銷售掛賬結(jié)算回款及售后服務(wù)個人工作總結(jié)

1、銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后服務(wù)個人工作總結(jié)2018 年工作總結(jié)暨 2019 年工作計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼 2018 年即將結(jié)束，公司也即將度過這緊張忙碌且不平 凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，是發(fā)展鞏固和積極 開拓新的利潤增長點的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學發(fā)展 為主體，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素，迎難而上， 積極探索，不斷完善管理機制和運營手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)、企業(yè)管理、 科技創(chuàng)新等各項工作按計劃有序開展，取得了來之不易的成績。2018年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門的 密切配合下，全體人員

2、統(tǒng)一思想，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，攻堅克難，緊密圍繞公司 的經(jīng)營方針和目標，努力學習和加強有關(guān)業(yè)務(wù)知識，夯實業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不 斷適應(yīng)市場的變化和要求，積極探索新的方式，克己奉公，開拓進取，使負責的銷 售、掛賬、結(jié)算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng) 營需求，為公司營造良好的經(jīng)營局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力?，F(xiàn)就 2018 年的 工作總結(jié)和 2019 年工作計劃匯報如下：一、積極進取，力爭完成全年銷售目標2018 年公司的銷售目標為集團內(nèi)銷售 噸，外銷售 噸。緊密圍繞這一銷售目 標，多方協(xié)調(diào)，精心組織，克服種種困難，截止 2018年 11月 15日累計銷售 噸， 完成年

3、計劃的，實現(xiàn)銷售收入 元，累計回款 元。二、盡職盡責，確保本部門各項工作任務(wù)的完成1. 抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì) 重新梳理了工作流程和工作職責，針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差和工作效率低 下的現(xiàn)狀，一方面采取個別談心，一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完 善了工作分組制度，責任落實到組，明確了每個員工的工作職責，使員工的精神面 貌有了明顯改善，工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提 醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā) 生。2. 提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力 作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必須做到：

4、加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要 跟上，及時了需求和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到知己知彼，并加強 部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。3. 積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。4. 積極協(xié)調(diào)調(diào)運及發(fā)運計劃，努力緩解公司庫存 每年進入冬季后就停止作業(yè)，對需求量銳減，導(dǎo)致公司積壓，嚴重影響了公司 生產(chǎn)正常進行，為了改變這一被動局面， 2018 年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生 產(chǎn)計劃部的大力

5、支持下，下達了冬儲計劃，作為 2018 年度的調(diào)運計劃，極大地緩 解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉(zhuǎn)，為 2018 年的生產(chǎn)經(jīng)營工 作取得了良好的開局。在調(diào)運計劃即將執(zhí)行完，后續(xù)調(diào)運計劃又未正式下達之際， 到 2 月份公司庫存又出現(xiàn)嚴重積壓?；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，設(shè)立兩個臨時貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放 壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運行。5 月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運計劃后， 2018 年 5 月 5 日由技術(shù)質(zhì)量處和物料 中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民、政 府部門、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度，利

6、用辦事處的便利條件，積極主動地做好發(fā) 運小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié) 調(diào)料場管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務(wù)，免去他 們的后顧之憂，同時也積極努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部，爭取更多的調(diào)運計劃，于8 月底將兩個庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年 6 月份為了滿足需求，公司組織人員連夜 發(fā)運，于第二天早上 8點 19車貨物全部抵達，保障了的生產(chǎn)需要。5. 加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力 由于公司到今年 8 月下旬才進行招標確定去年噸冬儲計劃的價格執(zhí)行去年的招 標價，我們得知消息后在最短的時間內(nèi)完成了開票、掛賬、結(jié)算工作，將盡最大努 力

7、為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作提供資金保證。6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾，不斷完善提升售后工作在910月份積極對相關(guān)主要客戶進行了走訪，并向客戶發(fā)放了 “用戶滿意度 調(diào)查表”，并回收、統(tǒng)計和分析，出具了“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，同時積極 主動地調(diào)研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，及時反饋到公司相關(guān)部門。目前國際、國內(nèi)市場供大于求，嚴重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之 大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進行市場調(diào)研，走訪用戶， 了解市場需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略 邁出了可貴的第一步。8. 扎實開展各項安全管理工作，強化安全管理意識 安全

8、意識包括企業(yè)安全及人身安全，結(jié)合各項工作的特點和性質(zhì)，認真分析和 排查存在的各種安全隱患。三、存在的問題1. 回款問題 回款一直是工作中的重點，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無法正常進行，況且今年情況比較特殊，直至11 月上旬才用新價格開票掛賬，金額為元，目前已交予進行二次開票掛賬，這需 要一定的過程和時間，影響到回款周期，難以按時完成公司年度回款指標。2. 計劃申請問題 公司銷售屬于體系銷售，必須得到供應(yīng)部門下達調(diào)運計劃，這就要求我們必須 根據(jù)計劃執(zhí)行情況，進行申請，工作很被動，不能根據(jù)庫存情況均衡發(fā)運，有時會 給公司造成一定的庫存壓力，尤其今年減

9、少了計劃，需求量有所降低，用量就特別 明顯，這就要求我們要有充分的思想準備，對需求市場進行調(diào)研和掌握詳實信息， 及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，積極應(yīng)對市場變化。2018 年即將過去，全體人員團結(jié)一致，鼓足干勁，力爭 2019 年各項銷售指標 順利完成?；仡?2018 年的各項工作，雖然不是一帆風順，有機遇也有挑戰(zhàn)，面對 困難，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊積力 量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展盡職盡責地做出了應(yīng)有貢獻。當然，工作也存在不足之處，比如發(fā)運協(xié)調(diào)受到某些制約，還未達理想狀況， 有時未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結(jié)算還存在

10、較多困難，有待于 進一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進一步加強和梳理調(diào)整。工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷售、發(fā) 運、掛賬、結(jié)算等工作，積極拓展外部市場，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和 主觀能動性，為促進公司生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻。四、2019年工作計劃2019 年公司計劃生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的 客戶將進一步擴大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務(wù)，計劃 從以下幾個方面開展工作：1. 根據(jù)公司整體思路和目標，結(jié)合工作職責，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持 下，積極主動地開展工作，周密計劃，求真務(wù)實，開拓進

11、取，努力完成公司下達的 各項指標和任務(wù)。2. 根據(jù) 2019 年對公司市場預(yù)期，品種進一步增加，計劃量相對 2018 年有所 減少，但由于市場的不確定因素，銷售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須 在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好 開票、掛賬、結(jié)算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主 觀能動性，克服各種困難，勇于開拓，積極主動地完成各項工作任務(wù)。3. 根據(jù) 2018 年的實際需求情況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢， 調(diào)整和優(yōu)化了 2019 年生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點，統(tǒng)籌 品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售方向。4. 目前已進入冬季，廠已陸續(xù)停止作業(yè)，計劃預(yù)計到 11 月底將基本執(zhí)行完， 后續(xù)計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息，而我公司仍要按計劃繼續(xù)生產(chǎn)，再加上 目前庫存，這將面臨存儲問題，預(yù)計存儲達左右，我們應(yīng)有兩手準備，一是公司內(nèi) 想辦法；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