酒店人力資源年工作總結(jié)與酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)匯編

1、酒店人力資源年度工作總結(jié)目錄第一篇：酒店人力資源年度工作總結(jié) 第二篇： XX 年度人力資源工作總結(jié) 第三篇： XX 年人力資源工作總結(jié) 第四篇：人力資源 XX 年度年終工作總結(jié) 第五篇： XX 年度人力資源工作總結(jié) 正文第一篇：酒店人力資源年度工作總結(jié)回首 xx 年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會(huì)吸取xx 年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī) !一、xx年人力資源工作總述 在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、 管理制度建設(shè)，把握招聘動(dòng)態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新。二、人力資源基本情況1、截至 xx 年 12 月 26 日 員工數(shù) 305，男 149 人

2、 ，女 156人。 餐飲、客房 68 人，保安 50 人，廚房 62 人，財(cái)務(wù) 54 人，其他 71 人。2、學(xué)歷情況： 截至 xx 年 12 月 26 日公司擁有大專以上學(xué)歷 3 人、大專 7 人、 中專 68 人、高職、高中 69 人。三、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。 xx年，我們結(jié)合五星級(jí)酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事 管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)第 1 頁(yè) 共 32 頁(yè) 情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、 效率高的目的。四、加強(qiáng)員工事務(wù)管理 我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人

3、提供 衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別 是一線員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供一個(gè)安靜舒 適的住宿環(huán)境， 人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等 設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住 宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更 手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工 食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在保證員工滿意的情況 下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。五、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持

4、工作的重要措施和手段。 因此，人力資源部嚴(yán)格 執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等， 維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)， 罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū) 各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為。勸退了 12 名員工，其中系 列處罰共 13人次，金額 290元。獎(jiǎng)勵(lì) 9 人次，金額 110元。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒 店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。六、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理 根據(jù)管理體制的總體要求， 已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、 員工獎(jiǎng)懲制度和日 常培訓(xùn)管

5、理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等第2 頁(yè)共32 頁(yè) 制度初稿的編制已納入 202 年工作計(jì)劃中。除了完善原有人力資源管理制度外， 根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng) 與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動(dòng)人事管理制度。七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作 為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力， 提高員工素質(zhì)和能力， 滿足酒店及員工個(gè)人 發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在 培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專題 （知識(shí)普及性 ）培 訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需

6、要加強(qiáng)。1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn) 7 天共 202人參加。第二期員工集訓(xùn)將在本月 25日開(kāi)訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn) 15 天共 90 人參 加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段： 7 天，白天軍訓(xùn)、晚上公共知識(shí)學(xué)習(xí)，第 二階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)， 4 天共 4 人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)行， 第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一， 第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培 訓(xùn);另一方面

7、，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃， 完成培訓(xùn)任務(wù)， 組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)。參加培訓(xùn)的員工共 28 人次3、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。 從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新 員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到 aa參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。第3 頁(yè)共32 頁(yè)八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光 憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心 地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作 心態(tài)。除此之外，還利

8、用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書。九、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)在 xx 年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位 職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌握酒店各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反 饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。3、積極做好了各項(xiàng)會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見(jiàn)分歧和工作矛

9、盾，并提出相應(yīng)的解決辦 法和備選方案。6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段 工作計(jì)劃和具體措施。7、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作， 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的 各項(xiàng)工作任務(wù)1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，及時(shí)填報(bào)人事工資。2、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的勞第 4 頁(yè) 共 32 頁(yè) 動(dòng)合同的簽訂及管理工作。3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。4、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。 雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求 和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期

10、盼還有較大差距。（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門工作開(kāi)展帶 來(lái)了一定的難度。（二）培訓(xùn)力度不夠俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”， 再有潛質(zhì)的員工， 若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不 出來(lái)多大的作用。在 09 年度，雖然我辦開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺 乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。（三）員工的考評(píng)工作不到位 沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地 聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。（四 ） 員工事務(wù)管理不到位 員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂(lè)部、更衣柜等方面， 在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍

11、存在較 大差距， 比如：?jiǎn)T工工服沒(méi)有添置上的計(jì)劃性 ;食堂飯菜花樣不多， 且員工浪費(fèi)較 為嚴(yán)重 ;俱樂(lè)部娛樂(lè)節(jié)目單一 ;服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進(jìn)行 全面消殺，但效果并不理想。（五）檔案管理不到位檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡， 一個(gè)好的檔案材料， 能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)， 并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的第 5 頁(yè) 共 32 頁(yè) 檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說(shuō)是人力 資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。 針對(duì)上述這些問(wèn)題， 我辦將進(jìn)一步改革方法， 更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決xx 年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)

12、 XX 年。 202年，人力資源部在酒店領(lǐng) 導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，通過(guò)本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎 新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、 成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足， 以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短， 奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。xx年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要去努力了，就會(huì)得到一個(gè)圓滿的好的成績(jī)， 而如果不去努力，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡，這是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo) 致的結(jié)果，這也是我們一直以來(lái)最重視的，只有在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的進(jìn)步，才會(huì)迎來(lái) 最美好的結(jié)果。相信我們酒店的明天一定會(huì)更好 !第二篇： XX 年度人力資源工作總結(jié)XX 年度工作總結(jié)XX 年度已接近尾聲， 在此對(duì)一年中的各項(xiàng)工作進(jìn)行回顧和總

