市場人員禮儀

1、百媚公司市場人員禮儀規(guī)范百媚公司市場人員禮儀規(guī)范 禮禮 儀儀 的的 定定 義義 禮儀是一種典章、制度，包括禮儀是一種典章、制度，包括 人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī) 范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間 的關(guān)系。的關(guān)系。 “三秒鐘三秒鐘”印象印象 60% 外表外表 儀表儀表 40% 聲音聲音 談話談話 內(nèi)容內(nèi)容 “第一印象是最重要的印象第一印象是最重要的印象”，別人對最，別人對最 初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。 您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的 產(chǎn)品，您就要用

2、一流的儀表去銷售它。與客產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客 戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要 具備一種吸引對方的魅力。具備一種吸引對方的魅力。 一、一、儀表儀表 v男職員男職員 v女職員女職員 男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 男士穿西裝的七原則男士穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 1.1.短發(fā)，

3、清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.2.精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑 3.3.每天刮胡須，飯后潔牙每天刮胡須，飯后潔牙 4.4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5.5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色 長短、領(lǐng)帶夾）長短、領(lǐng)帶夾） 6.6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.7.西裝口袋不放物品（筆）西裝口袋不放物品（筆） 8.8.西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線 9.9.短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔 10. 10. 皮鞋光亮，深色襪子皮鞋光亮，深色襪子 11. 11.

4、全身全身3 3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi) 穿戴要領(lǐng)穿戴要領(lǐng) 西服西服 *袖長應(yīng)到手背上部。袖長應(yīng)到手背上部。 *上衣長應(yīng)到大拇指第一個關(guān)節(jié)。上衣長應(yīng)到大拇指第一個關(guān)節(jié)。 *褲長應(yīng)是站直時解及腳背褲長應(yīng)是站直時解及腳背 襯衣襯衣 *圓臉型的人應(yīng)穿尖領(lǐng)襯衣。圓臉型的人應(yīng)穿尖領(lǐng)襯衣。 *長臉型的人應(yīng)穿圓領(lǐng)襯衣。長臉型的人應(yīng)穿圓領(lǐng)襯衣。 *脖子長的人應(yīng)穿高領(lǐng)襯衣。脖子長的人應(yīng)穿高領(lǐng)襯衣。 *脖子短的人應(yīng)穿低領(lǐng)襯衣，短脖子高領(lǐng)。脖子短的人應(yīng)穿低領(lǐng)襯衣，短脖子高領(lǐng)。 襯衣穿著要領(lǐng)襯衣穿著要領(lǐng) * 用領(lǐng)帶系好衣領(lǐng)周邊。用領(lǐng)帶系好衣領(lǐng)周邊。 * 衣領(lǐng)成衣領(lǐng)成“V”型，顯得更瀟灑。型，顯得更瀟灑。 * 要平整干凈。要

5、平整干凈。 * 胳膊下垂時襯衣袖口露出胳膊下垂時襯衣袖口露出1厘米左右。厘米左右。 * 這是為了避免弄臟西服袖口。這是為了避免弄臟西服袖口。 * 襯衣領(lǐng)應(yīng)露出西服后衣領(lǐng)襯衣領(lǐng)應(yīng)露出西服后衣領(lǐng)1厘米左右。厘米左右。 * 這樣不僅顯得端莊，而且也避免弄臟西服衣領(lǐng)這樣不僅顯得端莊，而且也避免弄臟西服衣領(lǐng) 不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、判、 主持會議、演講的場合主持會議、演講的場合 圓點、方格：圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適中規(guī)中矩、按部就班、適 合初合初 次見面和見長輩上司時用次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：不規(guī)則圖案

6、：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意， 適合酒會、宴會和約會適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 男員工男員工 發(fā)型發(fā)型 * 頭發(fā)不能遮蓋前額。頭發(fā)不能遮蓋前額。 * 發(fā)角不能遮耳。發(fā)角不能遮耳。 * 后腦上的頭發(fā)不能遮衣領(lǐng)。后腦上的頭發(fā)不能遮衣領(lǐng)。 * 經(jīng)常梳理，保持端莊的發(fā)式。經(jīng)常梳理，保持端莊的發(fā)式。 面容面容 * 每天刮臉，不留胡子。每天刮臉，不留胡子。 * 保持清潔。保持清潔。 * 面帶微笑。面帶微笑。 裝飾品裝飾品 皮鞋皮鞋 首先應(yīng)考慮皮鞋的樣式、顏色、質(zhì)量及是否合腳、輕便首先應(yīng)考慮皮鞋

