xx商業(yè)銀行問卷調(diào)查分析初稿

1、某商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系與績效考核優(yōu)化項(xiàng)目前期問卷調(diào)查分析報(bào)告 某商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系與績效考核優(yōu)化項(xiàng)目前期問卷調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查目的 通過開展問卷調(diào)查，充分了解員工對我行組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬激勵、績效考核等人力資源管理主要工作的認(rèn)識及意見，盡可能充分挖掘出我行人力資源管理工作中有待改進(jìn)之處，為后期崗位價值評估，薪酬體系設(shè)置及制訂分級管理和部門考評辦法提供參考依據(jù)。二、調(diào)查時間2013年7月2日至7月9日。三、調(diào)查對象某商業(yè)銀行全體在崗員工（不含行領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)退人員）。四、調(diào)查方式通過本行oa系統(tǒng)下發(fā)問卷，以部門或支行為單位提交問卷。五、問卷內(nèi)容問卷共分為五部分。第

2、一部分：個人資料，共計(jì)5個客觀題。第二部分：組織與流程，共計(jì)15個客觀題。第三部分：培訓(xùn)與發(fā)展，共計(jì)12個客觀題。第四部分：薪酬激勵與績效考核，共計(jì)18個客觀題，2個主觀題。第五部分：人力資源管理中存在的迫切問題，共計(jì)3個主觀題。六、問卷回收情況應(yīng)參與調(diào)查對象1110人，實(shí)際回收問卷668份，答卷率達(dá)60.2%。七、問卷反饋結(jié)果分析在對此次問卷調(diào)查進(jìn)行分析之前，有兩點(diǎn)需作簡要說明：第一，由于某商業(yè)銀行問卷調(diào)查的結(jié)果是以部門或支行為單位通過郵件的形式提交到項(xiàng)目組的，因此反饋數(shù)據(jù)除了可以站在總體的角度進(jìn)行分析外，還可以分別從部門與支行兩個角度進(jìn)行分析。故此份某商業(yè)銀行問卷調(diào)查分析報(bào)告是從以上三個角

3、度分析對問卷調(diào)查反映出的問題及其可能的原因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。第二，由于此次調(diào)查問卷的返還率大約為60%，并且每一道題的答題人數(shù)不固定，因此問卷的分析是在每一個選項(xiàng)相對值大小的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。在上述兩點(diǎn)的前提下，該問卷調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告主要根據(jù)問卷結(jié)構(gòu)，從以下五部分展開具體分析：（一）個人資料 1、任職時間從題1-1的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，某商業(yè)銀行從部門、支行及全行三個角度看，約有43%左右的員工在目前崗位的任職時間在2年以下，約有23%的員工在目前崗位的任職時間在3-5年，其余員工在目前崗位的任職時間均在5年以上。某商業(yè)銀行任職時間呈現(xiàn)這樣的結(jié)構(gòu)主要有兩方面的原因：1 某商

4、業(yè)銀行前身在2008年前基本沒有人員的增加，在2008年之后每年才有固定的人員增加，因此在目前崗位任職時間在5年以下的約占2/3（65.2%）；2 某商業(yè)銀行在當(dāng)?shù)鼐哂懈偁幜Φ男匠甏龊鸵匀藶楸镜挠萌酥贫仁沟萌温殨r間在5年以上的員工具有較高的忠誠度。1-1您在目前崗位上的任職時間？部門支行全行a、2年以下11643.3%16743.0%28342.6%b、35年6423.9%8622.2%15022.6%c、58年217.8%215.4%426.3%d、810年以上186.7%235.9%416.2%e、10年以上4918.3%10025.8%14922.4%2、學(xué)歷層次從題1-2的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)

5、據(jù)顯示，某商業(yè)銀行全行本科及本科以上的學(xué)歷的員工為61.3%，,大專學(xué)歷的員工為30.3%，高中及以下學(xué)歷的員工僅占9.8%;部門（支行）本科及本科以上學(xué)歷的員工為66.8%（57.4%），大專學(xué)歷的員工為28%（31.9%），高中及以下學(xué)歷的員工為5.2%（13%）。學(xué)歷調(diào)查數(shù)據(jù)表明某商業(yè)銀行員工的整體學(xué)歷水平較高。1-2你的最高學(xué)歷是？部門支行全行a、初中及以下00.0%10.3%10.2%b、高中145.2%4912.7%639.6%c、大專7528.0%12331.9%19830.3%d、本科16160.1%18347.5%34452.7%e、碩士及以上186.7%389.9%568.