13、結(jié)， 匯報(bào)如下：（一）工作完成情況一、績(jī)效考核（1）完成 XX 年年度績(jī)效考核工作，組織各部門進(jìn)行績(jī)效 評(píng)價(jià)，匯總公司本部、區(qū)域中心績(jī)效考核成績(jī)，呈交總裁審批后反饋至各部 門，并對(duì)反饋結(jié)果等全部文件進(jìn)行整理和歸檔。（2）根據(jù) XX 年績(jī)效考核的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，擬寫績(jī)效考核 sop（標(biāo)準(zhǔn)工作流程）。（3）配合 XX 年度公司績(jī)效指標(biāo)的分解。（4）XX 年度績(jī)效考核方案的擬定和實(shí)施。第 6 頁(yè) 共 32 頁(yè)二、人力系統(tǒng)建設(shè)（1）根據(jù)人力資源管理各模塊的職能，對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行梳 理，并結(jié)合相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程擬提出合理的系統(tǒng)需求手冊(cè)供招標(biāo)使用。（2）考察人力資源系統(tǒng)市場(chǎng)情況，從 50 家廠商中篩選出 8 家廠商洽

14、談，最終推薦 4 家作為公司招標(biāo)對(duì)象。（3）配合資管部門，完成開(kāi)標(biāo)文件的相關(guān)要求及文件審核。三、直銷項(xiàng)目（1）提出有關(guān)制定派遣公司管理辦法的相關(guān)建議。（2）審核各分行增加派遣公司的相關(guān)材料。（3）定期與華東中心直銷項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)溝通人員變化情況。四、區(qū)域中心管理（1）建立華東中心派駐分行專員績(jī)效獎(jiǎng)金臺(tái)賬，每月對(duì)駐分 行專員績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行審核。（2）配合區(qū)域中心、分公司各項(xiàng)管理辦法的出臺(tái)。五、內(nèi)部管理（1） 完善文優(yōu)標(biāo)兵管理辦法。統(tǒng)一客服中心文優(yōu)標(biāo)兵管理辦法，規(guī)范現(xiàn)有獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置及適用范圍。（ 2） 整理現(xiàn)有花名冊(cè)人員信息，完善流轉(zhuǎn)程序。（3）通過(guò)外部學(xué)習(xí)、書籍等方式收集勞動(dòng)糾紛案例，并對(duì)部 門內(nèi)部做

15、分享。（4）部門文件管理。制作人力資源制度匯編和文件匯編等文 件夾，對(duì)文件進(jìn)行分類管理，統(tǒng)一編號(hào)并同時(shí)保寸紙本和電子版文件 （二）持續(xù)待改善第 7 頁(yè) 共 32 頁(yè)1、進(jìn)一步熟悉公司組織架構(gòu)及崗位設(shè)置情況2、完善處理各項(xiàng)工作的方式和方法3、深化工作內(nèi)容與品質(zhì)4、加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作第三篇： XX 年人力資源工作總結(jié)內(nèi)蒙古* 公司人力資源工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃一、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制設(shè)置，全面提升工作效能。 從安全生產(chǎn)的實(shí)際需要出發(fā)，本著堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效、節(jié)約的原則。XX 年按照集團(tuán)公司的“三定原則”，由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理班子組成決策、 監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)。公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置重新確立了除黨總支外的

16、公司經(jīng)營(yíng)層的 6 個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)。常設(shè)機(jī)構(gòu)為行政部、財(cái)務(wù)部、物資采購(gòu)部、生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷 部、安全環(huán)保部。行政管理部門定員控制在了總定員的 4%以內(nèi)，管理技術(shù)人員 原則控制在 15%以內(nèi)；截止 10 月份公司的在冊(cè)員工總?cè)藬?shù)為 1409人。機(jī)關(guān)部室 由原來(lái)的 100人，縮減到了 50 人，裁減了冗員，不再存在空缺閑置崗位，為實(shí) 現(xiàn)人力資源效能達(dá)到最大化，人事成本最小化邁出了可喜的一步。二、抓好人事管理工作，做好安全生產(chǎn)的動(dòng)力保障。 （一）強(qiáng)化人事檔案管理。 XX 年逐步建立健全全體員工個(gè)人檔案；實(shí)現(xiàn)全 體員工的電子信息檔；建立員工異動(dòng)檔案、員工獎(jiǎng)懲案、員工考績(jī)案、員工社保 基金繳費(fèi)案、新員工的

17、入職案以及各生產(chǎn)單位的培訓(xùn)檔案、工資核算檔案和機(jī)關(guān) 部室勤務(wù)、培訓(xùn)案、人員儲(chǔ)備庫(kù)，使人事信息的查詢、輸出通過(guò)oa系統(tǒng)可輻及到公司副部級(jí)以上人員。（二）招聘管理。 依據(jù)各生產(chǎn)單位上報(bào)的人員計(jì)劃需求審批表，主要以委托第 8 頁(yè) 共 32 頁(yè)各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)和自行招聘錄用兩種形式，以招聘測(cè)試、面試與筆試等手段， 實(shí)現(xiàn)招聘管理流程化（具體的招聘流程見(jiàn)人事勞動(dòng)用工管- 1 -理制度）力爭(zhēng)人員聘用講求的是人崗匹配，適崗適人。并配合用人單位對(duì)試 用人員進(jìn)行試用期考核及試用期滿的轉(zhuǎn)正考核工作；各部門人員的調(diào)動(dòng)、調(diào)配工 作。三、堅(jiān)持激勵(lì)獎(jiǎng)懲的績(jī)效考核，努力增強(qiáng)人力資源的工作效能。1、優(yōu)化考核獎(jiǎng)懲辦法。根據(jù)工作的