7、的樣式、顏色、質(zhì)量及是否合腳、輕便 腰帶腰帶 晝量和皮鞋的質(zhì)地、顏色相配，過分華麗刺眼的腰帶會晝量和皮鞋的質(zhì)地、顏色相配，過分華麗刺眼的腰帶會 降低個人的品味降低個人的品味 襪子襪子 帶小花紋或豎條紋的襪子一般沒有問題，但補筒高。帶小花紋或豎條紋的襪子一般沒有問題，但補筒高。 顏色不但要和皮鞋、西服的顏色搭配，還要和領(lǐng)帶顏色不但要和皮鞋、西服的顏色搭配，還要和領(lǐng)帶 口袋、手絹等相配。口袋、手絹等相配。 穿西服時最好不要穿白襪子。穿西服時最好不要穿白襪子。 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v圖案圖案 v點綴點綴 v尺寸尺寸 v 造型造型 v 款式款式 1.1.發(fā)型

8、文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎 馬尾巴；馬尾巴； 2.2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑； 3.3.著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.5.裙子長度適宜；裙子長度適宜； 6.6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.7.鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔； 8 8、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。 女員工女員工 發(fā)型發(fā)型 * 頭發(fā)不能遮眼。頭發(fā)不能遮眼。 * 經(jīng)常梳洗，保持潤發(fā)。經(jīng)常

9、梳洗，保持潤發(fā)。 * 不能戴頭花以及華麗的發(fā)飾。不能戴頭花以及華麗的發(fā)飾。 * 不能過分地燙發(fā)或發(fā)式古怪。不能過分地燙發(fā)或發(fā)式古怪。 * 長發(fā)盡量束起，便于行動。長發(fā)盡量束起，便于行動。 面容面容 * 保持明亮、健康的臉色。保持明亮、健康的臉色。 * 化淡妝給人清雅的感覺?；瓓y給人清雅的感覺。 * 輕淡地抹眼影。輕淡地抹眼影。 * 禁止眼睫毛修飾。禁止眼睫毛修飾。 * 面帶微笑。面帶微笑。 裝飾品裝飾品 * 禁止古怪的裝飾品。禁止古怪的裝飾品。 * 工作中盡量不戴。工作中盡量不戴。 * 選用貼耳或簡便的耳環(huán)。選用貼耳或簡便的耳環(huán)。 指甲指甲 * 剪短、清潔。剪短、清潔。 * 指甲油薄而透明。

10、指甲油薄而透明。 * 注意指甲油的脫落。注意指甲油的脫落。 化化 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 令人不舒服的裝束令人不舒服的裝束 男員工男員工 *眼睛血絲眼睛血絲 *頭發(fā)蓬松頭發(fā)蓬松 *胡子長又密胡子長又密 *鼻毛露出鼻孔鼻毛露出鼻孔 *指甲臟亂指甲臟亂 *領(lǐng)帶歪斜領(lǐng)帶歪斜 女員工女員工 *發(fā)式古怪發(fā)式古怪 *妝扮妖野妝扮妖野 *長發(fā)遮眼長發(fā)遮眼 *華麗的裝飾品華麗的裝飾品 *長指甲、鮮紅的指油長指甲、鮮紅的指油 *黑色或花紋高筒襪黑色或花紋高筒襪 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā)頭發(fā)：整潔、無頭屑

11、，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā) 眼睛：眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物清潔、無食品殘留物 指甲：指甲：清潔，定期修剪清潔，定期修剪 男士的胡子：男士的胡子：每日一理，刮干凈每日一理，刮干凈 配件及飾物：配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了檢查有否污損或被碰歪了 香水的使用方法香水的使用方法 * 香水氣息是從下往上蔓延的，因此噴到膝蓋、踝香水氣息