6、6%3、職稱從題1-3的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，某商業(yè)銀行全行具有初級職稱的員工占32.7%，中級員工比例為28.1%,高級職稱員工比例僅占0.8%；部門（支行）其中初級職稱的員工比例為26.6%(37.2%),中級職稱的員工比例為38.3%（20.7%），高級職稱員工比例為1.6%（0.3%）；從全行、部門及支行三個角度看，職稱比例結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：1 沒有職稱的員工比例較大，全行為39.8%，部門較低為33.6%，支行較高約1/2,為44.3%；2 高級職稱從三個角度來看都比較低，最高的是部門僅為1.6%。針對這一問題，可考慮采取下述兩項(xiàng)政策：（1）加強(qiáng)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)及再教育；（2）鼓勵員工考取

7、相關(guān)職業(yè)證書；1-3您的職稱是？部門支行全行a、2年以下8633.6%15644.3%24239.8%b、初級6826.6%13137.2%19932.7%c、中級9838.3%7320.7%17128.1%d、高級41.6%10.3%50.8%（二） 組織與流程1、本行的決策效率 從題2-1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，89%的被調(diào)查者對某商業(yè)銀行的決策效率表示滿意，其中部門的滿意度為82.5%，支行的滿意度為90%。這樣的數(shù)據(jù)是對某商業(yè)銀行決策層決策效率的高度肯定。繼續(xù)保持高效的決策力、完善相關(guān)決策機(jī)制、打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是某商業(yè)銀行決策層未來繼續(xù)前進(jìn)的方向。2-1您認(rèn)為本行的決策效率部門支行全行a、非

8、常高259.5%8119.7%10616.1%b、較高19273.0%28970.3%48172.9%d、較低4316.3%266.3%6910.5%e、極低31.1%10.2%40.6%2、部門工作效率滿意度及原因 從題2-4的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，某商業(yè)銀行從全行、部門及支行三個角度看，約92%的員工認(rèn)為自己所在部門有較高的工作效率，其中支行的比例高達(dá)93.7%，高于全行的93.1%及部門的92.3%。題2-9就針對影響某商業(yè)銀行工作效率的因素面向本行全體員工做了調(diào)查，從全行角度和支行角度來看，影響工作效率的最主要的三個因素為：（1） 缺乏有效考核機(jī)制，獎懲不分明；（2） 制度執(zhí)行不力；（3） 機(jī)

9、構(gòu)臃腫，人浮于事；從部門角度來看，影響工作效率的最主要的三個因素為：（1） 缺乏有效考核機(jī)制，獎懲不分明；（2） 制度執(zhí)行不力；（3） 部門間分工不明確，相互推諉扯皮；針對上述情況，對于全行可以采取下述相應(yīng)政策： （1） 盡快建立科學(xué)有效的考核激勵機(jī)制； （2） 在確立良好的執(zhí)行理念，強(qiáng)化執(zhí)行意識之后，進(jìn)一步健全機(jī)制。對于支行，盡快梳理和建立具備現(xiàn)代商業(yè)銀行特征的組織架構(gòu)體系；對于部門，盡快編制組織架構(gòu)說明書，對部門職能進(jìn)行科學(xué)清晰的界定。2-4您認(rèn)為您所在部門的工作效率部門支行全行a、非常高5420.8%9323.7%14722.5%b、較高18671.5%27570.0%46170.6%d

