金鼎國際客務部管理崗位職責

1、客務部經(jīng)理崗位職責 一、崗位名稱：客務部經(jīng)理 二、直接上級：對客服務總監(jiān) 三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理 四、崗位職責： 1、確?？蛣詹抗ぷ鞯恼＿\轉(zhuǎn)。 2、制定部門各項經(jīng)營計劃、經(jīng)管制度提交行政部。 3、參加酒店年度經(jīng)營預算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各 種資料準備工作。 4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織 部門例會，傳達會議精神，督導并落實。 5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租 率。 6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī) 章制度。 7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務報表。向直接上級提供有利于客房銷售 情況和預報

2、情況。控制經(jīng)營成本，增收節(jié)支。 & 巡視所轄區(qū)域，進行現(xiàn)場督導，及時處理直接下級工作中遇到 的問題。 9、負責對本部門員工進行職業(yè)道德教育、業(yè)務培訓。制定各時間 段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。 10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的經(jīng)管人員。 11、檢查落實 VIP 的接待工作，處理客人投訴。 12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。 13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。 14、完成直接上級交辦的其他工作事項。 文員兼?zhèn)}管崗位職責 一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、直接上級：客務部經(jīng)理 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、協(xié)助客務部經(jīng)理處理文書工作及處理客務部經(jīng)

3、理交辦的各項工作。 2、文件打?。簱?jù)客務部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿， 印出后交客務部經(jīng)理修改，按要求打印到相應的文件紙上，交客務 部經(jīng)理簽字。 3、文件復?。喊匆髲陀∪舾煞?，除非特殊要求，一般均需兩面復 印。 4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點，所發(fā)出文件須使 用發(fā)文登記本，準確登記，并請接受者簽收。 5、文件存檔：將各類文件分別存入相應的檔案內(nèi)，以便日后查找。 6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經(jīng) 客務部經(jīng)理同意不得外借，復印傳出。 7、負責客務部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點、核算等二級庫 房工作。 &做好會議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。

4、 9、完成直接上級交辦的其他工作事項。 客房樓面經(jīng)理崗位職責 一、崗位名稱：客房樓面經(jīng)理 二、直接上級：客務部經(jīng)理 三、直接下級：客房領(lǐng)班、客務中心領(lǐng)班 四、崗位職責： 1、確?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達到酒店規(guī)定的規(guī)范。 2、根據(jù)具體的接待任務和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務員。 3、制定每月工作計劃、培訓計劃，提交客務部經(jīng)理，批準后組織 實施；做好每月、年的工作歸納總結(jié)。 4、主持崗點每日晨會；參加客務部經(jīng)理召集的每周例會和其他會 議。 5、做為培訓員，每月最后一周周四參加人事培訓部召集的培訓員 會議。 6、每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢 查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)

5、生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。 7、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好、物資齊備 提出設備更新、布置更新計劃。掌握各班組日常更換的布草及 客房用品的消耗情況，防止損失和浪費。 8、主動接觸客人及陪同人員，了解客人的特點和要求。處理客人 投訴。 9、對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助 聯(lián)絡。 10、對員工進行業(yè)務技能及工作規(guī)范進行培訓。檢查所轄員工 的儀表儀容、禮貌服務情況。 1 1、 負責所屬各班組的日常行政經(jīng)管工作，對員工的工作態(tài)度、 勞動紀律和工作質(zhì)量進行考評。 1 2、完成直接上級交辦的其他事項 客房領(lǐng)班崗位職責 一、崗位名稱：客房領(lǐng)班 二、直接上級：樓面經(jīng)

6、理 三、直接下級：客房服務員 四、崗位職責： 1、按規(guī)范檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對客服務 規(guī)范。 2、 督導和檢查所負責樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、 使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。 3、負責客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和經(jīng)管工作。 4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計劃和單項衛(wèi)生清潔計 戈嘰 5、審閱服務員的每日工作報告。 6、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質(zhì)量，負責對新員 工的崗位培訓。 7、完成直接上級交辦的其他工作事項。 客務中心領(lǐng)班崗位職責 一、崗位名稱：客務中心領(lǐng)班 二、直接上級：樓面經(jīng)理 三、直接下級：客務中心接線生 四、崗位職責：