12、是從下往上蔓延的，因此噴到膝蓋、踝 骨、裙子底邊等經(jīng)常活動的地方效果最佳。骨、裙子底邊等經(jīng)?；顒拥牡胤叫Ч罴选?*不要噴到寶石、毛皮上。不要噴到寶石、毛皮上。 *噴到脈搏上，可使香味更加濃郁（耳后、手腕）。噴到脈搏上，可使香味更加濃郁（耳后、手腕）。 *香水不能混用。香水不能混用。 *探病、參加活動、約會時，要慎重選用香水。探病、參加活動、約會時，要慎重選用香水。 *不要噴到頭發(fā)等光線能夠直射到的地方。不要噴到頭發(fā)等光線能夠直射到的地方。 *香水要適量，噴到自己能稍微聞到的程度即可。香水要適量，噴到自己能稍微聞到的程度即可。 二、二、 儀態(tài)儀態(tài) v站姿站姿 v坐姿坐姿 v走姿走姿 v蹲姿蹲姿

13、 v上下車上下車 美麗的站姿美麗的站姿 正規(guī)的禮儀性站立正規(guī)的禮儀性站立 頭放平，脖子伸長，肩平端頭放平，脖子伸長，肩平端 雙手呈對稱式側(cè)垂身體兩側(cè)雙手呈對稱式側(cè)垂身體兩側(cè) 雙腳并攏，丁字步雙腳并攏，丁字步 兩腳夾腳間正好是一拳距兩腳夾腳間正好是一拳距 錯誤的站姿錯誤的站姿 v1、垂頭、垂頭 2、垂下巴、垂下巴 v3、含胸、含胸 4、腹部松馳、腹部松馳 v5、肚腩凸出、肚腩凸出 6、臀部凸出、臀部凸出 v7、聳肩、聳肩 8、駝背、駝背 v9、曲腿、曲腿 10、斜腰、斜腰 v11、依靠物體、依靠物體 v12、雙手抱在胸前、雙手抱在胸前 美麗的坐姿美麗的坐姿 1、上身端正、上身端正 2、腰挺直、腰

14、挺直 3、膝合攏、膝合攏 4、手肘不貼身體、手肘不貼身體 5、小腿自然垂直或向前、向側(cè)作有限展。、小腿自然垂直或向前、向側(cè)作有限展。 內(nèi)收的小腿使人顯得矮小、笨重。內(nèi)收的小腿使人顯得矮小、笨重。 6、任何座位不要坐得太深或太淺。、任何座位不要坐得太深或太淺。 錯誤坐姿錯誤坐姿 1、脊背彎曲、脊背彎曲 2、頭伸過于向下、頭伸過于向下 3、聳肩、聳肩 4、癱坐在椅子上、癱坐在椅子上 5、翹二郎腿時頻繁搖腿。、翹二郎腿時頻繁搖腿。 6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹 起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 7、坐時手中不停地擺

15、弄東西，如頭發(fā)、飾品、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、 手指、戒指之類。手指、戒指之類。 進進 坐坐 與與 退退 坐坐 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 就坐注意事項就坐注意事項 盡量從沙發(fā)左邊坐起。盡量從沙發(fā)左邊坐起。 挺胸抬頭，深陷、安穩(wěn)。挺胸抬頭，深陷、安穩(wěn)。 男員工：兩膝并攏，手放膝上。男員工：兩膝并攏，手放膝上。 女員工：雙膝并攏，傾斜一側(cè)。女員工：雙膝并攏，傾斜一側(cè)。 隨著場所和情況以及沙發(fā)形態(tài)不同隨著場所和情況以及沙發(fā)形態(tài)不同 坐姿有所變化。坐姿有所變化。 美麗的走姿美麗的走姿 普通的漂亮走姿普通的漂亮走姿 左右腳的后跟能踩在一直線上左右腳的后跟能踩在一直線上 或靠緊一直線上就可以了或靠緊

16、一直線上就可以了 腰把直，胸就有上升感腰把直，胸就有上升感 脖子放得正直脖子放得正直 下巴收一些下巴收一些 步伐略收小一點步伐略收小一點 v漂亮走姿的關(guān)鍵：漂亮走姿的關(guān)鍵： 如果能讓頭上的書如果能讓頭上的書 不掉下來行走不掉下來行走 上身和脖子就能保證上身和脖子就能保證 是挺直的是挺直的 美麗的走姿美麗的走姿 基本要點：基本要點： 1、前腳邁出，腳跟著地，后腳腳掌貼著地面。、前腳邁出，腳跟著地，后腳腳掌貼著地面。 2、重心均向前，走時后腳掌用力。、重心均向前，走時后腳掌用力。 3、后腳抬起，向前、后腳抬起，向前,移動時腳尖向地同時重心移動時腳尖向地同時重心 也向前移動。也向前移動。 4、手臂甩

