做個(gè)廠長(zhǎng)不容易系列

1、做個(gè)廠長(zhǎng)不容易 系列（二）美國(guó)密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院教授、人力資源領(lǐng)域的管理大師戴維尤里奇（Dave Ulrich, 1953 ）定義：“人力資源”（Human Resources ，簡(jiǎn)稱 HR ）指在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)中， 處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過(guò)勞動(dòng)年齡但具有勞動(dòng)能 力的人口之和。或者表述為：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p 去喪失勞動(dòng)能力的人口之后的人口。人力資源也指一定時(shí)期 內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢 獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。狹義講 就是企事業(yè)單位獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)團(tuán)體所需人員具備的能力。當(dāng)然 我們現(xiàn)在所討論的就是狹義的企事業(yè)單位獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)團(tuán)體 所需

2、人員具備的能力。 在我參加工作的那個(gè)年頭，這個(gè)名 詞在企業(yè)中還不流行，那個(gè)時(shí)候叫“人事”、 “行政人事”，還有 的企業(yè)叫“勞資”。雖然叫法不一樣， 但是關(guān)于“人事”這一塊行 使的職能是大同小異的。 此處我們討論的人力資源模塊是 為工廠提供企業(yè)統(tǒng)一的和標(biāo)準(zhǔn)化的政策、程序的人事流程的 標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于一個(gè)廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不需要具體操心人力資源的事 務(wù)性事情，但是對(duì)于工廠總體的掌控者來(lái)說(shuō)，下面的一些內(nèi) 容是值得您用心了解的。當(dāng)然如果你是一個(gè)人力資源部經(jīng)理， 下面的內(nèi)容更加值得你深刻理解了。人力資源和其他的業(yè)務(wù) 模塊是一個(gè)什么樣的關(guān)系呢？我們用下面這個(gè)圖來(lái)示意一 下： 上圖可以這么理解：就像一個(gè)房子一樣，工廠通

3、過(guò)幾 個(gè)主要業(yè)務(wù)模塊（設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量管理、安全環(huán)保、計(jì)劃與 物流）來(lái)支撐工廠的業(yè)務(wù)，“管理模塊”則是房屋的橫梁， 通過(guò)不斷提升我們的服務(wù)，持續(xù)降低企業(yè)的運(yùn)作成本，最終 來(lái)改善工廠的績(jī)效。而且一切存在的基石就是“人力”。形成 這些“人力”的人必須和企業(yè)有共同的夢(mèng)想，因此導(dǎo)出了人力 資源的開(kāi)篇 -“企業(yè)文化”或者叫“愿景”。不同的企業(yè)有不同的 愿景，我隨處舉例一番： 1.我們相信“我們的人才可以創(chuàng)造出 與眾不同的業(yè)績(jī)”。2.我們的目標(biāo)是吸引和留住最優(yōu)秀的人才。 3.我們希望通過(guò)提供必要的流程來(lái)支持我們的人員在其職業(yè) 生涯中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。 4.我們將會(huì)創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境， 在吸引、發(fā)展和激勵(lì)最優(yōu)秀

4、人才的過(guò)程中使他們致力于工作 業(yè)績(jī)的提升。下面這些內(nèi)容是我的一個(gè)好友，擔(dān)任世界級(jí)公 司的人力資源部經(jīng)理提供的素材，我加以整理出來(lái)的。首先 我們來(lái)看一個(gè)在工廠里面，作為廠長(zhǎng)，必須了解哪些模塊， 或者說(shuō)作為職業(yè)化的人力資源經(jīng)理的您必須深刻掌握哪些 模塊，如下圖：做一個(gè)合格的廠長(zhǎng)或者一個(gè)資深的人力資源 經(jīng)理可不容易，我們一個(gè)一個(gè)的來(lái)介紹這些小模塊。一、工 廠基本管理原則 1.目的：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工廠的最 優(yōu)化的管理，創(chuàng)建并不斷改進(jìn)有助于其工廠最佳經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。2.過(guò)程：工廠的“基本管理原則”，是為了實(shí)現(xiàn)/滿足所有這 些基本原則，工廠的管理人員和管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)予以最優(yōu)先考慮的事情。人事部門必須保證工