18、實(shí)際情況與特點(diǎn)，依據(jù)董事會(huì)年初對(duì)全 公司下達(dá)的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)任務(wù)，與各分廠重新簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，對(duì)考核內(nèi)容的設(shè) 置，逐步予以了細(xì)化；將考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地予以量化，難以量化的做出定性要 求；在考核標(biāo)準(zhǔn)中明確列出加、減分因素，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)，顯示了考 核的實(shí)用性和可操作性。2、設(shè)立了專職考核機(jī)構(gòu)。成立了專門的考核辦，依據(jù)各生產(chǎn)單位的產(chǎn)品、 產(chǎn)量不同和生產(chǎn)的實(shí)際情況， 每月針對(duì)不同的分廠下達(dá)不同的專項(xiàng)考核指標(biāo)和任 務(wù)；對(duì)機(jī)關(guān)部室的職能不同，設(shè)置了針對(duì)每一位員工的工作效能考核，對(duì)車隊(duì)運(yùn) 輸車輛實(shí)行單耗的量化考核以及對(duì)于設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部通過(guò)明確人員分工、 時(shí)間要求 和安裝數(shù)量，實(shí)行專項(xiàng)考核，通過(guò)每月的生

19、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，每周例會(huì)，分別從安 全、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、設(shè)備運(yùn)行、培訓(xùn)、綜合等考核，使各生產(chǎn)單位的薪酬直 接和當(dāng)月的產(chǎn)能、安全考核、培訓(xùn)考核等各項(xiàng)指標(biāo)相掛鉤。3、建立健全各項(xiàng)考核制度。在生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，逐步完善和修訂了各項(xiàng) 規(guī)章制度，在實(shí)際考核中嚴(yán)格按照考核辦法和細(xì)則進(jìn)行操作，力求做到考核工作 的客觀全面，力求考核當(dāng)月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，合理調(diào)配靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的考核原則。 即績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)年初確定 ,中層領(lǐng)導(dǎo)人員按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)大小、 月目標(biāo)任務(wù)完成 情況、出勤情況決定當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。第 9 頁(yè) 共 32 頁(yè)4、強(qiáng)化專項(xiàng)工作考核。 XX 年以來(lái)公司全體員工全面實(shí)行指紋考勤 （見(jiàn)考勤 管理制度），嚴(yán)格執(zhí)行

20、書面的請(qǐng)、銷假手續(xù)?？记诔蔀楣竟芾砉ぷ鞯幕A(chǔ)，成 為計(jì)發(fā)工資和獎(jiǎng)金等待遇的主要依據(jù)。 機(jī)關(guān)部室參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行執(zhí)行每日 6.5小時(shí)工作制，各生產(chǎn)單位根據(jù)生產(chǎn)情況執(zhí)行四班三倒的倒班輪休制，公司原 則不提倡加班，可以倒休和輪休。此舉實(shí)施以來(lái)取得了較大的成效，充分調(diào)動(dòng)了 員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，大大提高了組織運(yùn)行的效率；加強(qiáng)對(duì)員工 尤其是中層干部為首的部室的考核， 使其充分認(rèn)識(shí)到中層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān) 力量，對(duì)企業(yè)的改革和發(fā)展起著舉足輕重的作用；把強(qiáng)化對(duì)管理人員的績(jī)效考核 作為拉開(kāi)內(nèi)部分配差距，績(jī)效考核中做到兩個(gè)“掛鉤”：即績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人德、 能、勤、績(jī)相掛鉤，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和年度

21、方針目標(biāo)完成情況掛鉤，逐步實(shí)現(xiàn)責(zé) 任、貢獻(xiàn)、利益相統(tǒng)一得分配方式。5、抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)教育。根據(jù)生 產(chǎn)需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、方案，合理地利用現(xiàn)有的培訓(xùn)器材，在公司內(nèi)部廣 泛開(kāi)展“培訓(xùn)、練兵、比武”等活動(dòng)，制訂專門的實(shí)施方案，積極組織和參與各 類崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽，明確獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行辦班培訓(xùn)，采取電教歸口 集中輔導(dǎo)、開(kāi)展學(xué)習(xí)討論、進(jìn)行相互交流、組織書面測(cè)試和參加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練等 多種形式，公司內(nèi)部以各生產(chǎn)單位集中學(xué)習(xí)，公司集中采取定期不定期的抽檢， 考試，使員工接受教育、提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)根據(jù)安全生產(chǎn)的需求，聘請(qǐng)外部教 師，以強(qiáng)化職業(yè)技能操作為主，實(shí)現(xiàn)生

22、產(chǎn)一線員工全員持證上崗，提升人員的能 力、知識(shí)、態(tài)度，為安全生產(chǎn)提供保障。6、員工發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)公司的員工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自 己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供的幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì) 的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能?；谶@兩個(gè)方第 10 頁(yè) 共 32 頁(yè) 面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開(kāi)發(fā)員工的潛能，為此根據(jù)不同的需求，公司適 時(shí)的組織培訓(xùn)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和每周五的公司機(jī)關(guān)部室學(xué)習(xí)。使公司人力資源能夠保持身心健康，讓 企業(yè)工作順利開(kāi)展，業(yè)績(jī)不斷提高， XX 年公司協(xié)助 29 名員工取得了助

