研究所企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃

1、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一一研究所企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司2007年6月前 言企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的因素，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高層面，建設(shè)和發(fā)展強(qiáng)大的企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求?；仡?11所的發(fā)展歷史，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段：1963年至1984年,為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)、科研導(dǎo)向時(shí)期。經(jīng)濟(jì)上完全依賴國(guó)家。在企業(yè)文化建設(shè)上重視集體榮譽(yù)，初步塑造了一些共同價(jià)值觀。第二個(gè)階段：1985年至2003年，為全面改革、自主承包、科研經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)時(shí)期。在經(jīng)濟(jì)上，從純粹依靠國(guó)家到走向自立。在企業(yè)文化建設(shè)上，從樸素的重視集體榮譽(yù)到既發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，又考慮規(guī)章制度建設(shè)和行為

2、規(guī)范、所標(biāo)。第三個(gè)階段：2004年至今，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期?？蒲?、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兼有。在企業(yè)文化建設(shè)方面，從樸素的重視集體榮譽(yù)到既發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，又考慮從企業(yè)形象、規(guī)章制度建設(shè)到培養(yǎng)共同的價(jià)值觀、行為規(guī)范等方面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)展。從三個(gè)階段來(lái)看，711所在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了一些有益的探索，取得了一定成績(jī)，但距建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的先進(jìn)文化，使企業(yè)文化體系與組織管理體系有機(jī)融合，顯示并發(fā)揮出企業(yè)文化強(qiáng)大的生命力，仍有較大差距。2006年集團(tuán)公司制定了集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”推廣實(shí)施辦法，為深入貫徹中船重工集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要的重要思想，構(gòu)建與711所發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，具有時(shí)代精神和自身特色的企業(yè)

3、文化，充分發(fā)揮先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，消除存在的文化沖突，制訂中船重工集團(tuán)公司第711研究所企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃有其重要性和緊迫性。制訂本規(guī)劃的目的是為了使711所的企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化理念的培育、傳播以及企業(yè)氛圍的營(yíng)造、形象的塑造，把各項(xiàng)剛性的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為柔性的價(jià)值觀，形成統(tǒng)一的理念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，凝聚成員工自我發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力，在所內(nèi)部形成一種共同學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的良好氛圍。711所企業(yè)文化管理不會(huì)像其他管理那樣以外部的強(qiáng)制力去左右人們的行為，而是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地作用于每個(gè)員工的心田，發(fā)揮著它的凝聚作用、靈魂作用。所以，它將給711

4、所發(fā)展戰(zhàn)略提供了持久的、強(qiáng)勁的支持，成為711所核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，促進(jìn)和保障711所的持續(xù)快速的發(fā)展。 中船重工集團(tuán)公司第711研究所企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃主要針對(duì)711所企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的階段劃分、各階段的工作目標(biāo)和任務(wù)做出了詳盡規(guī)劃，使711所的文化體系真正具有可操作性。我們相信優(yōu)秀的企業(yè)文化不是靠短期舉措就能一蹴而就的，為了在有效的時(shí)間內(nèi)取得企業(yè)文化建設(shè)的突破性進(jìn)展，我們必須循序漸進(jìn)，立足于長(zhǎng)期營(yíng)造，立足于全體員工持之以恒的學(xué)習(xí)和踐行，從而保證企業(yè)文化建設(shè)工作的有效開(kāi)展。第一部分 總體規(guī)劃一、指導(dǎo)思想以中船重工集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)綱要和集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”推廣實(shí)施辦法為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)

5、發(fā)展觀，緊緊圍繞“鑄就一個(gè)能充分體現(xiàn)員工價(jià)值的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，最終成為技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)、軍民產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略愿景和“成為中國(guó)艦船柴油機(jī)及動(dòng)力裝置技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以全面增強(qiáng)711所凝聚力、提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨，以文化管理體系建設(shè)以及文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理融合為重點(diǎn)，大力宣傳推廣711文化體系，以所領(lǐng)導(dǎo)為先導(dǎo)，以各級(jí)管理干部和員工為基礎(chǔ)，著力培育和發(fā)展創(chuàng)新型企業(yè)文化，為711所戰(zhàn)略愿景與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力與文化支撐。二、實(shí)施原則1堅(jiān)持高度統(tǒng)一原則堅(jiān)持711所文化與集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”，堅(jiān)持企業(yè)文化與戰(zhàn)略相統(tǒng)一，堅(jiān)持管理制度及機(jī)

6、制與企業(yè)文化倡導(dǎo)相統(tǒng)一。全所上下應(yīng)統(tǒng)一思想，把企業(yè)文化建設(shè)放在戰(zhàn)略高度和突出位置，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性、迫切性和長(zhǎng)期性。2堅(jiān)持注重實(shí)效原則企業(yè)文化的實(shí)施要在集團(tuán)文化的指導(dǎo)下，從711所實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是，注重實(shí)效，不搞形式主義，不做表面文章，把集團(tuán)精神和711文化體系按照本實(shí)施規(guī)劃的要求貫徹落實(shí)到各項(xiàng)具體工作與實(shí)際行動(dòng)上。3堅(jiān)持以人為本原則員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的實(shí)踐者和豐富者。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)本著“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的精神，將“凝聚人，激勵(lì)人，發(fā)展人”作為企業(yè)文化工作開(kāi)展的指針，凝聚和激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)711所的戰(zhàn)略愿景而奮斗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。4堅(jiān)持

7、全員參與原則企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，711所文化是管理文化、全員文化而不是企業(yè)文化建設(shè)部門的文化。企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有旁觀者，必須堅(jiān)持管理者率先垂范與員工廣泛參與，依靠廣大員工主觀能動(dòng)作用的充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，形成企業(yè)文化建設(shè)廣泛的群眾基礎(chǔ)，促使711的組織信念轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。5循序漸進(jìn)原則企業(yè)文化建設(shè)是長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，具有實(shí)踐性和漸進(jìn)性，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)，在建設(shè)中既要統(tǒng)籌兼顧又要重點(diǎn)突破，才能不斷取得階段性成果。6個(gè)性共性統(tǒng)一原則企業(yè)文化建設(shè)是培養(yǎng)全體員工認(rèn)同感和塑造共同價(jià)值觀的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)個(gè)性文化與共性文化的辨證統(tǒng)一，使共性中包含個(gè)性，讓基層

