面談?wù){(diào)查實(shí)施程序細(xì)則模板范本

1、制度名面談?wù){(diào)查實(shí)施程序細(xì)則電子文件編碼GLZD187頁碼5-1第一條 面談?wù){(diào)查概要每一項(xiàng)調(diào)查都必須按下列順序進(jìn)行，首先，制定一項(xiàng)調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對象以及相應(yīng)的調(diào)查方法；其次，確定相應(yīng)的 實(shí)施步驟，收集有關(guān)資料， 即實(shí)施調(diào)查；最后，整理資料，撰寫報(bào)告書。 第二條 面談?wù){(diào)查的實(shí)施由于個(gè)別面談?wù){(diào)查， 受調(diào)查員和被調(diào)查對象觀念的影響， 往往會出現(xiàn)調(diào) 查員提問，與被調(diào)查對象回答出現(xiàn)差異，甚至答非所問。因此，有必要 在調(diào)查開始之前，統(tǒng)一調(diào)查方式 、 調(diào)查語言和問題。1. 調(diào)查監(jiān)督員與調(diào)查員事先要充分討論和摸擬， 在弄清調(diào)查目的、 調(diào)查 方法和調(diào)查 問題的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一行動(dòng)。2. 調(diào)查員

2、(1) 調(diào)查員應(yīng)該充分理解提問內(nèi)容，決定調(diào)查提問的順序。(2) 在開展調(diào)查之前，充分研究和掌握調(diào)查所在地區(qū)的地理位置、交通路線，以及被調(diào)查對象在家的時(shí)間，以求調(diào)查工作效率。(3) 準(zhǔn)備好調(diào)查用表以及其它印刷品。(4) 在實(shí)際調(diào)查進(jìn)行過程中，切忌照調(diào)查問卷提問，應(yīng)該事先充分 練習(xí)，熟記問卷全部內(nèi)容。3. 上述準(zhǔn)備工作一旦做好， 就可能進(jìn)入實(shí)際調(diào)查階段。 實(shí)際調(diào)查的方法 要點(diǎn)如 下：(1) 接近的方法 不能以提審犯人的態(tài)度進(jìn)行提問，而應(yīng)該不卑不亢，保持紳士風(fēng) 度。 注意禮儀，保持自信。尤其在最初接觸的一瞬間，給人留下好印象，注意見 面時(shí)打招呼的方式方法和用語，力求自然得體 。簽發(fā)人 責(zé)任人簽名制度

3、名面談?wù){(diào)查實(shí)施程序細(xì)則電子文件編碼GLZD187頁碼5-2 掌握隨機(jī)應(yīng)變的能力， 在眾多人之中迅速判斷出哪些是富有 誠意、 熱情和容易合作者，哪些是不容易對付或難以合作者。2) 提問的方法 萬事開頭難，注意提第一個(gè)問題的意義和重要性。要從第一問中 迅速判斷 出被調(diào)查對象的認(rèn)知能力和興趣所在。 要懂得第一問與 調(diào)查主題之間的內(nèi)在關(guān)系，要把握第一問以后各問之間的轉(zhuǎn)折， 力圖平穩(wěn)而自然地深入面談內(nèi)容，并使被調(diào)查對象真誠地回答提 問。 逐步引導(dǎo)被調(diào)查對象緊緊扣住主題進(jìn)行回答。 不要代替被調(diào)查對象回答或解釋所提問題。 不要在調(diào)查主題外的事情上兜圈子、浪費(fèi)時(shí)間。 按調(diào)查問卷內(nèi)容和順序進(jìn)行提問。 在一些回答

4、不盡人意時(shí)，不要糾纏，要依靠自身的判斷力作出合乎 客觀的 修正，以維持良好的面談氣氛。4. 在遇到對方喋喋不休時(shí)，不要顯得不耐煩，也不要武斷地打斷對 方 說 話，而應(yīng)該機(jī)警地把問題引向深入。譬如，當(dāng)對方喋喋不休時(shí)， 說：“這個(gè)問題清楚了，那 么，那個(gè)問題怎樣呢 ”，就顯得生硬，破 壞對方的談話情趣；不如說： “根據(jù)您前面所說， 您對這一點(diǎn)是怎么 看的?！?. 不要與對方展開某個(gè)問題的討論。6. 在答非所問的情況下， 可根據(jù)對方的語言措詞以及所顯示的態(tài)度， 進(jìn) 行正確判斷 ，不慌不忙地把問題引向深入。7. 在對方回答說 “不知道”時(shí)，不要草率從事，簡單了之。應(yīng)該懂得，通常 回 答“不知道 ”的比