23、工證，累 計(jì)為 579 名員工辦理了上崗操作證，實(shí)現(xiàn)一線員工全員持證上崗。四、強(qiáng)化人事勞資核算管理，使薪酬和福利及時(shí)普及人心 逐步修訂完善公司的人事勞資制度， 合理核算每一位員工的工資， 參照集團(tuán) 公司的薪酬制度。公司從試生產(chǎn)到正式投產(chǎn)以及生產(chǎn)逐步穩(wěn)定運(yùn)行，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了 國(guó)家法定節(jié)假日的休息； XX 年工資水平進(jìn)一步向生產(chǎn)一線傾斜，普通員工工資 水平逐年提高，逐步縮小工資差距，截止 10 月底管理人員平均工資 8937.40元， 服務(wù)人員平均工資 4831.24元，一線員工平均工資為 3702.18元，累計(jì)為 800 名員 工繳納了養(yǎng)老金，繳納金額為 846543.25元，為 622 人繳納了工

24、傷保險(xiǎn)；每月公 司依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上通報(bào)的各分廠當(dāng)月的生產(chǎn)狀況， 同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)單位上報(bào)的員 工的實(shí)際出勤率，對(duì)于其中有異動(dòng)情況的員工，按照其實(shí)際的出勤天數(shù)如實(shí)核算 工資，使勞動(dòng)者都能勞有所得，避免了勞動(dòng)糾紛。五、人力資源管理存在的問(wèn)題1、員工專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的匱乏，無(wú)法準(zhǔn)確的定位自身；溝通能力 的缺乏，缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)的真正理解， 眼高手低，綜合管理、 業(yè)務(wù)能力不夠。2、XX 年以來(lái)開(kāi)，正值全國(guó)的用工荒，公司前半年每月新進(jìn)人員均在 50 人 左右，進(jìn)入下半年人員有所穩(wěn)定，新進(jìn)員工由于上崗急促，造成公司、車間培訓(xùn) 不到位，也是造成人力資源工作效能上不去的主要原因之一。XX 年工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步完

25、善公司各部門各職位的工作分析，為評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供第 11 頁(yè) 共 32 頁(yè)科學(xué)依據(jù)二、完成日常人力資源招聘工作及考考核各部門人力資源的配置合理化。三、做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和 獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。四、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)定體系的完善與正常運(yùn)行，并 保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。五、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度，弘 揚(yáng)公司文化，用優(yōu)秀的文化感染他人。六、強(qiáng)化內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立 和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。七、做好

26、人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合 法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。第四篇：人力資源 XX 年度年終工作總結(jié)集團(tuán)公司總經(jīng)辦 XX 年度年終工作總結(jié)總經(jīng)辦主任 -吳逸林一、XX 年總經(jīng)辦工作總述。XX 年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)； 加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度 建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管 理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。不斷創(chuàng)建完善的企業(yè)文化機(jī)制， 文化留人、文化管人。不斷在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善對(duì)外公關(guān)工作。二、公司目前的人力資源基本情況

27、。截至 XX 年 12月 31 日得月公司（含分店和總部）員工人數(shù) 655人，其中公第 12 頁(yè) 共 32 頁(yè) 司本部 35 人，分店 620人。員工學(xué)歷情況：截至 XX 年 12月 31日公司擁有大專及以上學(xué)歷 156人，其 中碩士 2 人，本科 26人，大專 128人。三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作， 加強(qiáng)人工成本控制， 根據(jù)精 干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如 下：（一）分兩類進(jìn)行定崗定員： 1、各職能部門按業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分 類； 2、分店按崗位和業(yè)務(wù)部門等指標(biāo)分類。確定各類職能部門和分店的

28、崗位和人員配備， 力爭(zhēng)為新的新的分店建設(shè)提供 標(biāo)準(zhǔn)化模塊。（二）總部應(yīng)按服務(wù)、后勤、銷售、技術(shù)等不同業(yè)務(wù)量以及人均勞效情況對(duì) 現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。（三）分店根據(jù)后臺(tái)、前臺(tái)、后廚、行財(cái)業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。（四）我們根據(jù)餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任 職資格條件說(shuō)明書和崗位說(shuō)明書。同時(shí)我們通過(guò)走訪長(zhǎng)沙、郴州、桂陽(yáng)等餐飲行業(yè)調(diào)研，掌握了第一手定崗定 員資料。四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)， 基本確立公司人力資源管理的制度體 系，形成較為規(guī)范的人事管理， 從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。公司總經(jīng)辦在新的人力資

29、源總監(jiān)到位后，根據(jù)我們公司的實(shí)際人力資源狀 況，你定了員工培訓(xùn)管理辦法、人力資源管理暫行辦法、員工績(jī)效考核管理暫行 辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿第 13 頁(yè) 共 32 頁(yè)匯編工作。 其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在 施行中。我們部門除了完善原有人力資源管理制度外， 還編制了高中等管理人員考核 管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法， 修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人 事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。我們部門根據(jù)勞 動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、 休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)

30、容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要， 公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大 大加強(qiáng)。1、為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工 個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào) 方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和公司本部 員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。2、精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦 了 5 期新員工培訓(xùn)，共 260人參加。舉辦了 2 中層管理人員培訓(xùn)班， 39人參加培 訓(xùn)。按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、 業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)