8、有益的個(gè)性文化在共性文化中得以發(fā)揮，為共同價(jià)值觀的塑造提供源源不斷的活力。7堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新原則企業(yè)文化建設(shè)是繼承和不斷創(chuàng)新的過(guò)程。繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是辨證的揚(yáng)棄。只有創(chuàng)新的文化，才是反映時(shí)代精神的文化，才是最有生機(jī)和活力的文化。要在繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈推進(jìn)創(chuàng)新，以理念創(chuàng)新帶動(dòng)內(nèi)容、載體和方式方法創(chuàng)新，把企業(yè)文化建設(shè)同各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)。三、總體目標(biāo)1.構(gòu)建、完善企業(yè)文化傳播系統(tǒng)與培育系統(tǒng)，大力培育創(chuàng)新型強(qiáng)勢(shì)文化；2.完善企業(yè)文化溝通反饋系統(tǒng)，逐步轉(zhuǎn)變和改善領(lǐng)導(dǎo)干部與員工的管理及工作職業(yè)行為，營(yíng)造 “尊重、協(xié)同、和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的組織氛圍；3.持續(xù)提高學(xué)習(xí)型組織建設(shè)水平，強(qiáng)化

9、學(xué)習(xí)氛圍，提升員工整體素質(zhì)；4.結(jié)合集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求，構(gòu)建、提升品牌管理及公共關(guān)系管理能力，塑造企業(yè)品牌；5.強(qiáng)化企業(yè)文化導(dǎo)向系統(tǒng)，構(gòu)建與完善企業(yè)文化管理體系，使企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐步統(tǒng)一、融合，形成黨政工團(tuán)緊密配合、全員參與的企業(yè)文化建設(shè)的良好局面，最終打造成為“誠(chéng)信、敬業(yè)、專業(yè)、持續(xù)學(xué)習(xí)”的、富有創(chuàng)新活力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。第二部分 企業(yè)文化推進(jìn)體系與實(shí)施內(nèi)容一、企業(yè)文化推進(jìn)系統(tǒng)員工了解、認(rèn)可企業(yè)文化不代表企業(yè)文化建設(shè)取得成功，只有在了解和認(rèn)可的基礎(chǔ)上，員工在工作中真正地以行動(dòng)體現(xiàn)出企業(yè)價(jià)值倡導(dǎo)，才是成功的企業(yè)文化建設(shè)。因此，推進(jìn)實(shí)施是企業(yè)文化從理念倡導(dǎo)回歸行為實(shí)踐的核心通道

10、，在711所企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，不僅需要對(duì)711文化體系的進(jìn)行廣泛的宣傳，更重要的是要依靠企業(yè)文化建設(shè)的培育系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)，使企業(yè)文化建設(shè)與組織的制度、機(jī)制、管理行為以及相關(guān)的內(nèi)外部活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成系統(tǒng)化的企業(yè)文化建設(shè)管理平臺(tái)。本企業(yè)文化實(shí)施系統(tǒng)是依據(jù)仁達(dá)方略企業(yè)文化實(shí)施系統(tǒng)模型，從711所實(shí)際情況出發(fā)，以從“心的一致”到“行的一致”為思想總原則設(shè)計(jì)制定的可行性實(shí)施方案。本系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放式動(dòng)態(tài)的可操作系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中，711所需要不斷地根據(jù)建設(shè)的實(shí)踐和發(fā)展過(guò)程中內(nèi)外部環(huán)境狀況的變化，發(fā)掘并吸取一切有益的方法和手段，不斷進(jìn)行文化的變革與創(chuàng)新。二、企業(yè)文化推進(jìn)實(shí)施內(nèi)容1傳播系統(tǒng)

11、企業(yè)文化傳播系統(tǒng)是指借助宣傳、交流以及內(nèi)外媒體等手段廣泛傳播711所文化內(nèi)容與內(nèi)涵，對(duì)內(nèi)，以文化理念倡導(dǎo)強(qiáng)化全體員工的共識(shí)，對(duì)外，求得社會(huì)的認(rèn)知，提升、塑造711所整體形象，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境，吸引人才、技術(shù)、資金，從而在更加廣闊的領(lǐng)域里得到發(fā)展。（1）主要內(nèi)容策劃文化建設(shè)主題活動(dòng)，如企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)大會(huì)、文化主題年、主題文化節(jié)等，展示企業(yè)文化建設(shè)階段性成果，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的深入開(kāi)展；在公共關(guān)系活動(dòng)管理辦法框架下，采取多種形式進(jìn)行企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳；圍繞文化體系內(nèi)容與內(nèi)涵，系統(tǒng)收集企業(yè)發(fā)展歷史資料，以案例、預(yù)言故事等形式演繹文化體系內(nèi)涵；對(duì)711形象與品牌進(jìn)行分析，確立711的形象

12、與品牌戰(zhàn)略與定位，完善商標(biāo)管理、廣告投入、形象與品牌策劃等管理體系；以711形象與品牌定位為基礎(chǔ)，在公共關(guān)系活動(dòng)管理辦法框架下，結(jié)合711生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或是營(yíng)銷等方面重大事件，有目的地開(kāi)展對(duì)外媒體宣傳、公益活動(dòng)、主題活動(dòng)，進(jìn)行企業(yè)形象宣傳與品牌塑造。以視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)為基礎(chǔ)，按照集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的要求，采取視覺(jué)化的手段傳播文化、樹(shù)立企業(yè)形象，塑造企業(yè)品牌。（2）關(guān)鍵管理流程企業(yè)文化宣傳管理流程企業(yè)品牌定位與戰(zhàn)略規(guī)劃流程關(guān)鍵客戶服務(wù)管理流程形象與品牌宣傳管理流程公關(guān)活動(dòng)管理流程（3）本系統(tǒng)建設(shè)建議品牌建設(shè)建議：從企業(yè)文化的三個(gè)層次來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化品牌應(yīng)與企業(yè)理念保持一致，因此，711的形象與