10、、較低207.7%235.9%436.6%e、級低00.0%20.5%20.3%2-9您認(rèn)為影響某商業(yè)銀行的工作效率的主要原因是（限選三項(xiàng)）部門支行全行工作缺乏計(jì)劃性446.2%939.4%1378.1%制度執(zhí)行不力13619.2%18518.7%32118.9%上級對工作缺乏監(jiān)督和指導(dǎo)314.4%353.5%663.9%機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事7210.2%16516.6%23713.9%部門間分工不明確，相互推諉扯皮12617.8%949.5%22012.9%缺乏有效考核機(jī)制，獎懲不分明13819.5%19820.0%33619.8%沒有針對性的培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)水平得不到提高10514.8%125

11、12.6%23013.5%收入水平太低，員工沒有干勁456.4%828.3%1277.5%其他111.6%141.4%251.5%3、部門組織結(jié)構(gòu)合理性與部門職能清晰度從題2-2的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，某商業(yè)銀行從全行角度來看，有85.3%的員工認(rèn)為自己所在部門的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，部門（支行）員工認(rèn)為自己所在部門的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理的比例為84.9%（87.6%）。結(jié)合題2-6的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從全行、部門及支行三個角度看，參與調(diào)查的員工有高達(dá)91%員工認(rèn)為自己所在部門的職責(zé)明確。但是員工認(rèn)為所在部門職責(zé)明確并不能意味著部門整體效率高和部門間分工協(xié)作順暢。題2-8對組織部門設(shè)置存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)

12、果反映的問題，全行（部門）認(rèn)為以下三個問題為部門設(shè)置中最突出的問題：（1） 各部門工作忙閑不均25.4%(24.3%)（2） 部門之間溝通不暢，協(xié)調(diào)難度較大22.3%（21.0%）（3） 部門職責(zé)不清，互相推諉責(zé)任14.6%（15.5%）從支行角度來看，最突出的兩個問題同全行反應(yīng)的問題一樣，比例分別為26.1%、23.1%，最突出的第三個問題為管理人員過多，機(jī)構(gòu)臃腫14.9%。 以上說明我行在組織架構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)界定方面仍有改進(jìn)的空間。因此，需要通過編制部門職責(zé)說明書來進(jìn)行合理調(diào)整，對于支行則學(xué)習(xí)先進(jìn)銀行的支行管理辦法，精簡機(jī)構(gòu)，提高我行的經(jīng)營管理效率。2-2您認(rèn)為您所在部門的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)

13、置部門支行全行a、非常合理228.5%5414.0%7611.6%b、合理19776.4%28473.6%48173.7%d、不合理3814.7%5714.8%9514.5%e、很不合理10.4%00.0%10.2%2-6您認(rèn)為您所在部門的職責(zé)部門支行全行a、非常清晰7629.0%13032.8%20631.3%b、基本清晰 15759.9%23659.6%39359.7%d、不太清晰2710.3%307.6%578.7%e、很不清晰20.8%00.0%20.3%2-8您認(rèn)為某商業(yè)銀行組織中部門設(shè)置主要存在哪些問題？（限選三項(xiàng)）部門支行全行部門設(shè)置過多395.5%302.9%693.9%管理人

14、員過多，機(jī)構(gòu)臃腫 669.3%15514.9%22112.7%部門職責(zé)不清，互相推諉責(zé)任11015.5%14514.0%25514.6%部門內(nèi)部分工過細(xì) 111.6%272.6%382.2%各部門只關(guān)心本部門利益，本位主義現(xiàn)象嚴(yán)重618.6%686.6%1297.4%各部門工作忙閑不均 17224.3%27126.1%44325.4%部門之間溝通不暢，協(xié)調(diào)難度較大14921.0%24023.1%38922.3%部門責(zé)權(quán)利不匹配699.7%615.9%1307.4%部門內(nèi)部層級過多172.4%141.3%311.8%其他152.1%272.6%422.4%4、崗位職能清晰度 從題2-7的反饋數(shù)據(jù)