5、廠基本原則在運(yùn)行過(guò)程中，都按要求嚴(yán) 格執(zhí)行，要做好月度檢查回顧，制訂整改計(jì)劃。沒(méi)有任何的捷徑是可以被接受的。3 .舉例：我們先看 人事部門自己的“基本管理原則”清單再舉個(gè)例，如設(shè)備管理 部門的“基本管理原則”清單4 ,注意事項(xiàng)：a）在推行之前要進(jìn) 行部門適用性的調(diào)查，以保證：明確各重要領(lǐng)域的實(shí)施范 圍使部門經(jīng)理密切關(guān)注實(shí)施部門的實(shí)施進(jìn)度確保重要領(lǐng)域 的完全實(shí)施 如下圖：b）檢查標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化采用部門經(jīng)理與人力 資源部門之間討論的方式， 確認(rèn)“檢查項(xiàng)目”的標(biāo)準(zhǔn)是否細(xì)化。 c）月度定期回顧每個(gè)月定期回顧“基本管理原則”清單中的“檢 查清單“的狀態(tài)，是“進(jìn)行中”還是“已完成”或是“未完成對(duì)”“，未 完成

6、”的條目，必須有明確的“行動(dòng)計(jì)劃”附后。不得不說(shuō)工廠“基本管理原則”中還有一個(gè)非常重要的項(xiàng)目，那就是：健康 管理 在有些企業(yè)， 特別是外企中， 把“安全”，“健康”“，環(huán)保” 作為一個(gè)整體的模塊在管理，統(tǒng)稱“EHS，這個(gè)模塊經(jīng)理隸屬于“人力資源部，在這里，我們先把”健康“單獨(dú)提出來(lái)做一 個(gè)介紹。對(duì)企業(yè)而言，員工的安全和健康是有優(yōu)先權(quán)的。對(duì) 于管理層而言，一線的主管和操作者是實(shí)施這一原則的主體。 安全在于領(lǐng)導(dǎo)力， 從每位員工做起。 因?yàn)椤眴T工的安全和健康 壓倒一切！”這個(gè)絕對(duì)不是口號(hào)。 1職責(zé)的劃分 -部門職責(zé)： a）公司生產(chǎn)部安全專員負(fù)責(zé)匯總、提供從事接觸有毒有害作 業(yè)人員工種、名單、配合、協(xié)

7、調(diào)衛(wèi)生所組織定期職業(yè)性健康體檢；監(jiān)督就業(yè)前的健康體檢；協(xié)調(diào)做好對(duì)患有職業(yè)病、禁 忌癥人員的調(diào)崗工作。 b） 人力資源部負(fù)責(zé)提供接觸有毒有害 因素上崗前和離崗人員的名單，按規(guī)定及時(shí)對(duì)患有職業(yè)病和 禁忌癥人員調(diào)換工種。C）工會(huì)或者“黨群工作部”和各工會(huì)分 會(huì)對(duì)各級(jí)行政管理部門執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行監(jiān)督。2 職業(yè)健康體檢的分類：a）上崗前的職業(yè)健康體檢 b）在崗期間的 定期職業(yè)健康體檢 c）離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查 3 .范圍a）食品 從業(yè)人員體檢。b）接觸粉塵、毒物等作業(yè)人員的職業(yè)健康檢 查，包括上崗前、在崗期間、離崗時(shí)和應(yīng)急的職業(yè)健康檢查。 比如：在暴露的有害粉塵（硅藻土，原材料）中工作；部分在污 水

8、處理站進(jìn)行操作工作 ；在有噪聲的環(huán)境中工作（參照地方 法律法規(guī)） ； 部分需要使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品用具的工作， 如空氣呼吸器；c）其他崗位4 .職業(yè)病體檢程序 5 .控制性文 件的建立每個(gè)工廠必須安裝由區(qū)域制定的職業(yè)健康流程。這 些流程用于處理相同的職業(yè)健康問(wèn)題，例如重聽(tīng)、圍攻、騷 擾當(dāng)?shù)刂匾慕】祮?wèn)題 相關(guān)文件：a）中華人民共和國(guó)職 業(yè)病防治法b）職業(yè)病診斷國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) c）職業(yè)健康檢查 項(xiàng)目及周期d）職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法二、福利政策模 塊1.目的:a）按貢獻(xiàn)取酬：給優(yōu)秀的人才以優(yōu)秀的報(bào)酬， 給優(yōu) 秀的業(yè)績(jī)以相應(yīng)的報(bào)酬。b）當(dāng)我們提供相應(yīng)的利益給雇員的 同時(shí)，要重視福利溝通，必須引導(dǎo)和保持員工對(duì)