31、新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。六、不斷完善招聘途徑，保證核心人才供給1、我們?cè)?12 年擴(kuò)大了招聘渠道，網(wǎng)絡(luò)我們開(kāi)辟了全國(guó)性的智聯(lián)招聘、前程 無(wú)憂；湖南地區(qū)我們開(kāi)辟了湖南人才網(wǎng)、 ；郴州地區(qū)我們開(kāi)辟了新網(wǎng)等網(wǎng)站，從 實(shí)際效果看，目前這幾個(gè)網(wǎng)站為分店的招聘起到了很好的效果；2、與獵頭公司合作，不斷加入各類人資源群、去各類專業(yè)的餐飲行業(yè)協(xié)會(huì) 的會(huì)展會(huì)議活動(dòng)等，挖掘一些市場(chǎng)上稀缺的專業(yè)的管理和技術(shù)人才；第 14 頁(yè) 共 32 頁(yè)3、積極與學(xué)校合作，成了我們得月班，校企合作，為分店提供基礎(chǔ)管理人 員，從鼎樓看，留存率還是比較高的，達(dá)到了 70%以上。七、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，

32、激發(fā)員 工潛能和工作熱情。公司通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核， 將考核結(jié)果與他們的薪 酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我 約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源 的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的管理隊(duì)伍。特別是根據(jù)用 人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)金掛鉤，極大 地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。八、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制與培訓(xùn)工作針對(duì)目前各企業(yè)在用工過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多， 我們積極對(duì)各分店的人 力資源人員進(jìn)行勞動(dòng)法方面的培訓(xùn)， 通過(guò)培訓(xùn)使得他們能在分

33、店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做好 預(yù)防工作，盡力減少我們因勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，目前已經(jīng)進(jìn)行了 2 期，效果還 可以，13 年我們將繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)， 并且擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象， 力求讓所有管理者都能掌 握一定勞動(dòng)法方面的知識(shí)。九、做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。為配合公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施， 根據(jù)福音宴匯戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源的需求， 我 們對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了初步的設(shè)想。我們認(rèn)為我們公司 XX 年 XX 年人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本、激 勵(lì)創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質(zhì)的物流人才隊(duì)伍（重點(diǎn)是廚師技術(shù) 和餐飲理專才）。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實(shí)現(xiàn) 福音宴匯發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的

34、人力資源支持。第 15 頁(yè) 共 32 頁(yè)我們公司人力資源戰(zhàn)略 swot 分析：（一）優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工的文化素質(zhì)較高；企業(yè) 的發(fā)展提供了更多晉升的機(jī)會(huì)。 （二）劣勢(shì)：高端物流人才的缺乏；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意 識(shí)不強(qiáng)；人工成本相對(duì)較高。 （三）機(jī)會(huì)：政府政策的大力支持；餐飲行業(yè)市場(chǎng) 發(fā)展成熟。（四）威脅：人才爭(zhēng)奪激烈；人才流動(dòng)頻繁；技術(shù)和管理人才缺乏。我們的人才觀設(shè)想：做德才兼?zhèn)?的福音人。有才無(wú)德是歪才；有德無(wú)才乃庸才；無(wú)才無(wú)德即冗才；有德有才方人 才。我們公司的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施設(shè)想：做到“五才”，即求才、識(shí)才、用才、 獎(jiǎng)才、育才。（一）求才： 1、外部引才，根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過(guò)崗位說(shuō)明書和任職資 格條件，選

35、擇適用的人員招募方法渠道和人員甄選工具，從名牌高校畢業(yè)生和社 會(huì)精英中挑選優(yōu)秀分子加入福音宴匯。 2、內(nèi)部選才，通過(guò)工作輪換、競(jìng)聘上崗、 職位升降和干部交流，建立有效的內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。 （二）識(shí)才：通過(guò)人才測(cè) 評(píng)、績(jī)效評(píng)估、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等人力資源管理機(jī)制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能 者上、庸者下、平者讓。 （三）用才：以人為本的人力資源管理創(chuàng)新。 1、80/20 原則，企業(yè)中 20 的員工創(chuàng)造企業(yè) 80 的價(jià)值，應(yīng)管好這 20 的核心骨干員工。 2、 授權(quán)管理，為適應(yīng)當(dāng)今新的管理思維強(qiáng)調(diào)組織扁平化的要求，充分調(diào)動(dòng)員工的積 極性，培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神，可適當(dāng)將一定的權(quán)力下放給員工，讓員工發(fā)揮主觀

36、能動(dòng)性，參與到公司的管理中。 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作，在公司上市和重大事項(xiàng)的 運(yùn)作中，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。 （四）獎(jiǎng) 才：建立一整套適合培養(yǎng)福音宴匯核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)體系。1、建立多種價(jià)值分配形式機(jī)會(huì)、職權(quán)、資格認(rèn)可、榮譽(yù)、休假、教育與發(fā)展、工資、 獎(jiǎng)金、津貼、福利、股權(quán)等。 2、高管持股結(jié)合公司發(fā)展，進(jìn)行高管股權(quán)分配的第 16 頁(yè) 共 32 頁(yè) 依據(jù)是：可持續(xù)貢獻(xiàn)、突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。保持核心層對(duì)公司的有 效控制。 3、獎(jiǎng)金，主要是對(duì)超額績(jī)效和創(chuàng)新成果的獎(jiǎng)勵(lì)（包括年終專項(xiàng)獎(jiǎng)等） 。4、晉升，主要依據(jù)員工的突出績(jī)效，同時(shí)參考任職資格水平。 5、

