營銷管理考試答案個人業(yè)務

1、勿做商業(yè)用途個人收集整理作者： ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途營銷管理系統(tǒng)考試題目（個人業(yè)務）一、單項選擇題： 20，每題 2分1、省分行個人部根據(jù)實際需要，將個人大客戶等級暫分為四級，其 中鉑金卡是指（ C ）A 、 5萬（含） 10萬（不含）；B、10萬（含） 20萬（不含）；C、20萬（含） 50萬（不含）； D、50萬（含）以上。2、大客戶級別評定的時間標準由省分行個人部設置，目前營銷系統(tǒng) 中設置的級別評定的時間標準為（ B ）A 、月日均資產；B、季日均資產；C、半年日均資產； D、年日均資產。3、連續(xù)（ C ）未達到大客戶標準且已分配客戶經理的客戶，系 統(tǒng)將自動解除客

2、戶經理與客戶的維護關系，不再計算客戶經理該客 戶的存款業(yè)績 。 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途A 、 1個月B、 3個月C、6個月D、12個月4、客戶經理績效原始指標報表中，某月客戶經理發(fā)展的本外幣儲蓄 存款存量是指（ C ）A、截至本月月末客戶經理維護大客戶的月日均存款額，即 本月存量 =原維護客戶本月末存款額 +本月存量分配客戶存款額B、截至上月月末客戶經理維護大客戶的月日均存款額，即 本月存量 =原維護客戶上月末存款額 +上月主動營銷客戶存款額C、截至上月月末客戶經理維護大客戶的月日均存款額，即 本月存量 =原維護客戶上月末存款額 +上月存量分配客戶存款額D、截至本月月末客戶經

3、理維護大客戶的月日均存款額，即 本月存量 =原維護客戶本月末存款額 +本月主動營銷客戶存款額 5 、機構業(yè)績等于本機構所有（ B ）業(yè)績之和 。 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 , 勿用作商業(yè) 用途A 、營銷主管 B、客戶經理 C、機構所有柜員 D、綜合主管6、機構存款及理財報表是反映大客戶存款及理財情況的報表，客戶 存款按開戶機構計算，客戶理財按（ D ）計算 。 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 , 勿用作勿做商業(yè)用途個人收集整理商業(yè)用途A 、開戶機構B、同一市縣機構C、團隊D、交易機構7、營銷管理系統(tǒng)中的營銷主管主要負責工作是：（ D ）A、主要負責客戶信息查詢、信息維護、營銷日志、客戶拜訪登記 等。B、

4、主要負責機構、人員信息的維護及統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)信息發(fā)布等C、主要負責設置系統(tǒng)參數(shù)等。D、主要負責客戶的分配、審批、客戶經理的日常管理等。8、意向客戶管理與（ C ）相關聯(lián)。A 、工作日志；B、客戶資產報表；C、引薦登記；D、客戶引薦統(tǒng)計9、客戶經理角色在使用引薦管理功能模塊可做（ B ）操作A 、引薦審核；B、引薦登記；C、確認后修改；D、以上都可。10、無客戶信息列表功能是（ D ）。A 、導出功能； B、導入功能； C、統(tǒng)計報表功能； D、以上都可二、多項選擇題： 45分，每題 3分 1、 客戶進入營銷系統(tǒng)后，哪幾類客戶進一步達大客戶標準，成為待分 配客戶需進行分配和維護：（ BCD ） 文

5、檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途 A 、季日均資產 5萬元以上（含）客戶；B、月日均存款 1萬以上商易通客戶；C、月日均資產 5萬元以上（含）客戶；D、華商聯(lián)盟客戶；2、個人大客戶落地原則是計算客戶在各級機構的資產總和，將客戶 分配到資產總和最大的二級分行的資產最大的一級支行的資產最大 的二級支行。即（ BC ） 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 , 勿用作商業(yè)用途 A 、各機構平均分配原則；B、最大化原則；C、唯一性原則；D、就近原則。3、營銷管理系統(tǒng)中可查看潛在客戶信息的角色有：（BC ）A 、個金管理；B、理財經理；C、營銷主管；D、個人綜合經理。4、根據(jù)資料保密原則，（ AC ）可以查看客

6、戶的完整資料，但客勿做商業(yè)用途個人收集整理戶身份證號倒數(shù)四位以 * 代替。A 、營銷主管B、綜合主管C、客戶經理D、支行長5、客戶貢獻是指客戶在落地的二級分行的存款及購買理財產品對我 行的貢獻總和。客戶貢獻評價有兩項指標：原始指標與收入化指標 。以下說法正確的是（ AD ） 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途A、原始指標是客戶在落地機構所在分行本外幣存款金額和購買各 類理財產品量。B、原始指標是客戶在省內的資產和手費費之和。C、收入化指標是指客戶資產所產生的收入值。D、收入化指標是指客戶存款和購買理財產品對我行產生的收入扣 除一定成本后的值。6、目前營銷系統(tǒng)中，可自動展示客戶在我行辦理的