9、獲利的價(jià)值 源泉的關(guān)注，這在溝通中是一個(gè)挑戰(zhàn) c）關(guān)鍵點(diǎn)：福利清單/與員工溝通 2. 公司福利清單： 下圖是某企業(yè)的一個(gè)福利清單， 當(dāng)然福利是和企業(yè)的盈利水平與成本息息相關(guān)的，所以各個(gè) 企業(yè)不盡相同， 下圖是一個(gè)示例： 三、通用服務(wù)模塊 1.目的： 通過(guò)必需通用服務(wù)項(xiàng)目的建立及實(shí)行，在為員工提供安全舒 適的工作環(huán)境。a）必須保證向企業(yè)的雇員提供安全、健康的 工作環(huán)境。b）這樣有助于吸引和保留人才。c）最基本通用服務(wù)的內(nèi)容清單應(yīng)根據(jù)工廠的具體情況確定。d）關(guān)鍵點(diǎn)：廣泛收集員工意見(jiàn)并改進(jìn) /做分工表定其檢查設(shè)施 ,滿意度調(diào)查 .四、 技能培訓(xùn)程序與流程1.范圍：a）崗前培訓(xùn)：工廠要確保每一 員工都

10、知道他們需要做什么、他們?yōu)槭裁葱枰プ鲆约八麄?如何去做。b）建立技能矩陣：制定各崗位所需的技能、知識(shí) 和行為，使每員工都能滿足其崗位的技術(shù)、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力 的要求c）根據(jù)技能矩陣建立培訓(xùn)矩陣（技能矩陣和培訓(xùn)矩陣后面細(xì)化的內(nèi)容中會(huì)詳解）d）SOP的相關(guān)培訓(xùn)：對(duì)SOP （標(biāo) 準(zhǔn)操作規(guī)程） 中的職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)， 使員工安全履行操作職責(zé)。 e）培訓(xùn)記錄：?jiǎn)T工獲得的各項(xiàng)正式培訓(xùn)都將記錄在案。f）培訓(xùn)師要求： 只允許具備資格的培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)2.培訓(xùn)程序和過(guò)程有一點(diǎn)要記住，最好的員工、最好的團(tuán)隊(duì)和最好 的領(lǐng)導(dǎo)才是使公司“從最大走向最好”的基礎(chǔ)。必須確保每一 個(gè)人都知道他們需要做什么、他們?yōu)槭裁葱枰プ?/p>

11、以及他們 如何去做。各崗位所需的技能、知識(shí)和行為，從而使每個(gè)人 都能滿足其崗位技術(shù)、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的要求。五 內(nèi)部和外部招聘程序 很多企業(yè)都離不開(kāi)招聘，同樣越來(lái)越多的 企業(yè)優(yōu)先選擇內(nèi)招。 1.內(nèi)部招聘原則 1） 目的是在合適的時(shí)候 將合適的人員安置到合適的崗位 2） 內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘 , 只有當(dāng)內(nèi)部招聘不能滿足需求時(shí)才考慮外部招聘，這樣做的 好處是優(yōu)先給與內(nèi)部員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 3） 對(duì)于參加內(nèi)招未錄 用人員的要給與反饋信，避免內(nèi)定的嫌隙。4） 禁招親屬，這事有些企業(yè)明令規(guī)定的，當(dāng)然也有處于其他目的有意安排親 屬或配偶（這個(gè)不在本文討論之列） 。2.外部招聘原則 a） 只 有在人員流動(dòng)（離職

12、或調(diào)崗）或者根據(jù)地方法規(guī)需要新的崗 位造成空缺工作時(shí)才實(shí)行外部招聘。b） 空缺職位應(yīng)放在公司或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上，公布在網(wǎng)站上已經(jīng)報(bào)名的人員中鑒別出合 格的候選人。 c） 招聘應(yīng)根據(jù)事實(shí)而不是感覺(jué)，所以將使用合 適的評(píng)估工具。d）健康狀況、學(xué)歷證書(shū)、介紹信或者推薦信。 六 獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可 各個(gè)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度不盡相同，這個(gè)模塊就 從略七建議采納流程 1.目的： a） 激勵(lì)雇員的主人翁精神 b） 鼓勵(lì)改善和革新 c） 捕獲好的主意、創(chuàng)意 d） 實(shí)施這些創(chuàng) 意e）利于溝通f）分享最佳作業(yè)實(shí)踐 2.建議種類：a）合理化 建議b）總經(jīng)理信箱c）意見(jiàn)箱3.合理化建議采納的流程：a）設(shè)立員工合理化建議的反饋程序。b）設(shè)

13、立一個(gè)合理化建議評(píng)議小組c）整理建議，形成數(shù)據(jù)庫(kù)。d）一年一度優(yōu)秀合理化建議的評(píng)選，并進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。八.績(jī)效管理1目的：a）績(jī)效管理將會(huì)有助于將企業(yè)從最大發(fā)展成為最好。b）每年的績(jī)效回顧將集中于先前的績(jī)效、根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定新的目標(biāo)以 及建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃， 以便下一年度的績(jī)效有所提高。 c) 績(jī) 效管理將會(huì)給員工和管理人員提供一個(gè)進(jìn)行雙向信息交流 的正式機(jī)會(huì)(就是我們平時(shí)說(shuō)的績(jī)效面談)2. 平衡計(jì)分卡：科萊斯平衡記分卡( Careersmart Balanced Score Card )， 源自哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan 與諾朗頓研究院( Nolan Norton Institu

