運營總監(jiān)績效考核方案參考

1、前沿服飾 運營總監(jiān)月度績效考核方案一、目的 為落實公司的目標管理責任制， 確保完成公司各項銷售任務目標， 提高公司的經(jīng) 濟效益，完成經(jīng)營目標，特制定本目標責任書。二、責任期限2012年 月日 2012 年月 日。三、權限1有權參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。 2有權組織制定并修改銷售部規(guī)章制度、銷售策略、銷售目標。 3有權建立、培訓、管理公司的銷售隊伍。4有權控制、監(jiān)督銷售業(yè)務的開展情況，帶領、指導各銷售團隊完成銷售任務。四、考核指標體系運營總監(jiān)的考核指標分為業(yè)績指標和管理績效指標。 具體考核指標體系及指標說 明如下表所示?？己酥笜梭w系一覽表考核指標指標說明 /公式權重（ %）業(yè)績指標銷售

2、計劃完成率實際銷售額 100%計劃銷售額10銷售毛利率總銷售額 銷售成本費用總銷售額 100%10壞賬率壞賬損失主營業(yè)務收入 100%10銷售費用節(jié)省率銷售費用預算 實際發(fā)生的銷售費用 100%5銷售費用預算 100%管理績效指標客戶有效投訴次數(shù)經(jīng)分析確認為有效投訴公司銷售部服務的次數(shù)10客戶滿意度人事行政部組織，客戶對店面環(huán)境及服務進行評價10培訓計劃完成率實際培訓次數(shù)計劃培訓次數(shù) 100%10核心員工保留率期末核心員工數(shù) 期內新增核心員工數(shù)10期初核心員工數(shù) 100%銷售報表及時提交率報表及時上交的次數(shù)公司規(guī)定需上交報表次 數(shù) 100%5員工滿意度部門員工及相關協(xié)作部門對其工作表現(xiàn)的評價1

3、0前沿服飾員工行 為規(guī)范執(zhí)行情 況10人事行政部按日?，F(xiàn)場管理規(guī)定考核細則標準來 考核 ,各店面平均考核得分為依據(jù) （ 以簽字確認的 檢查記錄本為準 ）五、工作目標與考核評分標準1公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標體系，根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和銷 售計劃，參考外部市場環(huán)境，制定相應的工作目標及評分標準?？己隧椖繖嘀?考核細則考核 部門得分業(yè)績指 標（ 35%）銷售計 劃完成 率10完成比例 80%分值比例為 0,80% 完成比例 90% 分值比例為 70%,90%完成比例 100%分值比例為 90%, 100%完成比例 110%分值比例為 100%,完成 比例 110%, 分值同比率增加財務毛

4、利潤 完成率10完成比例 80%分值比例為 0,80% 完成比例 90% 分值比例為 70%,90%完成比例 100%分值比例為 90%, 100%完成比例 110%分值比例為 100%,完成 比例 110%, 分值同比率增加壞賬率10壞賬較上期增加比例，即為得分扣減比例。銷售費 用節(jié)省 率5銷售費用較上期節(jié)省 10%，得分增加 10%；費用增加10%，得分扣減 10%，以此類推管理指 標（ 65%）客戶滿意度10調查問卷 100 分以上客戶數(shù) /總客戶數(shù) =滿意率 , 滿意 率 X 90%，得滿分； 90%滿意率 X85%，得 90%； 85%滿意率 X75%，得 80%；滿意率 X 75%

5、，不得 分.人事 行政 部客戶有 效投訴 次數(shù)10有效投訴出現(xiàn)一次此項無分核心員 工保有 率10核心員工流失高于 10%此項無分， 0流失率 10%此 項扣分 50%。培訓計 劃完成 率10完成比例 80%分值比例為 0,80% 完成比例 90%分值比例為 90%,90%完成比例 100%分值比 例為 90%, 100%完成比例 110%分值比例為 100%, 完成比例 110%,分值同比率增加員工日 常行為 規(guī)范10各店面檢查員工日常行為規(guī)范，并計算平均得分。低于 70 分此項無分。銷售報 表提交 及時率5銷售報表提交及時率低于 80%此項無分財務前沿服飾員工滿意度10分數(shù) 75 分，得 0

6、 分， 75 分分數(shù) 80 分，得本項 標準分的 60%。80 分分數(shù) 85 分， 得標準分的 80%。85 分分數(shù) 95 分，得標準分的 100%。 95 分分數(shù) 100 分，得標準分的 110%本部 員工 和相 關部 門2公司的考核得分實施百分制，考核評分時需注意以下事項1）業(yè)績指標的評分依據(jù)是銷售部的銷售業(yè)績情況和公司當期經(jīng)濟效益，由財務部和銷售部提供，具體評分標準請參照運營總監(jiān)考核評分標準表（2）人事行政部組織開展對運營總監(jiān)的滿意度調查，匯總計算員工滿意度 和客戶滿意度，按評分標準計算對應的考核指標得分。（3）培訓計劃完成率、核心員工保留率的計算依據(jù)是人事行政部的人事記 錄和培訓記錄（

7、4）人事行政部根據(jù)銷售部日常工作記錄， 計算并審核有效客戶投訴次數(shù)。（5）財務部統(tǒng)計銷售報表及時提交率。（6）若下屬部門有重大違反公司規(guī)章制度的行為，則由總經(jīng)理辦公會進行 審議，確定相應的處罰，扣減運營總監(jiān)相關考核分數(shù)。六、考核結果運用 考核結果將作為運營總監(jiān)的月度、 年度績效獎金發(fā)放、 年終分紅和崗位調動 的依據(jù)。（1）考核結果在薪酬方面的運用運營總監(jiān)月績效工資 =績效基數(shù) * （月績效分數(shù) /100 分*100%） 例:2012 年 9 月,運營總監(jiān)績效工資基數(shù)為 1000，6 月績效考核分數(shù)為 95 分，則運營總監(jiān) 9 月最終績效工資 =1000*（95/100*100%） =1000*

8、95%=950元運營年終獎金 =年終獎金基數(shù) * （年度績效分數(shù) /100 分*100%） 年度績效分數(shù) =平均每月績效分數(shù)（2）考核結果在職級方面的運用考核分數(shù)在 100 分及以上 , 考核等級為 A 級考核分數(shù)在 90 分及以上、 100 分以下，考核等級為 B 級考核分數(shù)在 80 分及以上、 90 分以下，考核等級為 C級考核分數(shù)在 80 分以下，考核等級為 D級月度考核等級連續(xù)三次為 A 級，將給于調整考核工資基數(shù)獎勵前沿服飾月度考核等級連續(xù)三月中有二次為 D 級，或連續(xù)六個月有三次為 D 級將予 以降級或撤職處理年度績效考核等級為 A 級，在年度優(yōu)秀員工評選及年終調薪方面優(yōu)先考慮。 年度績效考核等級為 C 級及以下，將予以降級或撤職處理。七、附則1本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，可修改本責任書。2公司總經(jīng)理、人事行政部對目標責任書的執(zhí)行情況進行過程監(jiān)控。3本責