2018家具銷售年終工作總結(jié)

1、2018家具銷售年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。2018家具銷售年終工作總結(jié)（一）加入XX家具公司也有x年時間了，回想起來時間過得還挺快的， 從XX公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論 是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。 來本公司的前 三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著 公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的 產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗， 不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次 單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié) 問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作， 這才讓我找 到了方向感，慢慢融入到

2、了這種工作環(huán)境與工作模式， 后面的工作時 間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時 附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付 出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成 功是給有準(zhǔn)備的人。在XX家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下， 我不斷加強(qiáng)工作 能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項 工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打 下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我一年來的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:銷售心得:1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己 不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，

3、學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取 客戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了 解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些， 才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性， 才能迎得客戶的關(guān)注與 信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu) 勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們 設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行， 這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客 戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。 缺點方面盡量少提，但是 設(shè)備

4、本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的 缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚， 畢竟沒有十全十美的東西?？?說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也 不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地 考察。5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之 所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會 感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn) 品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

5、12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比 較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。 我必須還要 大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不 斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化 而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都 得慎重考慮，做到能獨當(dāng)一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。 要做一名合格

6、的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一 定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理, 不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工 作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客 戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn) 真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大， 但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠 做好?；厥?/p>

7、2018，展望2019 !祝xx家具在新的一年里生意興隆， 財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！2018家具銷售年終工作總結(jié)（二）光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別 了緊張、忙碌的2018年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍 騰飛、充滿希望和激情的2019年。一轉(zhuǎn)眼，來了 xx家具公司也快一個季度了?；仡欉@三個月以來 所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先感謝 xx 給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝 xx給予工作上的 鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù) 談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一

8、 步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 /她們身上學(xué)到了不少知 識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我 為自己能成為XX家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我 也更加的認(rèn)識到了， 一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技 巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加 公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的 提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：一、在家具專業(yè)知識方面1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、 和材料

9、 特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解 產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作 背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前 景等。3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心 理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好

10、的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人 的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)； 有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任 的有效萬式。二、自身銷售修養(yǎng)方面1 ）工作中的心里感言。在XX和XX二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加 強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培 養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談 判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到 你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個 發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提 高，

11、有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利 的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng) 和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我 知識財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充 沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和 別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3 ）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類； 有A，B等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才 比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜

12、訪，對客戶做 到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的， 首先要 集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了， 我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4） 簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 -跟蹤客戶 -業(yè)務(wù) 談判方案設(shè)計成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際 維護(hù)”等這一系列的流程。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力 和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的 優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)， 提高自己的 自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)， 并積 極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)

13、知識，盡快提高自己的銷售技能。三、業(yè)務(wù)開展方面公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要 調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向， 才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理 念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖 掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的 學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他 人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋

14、友、同事更加融洽的相處。我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工 作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展 的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這 樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)， 和不斷發(fā)展磨 合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。 一年來 爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自 己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能 為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。回顧2018，到崗一年來，沒有做出好成績，讓我感到很遺憾。 很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和

15、鼓勵。展望2019，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團(tuán)隊中創(chuàng)造更多 的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些！在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合 作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司 建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、 更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！2018家具銷售年終工作總結(jié)（三）現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重 要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來 包括以下四個方面：1、精神一個優(yōu)秀的銷售人員必

16、須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、 精力充沛、勇于開拓。2、知識這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的 基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：1 ）商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、 油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面 料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方 法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2 ）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司 的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的

17、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求4 ）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中 所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。5 ）專業(yè)知識了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、家具流行趨 勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。6 ）服務(wù)知識了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教 等社會知識）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言（包 括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。3、修養(yǎng)由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才 能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)

18、：儀表大方、 衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于 與之交流。4、技巧銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟 知顧客的購買動機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和說服顧 客，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹 立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：101、引發(fā)興趣 向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度喚起顧客的注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地 作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營造穎、 有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)?/p>

19、內(nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為 重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他 客戶的興趣。2、獲取信任對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為取得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使 顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3 ）在與顧客交流時，有效運(yùn)用身體語言（如眼神、表情等）傳 遞你的誠意。4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商 品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5）談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)

20、的 說服力。3、了解顧客銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、 家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的 選擇意向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機(jī)根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng) 的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真 演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐 心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再 作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可 以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感 覺。5、引導(dǎo)消費(fèi)在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解

21、，但尚在考慮時，銷售人 員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇， 告知此商品可以達(dá) 到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較 高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點是銷售人員以較 深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員 是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提 供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程 度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出 的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后服

22、務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家 關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng) 商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方 面著手；1 ）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定 期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷 售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意 見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售 市場的變化，為分析和開拓

23、市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓 名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、 成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息 （競爭對手投放市場 的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因， 對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤 中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力， 在家居選擇 方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象, 是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的 客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也 必須引起銷售人員注意。4 ）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有 此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意， 在最短的時間內(nèi)至