14、te )的執(zhí)行長(zhǎng) David Norton 于 90 年所從事的 未來(lái)組織績(jī)效衡量方法一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡 是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織 的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效 管理體系。在企業(yè)中，我們把它詳解一下：還記得我在開(kāi)篇 中提到的“房子”概念吧，看下圖： 我們把“屋頂”截下來(lái)，就是 下面的模樣： “成本”、“績(jī)效”、“服務(wù)”、“行為”，分別對(duì)應(yīng)了 “平衡積分卡”上的“財(cái)務(wù)”、“內(nèi)部營(yíng)運(yùn)”、“市場(chǎng)與客戶”、“學(xué)習(xí) 與發(fā)展”。3.績(jī)效制定：績(jī)效制定是根據(jù)工廠需要達(dá)到的年度 目標(biāo)逐一分解下去的企業(yè)目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)：a) 如何下達(dá)目標(biāo)以保證公司目標(biāo)1

15、00%下達(dá)給所有實(shí)體有關(guān)鍵性重要事 項(xiàng)來(lái)支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的戰(zhàn)略性重要事項(xiàng)支持中長(zhǎng) 期計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)逐級(jí)下達(dá)至適當(dāng)級(jí)別b)我們有兩種方式下達(dá)目標(biāo) : “目標(biāo)到目標(biāo)”的下達(dá)方式：“目標(biāo)到重要事項(xiàng)” 的下達(dá)方式：c)基本原則：I在公司縱向?qū)用娴哪繕?biāo)設(shè)定方向 一致 l 保證數(shù)據(jù)完整性與準(zhǔn)確性 ;量化的目標(biāo) l 注重結(jié)果 , 而非手段 l 檢查目標(biāo)的可行性 l 確保實(shí)體目標(biāo)在區(qū)域中是有關(guān)聯(lián) 的且可管理的4.績(jī)效回顧：a）回顧（跟蹤）程序I人力資源， 管理模塊，基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)告 l 月度溝通會(huì)議 l 企業(yè)目標(biāo)公告板 l 差距分析和解決問(wèn)題 -PDCA5. 示例： 關(guān)于績(jī)效管理這一塊的 內(nèi)容非常多，我

16、暫時(shí)是選取了這么多內(nèi)容，后面我會(huì)在專題 里面重點(diǎn)討論這一塊，有興趣的朋友可以訂閱。九職業(yè)道 路指導(dǎo)（員工發(fā)展） 和很多事業(yè)單位與機(jī)關(guān)不同，事業(yè)通 路不是硬性的或預(yù)先決定的。每個(gè)員工根據(jù)自身的天分、欲 望和表現(xiàn)從而對(duì)自己的事業(yè)和發(fā)展負(fù)責(zé)。企業(yè)需要做到的是： 提供清楚的規(guī)則和內(nèi)部通道。 1.原則：a）企業(yè)要為員工提供 各種職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們挑戰(zhàn)自我，鼓勵(lì)他們做他們以前 認(rèn)為自己做不到的事情，不要讓他們安于現(xiàn)狀，從而促進(jìn)他 們的成長(zhǎng)。b）任人唯賢并給予相應(yīng)的報(bào)酬，優(yōu)秀的員工是公 司最寶貴的資產(chǎn)。 2.職業(yè)矩陣 3.各個(gè)工廠內(nèi)部和各個(gè)工廠之 間的職業(yè)通路舉例：4.建議：a）如果某一員工想在公司發(fā)展， 他從一開(kāi)始就要建立寬闊的職業(yè)通路 b）有些職位（財(cái)務(wù)主管、 審計(jì)主管 .）因?yàn)橛兄鴱V闊的機(jī)會(huì)，被認(rèn)為是跳板。無(wú)論他 采用什么職業(yè)方向（多面手或?qū)＜遥?，擔(dān)任過(guò)這樣一個(gè)跳板 角色是很重要的。c）即使他對(duì)成為一名專家感興趣，建議他 從較高水平上退步之前離開(kāi)他擁有的領(lǐng)域一段時(shí)間。d）建議他能獲得不同領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。 因?yàn)?，多?shù)職位的合并是可能的。十末尾 1. 上述各個(gè)模塊之間的