15、可以看出，參與調(diào)查的員工約94%的比例認(rèn)為自己所在崗位的工作職責(zé)基本清晰，6%左右的員工認(rèn)為自己的崗位職責(zé)不太清晰；這說明崗位職責(zé)界定方面仍有改進(jìn)的空間。2-7您認(rèn)為您所在崗位的工作職責(zé)部門支行全行a、非常清晰14153.6%23058.5%37156.6%b、基本清晰 10740.7%13835.1%24537.3%d、不太清晰155.7%256.4%406.1%e、很不清晰00.0%00.0%00.0%5、權(quán)利與職責(zé)的匹配問題 從題2-13的反饋數(shù)據(jù)可以看出，參與調(diào)查的約92%的管理人員認(rèn)為自己的權(quán)利和崗位職責(zé)相匹配。90%的管理人員在部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終獎金分配等方面需要更大的

16、權(quán)力。2-13某商業(yè)銀行授予您的權(quán)力是否與您所從事崗位的職責(zé)相匹配？（僅限管理人員回答）部門支行全行a、非常匹配2719.7%2013.5%4716.5%b、基本匹配10375.2%11175.0%21475.1%c、不匹配75.1%1812.2%258.8%2-14您是否認(rèn)為您所在部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終獎金分配等方面需要更大的權(quán)力？（僅限管理人員回答）部門支行全行a、非常需要7772.0%9872.6%17572.3%b、不需要2321.5%2014.8%4317.8%c、無所謂76.5%1813.3%2510.3%6、制度執(zhí)行有效性與流程合理性 從題2-15的反饋數(shù)據(jù)可以看出，參與

17、調(diào)查的員工接近100%的比例認(rèn)為某商業(yè)銀行的管理制度能夠得到有效執(zhí)行。結(jié)合題2-10的反饋數(shù)據(jù)，約有20.6%（29.2%+16.5%+16%）/3的員工認(rèn)為某商業(yè)銀行制度不能有效進(jìn)行的原因的調(diào)查。雖然2-15反饋的數(shù)據(jù)讓人滿意，但是仍有不實(shí)之處，僅作參考。結(jié)合2-10的反饋數(shù)據(jù)，從全行、部門及支行三個角度來看，影響制度不能有效執(zhí)行的最突出的三個原因是：（1）制度體系不完善；（2）制度本身不合理；（3）制度太復(fù)雜，難以實(shí)施建議行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)借鑒成熟商業(yè)銀行的制度，根據(jù)自己的實(shí)際情況完善優(yōu)化制度體系。從題2-11的反饋數(shù)據(jù)可以看出，部門認(rèn)為本行流程中存在的三個最主要的問題是：（1）部門間橫向協(xié)調(diào)能力

18、不強(qiáng) 21.2%（18.4%）；（2）有些關(guān)鍵業(yè)務(wù)沒有明確的流程 19.6%（20.4%）；（3）不必要的審批環(huán)節(jié)過多15.8%（13.5%）；針對這一問題，可考慮采取下述兩項(xiàng)政策：1 建立機(jī)關(guān)部門相關(guān)的輪崗制度，通過輪崗有益于員工熟悉不同部門的工作，增強(qiáng)部門間橫向協(xié)調(diào)能力。2 明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程，簡化相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事環(huán)節(jié)，縮短鏈條，提升效率。2-15 您認(rèn)為某商業(yè)銀行的管理制度是否能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行？部門支行全行a、能18071.7%30881.3%48877.5%b、好像能7128.3%7519.8%14623.2%c、不能41.1%40.6%2-10您認(rèn)為某商業(yè)銀行制度不能有效執(zhí)行的主要原因