13、品牌建設(shè)，首先要圍繞711文化體系的核心倡導(dǎo)，結(jié)合外部市場(chǎng)、客戶等分析進(jìn)行形象與品牌定位。企業(yè)形象與品牌塑造不是沒(méi)有核心與目標(biāo)的，必須基于準(zhǔn)確的地位開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)與宣傳才能取得最佳效果，這是711進(jìn)行廣告、媒體宣傳、主題市場(chǎng)活動(dòng)、公共關(guān)系宣傳的基礎(chǔ)。從目前形成的體系看，711可以圍繞“誠(chéng)信、科技領(lǐng)先、軍工企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新”等內(nèi)涵進(jìn)行形象宣傳與品牌塑造。如果結(jié)合更加科學(xué)、系統(tǒng)的分析手段來(lái)確立711的形象與品牌定位則更好。2、培育系統(tǒng)在培育系統(tǒng)中，主要依托于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討等手段，引導(dǎo)全體員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性認(rèn)知的提高；依靠習(xí)俗與儀式的建立，拓展與完善企業(yè)

14、溝通渠道，加強(qiáng)員工的情感體驗(yàn)，為企業(yè)文化建設(shè)培育良好的環(huán)境氛圍；在企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步開(kāi)展各種子文化的建設(shè)，不斷使711所文化體系的建設(shè)更加豐富與深入。（1）主要內(nèi)容對(duì)不同層次與類型員工開(kāi)展有針對(duì)性的711文化體系講解、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化骨干培養(yǎng)工作，如新入職員工的711歷史沿革、文化內(nèi)容培訓(xùn)、普通員工的企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等；通過(guò)豐富的企業(yè)文化載體及活動(dòng)形式，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提高員工企業(yè)文化建設(shè)主動(dòng)參與意識(shí)；開(kāi)展各種形式活動(dòng)，吸收外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，豐富企業(yè)文化建設(shè)手段，提升企業(yè)文化建設(shè)水平；在711文化體系的指導(dǎo)下，結(jié)合711所具體職能工作，深入開(kāi)展各種子文化建設(shè)，如創(chuàng)新文化

15、、廉潔文化、軍工文化、質(zhì)量文化；圍繞711所的文化體系，在已有慶典與習(xí)俗的基礎(chǔ)上，豐富各種習(xí)俗與儀式，有針對(duì)性提高慶典與習(xí)俗的建設(shè)手段，強(qiáng)化慶典與習(xí)俗對(duì)文化氛圍的影響力。（2）關(guān)鍵管理流程企業(yè)文化培訓(xùn)管理流程（3）本系統(tǒng)建設(shè)建議典禮習(xí)俗建設(shè)建議：在建立企業(yè)文化習(xí)俗與儀式時(shí)，要重視弘揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，要賦予企業(yè)文化習(xí)俗與儀式以明確的指導(dǎo)思想，將企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念滲透到習(xí)俗與儀式活動(dòng)中去，同時(shí)，這些習(xí)俗與儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持其穩(wěn)定性和連續(xù)性，避免朝令夕改。我們建議，711企業(yè)文化節(jié)可以圍繞形成的價(jià)值觀倡導(dǎo)開(kāi)展一系列的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，包括對(duì)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)單位與個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；開(kāi)展客戶答謝或

16、研討活動(dòng)，邀請(qǐng)重要客戶與合作伙伴出席儀式，參觀企業(yè)；對(duì)優(yōu)秀的創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；開(kāi)展員工團(tuán)體活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)）或某些團(tuán)體類比賽活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。子文化建設(shè)建議：子文化建設(shè)過(guò)程中，可以結(jié)合習(xí)俗與儀式的建立，確定子文化日，比如可以把3月15日定為質(zhì)量文化日、8月1日定為軍工文化日，這些日期的特殊性，既可以使員工很容易聯(lián)想到子文化的名稱上，也可以使711所能夠靈活地結(jié)合當(dāng)時(shí)社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)及相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展自身的活動(dòng)，從而提高員工的關(guān)注度和活動(dòng)的有效性。同時(shí)，根據(jù)子文化建設(shè)具體深入的情況，結(jié)合文明單位創(chuàng)建工作，積極開(kāi)展相關(guān)檢查、總結(jié)、研討、表彰及獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，使子文化建設(shè)能夠支撐711關(guān)鍵管理活動(dòng)的

17、一部分，從而支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。3、回饋系統(tǒng)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，回饋系統(tǒng)的作用在于通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的信息反饋與經(jīng)驗(yàn)的交流，持續(xù)改善組織內(nèi)部氛圍，豐富企業(yè)文化建設(shè)手段，提高企業(yè)文化建設(shè)水平。（1）主要內(nèi)容在原有溝通渠道的基礎(chǔ)上，持續(xù)豐富、完善內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部上下的良性溝通，為企業(yè)文化的豐富完善提供信息基礎(chǔ)，同時(shí)，培育良好的文化環(huán)境氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力； 根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，收集內(nèi)外部環(huán)境變化信息，為文化體系的補(bǔ)充、完善奠定基礎(chǔ)；構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研、評(píng)估體系，采取多種信息收集與反饋形式，獲取企業(yè)文化建設(shè)的具體狀況，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施、經(jīng)營(yíng)管

18、理重點(diǎn)等內(nèi)部變量的變化，補(bǔ)充、調(diào)整、完善企業(yè)文化體系。（2）關(guān)鍵管理流程企業(yè)文化體系評(píng)估與完善流程（3）本系統(tǒng)建設(shè)建議溝通渠道建設(shè)建議：從目前看，711已建立了以黨委接待日、所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等為基礎(chǔ)的溝通渠道，還開(kāi)始建立“合理化建議”渠道，隨著711信息化建設(shè)的完善，還可以通過(guò)高科技手段，如網(wǎng)上論壇、郵箱等建立更多的更便捷的溝通渠道，這些溝通渠道的建設(shè)，也有助于內(nèi)部技術(shù)交流的開(kāi)展。4、導(dǎo)向系統(tǒng)企業(yè)文化理念本身就是一種導(dǎo)向，但是，這些理念或行為的落實(shí)如果得不到企業(yè)相關(guān)激勵(lì)與約束行為的輔助，那么企業(yè)文化的導(dǎo)向作用就很難實(shí)現(xiàn)，因此，要把企業(yè)文化建設(shè)工作與日常經(jīng)營(yíng)管理工作以及管理體系、制度、激勵(lì)