37、榮譽(yù)，對(duì)有突 出貢獻(xiàn)的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽(yù)稱號(hào)，設(shè)立創(chuàng)新榮譽(yù)獎(jiǎng)。 （五）育 才：建立基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。 1、兩大核心：（1） 考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求； （2）考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。2、三個(gè)層面：（ 1）制度層面：涉及企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中各種制度； （2）資源層 面：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素； （ 3）運(yùn)營(yíng)層面：企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī) 構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。 3、四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng) 組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。十、根據(jù)公司企業(yè)文化規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司企業(yè)文化制度。 為了很好的落實(shí)公司企業(yè)文化戰(zhàn)略， 12 年我們

38、出臺(tái)了新的員工關(guān)愛(ài)制度、 成立了員工關(guān)愛(ài)基金，建立了孝心文化宣傳落地和評(píng)選機(jī)制，對(duì)原得月報(bào)進(jìn)行改 版，新版報(bào)紙為福音報(bào)，成為了公司對(duì)外宣傳和內(nèi)部溝通的一個(gè)良好的平臺(tái)，同 時(shí)，通過(guò)與學(xué)校合作成立得月班、與學(xué)校、市城府工會(huì)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)共同舉 辦各類活動(dòng)，加強(qiáng)與企事業(yè)單位的聯(lián)系，不斷擴(kuò)大了我們企業(yè)在郴州、長(zhǎng)沙的影 響力和影響面。十一、做好總經(jīng)辦的基礎(chǔ)和日常管理工作， 完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審、工資總額申報(bào)工作；建立員工工資臺(tái)帳， 按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)。2、為公司總部新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工

39、的 勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作第 17 頁(yè) 共 32 頁(yè)3、按勞動(dòng)社保部門的規(guī)定，依法辦理社保、失業(yè)保、醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào) 手續(xù)，調(diào)整了員工的住房公積金標(biāo)準(zhǔn)。4、及時(shí)計(jì)發(fā)員工工資及各項(xiàng)費(fèi)用。5、配合集團(tuán)完成公司班子成員的人事檔案整理工作；全年接收人事檔案5份，移出人事檔案 2 份。6、完成集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。第五篇： XX 年度人力資源工作總結(jié)XX 年度人力資源工作總結(jié) 基本完成年度工作計(jì)劃， 集團(tuán)日常人事工作規(guī)范， 基本實(shí)現(xiàn)流程化、 制度化。 但總體工作質(zhì)量不高，需要進(jìn)行提高?，F(xiàn)將 XX 年度人力資源工作綜述如下：一、現(xiàn)有人力資源狀況匯總及分析：1、截止 XX 年 12 月集

40、團(tuán)員工學(xué)歷情況： 從表中可以看出， 集團(tuán)主管以上大部分集中在大專和本科之間， 主管以下人 員集中在大專段。員工整體學(xué)歷較低，高學(xué)歷精英型人材相對(duì)偏少，老員工、關(guān) 系員工數(shù)量較多?，F(xiàn)有人員質(zhì)量尚不能支持集團(tuán)未來(lái)高速發(fā)展。集團(tuán)的用人標(biāo)準(zhǔn) 需進(jìn)行重大調(diào)整。2、XX 年度人員流動(dòng)分布表：從上表中可以看出，人員流動(dòng)集中在 1月、2月、5月和 7月，主要異動(dòng)原 因是轉(zhuǎn)崗。 目前集團(tuán)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，人員流動(dòng)率較低，反映了組織老化，活力 不足二、招聘配制工作XX 年度，集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略部分調(diào)整，以收縮為主，因此本年度招聘量較小。 人員到崗情況第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè)到崗 13人中，符合常規(guī)面試程序入職的有 6 人

41、，其它 7 人則為關(guān)系人員， 過(guò)多的關(guān)系人員給員工管理帶來(lái)了部分難度，同時(shí)也使招聘工作的公平、公正、 公開(kāi)受到了置疑。三、員工關(guān)系管理1、合同管理工作XX 年度，新簽勞動(dòng)合同人員為 41 人，轉(zhuǎn)崗手續(xù)辦理人員為 27 人，XX 年 度的合同管理工作中，繼續(xù)加強(qiáng)和完善了勞動(dòng)關(guān)系的合法化、程序化以及證據(jù)保 全意識(shí)工作，避免了可能出現(xiàn)的用工風(fēng)險(xiǎn)。2、員工訪談XX 年度新進(jìn)人員為 13人，有 6 人進(jìn)行了員工成長(zhǎng)訪談， 員工訪談按員工新 入職一周、半個(gè)月和 1 個(gè)月的頻率來(lái)開(kāi)展工作。3、員工社保辦理積（請(qǐng)勿抄襲 網(wǎng)：）極做好員工的社保的動(dòng)態(tài)管理工作。 及時(shí)辦理入職和離職 人員的社保變更工作。四、培訓(xùn)工

