優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐課件

1、優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動 與實踐 隴縣人民醫(yī)院王曉敏 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐2 指導(dǎo)思想 2010年1月27日全國護理工作會議在南京召 開馬曉偉副部長重要講話，深入貫徹落實 醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認真實踐科 學發(fā)展觀，堅持以“病人為中心” ，進一 步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理， 改善護理服務(wù)，提供護理質(zhì)量，保障醫(yī)療 安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、 滿意的護理服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐3 活動目標 患者滿意 社會滿意 政府滿意 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐4 患者滿意 臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士 為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化 基礎(chǔ)護理，是患者： 感受到

2、護理服務(wù)的改善 感受到廣大護士以愛心、細耐心、和責任 心服務(wù)于患者的職業(yè)文化 感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高 質(zhì)量的護理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐5 社會滿意 通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服 務(wù)，目的： 在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人 民服務(wù)的良好形象 弘揚救死扶傷的人道主義精神 促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐6 政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院 的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的 民生工程，通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動” 提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度 實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目 標 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐7 活動范圍和主題 范圍：全國各級各類

3、醫(yī)院，重點是公立醫(yī) 院 主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐8 重點內(nèi)容 切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護 理工作，夯實基礎(chǔ)護理 貫徹落實護士條例 貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工 作的通知 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐9 最終目標 優(yōu)化護理模式 深化整體護理 落實護理職責 提高管理效率 促進專業(yè)發(fā)展 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐10 實踐總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員動員 1 醫(yī)院要把示范工程活動作為醫(yī)院抓服務(wù)樹 形象的重要契機，明確和落實醫(yī)院各部門 職責分工，形成全院工作目標。 2 加大活動經(jīng)費投入，為落實基礎(chǔ)護理工作 提供便利條件，提高護士待遇，調(diào)動護士 工作積極性， 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐11

4、 人員管理 充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理 優(yōu)質(zhì)護理工作需要護理工作更加細化、服 務(wù)更規(guī)范，強化基礎(chǔ)護理就需要護理人員 從數(shù)量、質(zhì)量保證?；谑褂么参蛔o士工 作量配置護士。 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐12 明確崗位職責 建立護士崗位責任制，制定各級各類護士 崗位職責和工作標準。 改變服務(wù)模式，實行責任制整體護理，責 任護士對所負責的患者所有護理工作包裹 基礎(chǔ)護理、生活照顧、病情觀察、治療、 康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負責，對患者而言 在住院期間有固定1名責任護士負責，對護 士而言每位護士需要負責一定數(shù)量的患者 提升護士責任感和病房管理意識。 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐13 護理排班 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐14 責任

5、制護理安排 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐15 護士績效考核 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐16 明星護士榜 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐17 住院病人滿意度調(diào)查表 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐18 完善護理質(zhì)量管理 績效考核，評選明星護士，提升護士對工 作滿意度。護理人員討論制定能充分體現(xiàn) 護理工作數(shù)量、質(zhì)量和獎懲細則進行績效 考核，體現(xiàn)公平、公正、獎優(yōu)罰差，多勞 多得的原則。對每月對住院病人進行滿意 度調(diào)查1-2次，征求病人對護理工作意見和 建議，評選出病人心目中優(yōu)秀護士科室張 榜公示表揚，物質(zhì)精神獎勵，調(diào)動護士工 作熱情和積極性。 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐19 完善工作規(guī)范 在原有工作規(guī)范基礎(chǔ)上根據(jù) 綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目 基礎(chǔ)護理工作規(guī)范 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求 完善臨床護理規(guī)范 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐20 取得的成效 護士觀念得到明顯轉(zhuǎn)變 主動服務(wù)意識明顯增強 基礎(chǔ)護理質(zhì)量明顯提高 護患關(guān)系進一步和諧 病人對護理服務(wù)評價高 病人滿意度顯著提升 優(yōu)質(zhì)護理解析與實踐21 取得的成效 護士收到的表揚和感謝信多了 患者