石油企業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及其專(zhuān)業(yè)化分工

1、石油企業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及其專(zhuān)業(yè)化分工最初物業(yè)管理作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞不為大家所知，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)放和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，物業(yè)管理成為各大企業(yè)爭(zhēng)先發(fā)展的行業(yè)。我國(guó)的物業(yè)管理起步晚，市場(chǎng)程度低，服務(wù)水平良莠不齊，但隨著法律法規(guī)的逐步完善和市場(chǎng)的逐步規(guī)范，物業(yè)管理正向著良性的發(fā)展道路前進(jìn)。物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容的特性，使其對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展起到重要作用，尤其是對(duì)石油企業(yè)這種現(xiàn)代化的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更是不容小覷的問(wèn)題。當(dāng)然，石油企業(yè)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化并不是一蹴而就的，也是敢于嘗試、勇于創(chuàng)新的結(jié)果。服務(wù)水平由不規(guī)范到專(zhuān)業(yè)化的過(guò)程中，企業(yè)積累了許多先進(jìn)的管理手段與方式，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)、

2、借鑒。一、石油企業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀顧名思義，石油企業(yè)的物業(yè)管理就是石油企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段與管理模式，對(duì)礦區(qū)、辦公區(qū)、油田居民區(qū)進(jìn)行全方位、多功能的后勤服務(wù)管理，對(duì)企業(yè)員工及其家屬提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證他們能夠安心工作、生活，為企業(yè)創(chuàng)造出和諧的文化氛圍，確保員工的穩(wěn)定性，避免人才的流失與企業(yè)利益的受損。伴隨石油企業(yè)的改制重組，物業(yè)管理部門(mén)從原來(lái)的后勤部門(mén)中分化出來(lái)，形成獨(dú)立的機(jī)構(gòu)并愈來(lái)愈朝著專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的方向發(fā)展。改革開(kāi)放以前，石油企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展主要靠企業(yè)職工自身的力量，油田勘探、開(kāi)發(fā)，礦區(qū)的建設(shè)多在偏遠(yuǎn)地區(qū)，職工居住區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，配套服務(wù)也滿足不了基本需求。20世紀(jì)80年代末90年

3、代初，石油企業(yè)成為我國(guó)能源基礎(chǔ)建設(shè)的重要力量，受到中央與地方政府的高度重視。石油企業(yè)不僅創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步建成設(shè)施完善、功能完備的居民區(qū)，保證企業(yè)員工的穩(wěn)定性，做好企業(yè)的各項(xiàng)后勤保障工作。尤其是在市場(chǎng)化逐步推廣的今天，石油企業(yè)的物業(yè)管理作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，作為一種新興的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，探索出一條迎合市場(chǎng)需求、不斷發(fā)展、活力四射的道路。首先，石油企業(yè)物業(yè)管理?yè)碛袃?yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。物業(yè)管理的涉及面廣，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，而作為大型企業(yè)的后勤部門(mén)，更是需要全社會(huì)的理解與支持。由于物業(yè)管理從整體上來(lái)說(shuō)還處于發(fā)展的初步階段，行業(yè)法規(guī)、管理法律都不夠健全，需要社會(huì)化服務(wù)

4、給予一定的支持。政府要理解企業(yè)管理中的難處，盡量在資金投入、稅收政策、配套設(shè)施等方面給予傾斜，為企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。其次，石油企業(yè)應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)必須遵守嚴(yán)格的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，具備無(wú)人能及的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力才不至于被社會(huì)淘汰。石油企業(yè)的物業(yè)管理便是遵循了這一原則，很好地體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)化創(chuàng)新的理念。在石油企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)層巧妙地運(yùn)用了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理人員奉行競(jìng)爭(zhēng)上崗制，將職工的工資、福利、獎(jiǎng)金等區(qū)別開(kāi)來(lái)，形成良好的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)濟(jì)手段的約束力最為直接、效果顯著，然后輔助一些精神性的鼓勵(lì)，能夠催促企業(yè)不斷提高自身的物業(yè)服務(wù)水平。最后，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化能夠形