19、是（限選三項(xiàng)）部門支行全行制度太理想化，難以操作375.5%10410.7%1418.6%制度經(jīng)常變化 8913.3%11511.8%20412.4%制度本身不合理10816.1%16316.7%27116.5%高層領(lǐng)導(dǎo)推動不夠 365.4%212.2%573.5%制度太復(fù)雜，難以實(shí)施9313.9%17017.5%26316.0%制度體系不完善20430.4%27628.3%48029.2%制度宣傳不夠7811.6%878.9%16510.0%其他263.9%383.9%643.9%2-11您認(rèn)為某商業(yè)銀行流程中存在的主要問題（限選三項(xiàng)）部門支行全行有些關(guān)鍵業(yè)務(wù)沒有明確的流程13419.6%2

20、0720.4%34120.1%不必要的審批環(huán)節(jié)過多10815.8%13713.5%24514.4%部門之間的流程接口不明確9814.3%13313.1%23113.6%部門間橫向協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)14521.2%18618.4%33119.5%流程過長，存在多余的環(huán)節(jié)7110.4%11511.4%18611.0%流程中的表格或單據(jù)重復(fù)或不完善476.9%11111.0%1589.3%有關(guān)人員不按規(guī)定的程序和制度執(zhí)行355.1%555.4%905.3%其他466.7%888.7%1347.9%（三） 員工培訓(xùn)與發(fā)展 1、培訓(xùn)次數(shù)與時間從題3-2反饋的數(shù)據(jù)可以看出，從全行角度看，40.9%的員工認(rèn)為培訓(xùn)

21、次數(shù)不夠，42.2%的員工認(rèn)為勉強(qiáng)可以；從部門角度看，對培訓(xùn)次數(shù)的滿意度其余全行，認(rèn)為不夠的比例達(dá)到了45%，而支行的滿意度較高，認(rèn)為足夠的比例達(dá)到16.9%，勉強(qiáng)可以的比例達(dá)到44.7%。從題3-5反饋的數(shù)據(jù)可以看出，從全行角度看，82.5%的員工每年參加的培訓(xùn)在50小時以下；從部門部門看，每年參加培訓(xùn)的時間低于50小時以下的比例為86.5%，支行情況較好，低于50小時的比例為79.6%，培訓(xùn)時間在80小時以上的比例為11.4%。綜上可以看出，某商業(yè)銀行在員工培訓(xùn)的次數(shù)和時間上還有些欠缺，建議行領(lǐng)導(dǎo)參考培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查數(shù)據(jù)完善本行培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)次數(shù)和時間。3-2 您覺得某商業(yè)銀行對您的培訓(xùn)

22、次數(shù)足夠嗎？部門支行全行足夠3010.%6416.9%9413.9%勉強(qiáng)可以11739.1%16944.7%28642.2%不夠 13545.2%14237.6%27740.9%從來沒有參加過任何培訓(xùn)175.7%30.8%203.0%3-5您每年接受專業(yè)培訓(xùn)時間是多少？部門支行全行a、10小時以下5418.7%359.3%8913.3%b、10-30小時13045.0%18548.9%31547.2%c、30-50小時6622.8%8121.4%14722.0%d、50-80小時238.0%349.0%578.5%e、80小時以上165.5%4311.4%598.8%2、培訓(xùn)內(nèi)容與作用 從題3

23、-4反饋的數(shù)據(jù)可以看出，從全行角度看，接近1/2(44.2%)的員工認(rèn)為在培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實(shí)際工作的幫助比較大，42.1%的員工認(rèn)為幫助一般。部門部門和支行對培訓(xùn)的實(shí)用效果基本與全行角度一致?？梢?，員工對于參加過的培訓(xùn)給予了較高的肯定。 從題3-3反饋的數(shù)據(jù)可以看出，從全行、部門及支行三個角度看，員工最迫切需要的三大培訓(xùn)依次為：具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)、財(cái)務(wù)技能培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)；除此之外，部門部門和支行對于管理技能培訓(xùn)和電腦技術(shù)知識的培訓(xùn)有著較大的需求。綜上，結(jié)合培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)時間的調(diào)查，行領(lǐng)導(dǎo)可考慮以下建議：學(xué)習(xí)借鑒股份制商業(yè)銀行的培訓(xùn)體系，分層次、分崗位得組織培訓(xùn)；采取多