7、1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會及班后會。 2、負責與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。 3、熟悉酒店服務工程、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務實際使用狀況一致。 4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。 5、妥善保管服務中心配備的客用品。 6、為住店賓客提供叫醒服務。 7、受理賓客的電話留言。 8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。 9、負責酒店消防報警及應急情況的內(nèi)部溝通工作。 10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業(yè)務知識，滿足賓 客需求。 11、負責下屬員工的培訓和技能的提高。 12、負責客務中心的設施設備的維護與保養(yǎng) 13、負責成本的控制和經(jīng)營指標的完成。 1

8、4、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 15、完成直接上級交辦的其它工作事項。 客房服務員崗位職責 一、崗位名稱：客房服務員 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服 務。 2、保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設備完好。 3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設備有損壞應立即匯報，為住 客提供完好、整潔的房間。 4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。 6、完成直接上級交辦的其他工作事項。 客務中心接線生崗位職責 一、崗位名稱：客務中心接

9、線生 二、直接上級：客務中心領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責: 1、參加客務中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 2、負責與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。 3、熟悉酒店服務工程、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務實際使用狀況一致。 4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。 5、妥善保管服務中心配備的客用品。 6、為住店賓客提供叫醒服務。 7、受理賓客的電話留言。 8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。 9、負責酒店消防報警及應急情況的內(nèi)部溝通工作。 10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業(yè)務知識，滿足賓 客需求。 11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 12、完成直

10、接上級交辦的其它工作事項。 前廳經(jīng)理崗位職責 一、崗位名稱： 前廳經(jīng)理 二、直接上級： 客務部經(jīng)理 二、直接下級： 前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務中心領(lǐng)班 四、崗位職責： 1、協(xié)助客務部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。 2、參加客務部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。 3、主持召開前臺每周工作例會 , 上傳下達部門要求。 4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。 5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。 6、控制前臺的對客服務質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。 7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報， 努力提高客房 收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標。 8 、 負責賓客信息的收集反饋， 向客務

11、部經(jīng)理提出有利于客房銷售 的各項建議。 9 、 協(xié)助客務部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項規(guī)章制度。 10 、 組織實施員工進行業(yè)務技能、職業(yè)道德教育培訓并進行評估。 11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務工作。 12 、 督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強經(jīng)管、 調(diào)動員工的 積極性并予以調(diào)整。 13 、 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進對客服務工作。 14 、 與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議， 反饋給客務部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。 15 、 審閱前臺班組對客服務用品及物資領(lǐng)用報告， 提出具體修改意 見，控制成本費用。 16 、 對分管各班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲

12、意見。 17 、 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。 18 、 向直接上級匯報工作中遇到的問題。 19、完成直接上級交辦的其它工作事項。 前臺領(lǐng)班崗位職責 、崗位名稱: 前臺領(lǐng)班 二、直接上級: 前廳經(jīng)理 三、直接下級:接待員（含商務樓層） 四、崗位職責： 1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。 2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。 3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月 度費用。 4、負責分派所分管班組員工的具體工作。 5、負責所分管班組員工的排班。 6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。 7、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。 8、做好與其它班組的

13、橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。 9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。 10、檢查所分管班組員工的服務質(zhì)量及儀表儀容， 確保員工按工作 要求及規(guī)范為賓客服務。 1 1 、掌握客情及預訂資料， 檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接 待工作的準備情況。 12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。 13、參與編寫所分管崗點培訓教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。 14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。 15、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。 16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理 匯報。 17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議