19、機(jī)制等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工的思想與行為真正統(tǒng)一到711文化體系的倡導(dǎo)之下。（1）主要內(nèi)容結(jié)合711文化體系，挖掘企業(yè)英雄人物（楷模）原型，通過(guò)企業(yè)英雄人物（楷模）的塑造，使711所文化具象化到英雄人物（楷模）身上，以英雄人物（楷模）的事跡和形象來(lái)感染其他員工，發(fā)揮其榜樣作用；以711文化體系倡導(dǎo)為基礎(chǔ)，將各種倡導(dǎo)與行為規(guī)范細(xì)化并落實(shí)到制度中，確保文化與管理體系、制度的一致性；依靠措施的實(shí)施，引導(dǎo)人們提高需求層次，促使711所建立與發(fā)展相適應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)機(jī)制，并根據(jù)自身員工的特點(diǎn)（高知團(tuán)隊(duì)、高層次與多樣性的要求），建立起人性化的管理模式加強(qiáng)管理人員的管理技巧如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建

20、設(shè)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使管理者明確自身在企業(yè)文化建設(shè)中所扮演的角色，充分發(fā)揮管理者在企業(yè)文化建設(shè)中所起到的設(shè)計(jì)與變革推動(dòng)、宣揚(yáng)與示范等作用，促進(jìn)其管理行為得到改善。（2）關(guān)鍵管理流程企業(yè)文化理念制度化管理流程（3）本系統(tǒng)建設(shè)建議企業(yè)英雄人物塑造建議：從711目前的先進(jìn)塑造看，711已建立了一些先進(jìn)獎(jiǎng)項(xiàng)。在711文化體系初步建立后，可結(jié)合文化理念設(shè)立一些更加具體的信念與行為倡導(dǎo)的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”、“創(chuàng)新員工”、“最佳協(xié)同團(tuán)隊(duì)”、“最佳責(zé)任”、“最佳客戶服務(wù)”等，使信念倡導(dǎo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理具體實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)、員工激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮文化倡導(dǎo)的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化理念制度化建設(shè)建議：進(jìn)行企業(yè)文化理念制度

21、化建設(shè)時(shí)，要考慮制度化的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：* 找到與理念倡導(dǎo)相關(guān)聯(lián)的管理職能，分析該職能下是否有相關(guān)制度體系，如果沒(méi)有，細(xì)化理念內(nèi)涵，建立相關(guān)制度體系。如果有，對(duì)比分析，看現(xiàn)有制度體系是否與理念倡導(dǎo)相一致；* 有些理念倡導(dǎo)在企業(yè)制度體系中很難找到具體管理職能或制度支撐，對(duì)這些理念，可以將其作為定性化指標(biāo)納入到員工的業(yè)績(jī)管理制度的指標(biāo)體系中。對(duì)711文化體系來(lái)說(shuō)，目前很多理念是有制度支撐的，需要分析的是該理念是否與倡導(dǎo)相一致，同時(shí)，在現(xiàn)有制度體系下，繼續(xù)制度的細(xì)化，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理繼續(xù)精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)與文化倡導(dǎo)的一致性，充分地支撐企業(yè)戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以711文化體系中的“關(guān)注客戶（品質(zhì)超越期望）”

22、信念為例，在711戰(zhàn)略規(guī)劃的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略部分談到：要以市場(chǎng)需求引導(dǎo)資源配置，牢固樹(shù)立“一切為了用戶”的理念；通過(guò)與戰(zhàn)略用戶發(fā)展良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求；充分利用適當(dāng)?shù)拿襟w，推廣企業(yè)品牌流程，結(jié)合理念的倡導(dǎo)，711就必須以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)的理念倡導(dǎo)，就要圍繞客戶開(kāi)展一系列的工作與制度體系建立，包括市場(chǎng)信息管理制度體系、品牌管理制度體系、市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度體系、客戶服務(wù)管理制度體系、公共關(guān)系管理制度、危機(jī)管理制度體系等，在“關(guān)注客戶（品質(zhì)超越期望）”這方面，711目前建立了軍品營(yíng)銷管理辦法、軍品售后服務(wù)管理辦法、質(zhì)量管理體系、公共關(guān)系管理制度等制度，但部分制度仍然確失，這就要求711繼續(xù)在管理

23、制度上繼續(xù)深化，建立相關(guān)制度體系。結(jié)合戰(zhàn)略以及711文化體系倡導(dǎo)，通過(guò)對(duì)711目前的制度體系進(jìn)行分析，項(xiàng)目小組認(rèn)為，711還需要關(guān)注以下方面職能工作或是制度建設(shè)工作：制定品牌戰(zhàn)略，確定形象與品牌定位，同時(shí)根據(jù)形象與品牌定位開(kāi)展相關(guān)的市場(chǎng)推廣、形象宣傳、媒體公關(guān)、品牌塑造工作；進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，反饋客戶信息與產(chǎn)品信息；商標(biāo)管理制度品牌管理制度市場(chǎng)調(diào)研（信息）管理制度危機(jī)公關(guān)管理制度大客戶管理制度供應(yīng)商管理制度產(chǎn)品服務(wù)管理制度知識(shí)管理制度企業(yè)文化建設(shè)投入保障建議并不只是導(dǎo)向系統(tǒng)才要投入保障：企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的根本途徑。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的

24、投入，是對(duì)企業(yè)未來(lái)的一種戰(zhàn)略性投資。要把企業(yè)文化建設(shè)的投入納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，認(rèn)真制定企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃方案，在人力、財(cái)力、物力上為企業(yè)文化建設(shè)提供有力的支持和保證，并隨企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高逐年增加對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入，使之在總體上與企業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)活動(dòng)要本著務(wù)求實(shí)效、勤儉節(jié)約的精神組織開(kāi)展，由企業(yè)文化部牽頭，組織編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)決策層領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)硬件投入要納入企業(yè)年度專項(xiàng)資金計(jì)劃，予以統(tǒng)籌考慮；企業(yè)文化專項(xiàng)活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)納入企業(yè)管理費(fèi)用予以列支；企業(yè)文化培訓(xùn)工作所發(fā)生的費(fèi)用作為企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用列支；設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)文化建設(shè)方面貢獻(xiàn)突出的優(yōu)秀部門

25、和人員。第三部分 企業(yè)文化推進(jìn)階段規(guī)劃711所企業(yè)文化推進(jìn)堅(jiān)持“大目標(biāo)，分步驟”，分四個(gè)階段，做到循序漸進(jìn)與重點(diǎn)推進(jìn)相結(jié)合、由點(diǎn)及面與由淺入深相結(jié)合，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐和探索，確保高標(biāo)準(zhǔn)的深入推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)本規(guī)劃的總體目標(biāo)。一、導(dǎo)入宣傳階段1時(shí)間階段2007年7月2007年12月2階段主要目標(biāo)（1）員工基本了解集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”的內(nèi)容，充分掌握、領(lǐng)會(huì)711文化體系框架、內(nèi)容及內(nèi)涵；（2）為文化體系與制度體系的融合、搭建企業(yè)文化管理平臺(tái)奠定基礎(chǔ)；3重點(diǎn)工作（1）策劃711企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)，正式頒布711文化體系與企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)規(guī)劃；（2）設(shè)計(jì)印刷員工手冊(cè)（企業(yè)文化手冊(cè)）等各類企業(yè)文化材料；（

