政務(wù)公開自檢自查情況匯報(bào)

1、政務(wù)公開自檢自查情況匯報(bào)2010 年，桃山供水處嚴(yán)格貫徹落實(shí)七臺(tái)河市推行公用事業(yè)單位 辦事公開制度工作方案的精神，堅(jiān)持以人為本，以確保城市供水服 務(wù)為目標(biāo)，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)辦事公開向縱深發(fā)展，以務(wù) 實(shí)的工作作風(fēng)完成了各項(xiàng)辦事公開工作任務(wù)，并取得了一定的成效， 現(xiàn)將我單位如下：一、主要職能權(quán)限和服務(wù)范圍職能權(quán)限：桃山供水 處主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的水費(fèi)收繳、 水表安裝和校驗(yàn)、 管網(wǎng)鋪設(shè)和維修、 養(yǎng)護(hù)以及對(duì)違章用水的稽查。服務(wù)范圍： 主要負(fù)責(zé)桃山區(qū)所轄區(qū)域的企事業(yè)單位、 洗浴、刷車、 商服、學(xué)校，以及居民的生產(chǎn)、生活用水。二、工作標(biāo)準(zhǔn)以及完成情況 2010 年是桃山供水處的服務(wù)年，為了 實(shí)現(xiàn)這

2、個(gè)工作目標(biāo)，我們圍繞著創(chuàng)造一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)一流管理，建立 一流隊(duì)伍的工作目標(biāo)，力求在管理上突破，在效益上爭(zhēng)先。制定和完善了企業(yè)管理制度，規(guī)范和修訂了崗位責(zé)任制，建立和 實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度 、責(zé)任追究制度 以及公開辦事制度同時(shí)，面向社會(huì)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)內(nèi)監(jiān)督員工的違法亂紀(jì)行 為，對(duì)外接受用戶的舉報(bào)，做到以制度來約束員工的行為，來規(guī)范企 業(yè)的管理。通過這些制度的建立，使桃山供水處的公開辦事工作落到實(shí)處， 使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大的提高， 工作得到了用戶的認(rèn)可。三、工作人員崗位職責(zé)以及行為規(guī)范的檢查情況為了樹立良好的工作作風(fēng)，我們首先明確崗位職責(zé)結(jié)合各個(gè)崗位的工作量和工作要點(diǎn)，具體制定

3、各崗位工作人員的 行為規(guī)范，明確工作權(quán)限，做到不重不漏，職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)分明，確 保每個(gè)崗位的干部能夠履行職責(zé)。在制定崗位職責(zé)時(shí)，著重將工作重點(diǎn)與辦事公開的內(nèi)容相結(jié)合， 與廉政勤政相結(jié)合。為了方便用戶辦事， 增加辦事透明度， 制定了各個(gè)部門辦事流程， 要求各個(gè)部門嚴(yán)格按照程序辦事，遵照方便用戶的目的，把事情辦的 公正、公平。讓用戶滿意。 通過檢查和對(duì)用戶的回訪，在工作中每個(gè)供水工作人員都能夠按 照操作規(guī)程辦事。四、政務(wù)公開內(nèi)容的執(zhí)行情況桃山供水處 2010 年辦事公開的內(nèi)容 主要是用戶關(guān)心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)、水表安裝價(jià)格、入戶標(biāo)準(zhǔn)、施工 質(zhì)量、維修時(shí)限、處理違章用水的程序和法律依據(jù)等涉及到用戶切身

4、 利益的問題。圍繞這這些問題我們一是利用網(wǎng)絡(luò)和單位大廳的顯著位置向社會(huì) 公開水費(fèi)價(jià)格、水表安裝價(jià)格、處理違章用水的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、入戶標(biāo) 準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)水費(fèi)收繳依據(jù)，違章用水執(zhí)行的文本進(jìn)行公開，并公開監(jiān)督舉 報(bào)電話。二是向主管部門公開企業(yè)內(nèi)部管理制度、特種行業(yè)（洗浴業(yè)）水 費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠的規(guī)定等。三是對(duì)內(nèi)部車輛管理、人事調(diào)整任免、福利待遇進(jìn)行公開。 今年在所有新入戶管網(wǎng)補(bǔ)償費(fèi)的收取中我們都按照政務(wù)公開的內(nèi) 容將收費(fèi)組成情況、使用情況向用戶進(jìn)行公示，對(duì)一些特殊弱勢(shì)群體 在水價(jià)調(diào)整中所執(zhí)行的政策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，力求所有涉及到用戶費(fèi)用 的內(nèi)容都做到用戶清楚、明白。通過這些公開制度的實(shí)行杜絕了人情水、 特價(jià)

5、水的徇私舞弊現(xiàn)象， 打擊了違章用水， 也使用戶詳細(xì)地了解了關(guān)于水費(fèi)收繳等方面的問題， 不但對(duì)供水管理政策、法規(guī)起到宣傳作用，更增加了工作的透明性。五、對(duì)社會(huì)承諾服務(wù)事項(xiàng)的落實(shí)情況 2010 年在對(duì)社會(huì)政務(wù)公開公示時(shí)，桃山供水處向社會(huì)承諾要按章按量按表按價(jià)公平、公正的收繳水費(fèi)，同時(shí)對(duì)用戶報(bào)修的漏水、違章用水要在第一時(shí)間做出處理，嚴(yán) 格執(zhí)行大漏不過三，小漏不過天的維修時(shí)限。如果出現(xiàn)違背承諾的行為對(duì)當(dāng)事人追究失職的責(zé)任。 經(jīng)過近一年的監(jiān)督檢查，我單位各個(gè)部門都嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)社會(huì)和用 戶的承諾，做到了堅(jiān)持原則，誠信服務(wù)，對(duì)用戶反映的問題都及時(shí)做 出處理，對(duì)漏情都是克服困難按著時(shí)限來解決，今年，為了確保老樓

6、 居民的吃水，我單位管網(wǎng)處和維修隊(duì)克服人少等諸多困難，完成了老 樓地溝管網(wǎng)改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公開承諾中的保證居民吃上放心水、滿 意水。六、以人為本，建立便民服務(wù)措施為了更好地服務(wù)用戶，我們建 立了 24 小時(shí)維修承諾電話，每班都安排至少 2人值班，確保發(fā)生漏情 及時(shí)處理。同時(shí)微機(jī)人員在每個(gè)休息日和節(jié)假日都安排專人在崗，方便用戶 及時(shí)購水。ic 卡表維修人員 24 小時(shí)開機(jī)為用戶及時(shí)處理 ic 表出現(xiàn)的問題。對(duì)于報(bào)修用戶建立回訪制度以及對(duì)于臨時(shí)停水進(jìn)行上門通知，大 面積停水進(jìn)行電視報(bào)紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時(shí)提升了企 業(yè)形象。七、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立監(jiān)督機(jī)制為了保證政務(wù)公開工作的開展我們 成立了以總經(jīng)理任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組， 隨時(shí)對(duì)各個(gè)部門的政務(wù)公開執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行檢查，