17、動的幅度和裝型配合，職業(yè)裝的幅、手臂甩動的幅度和裝型配合，職業(yè)裝的幅 度小一些，運動裝的幅度可大一些。度小一些，運動裝的幅度可大一些。 錯誤的走姿錯誤的走姿 v1、速度過快或過慢、速度過快或過慢 v2、笨重、笨重 v3、身體擺動不優(yōu)美，、身體擺動不優(yōu)美， 上身擺動過大上身擺動過大 v4、含胸、含胸 v5、歪脖、歪脖 v6、斜腰、斜腰 v7、挺腹、挺腹 v8、扭動臂部幅度過大、扭動臂部幅度過大 工作中避免的動作工作中避免的動作 靠在椅背上晃動身體。靠在椅背上晃動身體。 伸懶腰、打哈欠。伸懶腰、打哈欠。 在客人面前與鄰桌同事聊天。在客人面前與鄰桌同事聊天。 坐在辦公桌或文件櫥上。坐在辦公桌或文件櫥

18、上。 坐在椅子上蹺二郎腿，腳吊掛著鞋搖晃。坐在椅子上蹺二郎腿，腳吊掛著鞋搖晃。 兩手插兜行走。兩手插兜行走。 歪斜地坐在椅子上辦公。歪斜地坐在椅子上辦公。 吸著煙辦公。吸著煙辦公。 口含牙簽行走?？诤篮炐凶?。 在別人面前化妝或分開腿坐著。在別人面前化妝或分開腿坐著。 頻繁地長時間地打私人電話。頻繁地長時間地打私人電話。 摳耳、剪指甲。摳耳、剪指甲。 蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，兩腿向下蹲， 前腳全著地，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面，小腿基本垂直于地面， 后腳跟提起，后腳跟提起， 腳掌著地，臀部向下。腳掌著地，臀部向下。 上上 車車 下下 車車 她們給你

19、的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 三、三、有教養(yǎng)的員工禮儀有教養(yǎng)的員工禮儀 接受指示的要領(lǐng)接受指示的要領(lǐng) * 上司招呼應(yīng)正確、清楚地回答。上司招呼應(yīng)正確、清楚地回答。 * 必須養(yǎng)成記錄習(xí)慣。必須養(yǎng)成記錄習(xí)慣。 * 記錄六要素：時間、地點、誰、什么事、記錄六要素：時間、地點、誰、什么事、 樣、為什么。樣、為什么。 * 完整地聽完上司指示。完整地聽完上司指示。 * 上司指示內(nèi)容含糊不清時，應(yīng)當(dāng)場確認。上司指示內(nèi)容含糊不清時，應(yīng)當(dāng)場確認。 * 上司下達指示后，簡單扼要地復(fù)述確認。上司下達指示后，簡單扼要地復(fù)述確認。 報告要領(lǐng)報告要領(lǐng) * 執(zhí)行上司指示后必須打報告。執(zhí)行上司指示后必須打報告

20、。 * 不能把上司的指示推托給同事，其結(jié)果應(yīng)親自向上不能把上司的指示推托給同事，其結(jié)果應(yīng)親自向上 司匯報。司匯報。 * 先說結(jié)論后說過程。先說結(jié)論后說過程。 * 欲報告時，如果領(lǐng)導(dǎo)不在時必須寫字條放在上。欲報告時，如果領(lǐng)導(dǎo)不在時必須寫字條放在上。 * 其他員工不必知道的內(nèi)容，應(yīng)書面遞交報告書。其他員工不必知道的內(nèi)容，應(yīng)書面遞交報告書。 接待客人接待客人 把客人接到客房時說把客人接到客房時說“請進請進”，側(cè)閃身子，側(cè)閃身子 在前引路在前引路 到會客室門前不要讓顧客先進去，應(yīng)先到會客室門前不要讓顧客先進去，應(yīng)先 一一 步走進客房，并親切進步走進客房，并親切進“說往里邊請說往里邊請” 若不是由自己接