42、作XX 年度開(kāi)展培訓(xùn)如下： 8月份的員工禮儀培訓(xùn) 、如何進(jìn)行市調(diào)工作 、 項(xiàng)目拓展中，各政府部門的職能工作 ，10月份辦公秩序管理規(guī)定培訓(xùn)、 12 月份 的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)。五、國(guó)購(gòu)集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)與管理目前存在的不適應(yīng)現(xiàn)象： 1、集團(tuán)員工學(xué)歷普遍較低，專業(yè)多不對(duì)口，崗位工作經(jīng)驗(yàn)及大企業(yè)工作經(jīng) 驗(yàn)普遍不足。應(yīng)付工作尚可，但涉及統(tǒng)籌規(guī)劃和創(chuàng)新則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，F(xiàn)有人力資源 在結(jié)構(gòu)、質(zhì)量等方面不能適應(yīng)或不能完全適應(yīng)發(fā)展的要求。第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè)2、人才儲(chǔ)備明顯不足，對(duì)集團(tuán)及各單位人員需求事前預(yù)測(cè)不足或不準(zhǔn)，造 成空缺崗位或新增崗位難以及時(shí)補(bǔ)充人員或物色不到合適人員； 這需要本部門與 各用人單位共同努

43、力，做好人員需求計(jì)劃和人才儲(chǔ)備工作。3、招聘渠道單一。 XX 年度我們集團(tuán)主要網(wǎng)絡(luò)招聘和人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘， 該 市場(chǎng)供應(yīng)的人才素質(zhì)偏低；應(yīng)拓寬人才進(jìn)入渠道，比如加強(qiáng)與省內(nèi)有關(guān)高校的聯(lián) 系，錄用一些品學(xué)兼優(yōu)、 專業(yè)對(duì)口的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生， 特別是要加強(qiáng)獵招聘工作。4、人才引進(jìn)監(jiān)控不力。有些單位在招聘過(guò)程存在重人情關(guān)系、排斥具有較 高學(xué)歷的應(yīng)聘人員等不良現(xiàn)象，一些單位在招聘中存在人員素質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)、隨意 性大等問(wèn)題，將來(lái)應(yīng)應(yīng)加大招聘管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的力度，確保依據(jù)崗位用人條 件錄用員工。5、激勵(lì)機(jī)制缺位，員工激情流失、惰性增加。薪資分配制度尚有不盡人意 之處完善不夠及時(shí)，造成部分員工工作積極性受到影響

44、。薪資目前既無(wú)法合理增 長(zhǎng)，也不能體現(xiàn)能力和貢獻(xiàn)的差別性，挫傷了員工的積極性，也是部分骨干員工 離職的重要原因。因此，應(yīng)形成企業(yè)內(nèi)部公平、合理的分配機(jī)制和制度體系。6、培訓(xùn)工作跟不上企業(yè)發(fā)展要求，未能及時(shí)提升有關(guān)崗位人員的知識(shí)水平 和專業(yè)技能。上半年幾乎未開(kāi)展培訓(xùn)工作，下半年在培訓(xùn)方面雖然做了一定的工 作，但仍然需要進(jìn)行大力提高。7、企業(yè)文化工作缺少特色，本年度國(guó)購(gòu)風(fēng)?？硗?，除了進(jìn)行了一 次員工體檢，沒(méi)有開(kāi)展其他任何員工活動(dòng)。8、各級(jí)管理人員管理技能尚需提高，但又存在固步自封，不愿意學(xué)習(xí)，不 愿意接納新人的現(xiàn)象。9、由于種種原因造成集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系人員眾多，組織內(nèi)部的公正受損以及關(guān)系復(fù)雜。集團(tuán)

45、主要部門關(guān)系人員比例在 50%以上，部分部門在 80%以上。第 20 頁(yè) 共 32 頁(yè)存在這些問(wèn)題，首先責(zé)任在集團(tuán)人力資源部。六、XX 年的工作思路1、探索適應(yīng)外部環(huán)境變化、 具有國(guó)購(gòu)特色的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)、 開(kāi)發(fā)、引進(jìn)方法，加大人才（尤其是商業(yè)地產(chǎn)人才）培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)、引進(jìn)的力度， 卓有成效地進(jìn)行干部隊(duì)伍建設(shè)。2、在現(xiàn)有人力資源開(kāi)發(fā)與管理基本制度、規(guī)范基礎(chǔ)上，建立更加全面、精 細(xì)和有效管理規(guī)則 （包括政策、 制度、規(guī)范等） 體系，形成新的管理基礎(chǔ)和平臺(tái)3、調(diào)整集團(tuán)人力資源管理體制，根據(jù)產(chǎn)業(yè)拓展的需要完善人力資源集團(tuán)化 管理模式。4、堅(jiān)持“國(guó)購(gòu)化、專家化、職業(yè)化”的用人理念。5、干部生成

46、遵循“多管齊下，不拘一格，唯才是舉”的原則和方針。特別 是關(guān)鍵崗位人員引進(jìn)上要有突破。6、分配體系需進(jìn)一步調(diào)整、補(bǔ)充和完善，使員工隊(duì)伍更具內(nèi)在積極性，更 具吸引力，特別要堅(jiān)持業(yè)績(jī)?cè)瓌t：每個(gè)人的報(bào)酬與其工作績(jī)效相關(guān)，即貢獻(xiàn)決定 利益。7、加大員工培訓(xùn)，加大員工培訓(xùn)的投入，爭(zhēng)取用較短的時(shí)間，爭(zhēng)取初步建 成具有國(guó)購(gòu)特色的培訓(xùn)體系。8、努力營(yíng)造良好的組織氛圍，構(gòu)建簡(jiǎn)單、親和、規(guī)范的員工關(guān)系（企業(yè)與 員工之間的關(guān)系），提高員工的滿意度。9、加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，再次梳理，參考標(biāo)桿公司經(jīng)驗(yàn)，建立學(xué)習(xí)的、 包容的、服務(wù)的、創(chuàng)新的國(guó)購(gòu)集團(tuán)企業(yè)文化。其他精彩內(nèi)容：XX 年人力資源工作總結(jié)第 21 頁(yè) 共 32