26、3）利用711所報(bào)、一周動(dòng)態(tài)、宣傳欄、板報(bào)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等媒體，以企業(yè)文化專欄的形式，分階段、有步驟地大力進(jìn)行宣傳，內(nèi)容包括集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”、711文化體系解讀、企業(yè)文化基本知識(shí)導(dǎo)讀、文化體會(huì)等。（4）投稿集團(tuán)刊物、外部專業(yè)刊物（如中國(guó)企業(yè)文化評(píng)論、中外企業(yè)文化），進(jìn)行711文化體系的媒體宣傳；（5）以711戰(zhàn)略調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)與人力資源深入改革為契機(jī)，結(jié)合所內(nèi)管理制度體系完善工作，梳理企業(yè)文化體系落地與制度對(duì)接的范圍及具體方向。（6）以711文明單位創(chuàng)建為契機(jī)，探索企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)、黨建等相結(jié)合的工作機(jī)制。同時(shí)，以完善綜合考核評(píng)價(jià)體系為重點(diǎn)，將企業(yè)文化建設(shè)、理念、行為考核與綜合考核評(píng)價(jià)

27、體系以及員工績(jī)效考核體系融合為一體。（具體結(jié)合可參見(jiàn)附件）（7）以12屆企業(yè)文化節(jié)為切入點(diǎn)，邀請(qǐng)相關(guān)單位參加（海軍、用戶代表、集團(tuán)及成員單位代表、上海市相關(guān)部門），以“創(chuàng)新”為主題開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，包括創(chuàng)新成果展、創(chuàng)新人物與事跡等活動(dòng)，從而樹(shù)立711“科技領(lǐng)先、勇于創(chuàng)新”的形象；二、深入推進(jìn)階段1時(shí)間階段2008年1月2009年12月2階段主要目標(biāo)（1）將711文化體系倡導(dǎo)的內(nèi)容逐步落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如管理制度，促進(jìn)文化管理與711整體管理體系的融合；（2）提升員工企業(yè)文化認(rèn)識(shí)水平，提高員工企業(yè)文化建設(shè)參與意識(shí)；（3）創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制，進(jìn)而提升隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力；（4）促進(jìn)管理者的

28、行為改善，營(yíng)造“尊重、協(xié)同、和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的組織氛圍，提高711向心力與凝聚力。（5）塑造企業(yè)文化英雄人物，發(fā)揮其示范效應(yīng)。（5）梳理、分析形象與品牌定位，在形象與品牌定位基礎(chǔ)上，結(jié)合公共關(guān)系管理制度與視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的推廣，塑造711新形象，打造企業(yè)品牌。3重點(diǎn)工作（1）分批舉辦企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)不同層次員工進(jìn)行不同類型的企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)與管理知識(shí)培訓(xùn)，如中高層側(cè)重于企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力、管理藝術(shù)等方面知識(shí)培訓(xùn)，普通管理人員與員工側(cè)重于企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；（2）以711建所四十五周年為契機(jī)，圍繞所歷史發(fā)展開(kāi)展以下工作：* 收集、整理企業(yè)的歷史資料，編寫711所發(fā)展史，總結(jié)歷史的光輝成就，

29、展望未來(lái)發(fā)展。* 圍繞711文化體系，采取文化案例征集等形式，挖掘、整理符合企業(yè)價(jià)值觀或行為倡導(dǎo)的先進(jìn)案例與員工故事。同時(shí)，有意識(shí)地收集、整理符合文化體系倡導(dǎo)的管理故事或管理寓言故事，作為文化解讀融入到文化體系中。（3）把2008年確定為“客戶年”，圍繞“品質(zhì)超越期望”的組織信念，開(kāi)展711形象與品牌建設(shè)工作；通過(guò)市場(chǎng)、客戶調(diào)研的方法，獲取外部對(duì)711的認(rèn)識(shí)，分析、確立711形象定位與品牌戰(zhàn)略；建立相關(guān)制度體系，如品牌宣傳與管理制度、客戶服務(wù)制度體系等；（4）結(jié)合集團(tuán)文化“四統(tǒng)一”中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)推廣的要求以及莘莊基地建設(shè)與搬遷工作，規(guī)劃并設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所、產(chǎn)品、展會(huì)等新視覺(jué)形象，在展示企業(yè)文化的同

30、時(shí)全面提升711整體形象。（5）在711形象與品牌定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合公共關(guān)系管理辦法，設(shè)計(jì)、制作企業(yè)宣傳資料或電視片，組織以企業(yè)文化為主題的各種活動(dòng)，充分利用新聞、廣告媒體進(jìn)行廣泛的對(duì)外宣傳，充分展示711的價(jià)值理念與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高知名度和美譽(yù)度。（6）開(kāi)展各種企業(yè)文化征文、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽與演講、各種團(tuán)隊(duì)文娛主題活動(dòng)等，豐富文化載體建設(shè)手段，提高員工主動(dòng)參與企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)；（7）結(jié)合711自身先進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)評(píng)選及激勵(lì)機(jī)制，積極塑造企業(yè)文化英雄人物，將所倡導(dǎo)的價(jià)值觀與行為規(guī)范人格化、案例化，對(duì)模范人物和事跡進(jìn)行全方位的宣傳；（8）在確定企業(yè)文化體系落地與制度對(duì)接的范圍、方向的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化7

31、11企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制，結(jié)合711戰(zhàn)略的實(shí)施，逐步完善企業(yè)文化約束與激勵(lì)機(jī)制等管理體系，將711文化體系的具體內(nèi)容逐步落實(shí)到各項(xiàng)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中；（9）以學(xué)習(xí)組建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合711員工職業(yè)生涯發(fā)展等人力資源制度以及知識(shí)管理制度的完善，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制，不斷提高員工基本素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提升隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力；（10）結(jié)合“四好班子”建設(shè)工作，加強(qiáng)所內(nèi)溝通渠道（如合理化建議渠道）的建設(shè)，通過(guò)管理者管理水平的提升與行為的改善，提高所內(nèi)溝通環(huán)境，創(chuàng)造“尊重、協(xié)同、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的組織氛圍；（11）以集團(tuán)公司相關(guān)文件精神為指導(dǎo)思想，輔助以相關(guān)禮儀習(xí)俗建設(shè)，深入開(kāi)展各子