21、待時，邊讓座位邊說若不是由自己接待時，邊讓座位邊說 “請稍等請稍等”。 握手時握手時 握手是自我表現(xiàn)。深情地相握可以打開心扉，熱握手是自我表現(xiàn)。深情地相握可以打開心扉，熱 情地揮動可以表達一切。情地揮動可以表達一切。 握手是由長輩先邀，晚輩不能先伸手。握手是由長輩先邀，晚輩不能先伸手。 碰見熟人時先將右手拿的東西轉(zhuǎn)到左手。碰見熟人時先將右手拿的東西轉(zhuǎn)到左手。 不許戴著手套或滿手是汗地與對方握手。不許戴著手套或滿手是汗地與對方握手。 目視對方，笑臉握手。目視對方，笑臉握手。 握手時，不能過分用力。握手時，不能過分用力。 不能握著手長時間談話，不能握著手長時間談話， 問候完了立即松手。問候完了立即

22、松手。 握手禮握手禮 v若年長者未伸出手握時，不可擅自伸出手。若年長者未伸出手握時，不可擅自伸出手。 v握手時應(yīng)距離受禮者一步、四指并攏、拇指分開與受禮者握手時應(yīng)距離受禮者一步、四指并攏、拇指分開與受禮者 互握，用力大小應(yīng)適中。第一次見面或不熟識時，則就輕互握，用力大小應(yīng)適中。第一次見面或不熟識時，則就輕 握即可。握即可。 v握手時間不可太久，不可左右亂擺動。握手時間不可太久，不可左右亂擺動。 v男女握手，應(yīng)女士伸手，男士戴手套，應(yīng)脫下手套，女士男女握手，應(yīng)女士伸手，男士戴手套，應(yīng)脫下手套，女士 可以不必，但地位高者或年長時，應(yīng)先脫下手套再握。可以不必，但地位高者或年長時，應(yīng)先脫下手套再握。

23、v握手時應(yīng)兩眼注視對方，面帶笑容。握手時應(yīng)兩眼注視對方，面帶笑容。 v主人對客人，有先伸手相握的義務(wù)。主人對客人，有先伸手相握的義務(wù)。 v女士相見，應(yīng)由較年長者或已出嫁者先伸手。女士相見，應(yīng)由較年長者或已出嫁者先伸手。 v當(dāng)晉見長輩、長官或接受頒獎時，則必須由長者、長官先當(dāng)晉見長輩、長官或接受頒獎時，則必須由長者、長官先 伸手，你才能伸手相握。伸手，你才能伸手相握。 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者： v 年輕的給年長的年輕的給年長的 v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事 v 低級主管給高級主管低級主管給高級主管 v 公司同事給客

24、戶公司同事給客戶 v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片不可

25、遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 坐姿禮節(jié)坐姿禮節(jié) 一般說來上座為離出入口稍微遠點的正面偏右一般說來上座為離出入口稍微遠點的正面偏右 的座位。的座位。 接待室接待室 待說待說“請坐請坐”后方可落座。后方可落座。 落座后不要雙手抱胸或蹺二

26、郎腿。落座后不要雙手抱胸或蹺二郎腿。 房間或起居室房間或起居室 不宜呆得過久。不宜呆得過久。 征得主人的同意后，方可吸煙。征得主人的同意后，方可吸煙。 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門 A B D C 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 A B C D 門門 中餐的禮儀中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙使用公筷母匙 * 挾菜挾菜 * 喝湯喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談與人交談 * 敬酒敬酒 * 談話談話 * 離座離座 西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀 * 依序取菜依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜一次最好取一至二樣菜 * 不要

27、混用專用湯匙或菜夾不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用餐盤不可再用 * 不可浪費不可浪費 * 遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食不可暴飲暴食 西餐注意點西餐注意點 * 正確地使用餐具正確地使用餐具 * 各種食物的進食方法要正確各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確進食的姿勢要正確 * 談話談話 奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟先將托盤放在桌上再端送給客步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人人 步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟留意

28、奉茶或咖啡的動作 步驟拿起托盤退出會客室步驟拿起托盤退出會客室 轎車轎車 有司機開車時的坐次有司機開車時的坐次 （1）后排靠近右邊車門的位置。）后排靠近右邊車門的位置。 （2）后排靠近左邊車門的位置。）后排靠近左邊車門的位置。 沒有司機時（主人親自開車時）沒有司機時（主人親自開車時） 司機座位的右側(cè)為主要位置（如果開車的人與自司機座位的右側(cè)為主要位置（如果開車的人與自 己夫人一同乘一輛車時，司機的右側(cè)座位為夫人己夫人一同乘一輛車時，司機的右側(cè)座位為夫人 的座位。）的座位。） 記程車的座位次序記程車的座位次序 司機D ABC 主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人A DCB 火車火車 *