14、。并不斷修訂問訊資 料。 8、向直接上級匯報工作中遇到的問題 1 9、完成直接上級交辦的其它工作事項 禮賓領(lǐng)班崗位職責 一、崗位名稱： 禮賓領(lǐng)班 二、直接上級： 前廳經(jīng)理 三、直接下級： 禮賓員、門僮、機場代表 四、崗位職責： 1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。 2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。 3 、 督導檢查本班組的服務質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。 4 、 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、 職業(yè)道德培訓工作。 5 、 建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作。 6 、 負責禮賓工作服務的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。 7 、 負責及時將各航班、車

15、次的變化信息傳達到部門。 8 、 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務。 9 、 負責落實酒店交納民航、車站有關(guān)經(jīng)管費用。 10 、 合理安排員工帶房，送留言等工作。 11 、 與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。 12 、 負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。 13 、 指導并協(xié)助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李 服務。 14 、 負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及經(jīng)管工作，確保正常對客服 務使用。 15 、 檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。 16 、 向直接上級匯報工作中遇到的問題 17 、完成直接上級交辦的其它工作事項。 商務蟲心.領(lǐng)班崗位 一、崗位名稱

16、： 直務中心領(lǐng)班 二、直接上級： 前廳經(jīng)理 三、直接下級： 商務中心文員（含商務樓層） 四、崗位職責： 1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。 2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。 3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月 度費用。 4、負責分派所分管班組員工的具體工作。 5、負責所分管班組員工的排班。 6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。 7、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。 8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。 9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。 10、檢查所分管班組員工的服務質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按 工作要求及

17、規(guī)范為賓客服務。 11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓 客接待工作的準備情況。 12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。 13、參與編寫所分管崗點培訓教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。 14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。 15、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。 16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳 經(jīng)理匯報。 17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問 訊資料 18、向直接上級匯報工作中遇到的問題 19、完成直接上級交辦的其它工作事項。 接待員（含商務樓層）崗位職責 崗位名稱：接待員（含商務樓層）

18、直接上級 ：前臺領(lǐng)班 三、直接下級： 無 四、崗位職責： 1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 2、熟練掌握前臺接待與收款員工作程序。 3、編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。 4、負責為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。 5、掌握當天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務工程。 6、了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務工作。 7 、安全經(jīng)管客用房間鑰匙。 8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、 報紙擺放整齊，井然有序。 9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。 10 、掌握預訂程序，接待賓客預訂。 11 、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。

19、 12 、為商務樓層賓客辦理離店手續(xù)。 13 、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。 14、參加班組組織的各項培訓活動。 15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 16、完成直接上級交辦的其它工作事項。 禮賓、門僮崗位職責 一、崗位名稱：禮賓、門僮 二、直接上級：禮賓領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。 3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。 4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。 5、為散客提供行李遞送服務。 6、負責收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊、行李車司機確認、交接。

20、 7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。 8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產(chǎn)品 信息。 9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。 10、負責辦理公共告示欄的信息更換。 11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。 12、參加班組組織的各項培訓活動。 13、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 14、完成直接上級交辦的其它工作事項。 二、直接上級：禮賓領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 2、準確傳達各車次、航班信息到前臺。 3、做好班車、付費車、重點賓客及商務賓客的接待工作。 4、熟悉酒店各項服務設施，推銷酒

21、店，招徠客源。 5、努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。 6、遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。 7、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時向領(lǐng)班匯 報，以提咼服務質(zhì)量。 8、參加班組組織的各項培訓活動。 9、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 10、完成直接上級交辦的其它工作事項。 商務中心文員崗位職責 、崗位名稱：商務中心文員 、直接上級：商務中心領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、參加商務中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服 務。 3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。 4、協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費

22、、入賬、平賬工作。 5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時聯(lián)系維修。 6、為賓客發(fā)送快件。 7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。 8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡提供的重點團隊名單。 9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。 10、參加班組組織的各項培訓活動。 11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 12、完成直接上級交辦的其它工作事項。 公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責 一、崗位名稱： 公共區(qū)域經(jīng)理 二、直接上級： 客務部經(jīng)理 三、直接下級： 公共區(qū)域領(lǐng)班 四、崗位職責: 1、 檢查公共區(qū)域，確保達到規(guī)定的清潔規(guī)范。 2、 制定每月工