32、文化建設(shè)。三、總結(jié)提升階段1時(shí)間階段2010年1月2010年12月2階段主要目標(biāo)（1）總結(jié)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，豐富、完善文化體系；（2）拓寬企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)施的手段，進(jìn)一步創(chuàng)新文化管理模式；（3）初步形成系統(tǒng)的企業(yè)文化管理體系。3重點(diǎn)工作（1）組織開(kāi)展企業(yè)文化理論與實(shí)踐的研討活動(dòng)，總結(jié)前兩個(gè)階段企業(yè)文化推進(jìn)建設(shè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，積極探索711所企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的規(guī)律；（2）通過(guò)參觀先進(jìn)企業(yè)、參加企業(yè)文化論壇等活動(dòng)，交流吸收有利于企業(yè)文化建設(shè)的新思想、新理念，建立內(nèi)外結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)制；（3）依靠黨委接待日、所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公以及新的信息收集與溝通渠道，為豐富、完善企業(yè)文化體系與管理體系獲取員

33、工思想動(dòng)態(tài)及有益的建議；（4）結(jié)合711戰(zhàn)略實(shí)施的情況，開(kāi)展企業(yè)文化調(diào)研，評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)效果，并補(bǔ)充、完善文化體系中適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展要求的內(nèi)容；（5）完善企業(yè)文化建設(shè)的衡量、監(jiān)控與改善系統(tǒng)，完善、規(guī)范企業(yè)文化調(diào)研、宣傳、推廣以及企業(yè)文化修訂等方面的工作流程；（6）根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)反饋信息及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、內(nèi)部條件的情況，著手制定下一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。四、長(zhǎng)期建設(shè)階段1時(shí)間階段長(zhǎng)期2階段主要目標(biāo)（1）完善企業(yè)文化建設(shè)與管理體系，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的螺旋上升；（2）充分發(fā)揮企業(yè)文化的氛圍影響作用，通過(guò)管理體系與文化體系的結(jié)合，形成對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用。3重點(diǎn)工作（1）隨時(shí)根據(jù)環(huán)境與條件的變化，圍繞企業(yè)

34、文化理念推進(jìn)、行為推進(jìn)與形象推進(jìn)的三個(gè)層次內(nèi)容，豐富完善企業(yè)文化建設(shè)手段與水平，有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；（2）圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，以文化體系倡導(dǎo)為指導(dǎo)，完善管理制度體系，深化企業(yè)文化內(nèi)涵與具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合。第四部分 企業(yè)文化推進(jìn)案例介紹一、管理人員行為杰克韋爾奇在任ge公司ceo期間，每年都會(huì)到企業(yè)大學(xué)進(jìn)行講課，講授的不是什么管理技巧，更多的就是在宣揚(yáng)ge的價(jià)值觀。杰克韋爾奇在不同的場(chǎng)合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)ge對(duì)誠(chéng)信政策的堅(jiān)定承諾。韋爾奇稱誠(chéng)信是ge員工100多年來(lái)創(chuàng)造的“一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn)”，沒(méi)有什么東西，無(wú)論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，還是上級(jí)的命令，還是為了客戶服務(wù)，能比行為正當(dāng)、堅(jiān)持誠(chéng)信更重要。在

35、2001年ge公司全球高級(jí)經(jīng)理人大會(huì)上，杰克韋爾奇給與會(huì)的ge經(jīng)理們留下十點(diǎn)臨別贈(zèng)言，其中第一點(diǎn)就是關(guān)于“誠(chéng)信”。他說(shuō)：“常常有人問(wèn)我在ge你最擔(dān)心什幺？什幺事會(huì)使你徹夜不眠？其實(shí)并不是ge的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是某人在某個(gè)環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事，而這些蠢事給公司的聲譽(yù)帶來(lái)污點(diǎn)并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。在誠(chéng)信上絕對(duì)不能有任何松懈。誠(chéng)信講得再多也不過(guò)分。誠(chéng)信不僅僅是法律術(shù)語(yǔ)而且是更廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情?！苯芸隧f爾奇注意通過(guò)其管理行為來(lái)引導(dǎo)員工的行為，有一次，這位首席執(zhí)行官和中層經(jīng)理一起評(píng)估一份電子商務(wù)的展示。當(dāng)

36、一位經(jīng)理人開(kāi)始做他的陳述時(shí)，設(shè)備發(fā)生了故障。此時(shí)他面對(duì)的是一個(gè)很苛求的首席執(zhí)行官和十個(gè)同事，你能想像那時(shí)候他會(huì)有什么感受嗎？知道這位首席執(zhí)行官做了什么嗎？杰克韋爾奇馬上在椅子上直起了腰板，看著他的同事，然后說(shuō)：“如果這些情況發(fā)生在我們的客戶面前，客戶會(huì)怎么想？讓我們討論一下你在這種情況下會(huì)如何應(yīng)對(duì)?！表f爾奇知道誰(shuí)負(fù)責(zé)演練和準(zhǔn)備這次展示，他也知道這在每個(gè)人身上都有可能發(fā)生。此時(shí)他成了一個(gè)教師和教練，而不是把這個(gè)人訓(xùn)斥一通，造成一種負(fù)面的環(huán)境。沃爾瑪?shù)纳侥肺譅栴D則是把大部分的工作時(shí)間花在全球各地的沃爾瑪超市的巡查以及與客戶、員工的溝通上。他會(huì)經(jīng)常在每天營(yíng)業(yè)前的同事會(huì)上與員工一起高呼沃爾瑪口號(hào)，從而