29、 火車開動方向靠窗戶座位?；疖囬_動方向靠窗戶座位。 * 對面靠窗戶的座位。對面靠窗戶的座位。 * 火車開動方向靠窗戶座位旁邊?；疖囬_動方向靠窗戶座位旁邊。 * 對面靠窗戶座位旁邊。對面靠窗戶座位旁邊。 電梯電梯 有服務(wù)員時，讓客人或上司先進；沒有有服務(wù)員時，讓客人或上司先進；沒有 服務(wù)員時，職員應(yīng)該為客人或上司服務(wù)。服務(wù)員時，職員應(yīng)該為客人或上司服務(wù)。 電梯內(nèi)有女性時，男性應(yīng)脫帽為宜。電梯內(nèi)有女性時，男性應(yīng)脫帽為宜。 在電梯內(nèi)避談公務(wù)、私事和粗的語言。在電梯內(nèi)避談公務(wù)、私事和粗的語言。 乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊 BD AC 談話時的禮節(jié)談話時的禮節(jié) 正在談話時正在談話時 先

30、敲門進屋后，微微向客人示意。先敲門進屋后，微微向客人示意。 當(dāng)門開著的時候，先道聲當(dāng)門開著的時候，先道聲“對不起對不起”然后進屋。然后進屋。 談話中與上司和職員的聯(lián)系方法談話中與上司和職員的聯(lián)系方法 用紙條聯(lián)系。用紙條聯(lián)系。 道聲道聲“對不起，打攪了對不起，打攪了”之后聯(lián)系，但別讓他之后聯(lián)系，但別讓他 人看見紙條內(nèi)容。人看見紙條內(nèi)容。 離開接待室時，切勿忘記打招呼。離開接待室時，切勿忘記打招呼。 在談話中，當(dāng)上司進來時在談話中，當(dāng)上司進來時 先站立之后，把客人介紹給上司。先站立之后，把客人介紹給上司。 待客人落座之后再落座。待客人落座之后再落座。 應(yīng)給上司簡單地匯報談話進展應(yīng)給上司簡單地匯報談

31、話進展,之后再繼續(xù)話。之后再繼續(xù)話。 需要讓貴賓較長時間等候時需要讓貴賓較長時間等候時 讓顧客長時間等候時，應(yīng)表示道歉。讓顧客長時間等候時，應(yīng)表示道歉。 能替上司接待貴賓。能替上司接待貴賓。 讓客人長時間等候時，應(yīng)做中間匯報。讓客人長時間等候時，應(yīng)做中間匯報。 準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)臅挾Y貌用語準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)臅挾Y貌用語 聽聽 人們通常認為能說的人善于交談，其實善聽人們通常認為能說的人善于交談，其實善聽 的人才真正善于交談。的人才真正善于交談。 正如俗話所說正如俗話所說“打動人心的重要武器并不是打動人心的重要武器并不是 善談?wù)咦?，而是善聽者的耳朵善談?wù)咦欤巧坡犝叩亩洹?。每個人都希望。每個人都希望 別

32、人對自己的談話能夠側(cè)耳傾聽。別人對自己的談話能夠側(cè)耳傾聽。 聽話時的姿勢聽話時的姿勢 正視對方。正視對方。 不蹺二郎腿，大方而舒適地坐著。不蹺二郎腿，大方而舒適地坐著。 不時靠近對方（不能過分靠近）很自然地迎不時靠近對方（不能過分靠近）很自然地迎 合對方話語。合對方話語。 常常對視，瞪大眼睛或怒視非常失禮，但不常常對視，瞪大眼睛或怒視非常失禮，但不 看又似乎是輕視對方。看又似乎是輕視對方。 說說 “說說”是表現(xiàn)自我、表現(xiàn)心理的一種手是表現(xiàn)自我、表現(xiàn)心理的一種手 段。多么好的想法如果不能用恰當(dāng)?shù)恼Z言段。多么好的想法如果不能用恰當(dāng)?shù)恼Z言 表現(xiàn)出來，將不會產(chǎn)生任何效果。也有表現(xiàn)出來，將不會產(chǎn)生任何效