7、哪些業(yè)務類型（AD ）A 、本外幣儲蓄存款；B、POS業(yè)務；C、信用卡；D、基金與保險7、系統(tǒng)中的信息提醒功能包括以下那些（ ABC ） A 、客戶存款定期到期提醒；B、客戶資產大額變動提醒；C、客戶生日提醒；D、人民幣理財產品提醒。8、營銷主管在營銷管理系統(tǒng)中，需要審批客戶經理哪些工作（ABD）A 、客戶分配申請B、工作日志C、客戶資產明細查詢D、客戶拜訪9、營銷管理系統(tǒng)的論壇可實現(xiàn)以下哪些功能（ ABCD ）A 、信息發(fā)布B、自由交流C、向會員定向發(fā)送信息D、會員聯(lián)系方式查找10、以下哪些是個人客戶信息中具體列明的？（ ABC ）A 、引薦信息；B、理財信息；C、中小企業(yè)主信息；D、需求信

8、息；11、中小企業(yè)客戶信息所涵蓋的業(yè)務范圍：（ ABC ）A 、公司業(yè)務信息 B、個人業(yè)務信息C、信貸業(yè)務信息 D、公司業(yè)務和信貸業(yè)務信息，無個人業(yè)務信息12、意向客戶關聯(lián)模塊包括：（ ABCD ）A 、拜訪記錄；B、引薦登記；C、業(yè)務提醒；D、工作日志和拜訪記錄的關聯(lián)。勿做商業(yè)用途個人收集整理13、市分行營銷主管有權限設置或調整的參數(shù)為（ BCD ）A 、收入化參數(shù)；B、權重參數(shù)；C、客戶拜訪頻次；D、績效參數(shù)。14、可為自己或下級機構人員設置任務目標的角色為（ABCD ）A 、個人綜合經理；B、營銷主管；C、理財經理；D、個金管理。15、營銷系統(tǒng)中客戶與客戶經理解除維護關系有以下哪幾種情況

9、（ AD ）或 ABDA 、營銷主管釋放；B、客戶經理申請釋放；C、客戶申請釋放；D、客戶考核不達標系統(tǒng)自動釋放三、填空題： 20分，每空 1分1、滿足大客戶標準的個人客戶，在全省僅由落地機構的一個客戶經理或營銷團隊維護。2、潛在客戶的資產范圍為月日均1 萬元至 5 萬元。3、省分個人部根據(jù)實際需要，將個人大客戶等級暫分為四級，分別 為 銀卡 、 金卡 、 鉑金卡 、 鉆石卡 四級。4、客戶資產報表反應客戶某個時期的儲蓄存款和各類理財資產狀況。5、為標準化客戶拜訪工作，營銷系統(tǒng)設置了每月一次 、兩月一次 、 每季一次 三種拜訪頻次，省分行優(yōu)先設置，市分行可對省分行未設置的客戶 類型進行設置 。

10、 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途6、可登記省、市分行產品經理崗位工作內容的功能某塊是 負責事項 。7、網(wǎng)點轉型功能模塊有四大塊，包括 客戶信息模塊、意向客戶管理模塊、客戶信息列表模塊、示范網(wǎng)點 管理模塊 。文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途8、引薦登記模塊中，引薦自可登記 _1_條，引薦至可登記 _2_條。9、示范網(wǎng)點的管理模塊包括： _標簽功能 _和_查詢功能 四、簡答題： 15分，每題 5分1、如何通過營銷系統(tǒng)實現(xiàn)對理財經理理財業(yè)務績效自動統(tǒng)計？。 答： 1、在郵保通系統(tǒng)為理財經理注冊客戶經理工號，其中理財經理 在郵保通系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)中的身份證號碼、姓名要保持一致；理財 經

11、理銷售的每筆業(yè)務要在郵保通系統(tǒng)做登記。 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)個人收集整理勿做商業(yè)用途用途2、簡述房貸客戶引薦給個人客戶經理的系統(tǒng)操作流程？ 答：在引薦登記中，信貸客戶經理在引薦至中登記引薦信息，個人 客戶經理在引薦自中登記引薦信息，并由營銷主管實際核實后，作 出審核。 文檔來源網(wǎng)絡及個人整理 ,勿用作商業(yè)用途3、你打算如何在你所在市分行推動營銷管理系統(tǒng)的使用，同時希望 省分行在哪方面對營銷系統(tǒng)進行改進？勿做商業(yè)用途個人收集整理版權申明 本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權為張儉個人所有This article includes some parts,

12、including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用戶可將本文的內容或服務用于個人學習、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時應遵守著作權法及其他相關法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關權利人的合法權利。除此以外，將本 文任何內容或服務用于其他用途時， 須征得本人及相關權利人的書面 許可，并支付報酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research

13、 or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service

14、of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee.勿做商業(yè)用途個人收集整理轉載或引用本文內容必須是以新聞性或資料性公共免費信息為 使用目的的合理、善意引用，不得對本文內容原意進行曲解、修改， 并自負版權等法律責任。Reproduction or quotation of the content of this articlemust be reasonable and