37、創(chuàng)造出一種積極堅(jiān)持“服務(wù)客戶”價(jià)值觀的形象。他說(shuō)到：盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多。一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰(shuí)也阻止不了他們?nèi)プ鋈绻鸁釔?ài)您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個(gè)人都會(huì)從您那兒感染上那份熱情。正是山姆沃爾頓的這種熱情，不斷地感染著沃爾瑪?shù)膯T工。二、溝通機(jī)制愛(ài)立信的溝通機(jī)制個(gè)人績(jī)效管理：同時(shí)也是經(jīng)理與員工的溝通工具。每年以員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定為起點(diǎn)，經(jīng)理必須很好地了解員工的需求、想法和建議。這種交流將持續(xù)整年。愛(ài)立信鼓勵(lì)員工與自己的經(jīng)理坦誠(chéng)、平等地對(duì)話。對(duì)話：愛(ài)立信每年委托第三方在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行“對(duì)話”式員工滿意度

38、調(diào)查。調(diào)查圍繞著管理與領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、目標(biāo)執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、溝通、激勵(lì)機(jī)制、薪酬福利、授權(quán)、工作壓力等方方面面來(lái)設(shè)定問(wèn)題，由員工匿名回答，然后第三方將答案分類總結(jié)，發(fā)送給各層經(jīng)理。經(jīng)理根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定薄弱項(xiàng)的改進(jìn)方案，并將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)方案與員工分享。待添加的隱藏文字內(nèi)容2網(wǎng)上意見(jiàn)箱：愛(ài)立信在內(nèi)部網(wǎng)首頁(yè)的顯著位置設(shè)定意見(jiàn)箱。員工可以匿名發(fā)送郵件對(duì)公司任何方面提出問(wèn)題、建議或投訴，并可點(diǎn)名由哪一位高級(jí)管理人員予以回答。公司向員工承諾有問(wèn)必答，并公布于網(wǎng)上。員工溝通部：定期發(fā)行內(nèi)部刊物溝通，為員工提供可以留存的文字共享平臺(tái)；在電子郵箱“we share”(我們分享)中隨時(shí)隨地發(fā)布公司內(nèi)部消息；“總裁十分

39、鐘”是每月發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目，由總裁親自回答員工關(guān)心的問(wèn)題。摩托羅拉的溝通方式1998年4月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：我建議：書面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴?？偨?jīng)理座談會(huì)：定期召開(kāi)的座談會(huì)，您的問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。報(bào)紙及雜志：大家、移動(dòng)之聲等雜志可以使您及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。公司每年都召開(kāi)高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總

40、裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題。ge的“群策群力”1981年，在杰克韋爾奇接手了通用電氣公司后，他發(fā)現(xiàn)分散化使“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門”超過(guò)了150個(gè)，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)分析和控制導(dǎo)致了多重領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)臃腫和官僚主義。為了重新打造一個(gè)世界上最成功的公司，他開(kāi)始整頓、出售或者關(guān)閉那些在同類市場(chǎng)上并不是數(shù)一數(shù)二的業(yè)務(wù)。最后，通用電氣的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門由原來(lái)的150個(gè)壓縮到了13個(gè)。但是數(shù)年后，當(dāng)杰克韋爾奇參觀了通用電氣的家用電器園，就產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、生產(chǎn)效率低下等問(wèn)題與一些一線工人談話后，卻聽(tīng)到了這樣的聲音：“我們有很多想法，而且也知道需要做什么，但沒(méi)有人聽(tīng)，沒(méi)有人讓我們?nèi)プ??！倍?dāng)詢問(wèn)經(jīng)理為什么不讓工人把想法

41、付諸行動(dòng)時(shí)，他聽(tīng)到的卻是另一種聲音：“我們沒(méi)有時(shí)間?，F(xiàn)在這里的經(jīng)理只有兩年前的一半多，而要做的事跟以前一樣多。我們有很多行政問(wèn)題需要回答，有許多表要填，有許多會(huì)要開(kāi)。而且，不管什么時(shí)候，當(dāng)我們想試一試某個(gè)想法的時(shí)候，都要通過(guò)太多人的同意。而在我們真正要開(kāi)始實(shí)施之前，這個(gè)想法已經(jīng)過(guò)時(shí)了?！惫と擞邢敕▍s沒(méi)有實(shí)施的權(quán)力，經(jīng)理有權(quán)力卻沒(méi)有時(shí)間評(píng)價(jià)和批準(zhǔn)這些想法。這是組織的瓶頸。雖然通用電氣這臺(tái)機(jī)器并沒(méi)有因此而慢慢停下來(lái)，但離最佳狀態(tài)還差得很遠(yuǎn)。在回公司的飛機(jī)上，通用電氣公司管理發(fā)展中心的負(fù)責(zé)人和韋爾奇都在思考著這些問(wèn)題。“咱們找一種令工作暴露于系統(tǒng)之外的方法，”他們對(duì)對(duì)方說(shuō)道，“就把這個(gè)過(guò)程叫群策群力

42、吧?！?989年1月，在杰克韋爾奇為實(shí)施“群策群力”政策而專門聘請(qǐng)的外部顧問(wèn)的指引下，通用電氣公司照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人確定了第一次“群策群力”會(huì)議要解決的問(wèn)題如何通過(guò)減少不必要的機(jī)構(gòu)來(lái)加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。這次會(huì)議由工程部副總裁(負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā))、人力資源部副總裁和負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的人擔(dān)任“項(xiàng)目經(jīng)理”，參加會(huì)議的人由5個(gè)主要產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員組成，這些人本身也是跨職能的(分別來(lái)自工程、制造、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門)。在召開(kāi)會(huì)議之前，所有參與者都收到了一份提前閱讀的資料，包括幾篇文章、“群策群力”的背景和5個(gè)團(tuán)隊(duì)各自的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總結(jié)表等。會(huì)議開(kāi)始后，先由照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人通過(guò)一些財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略上的圖表，指出了公司面臨

43、的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨后，制造、市場(chǎng)和工程3個(gè)部門的副總裁開(kāi)始分別介紹部門計(jì)劃，以及這些計(jì)劃是怎樣與照明集團(tuán)的總體戰(zhàn)略結(jié)合在一起的。對(duì)于大多數(shù)參加會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，他們第一次擁有了對(duì)照明集團(tuán)總的看法。為了激勵(lì)他們進(jìn)行討論，問(wèn)題都以“圓桌小組”的形式提出，這樣就不用非要一個(gè)人來(lái)打破僵局了。在激烈的討論后，高級(jí)主管全部離開(kāi)，只剩下產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人。他們要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出所有阻礙進(jìn)程的事情，然后把各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類，并按“發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性”和“對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工期質(zhì)量的影響程度”進(jìn)行排序。在第二天的會(huì)議上，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的部分成員要準(zhǔn)備介紹他們最有意向的想法。同時(shí)，其他人要找出各團(tuán)隊(duì)的建議對(duì)各職能部門工作可能產(chǎn)生

