開、公正、公平、實(shí)事求是；3、方便干部群眾參與管

7、理和監(jiān)督；4、不涉及黨和國家機(jī)密。第三條 政務(wù)公示的內(nèi)容：1、行政職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、科室職責(zé)；2、辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)；3、機(jī)關(guān)發(fā)布的對行政管理相對人具有普遍約束力的規(guī)范性文件；4、人事和財(cái)務(wù)等應(yīng)公示的項(xiàng)目5、其他應(yīng)公開的重要事項(xiàng)。第四條 政務(wù)公示的形式1、行政職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、科室職責(zé)等通過政務(wù)網(wǎng)站等形式公開2、凡需社會(huì)周知的事項(xiàng)，通過公告或新聞媒體向社會(huì)公開；3、行政許可的程序、辦事結(jié)果等，在辦公地點(diǎn)通過公開欄、公告或其他形式公開；4、新聞中心內(nèi)部管理的事項(xiàng)，在本部門內(nèi)公開或通報(bào)。六、行政效能投訴制度為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高依法行政水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。第一條 舉

8、報(bào)投訴的主要內(nèi)容1、對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；2、利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；3、工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；4、違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限進(jìn)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對象利益的；5、違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害服務(wù)對象知情權(quán)的；6、對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；7、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；8、有其他違法違紀(jì)行為的。第二條 舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門1、舉報(bào)投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關(guān)部門（單位）轉(zhuǎn)交。2、舉報(bào)投訴受理部門為：新聞中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話：849

9、37618。第三條 舉報(bào)投訴的處理1、對新聞中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報(bào)投訴，由新聞中心紀(jì)檢組主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)并轉(zhuǎn)區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察室）；2、對新聞中心中層及以下干部的舉報(bào)投訴，由新聞中心紀(jì)檢組向新聞中心黨支部匯報(bào)并牽頭調(diào)查核實(shí)。第四條 工作要求1、工作人員對于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。2、工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。3、工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。4、工作人員要廉潔

10、自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請。七、失職追究制度實(shí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)失職追究制，對違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并把效能告同年度考評、評優(yōu)掛鉤。第一條 新聞中心工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：1、上下班遲到、早退，月累計(jì)超過3次的；2、服務(wù)對象來辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、超過承諾服務(wù)期限、不按限時(shí)辦結(jié)又不說明原因和辦事時(shí)限等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的；3、首問責(zé)任人未盡職的；4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；5、管理服務(wù)中作風(fēng)

11、生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；6、利用管理和審批權(quán)限“吃、拿、卡、要”的；7、利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競爭的；8、刁難、打擊、報(bào)復(fù)投訴人的；9、有其它失職、瀆職行為，妨害機(jī)關(guān)效能建設(shè)的。第二條 效能告誡由新聞中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。經(jīng)效能告誡仍不改正的，可提請新聞中心黨支部給予勉誡教育及至黨紀(jì)政紀(jì)處理。效能告誡記錄在案，并進(jìn)入個(gè)人廉政檔案。被告誡人對效能告誡不服，可以在接到效能告誡之日起10日內(nèi)向新聞中心紀(jì)檢組申請復(fù)核，復(fù)核決定應(yīng)當(dāng)在15內(nèi)作出。 第三條 行政執(zhí)法人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行行政執(zhí)法職責(zé)，違法執(zhí)法出現(xiàn)行政執(zhí)法過錯(cuò)的，追究責(zé)任人的責(zé)任，并追究所在部室主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第四條 各部室有下列行為之一的，給予部室集體效能告誡。1、對所屬部室工作人員累計(jì)被