5、率在 10左右，這種回答除了表明對方缺乏必 要的知識或常識外， 還表明其中多有難言之處， 也許這正是調(diào)查所需 要的重要情報(bào)或信息。簽發(fā)人 責(zé)任人簽名制度名面談?wù){(diào)查實(shí)施程序細(xì)則電子文件編碼GLZD187頁碼5-38. 如果對方回答問題附帶各種假設(shè)或條件， 譬如說 “總的來說 ”，“如 果這樣的話 ”或者 “原則上說 ”，在這種情況下，必須努力摘 除對方擅自附加的假設(shè)條件，讓對方談出真實(shí)感受與想法。9. 在對方說話吞吞吐吐，或者一時(shí)回答不上來時(shí)，可以暫時(shí)讓對 方回 答下一個(gè)問題，以免談話出現(xiàn)冷場或僵持。第三條 記錄的方法1. 一般來說，誰都討厭或不希望自己的即席發(fā)言被他人記錄下來， 所以， 通常一

6、作記錄，談話就變得拘謹(jǐn)。因此，在必須作記錄的情況，應(yīng)該 十分強(qiáng)調(diào)并告訴對方調(diào)查的目的是什么，告訴對方嚴(yán)守秘密的原則， 打消對方顧慮。2. 如果對方依然緊張或拘束，那只能停止記錄，在談話結(jié)束之后，立即 憑瞬時(shí)記憶，追憶并記錄面談主要內(nèi)容。為了防止遺忘，可在談話過 程中，在香煙盒或其它隨手可得的物品上作些自己能夠識別， 并能幫 助回憶的符號。3. 如果對方并不在意記錄的話， 調(diào)查員可以利用調(diào)查問卷， 逐字逐句地 作好記錄。4. 盡可能采用要點(diǎn)記錄的方法， 抓住對方回答中的要點(diǎn)和主要內(nèi)容， 作 好記錄。不必面面俱到，以免對方放慢回答問題的速度，不能暢所欲 言，或遮遮掩掩。5. 調(diào)查員作好記錄的必要前

7、提是， 對所提問題的內(nèi)容、 價(jià)值和意義十分 明確，并能運(yùn)用盡量少的語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來，讓對方聽明白，理解 所提問題。這樣，才能迅速、準(zhǔn)確地抓住對方回答中的真實(shí)內(nèi)涵，才 能迅速予以概括，以很少的筆墨，準(zhǔn)確記錄所談內(nèi)容。6. 避免記錄失誤或重要遺漏與疏忽。好的調(diào)查員應(yīng)該是一位好的聽眾， 能夠迅速把握對方的談話思路，把握對方的表達(dá)特點(diǎn)。7. 調(diào)查員必須尊重對方的隱私權(quán)，對性別、年齡、收入、家庭成員、文 化程 度、財(cái)產(chǎn)關(guān)系、健康狀況等記錄，嚴(yán)守秘密。簽發(fā)人 責(zé)任人簽名制度名面談?wù){(diào)查實(shí)施程序細(xì)則電子文件編碼GLZD187頁碼5-48. 面談結(jié)束后，必須表示感謝，并表示對所談內(nèi)容嚴(yán)加保密，讓對方放 心。9

8、. 面談結(jié)束， 并不意味著調(diào)查工作結(jié)束， 調(diào)查員必須在第二天及時(shí)對面 談內(nèi)容進(jìn)行整理。(1) 整理調(diào)查問卷。(2) 撰寫成文的談話記錄。(3) 整理被調(diào)查對象名錄。(4) 撰寫報(bào)告書，并予面談結(jié)束后第三日呈交調(diào)查監(jiān)督員。第四條 調(diào)查員資格1. 調(diào)查員必須能夠服從調(diào)查監(jiān)督員的指示與命令，忠誠地實(shí)行調(diào)查事 項(xiàng)，保證做到兢兢業(yè)業(yè)、集中精力，圓滿完成調(diào)查任務(wù)。2. 調(diào)查員必須是一位能引起他人好感，或者能給人以親切與熱情的人， 容易取得被調(diào)查對象的信任與合作。3. 調(diào)查員應(yīng)該具有涵養(yǎng)和忍讓精神。 調(diào)查不是單純的提問， 也不是與對 方討論問題，最重要的在于傾聽，要能夠容忍對方的傲慢、對方的批 評、對方的議論和評頭品足， 并且能平心靜氣地引導(dǎo)對方回答問題緊 扣主題。4. 調(diào)查員應(yīng)該善于同各類人打交道，能與各種人真誠相處，諸如官員、 公務(wù)員、商人、農(nóng)民、市民，甚至地位卑下的人，不要以貌取人，不 要計(jì)較他人的衣著打扮、 行為舉止， 要懂得自己的目的是要獲取正確 而客觀的回答。5. 調(diào)查員應(yīng)該具備正確的判斷力和理解力。俗話說：人一上百，形形色 色。 不同的人思維方式、價(jià)值觀念和認(rèn)識能力、表達(dá)能力是不同的， 往往需要對言下之意， 難言之處沒表述清楚之處作出正確判斷， 以避 免得出錯(cuò)誤的結(jié)論。6. 調(diào)查員必須具備豐富