23、作計劃、培訓計劃，提交客務部經(jīng)理，批準后組織實 施，做好每月、年的工作歸納總結(jié)。 3、 主持崗點每日晨會；參加客務部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。 4、 做為培訓員，每月最后一周周四參加人事培訓部召集的培訓員會 議。 5、 巡查庭院花草樹木及綠化設施，保證綠化系統(tǒng)的運作良好 6、 制定各項清潔設備的經(jīng)管、使用和養(yǎng)護計劃，定時檢查消耗品的 存量。 7、 制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃和人力 安排計劃。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。 8、 負責員工的技能培訓，確保員工安全、正確的操作機器設備。 9、 負責員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。 調(diào)查、解決日常

24、工作中發(fā)生的問題。 10、負責制定綠化養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工 作質(zhì)量和進度。 11、做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作。 12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 13、完成直接上級交辦的其他工作事項。 、崗位名稱：公共區(qū)域領(lǐng)班 公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責 二、直接上級：公共區(qū)域經(jīng)理 三、直接下級：公共區(qū)域清潔員 四、崗位職責： 1、檢查公共區(qū)域，確保達到規(guī)定的清潔規(guī)范。 2、制定每月工作計劃、培訓計劃，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準后組織 實施，做好每月、年的工作歸納總結(jié)。 3、參加公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。 4、做好培訓協(xié)助工作。 5、 巡查庭院花草

25、樹木及綠化設施，保證綠化系統(tǒng)的運作良好。 6、制定各項清潔設備的經(jīng)管、使用和養(yǎng)護計劃，定時檢查消耗品的 存量。 7、協(xié)助制定公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃和人力安 排計劃。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。 &協(xié)助負責員工的技能培訓，確保員工安全、正確的操作機器設備。 9、協(xié)助負責員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。 調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。 10、 協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理負責制定綠化養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行 情況，確保工作質(zhì)量和進度。 11、做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作。 12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 13、完成直接

26、上級交辦的其他工作事項。 、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護員 、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、負責酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護。清潔庭院，保證庭 院內(nèi)無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。 2、做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培。 3、定期噴灑殺蟲藥物；捕捉老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。 4、負責所轄區(qū)域的防火工作。 5、完成直接上級交辦的其他工作事項。 公共洗手間保潔員岡位職責 一、崗位名稱：公共洗手間保潔員 二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、負責公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔 的環(huán)境。 2、負責清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品

27、的保管和使用。 3、晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負責“日間保潔、巡視員”的工作。 4、晚間20： 0021： 30打掃行政辦公室。 5、完成直接上級交辦的其他工作事項。 夜間清潔工崗位職責 一、崗位名稱：夜間清潔工 二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、負責酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。 2、對公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進行清潔和保 養(yǎng)。 3、負責公共區(qū)域的的吸塵，木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共 區(qū)域的玻璃清潔。 4、負責夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。 5、其他工程的清潔工作。 6、完成直接上級交辦的其他工作事項。 日間保潔、巡視員崗位職責 一、崗位名稱：日間保潔、巡視員 二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、為客人提供規(guī)范化服務，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的 衛(wèi)生符合規(guī)范。 2、巡視所轄區(qū)域，保證臺面、地面、公共設施、標志物等的清潔, 保證客用電梯的清潔。 3、對公共區(qū)域的地毯進行日常保養(yǎng)，及時處理地毯斑跡 4、用塵推推公共區(qū)域石材地面。 5、完成直接上級交辦的其他工作事項。 會議服務員崗位職責 一、崗位名稱：會議服務員 二、直接上級：客房領(lǐng)班 三、直接下級：無 四、崗位職責： 1、按照會議的規(guī)格水準，布置會議室和開會前的準