5、成無(wú)形的品牌效應(yīng);，在造福企業(yè)職工的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是互利雙贏的好事。物業(yè)管理由于涉及面廣而雜，如果一直是雜糅在一起，難免會(huì)分工不明確、矛盾沖突不斷。專(zhuān)業(yè)化分工和專(zhuān)業(yè)化人才是品牌戰(zhàn)略的重要因素，直接關(guān)系到物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)各領(lǐng)域內(nèi)的管理人才參與培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)時(shí)充實(shí)自己，在物業(yè)管理的平凡崗位上做出不平凡的成績(jī)，鞏固石油企業(yè)在大眾心目中的權(quán)威地位。二、石油企業(yè)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工石油企業(yè)市場(chǎng)化的需求導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項(xiàng)服務(wù)，大致可分為顧問(wèn)咨詢、保潔保安、設(shè)備維修、家政服務(wù)四個(gè)方面。（一）咨詢服務(wù)作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)

6、在轉(zhuǎn)型改制過(guò)程中難免會(huì)遇到一些大大小小的問(wèn)題，而問(wèn)題能否得到快速準(zhǔn)確地解決處理，對(duì)于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)也離不開(kāi)完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門(mén)的參與，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)層或普通職工進(jìn)行溝通交流。（二）保潔保安無(wú)論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標(biāo)。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對(duì)于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專(zhuān)門(mén)的保潔人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設(shè)備與員工

7、的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權(quán)利，也是外界對(duì)于企業(yè)形象評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術(shù)能力欠佳，導(dǎo)致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會(huì)創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來(lái)說(shuō)，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學(xué)習(xí)。（三）設(shè)備維修石油企業(yè)是我國(guó)能源建設(shè)的重要保障，它的正常運(yùn)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對(duì)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊(duì)伍。生產(chǎn)設(shè)備的檢查、維修是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于那些大型機(jī)器，一旦出現(xiàn)狀況，無(wú)法及時(shí)解決，損失和后果都

8、是無(wú)法估量的。石油企業(yè)聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才，挑選出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，掛靠在物業(yè)管理部門(mén)，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化人才縱觀美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)家，企業(yè)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度很高。雖然我國(guó)的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級(jí)階段，需要走的路還很長(zhǎng)。其中，很重要的一點(diǎn)就是需要做好人才的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐富的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，避免企業(yè)資源的浪費(fèi)，減少?zèng)_突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物

9、業(yè)管理部門(mén)之所以能夠成功地應(yīng)對(duì)各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門(mén)在我國(guó)普通民眾的印象中社會(huì)地位并不高，收入社會(huì)福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才加入物業(yè)管理隊(duì)伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平，使得物業(yè)管理部門(mén)真正履行到自身的職責(zé)，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個(gè)和諧的企業(yè)文化氛圍。總體來(lái)說(shuō)，石油企業(yè)的物業(yè)管理朝著市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的出發(fā)點(diǎn)是為了迎合新形勢(shì)下的市場(chǎng)多元化需求，符合現(xiàn)代企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、高層次需求，而物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化反過(guò)來(lái)又成為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮著它的品牌效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益奠定良好的基礎(chǔ)。雖然不同企業(yè)涉及物業(yè)管理方面的事務(wù)可能有所交叉，但是管理方式、管理手段、實(shí)際效果卻參差不齊，石油企業(yè)的高物業(yè)服務(wù)水平無(wú)疑是成績(jī)顯著、令人滿意的。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，石油企業(yè)能夠做到將物業(yè)管理水平視為一種商品，它的好壞直接關(guān)系著企業(yè)生死存亡的命運(yùn)，關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代的大型企業(yè)應(yīng)該效仿石油企業(yè)的做法，認(rèn)真對(duì)待管理范疇內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最大限度地減少管理過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾、沖突及各類(lèi)問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)化來(lái)打造企業(yè)的美好形象。參考文獻(xiàn)：1張作祥.物業(yè)管理概論M.北京:清華大學(xué)出版社,2008.2