管理評審報告業(yè)務部

1、部門：業(yè)務部修改狀態(tài):00主題：管理評審報告頁 碼：第 1頁 共2頁10公司和業(yè)務部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況。11業(yè)務部從公司導入iso之后，6月份起根據(jù)公司的發(fā)展需要和公司實際產(chǎn)能方面的因素，制定了符合公司的部門目標：成品準時交貨率=96%、顧客投訴小于2次/月、顧客滿意度80分以上。1.2業(yè)務部對其所屬人員進行了公司質(zhì)量方針和目標、業(yè)務部目標、體系文件以及5s等方面的培訓。并且通過開會進行宣傳和督促，使業(yè)務部的職員能真正理解并實施到運作之中。13 6-8月份業(yè)務部質(zhì)量目標達成情況：6月份：成品準時交貨率100%，顧客投訴0次。7月份：成品準時交貨率100%，顧客投訴0次，顧客滿意度8

2、8分。8月份：成品準時交貨率100%,顧客投訴1次。14從6-8月份的目標達成情況來看，業(yè)務部制定的目標是切實可行的，符合體系文件的要求。20品質(zhì)手冊和程序文件的適應性分析。21品質(zhì)手冊規(guī)定了業(yè)務部門的崗位職責，使業(yè)務部的運行更加井然有序面面俱全。2.2序文件規(guī)定了職員的工作內(nèi)容及權限，做到了分工合作的合理性，并且使業(yè)務部的品質(zhì)記錄，由以前的不完善或不正確逐日減少，到今日的基本完善和正確。23品質(zhì)體系的相關程序文件、作業(yè)指導書適合業(yè)務部的運作。30重要的糾正預防措施執(zhí)行情況報告。8月30日接到總公司投訴訂單號gw-po-002有部分產(chǎn)品漏氣。接到投訴后，業(yè)務部召集了品質(zhì)部、生產(chǎn)部等相關人員進行

3、評審。分析部門：業(yè)務部修改狀態(tài):00主題：管理評審報告頁 碼：第 2頁 共2頁原因為員工在包裝搬運產(chǎn)品時不小心將產(chǎn)品刺破?，F(xiàn)此事已與客戶協(xié)商解決好。為避免此類事情的再次發(fā)生，生產(chǎn)部加強了對員工的安全生產(chǎn)和質(zhì)量意識培訓，努力提高員工的質(zhì)量意識，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客滿意。40客戶反饋情況分析。41由于本公司業(yè)務由德國總公司負責接單，我公司業(yè)務部只負責接收德國總公司的訂單，所以我們把德國總公司當作我們的客戶，只對其發(fā)放了一份顧客滿意度調(diào)查表。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表回傳的情況，對數(shù)據(jù)進行分析，共發(fā)出1份調(diào)查表，回收1份，1份表格共計9個調(diào)查項，客戶表示非常滿意項為2項，滿意項為7項，總分為88分，達到了公司制定的質(zhì)量目標。 42客戶對生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要求提高，公司通過對加強品檢的巡檢力度，并加強對員工質(zhì)量意識的培訓后，有明顯好轉(zhuǎn)。43客戶投訴的處理，通過業(yè)務部組織相關部門的及時跟蹤處理，都能達到客戶滿意。50組織結構的適合性，包括人員和資源。51業(yè)務部制定本部門的組織結構和崗位職責。52業(yè)務部配備了充足的人員來維持本部門的運作。60本年度的應對方案。61加強與客戶的溝通，了解和關心客戶的需求，并不斷的提高產(chǎn)品的質(zhì)量，讓顧