33、果。也有 “一句話還清兩債務(wù)一句話還清兩債務(wù)”，“三寸舌頭能讓三寸舌頭能讓 一個人活著，也能致人于死地一個人活著，也能致人于死地”的話。的話。 說話要領(lǐng)說話要領(lǐng) 歡快的表情。歡快的表情。 發(fā)音準(zhǔn)確、聲音宏亮、速度適中。發(fā)音準(zhǔn)確、聲音宏亮、速度適中。 目視對方。目視對方。 使對方易懂。使對方易懂。 講對方感興趣的話題。講對方感興趣的話題。 談話時的注意事項談話時的注意事項 不環(huán)顧四周或看手表。不環(huán)顧四周或看手表。 不凝視對方。不凝視對方。 不談對方討厭的話題。不談對方討厭的話題。 少說不滿、反對、批評的事情。少說不滿、反對、批評的事情。 問候問候 為了愉快地度過工作崗位時間，每天應(yīng)滿懷敬為了愉快

34、地度過工作崗位時間，每天應(yīng)滿懷敬 意和謝意地互致問候。意和謝意地互致問候。 早晨由我先打招呼早晨由我先打招呼 * 為了保證當(dāng)日業(yè)務(wù)，應(yīng)提前到崗。為了保證當(dāng)日業(yè)務(wù)，應(yīng)提前到崗。 * 首先對周圍人親切地打招呼。首先對周圍人親切地打招呼。 * 要注意不要漏掉某特定上司或同事。要注意不要漏掉某特定上司或同事。 * 要銘記快樂的一天由我開始。要銘記快樂的一天由我開始。 上、下班途中也要打招呼上、下班途中也要打招呼 上、下班途中遇見上司、長輩或同事應(yīng)該毫不猶豫地上、下班途中遇見上司、長輩或同事應(yīng)該毫不猶豫地 主動打招呼。主動打招呼。 禮貌語的生活化禮貌語的生活化 “拜托了拜托了”、“辛苦了辛苦了”、“謝謝

35、您謝謝您”諸如此類的禮貌語諸如此類的禮貌語 要要 生活化、經(jīng)常化。生活化、經(jīng)?；?傷害對方或失禮時傷害對方或失禮時 使用使用“很抱歉很抱歉”、“對不起對不起”、“失禮了失禮了”等誠心的道等誠心的道 歉語。歉語。 外出、出差時也打招呼外出、出差時也打招呼 （謙恭地）（謙恭地）“我走了我走了”、“請多費心請多費心”。 出差回來給予鼓勵的話語出差回來給予鼓勵的話語 “噢噢,XX老師您辛苦了老師您辛苦了、謝謝，托您的事順利辦完了謝謝，托您的事順利辦完了。 休假時也要打招呼休假時也要打招呼 休假前說休假前說“拜托了拜托了”。 休完假應(yīng)對同事表示謝意，并說休完假應(yīng)對同事表示謝意，并說“非常感謝您非常感謝

36、您” 曠工（缺勤）、遲到時表示歉意曠工（缺勤）、遲到時表示歉意 打電話時打電話時 打電話時看到上司上班，或上班時看到上司正打電話時看到上司上班，或上班時看到上司正 在打電話時，應(yīng)行目禮。在打電話時，應(yīng)行目禮。 下班時下班時 * 下班時不得悄然離去，應(yīng)打招呼。下班時不得悄然離去，應(yīng)打招呼。 * 比別人早下班應(yīng)對加班的同事說比別人早下班應(yīng)對加班的同事說“我先回去我先回去 了了”， “先失禮了，對不起先失禮了，對不起”。 * 對上司說對上司說“您辛苦了您辛苦了”，是不合適的。，是不合適的。 禮節(jié)是打開心靈之窗的鑰匙禮節(jié)是打開心靈之窗的鑰匙 * 對任何人都可以打招呼。對任何人都可以打招呼。 * 先看到的人先打招呼。先看到的人先打招呼。 * 長輩必須答禮。長輩必須答禮。 * 洗手間里不可以不打招呼。洗手間里不可以不打招呼。 在日常生活中的習(xí)慣敬語在日常生活中的習(xí)慣敬語 v初次見面說初次見面說“久仰久仰” 很久不見說很久不見說“久違久違” v祝賀喜事說祝賀喜事說“恭喜恭喜” 請人批評說請人批評說“指教指教” v請人原諒說請人原諒說“包涵包涵” 求人解惑說求人解惑說“賜教賜教” v托人辦事說托人辦事說“拜托拜托” 等