酒店業(yè)務(wù)質(zhì)量保證部檢查員職務(wù)說明

1、質(zhì)量保證部高級(jí)檢查員職位描述 酒店業(yè)務(wù)部質(zhì)量保證部高級(jí)檢查員職位描述 職位識(shí)別信息 職位名稱 質(zhì)量保證部高級(jí)檢查員 所屬部門 酒店業(yè)務(wù)部 職位編號(hào) 所在城市 工作地點(diǎn) 公司酒店業(yè)務(wù)部 出差要求 無偶爾經(jīng)常常駐 版本號(hào) 生效日期 工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 直接上級(jí)職位 質(zhì)量保證部主管 匯報(bào)職位 質(zhì)量保證部經(jīng)理 直接下級(jí)職位 無 人員 管理 權(quán)限 薪酬 無建議權(quán)決定權(quán) 直接下級(jí)人數(shù) 0人 績效 無建議權(quán)決定權(quán) 直接管轄團(tuán)隊(duì) 0人 配備 無建議權(quán)決定權(quán) 業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位 質(zhì)量保證部檢查員，各運(yùn)營部門操作人員 對職位產(chǎn)生影 響的外部機(jī)構(gòu) 同行業(yè)公司、獵頭公司、酒 店及酒店管理公司 受到職位影響 的外部機(jī)構(gòu) 同行業(yè)公司

2、、酒店、酒店管 理公司 任職資格 教育程度 大?；騼盏葘W(xué)歷以上 專業(yè)方向 經(jīng)營管理/旅游服務(wù)/酒店 管理及相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 3-5年以上酒管理店工作經(jīng) 驗(yàn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 掌握相關(guān)的旅游業(yè)及酒店 軟硬產(chǎn)品知識(shí)； 掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程； 了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門 相互協(xié)作關(guān)系、公司大概運(yùn) 作流程； 熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、 規(guī)范要求。 培訓(xùn)經(jīng)歷 管理技能 計(jì)劃及執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際溝通能力 突發(fā)事件的處理能力 專業(yè)技能 對酒店軟硬產(chǎn)品知識(shí)能力 旅游市場的動(dòng)態(tài)能力 本行業(yè)的管理運(yùn)作能力 通用技能 良好的中、英文表達(dá)和與作 能力 高度客戶服務(wù)意識(shí) 職位目的與職責(zé) 職位目的（存 在的理由，限 制和

3、目標(biāo)） 對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復(fù)實(shí)；并如實(shí)填寫調(diào)查報(bào)表供合約 部和收益管理部參考；對呼叫中心反饋的質(zhì)量等投訴問題進(jìn)行篩選及調(diào)查； 對還沒列入酒店會(huì)員的酒店進(jìn)行調(diào)查并提交意見供給合約部參考； 職責(zé)范圍 （名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo)） 責(zé)任級(jí)別 （全部/部 分/協(xié)助） 衡量標(biāo)準(zhǔn) （數(shù)量、質(zhì)量） 業(yè) 務(wù) 類 戰(zhàn)略層 面 提高所售產(chǎn)品的質(zhì)素；對合約部所簽約的酒 店軟硬件作檢查和復(fù)核；如實(shí)填寫調(diào)查報(bào)表 供合約部和收益管理部參考；提出優(yōu)質(zhì)酒店 報(bào)告；聯(lián)絡(luò)并維護(hù)與酒店管理集團(tuán)或管理公 司的合作關(guān)系 全部 內(nèi)、外客戶的 滿意度 上級(jí)評(píng)價(jià) 1.目標(biāo)制定： 以公平及公正的角度為簽約酒店的軟

4、硬件 全部 內(nèi)、外客戶的 作多方面之評(píng)級(jí)報(bào)告； 聯(lián)絡(luò)并維護(hù)與酒店集團(tuán)和酒店管理公司建 立的合作關(guān)系。 滿意度 上級(jí)評(píng)價(jià) 2 .工作實(shí)施： 篩選優(yōu)質(zhì)酒店以供合約部參考； 根據(jù)計(jì)劃對酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查；根據(jù)計(jì)劃核 對賓客投訴并聯(lián)絡(luò)酒店； 定期遞交檢查報(bào)告。 全部 上級(jí)評(píng)價(jià) 3 .績效考核： 各區(qū)域酒店的質(zhì)量監(jiān)察率；有關(guān)質(zhì)量監(jiān)察報(bào) 全部 部門員工的滿 告之準(zhǔn)確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。 部分 意度 上級(jí)評(píng)價(jià) 戰(zhàn)術(shù)層 4 團(tuán)隊(duì)管理： 協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)；配額合約 面 部、收益管理部及時(shí)完成酒店質(zhì)量調(diào)查和分 析；管理質(zhì)量保證部門的各類檔案。 全部 內(nèi)、外客戶的 5 部門協(xié)作： 滿意度 配合各部門對合約酒店素質(zhì)認(rèn)知了解；及時(shí) 上級(jí)評(píng)價(jià) 協(xié)助處理運(yùn)作過程中遇到的日常問題及客 戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體 系；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。 全部 內(nèi)、外客戶的 滿意度 部分 上級(jí)評(píng)價(jià) 根據(jù)合約部簽約酒店進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察； 操作層 面 先對使用率較咼及曾經(jīng)避客人投拆有 關(guān)質(zhì)量之酒店進(jìn)行檢查評(píng)分 從而提供及篩選優(yōu)質(zhì)酒店； 全部 內(nèi)外部滿意度 上級(jí)評(píng)估 參與制定本