24、樣化的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)考核，提高培訓(xùn)效果。 3-4 您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實(shí)際工作幫助大嗎？部門支行全行a、比較大13245.2%17443.4%30644.2%b、一般11539.4%17744.1%29242.1%c、有些作用4415.1%4210.5%8612.4%d、沒什么作用10.3%82.0%91.3%3-3 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？（可多選）部門支行全行財(cái)務(wù)技能培訓(xùn) 13018.8%20719.8%33719.4%電腦技術(shù)知識培訓(xùn)7410.7%15915.2%23313.4%銷售技能培訓(xùn) 375.3%999.4%1367.8%管理技能培訓(xùn)10615.3%13412.8%2401

25、3.8%組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)12618.2%19418.5%32018.4%具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)20529.6%23822.7%44325.4%其他152.2%171.6%321.8%3、員工職業(yè)發(fā)展從題3-7反饋的數(shù)據(jù)可以看出，全行有49.6%的員工認(rèn)為自己的才能有些方面沒有發(fā)揮，而只有43.7%的員工認(rèn)為自己的才能發(fā)揮較好或已經(jīng)充分發(fā)揮。從總行部門和支行角度來看，約43%的員工認(rèn)為自己的才能發(fā)揮較好或已經(jīng)充分發(fā)揮。這表明某商業(yè)銀行在以人為本安排崗位時仍有改進(jìn)的空間。題3-9的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，接近100%的員工都愿意在某商業(yè)銀行長期工作。題4-13的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，總行部門37.9%的

26、員工認(rèn)為晉升被提拔的人是由于領(lǐng)導(dǎo)賞識，次之是工作業(yè)績突出。而支行43.2%的員工認(rèn)為全行內(nèi)獲得晉升的人是由于工作業(yè)績突出。由于支行為業(yè)務(wù)部門，并且參與調(diào)查的人比例較大，全行數(shù)據(jù)僅供參考。綜上表明，某商業(yè)銀行員工的忠誠度極高，建議行領(lǐng)導(dǎo)在充分挖掘每一個員工才能的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)的的晉升機(jī)制，暢通的晉升渠道，為員工提供廣闊的發(fā)展前景。3-7 您認(rèn)為自己的才能在目前崗位發(fā)揮的情況是？部門支行全行a、完全沒有發(fā)揮155.1%318.1%466.8%b、有些方面沒有發(fā)揮15050.5%18748.8%33749.6%c、發(fā)揮較好12843.1%11931.1%24736.3%d、已充分發(fā)揮41.3%46

27、12.0%507.4%3-9 您是否愿意在某商業(yè)銀行長期工作？部門支行全行a、非常愿意23580.2%28270.7%51774.7%b、愿意5819.8%11528.8%17325.0%c、不太愿意00.0%10.3%10.1%d、肯定不會00.0%10.3%10.1%4-13 某商業(yè)銀行獲得晉升的人被提拔的原因往往是：部門支行全行a.工作業(yè)績突出 10229.5%18243.2%28437.0%b.群眾關(guān)系好，不得罪人4813.9%5513.1%10313.4%c.工作責(zé)任心強(qiáng) 6518.8%7818.5%14318.6%d.受領(lǐng)導(dǎo)賞識13137.9%10625.2%23730.9%（四）

28、薪酬激勵與績效考核1、員工收入水平及滿意度 此次問卷對收入滿意度的調(diào)查從三個角度展開，與本行內(nèi)同級別人員相比、與其他金融行業(yè)的同類人員相比、與自身工作付出相比，反饋結(jié)果及分析如下：（1）與銀行內(nèi)部同級別人員相比，全行85.2%的被調(diào)查者對自身收入表示滿意，部門員工對收入滿意度更高，達(dá)到87%，支行為81.4%。（2）與本地區(qū)其他金融行業(yè)的同級別人員相比，約80.7%的被調(diào)查者對自身收入表示滿意，即收入滿意者：收入不滿意者=4 ：1；部門與支行的此比例也大致為4:1。（3）與自身工作付出相比，75.6%的被調(diào)查者表示滿意，即收入滿意者：收入不滿意者=3 ：1；部門與支行的比例也大致如此。 綜上所