47、頁(yè)XX 年人力資源工作總結(jié)人力資源工作總結(jié)人力資源工作總結(jié)人力資源工作總結(jié)第 22 頁(yè) 共 32 頁(yè)酒店前臺(tái)季度工作總結(jié)目錄第一篇：前臺(tái)季度工作總結(jié)第二篇：酒店前臺(tái)的年度工作總結(jié)第三篇：酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)第四篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié)第五篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文正文第一篇：前臺(tái)季度工作總結(jié)8-10月季度工作總結(jié)一、基本工作1電話轉(zhuǎn)接工作。接聽(tīng)電話時(shí)客氣禮貌，耐心聽(tīng)客戶的來(lái)電，給客戶留下 良好的印象。2來(lái)訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來(lái)訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水 盡量熱情接待所有客戶。3 收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真， 收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。4收發(fā)信件。收到

48、的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn) 交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如 過(guò)下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過(guò)來(lái)取快遞的公司加班等著快遞公 司來(lái)取；催督快遞公司取件和送件。5下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、 空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。第 23 頁(yè) 共 32 頁(yè)6做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月 25 號(hào)，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表， 上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì) 921.9元。7發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地 址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來(lái)公司取件，物品寄出后

49、，妥善保 存快遞底票，以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，立即與 快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保 護(hù)公司員工的利益。 對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況， 進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。 以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn)， 8、9 月快遞費(fèi) 合計(jì)約 600 元。8影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請(qǐng)名片 公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過(guò)模版，確認(rèn)無(wú)誤后出名片。名片送達(dá)公司后，妥善保存 小票，以備月底對(duì)帳之用，本季度做名片 4 盒，共計(jì) 88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。10. 訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況，及

50、時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水 150桶。11. 訂購(gòu)午餐。 每天及時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午餐人數(shù)， 確保午餐及時(shí)送到， 本季度餐費(fèi) 共計(jì) 14080元。12. 預(yù)定火車票。 確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間， 出差人員填寫訂票 申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票 價(jià)。 13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人 員地址時(shí)間， 面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答 題，面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。14.做好辦公用品的出入庫(kù)、 節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放， 月底做出辦第 24 頁(yè) 共 32 頁(yè)公用品

51、領(lǐng)用與庫(kù)存報(bào)表；電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。15.月底司機(jī)值班表的排列。 16.各類月底報(bào)表等。 17.經(jīng)理交代的其他事宜。以上是我這三個(gè)月所做的一些工作， 有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正， 我一定 會(huì)認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。 以下為本人在績(jī)效考核表上 的自評(píng)。前臺(tái)接待專員績(jī)效考核表員工姓名：郝艷霞職位：前臺(tái)文員 部門：總經(jīng)理工作部地點(diǎn)：評(píng)估日期：自 XX 年 8 月 1 日至 XX 年 11 月 1 日1. 主要工作完成情況2. 工作能力3. 工作態(tài)度 請(qǐng)您把合適的分?jǐn)?shù)寫在相應(yīng)方格上，如涂改，請(qǐng)涂改者在涂改處簽字，平后 準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部。被考評(píng)者（自評(píng)人）簽名：直接上級(jí)簽

52、名：總經(jīng)理工作部：郝艷霞 日期： XX.11.05 第二篇：酒店前臺(tái)的年度工作總結(jié) 一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍 繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同 事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也 在不同方面取得了一定的成績(jī)， 主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面， 下面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作， 本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、 休息環(huán)第 25 頁(yè) 共 32 頁(yè) 境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上

53、，服務(wù)第一”和“讓客人 完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想 上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作， 注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。二、扎實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)， 嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求， 認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班， 從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善 微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào) 和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方 面，能夠做

54、到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)， 主要在酒店管理、 法律、 會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。 只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適 應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)， 本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行 還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?XX 年的歲末， 我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下， 取得了一些成績(jī)， 但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲， 繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，

55、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的 全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。第 26 頁(yè) 共 32 頁(yè)為大家分享更多的工作總結(jié)：第三篇：酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) 在這歲末年初之際，回首過(guò)去的 XX 年，展望 XX ，不禁感慨萬(wàn)千，酒店 前臺(tái)年終工作總結(jié)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān) 心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒 店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下， 我的業(yè)務(wù)技能水平有 了明顯的提高，年終總結(jié)酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) 。 前廳作為酒店的門面，作 為顧

56、客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個(gè)員工都要直接面對(duì)顧客，在一定意義 上說(shuō)我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。前臺(tái)又是這個(gè)酒店門面最核心的部分， 在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大， 有 時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作 中，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè) 知識(shí)，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技 能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升酒店的形象。二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”，從我做起“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”， 是每個(gè)企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng) 下，我們積

57、極響應(yīng)酒店號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我 們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用， 當(dāng) hse 房入住，當(dāng) sales 要帶 客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎第 27 頁(yè) 共 32 頁(yè)第四篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié)酒店前臺(tái)工作總結(jié)serve as the window of the hotel downstage, it is the first impression that the hotel gives a visitor. above all we should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side greets a visitor, let every guest walk into a hotel to be able to experience our sincerity and passion. next, pay close attention to guest be fond of. when the guest w