44、的影響。這會(huì)使一些建議統(tǒng)一起來(lái)，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)，在所有團(tuán)隊(duì)中，擋路的都是同樣的機(jī)構(gòu)障礙。然后，所有參與者一起討論這些建議，找出重要的。之后，高級(jí)主管們要返回會(huì)議室，由提出建議的人介紹建議，并再次討論。在每個(gè)建議討論結(jié)束時(shí)，主持會(huì)議的照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人都要做出“通過(guò)或不通過(guò)”的決策，然后，各組中的自愿者將有權(quán)實(shí)施這些建議。對(duì)于大多數(shù)參與者來(lái)說(shuō)，這是令人驚駭?shù)某绦?，幾乎沒(méi)有人相信這是真的。這次會(huì)議中，照明集團(tuán)的高級(jí)主管們得到了許多有意義的建議。比如，在會(huì)議期間，他們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要花一半的時(shí)間，分別準(zhǔn)備和召開(kāi)同各個(gè)職能部門的評(píng)審會(huì)議，而不是進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。當(dāng)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)建議將這些評(píng)審

45、合并時(shí)，集團(tuán)負(fù)責(zé)人馬上就同意了。會(huì)議結(jié)束后，高級(jí)主管們都感覺(jué)到，他們從參與者身上感受到了源源不斷的力量。三、價(jià)值觀的導(dǎo)入ge價(jià)值觀與員工的約束性杰克韋而奇在贏這本書中寫到：價(jià)值觀與行動(dòng)綱領(lǐng)的清晰表述是重要的，但如果不能在實(shí)踐中得到堅(jiān)決貫徹，那也沒(méi)多大用處。要想讓價(jià)值觀真的被大家所重視，公司應(yīng)該獎(jiǎng)賞那些品行突出、實(shí)踐了價(jià)值觀的員工，而“處罰”那些與之相悖的人。請(qǐng)相信我，這有助于企業(yè)的成功。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槲覀冊(cè)啻我竽切I(yè)績(jī)輝煌、但不遵守企業(yè)價(jià)值觀念的經(jīng)理人離開(kāi)公司，而且我們會(huì)對(duì)這種事情盡量做出公開(kāi)解釋。每次發(fā)生類似的事情，對(duì)全公司都會(huì)帶來(lái)意外的良好影響。在過(guò)去十多年的歷次年度調(diào)查中，員工

46、都反映說(shuō)，我們的公司正在日復(fù)一日實(shí)踐自己所奉行的價(jià)值觀。這種大環(huán)境也會(huì)使得每個(gè)人都更加忠實(shí)于企業(yè)的理念。隨著員工滿意度的提高，我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)也同樣穩(wěn)步增長(zhǎng)。杰克韋爾奇認(rèn)為，ge的10%淘汰制，不是一種“殘酷”，恰恰相反，是對(duì)員工的“仁慈”。讓員工待在一個(gè)不能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正的“假慈悲”。這樣將避免將來(lái)等到員工已經(jīng)歲月不饒人時(shí)，就業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越少了，但還要供養(yǎng)孩子上學(xué)，還要支付住房貸款，那時(shí)再告訴他說(shuō)：你走吧，這里不適合你那才是殘酷！所以ge愿意盡早告訴他們，可能你不符合ge的文化與價(jià)值觀，是否到其他公司可能有更好的發(fā)展。按照這種管理方法，杰克韋爾奇曾經(jīng)開(kāi)除了許多高層領(lǐng)導(dǎo)。甚至包括現(xiàn)任c

47、eo杰夫伊梅爾特感受過(guò)這種壓力，當(dāng)年他負(fù)責(zé)ge醫(yī)療系統(tǒng)時(shí)，有一年業(yè)績(jī)不太好，韋爾奇告訴他，我們都很喜歡你，但如果明年你的業(yè)績(jī)還不好，我們就必須采取行動(dòng)了。杰克韋爾奇在他的自傳里寫到了當(dāng)時(shí)杰夫的回答：“如果結(jié)果不盡人意，你不需要親自來(lái)辭退我，因?yàn)槲易约簳?huì)離開(kāi)的?！苯Y(jié)果，第二年，杰夫伊梅爾特的業(yè)績(jī)又重新做了上去。所以，每一名ge人，包括業(yè)務(wù)集團(tuán)的ceo，包括中層經(jīng)理，包括基層員工，沒(méi)有一個(gè)例外，都在這種文化之下，公平地面對(duì)公司的評(píng)估，面對(duì)“危機(jī)與挑戰(zhàn)”。四、企業(yè)典禮與習(xí)俗蒙牛積極建立學(xué)習(xí)型組織，把每年的7月19日定為“將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的”學(xué)習(xí)節(jié)。此外，11月份的

48、最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為企業(yè)的感恩節(jié)，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。一些企業(yè)還圍繞企業(yè)價(jià)值觀，將不同的時(shí)間段定義某一個(gè)價(jià)值觀的重點(diǎn)宣傳與貫徹期，如萬(wàn)科的“團(tuán)隊(duì)年”、“職業(yè)經(jīng)理人年”等等。711所自身也做過(guò)這樣的嘗試，比如“執(zhí)行年”，以后則可以圍繞不同時(shí)期重點(diǎn)需要塑造的價(jià)值觀來(lái)確定不同的推進(jìn)年。五、理念傳播形式有一些企業(yè)采取價(jià)值觀卡的形式進(jìn)行文化的傳播。價(jià)值觀卡主要是將企業(yè)的核心理念印制成方便攜帶的卡片，以使員工可以隨時(shí)以價(jià)值觀來(lái)衡量自我的行為。有些企業(yè)也將價(jià)值觀、企業(yè)使命、愿景一起印制成卡片。有些企業(yè)把這些內(nèi)容印制在證件、胸卡等物品上。海爾的文化手冊(cè)中每一條理念都有一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)案例，或企業(yè)行為，或員工故事，通過(guò)這些案例，充分展示了體現(xiàn)海爾文化倡導(dǎo)的鮮活事例，更易于員工的理解和接受。蒙牛的文化中則用“獅子和羚羊”的管理寓言故事來(lái)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與自我超越、以“荷花池”的故事來(lái)講述積累的重要性。tcl總裁李東生引用“鷹