29、述，約80%的員工對自己的收入表示滿意，結(jié)合員工是否愿意在某商業(yè)銀行長期工作的的調(diào)查結(jié)果，員工對某商業(yè)銀行具有極高的忠誠度。4-1 與某商業(yè)銀行同級別的其他人相比，您對目前的收入水平部門支行全行a、很滿意5817.8%5012.8%10815.3%b、比較滿意22569.2%26968.6%49469.9%c、不滿意4212.9%6817.3%11015.6%d、很不滿意72.2%51.3%121.7%4-2 與您在其他金融行業(yè)的同學(xué)和朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？部門支行全行a、很滿意3510.8%4010.3%7510.5%b、比較滿意23171.1%27169.5%50270.2%

30、c、不滿意5717.5%7419.0%13118.3%d、很不滿意92.8%51.3%142.0%4-3 與您的工作付出相比，您對目前的收入部門支行全行a、很滿意319.3%328.2%638.7%b、比較滿意22467.5%25866.3%48266.9%c、不滿意6720.2%9323.9%16022.2%d、很不滿意103.0%61.5%162.2%2、提高工作積極性和創(chuàng)造性的方法根據(jù)題目4-6的反饋結(jié)果，某商業(yè)銀行的被調(diào)查者認(rèn)為最能有效提高工作積極性和創(chuàng)造性的三個方法是：（1）提高收入；（2）改善福利；（3）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。結(jié)合員工收入水平及滿意度的調(diào)查結(jié)果和某商業(yè)銀行實(shí)際工資水平狀況，通過

31、提高收入來激勵員工工的可實(shí)施性不大，建議相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過改善員工福利，提高對員工工作的認(rèn)可度來激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。4-6 您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的工作積極性和創(chuàng)造性？（限選三項(xiàng)）部門支行全行a、收入提高21121.4%28524.4%49623.0%b、福利改善18919.1%23019.7%41919.5%c、職位晉升15115.3%15613.4%30714.3%d、挑戰(zhàn)性的工作10911.0%14112.1%25011.6%e、培訓(xùn)機(jī)會10310.4%1129.6%21510.0%f、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可21521.8%23420.1%44920.9%g、其他90.9%80.7%170

32、.8%3、員工對薪酬體系建設(shè)的意見從題4-10的反饋數(shù)據(jù)來看，全行52%的被調(diào)查者認(rèn)為薪酬應(yīng)與價值創(chuàng)造相匹配，24.3%的員工則堅(jiān)持對人才根據(jù)市場定價付酬，以上兩個數(shù)據(jù)體現(xiàn)出大多數(shù)某商業(yè)銀行員工具備較為科學(xué)的薪酬理念。但是，數(shù)據(jù)同樣顯示出20.8%的人尚且存在“吃大鍋飯”的觀念，對薪酬分配缺乏科學(xué)地認(rèn)識，針對這一現(xiàn)象，提出兩點(diǎn)建議作為參考：（1）加強(qiáng)本行經(jīng)營管理文化建設(shè)，將價值創(chuàng)造與薪酬分配的對應(yīng)關(guān)系納入銀行管理文化，為科學(xué)薪酬分配理念提供理論支持，并需要通過實(shí)際管理行動由下而下進(jìn)行貫徹傳播，；（2）根據(jù)發(fā)展階段不同，適時開展科學(xué)薪酬分配理念的相關(guān)培訓(xùn)，從思想上改變部分員工安于“平均化”的舊觀

33、念。而題4-11的數(shù)據(jù)直觀地反映出某商業(yè)銀行員工對合理的薪酬方案的個人標(biāo)準(zhǔn)，主要集中在下述三個方面：（1）工齡長短；（2）崗位的價值大?。唬?）職位高低。從上述結(jié)果中看出，學(xué)歷和職稱的高低并不是被調(diào)查群體認(rèn)為的合理的薪酬體系需要考慮的最重要的因素之一，這與學(xué)歷層次的調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)相違背。產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因，大致可從以下幾方面進(jìn)行解釋：（1）本行大多數(shù)員工認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷高低更為重要，故認(rèn)為工齡長短在薪酬體系設(shè)計(jì)中占據(jù)最重要的地位；（2）本行大多數(shù)員工認(rèn)同崗位價值與薪酬分配高度相關(guān)的理念； 從題4-12可知，74.3%的員工還是贊同根據(jù)上述三個因素拉開彼此之間的收入，體現(xiàn)多勞多得。相對于支行66

34、.3%的比例，部門部門78.8%的比例表示機(jī)關(guān)員工迫切的要求收入水平體現(xiàn)多勞多得，拉開員工之間的差距。部門部門的這種要求與2-8部門設(shè)置存在的主要問題的調(diào)查結(jié)果遙相呼應(yīng)。2-8調(diào)查結(jié)果表明部門設(shè)置最主要的問題為各部門工作忙閑不均。建議本行在調(diào)整部門職責(zé)的基礎(chǔ)上，遵循員工的意愿合理公平的設(shè)置薪酬體系。4-10您對崗位的價值創(chuàng)造與薪酬水平的看法是（可多選）：部門支行全行誰為企業(yè)創(chuàng)造的價值高，誰就應(yīng)該獲得高的回報(bào)24254.0%25750.3%49952.0%b.不管是什么人，市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)該根據(jù)外部人才市場定價付酬11024.6%12324.1%23324.3%c.大家都努力工作，就應(yīng)該獲得相同的報(bào)酬

35、8418.8%11522.5%19920.8%d.不管努力程度如何，崗位相同就應(yīng)該獲得同樣的報(bào)酬122.7%163.1%282.9%4-11您認(rèn)為制定合理的薪酬方案，最重要依據(jù)是（選擇最重要的3項(xiàng)，根據(jù)重要程度依次賦予3、2、1大小不同的分值）部門支行全行a.崗位的價值大小45525.3%51323.5%96824.3%b.職位高低；44324.6%41719.1%86021.6%c.職稱高低1608.9%28913.2%44911.3%d.學(xué)歷高低21912.2%30814.1%52713.2%e.工齡長短52229.0%65730.1%117929.6%4-12 您認(rèn)為是否應(yīng)該根據(jù)您在4-

36、11中所選擇的薪酬制定中需考慮的最重要的三個因素，拉開員工收入差距，體現(xiàn)能者多勞多得？部門支行全行a.應(yīng)該24978.8%26066.3%50974.3%b.不應(yīng)該247.6%399.9%639.2%c.都可以4313.6%7017.9%11316.5%4、員工對績效考核的意見從題4-16的數(shù)據(jù)中我們可以看出，61.1%（54.7%+6.4%）的被調(diào)查者認(rèn)為本行目前的績效考核方法有效?，F(xiàn)行的績效考核方法仍有改進(jìn)的空間。關(guān)于績效考核應(yīng)由誰來評價的問題，題4-17給出的反饋結(jié)果按占比由高到低依次是：（1）上級對下級考核；（2）同一部門同事間的考核；（3）同時以上5項(xiàng)評價。上述反饋結(jié)果表明現(xiàn)有的績效

37、考核辦法大多數(shù)是贊同從“上對下”、“平級”兩個維度進(jìn)行績效考核。需要重點(diǎn)說明的是，題4-17的反饋結(jié)果強(qiáng)調(diào)了自我評價的考核，比例為17.3%，表明員工的自我中心意識比較嚴(yán)重。建議在不違背員工意愿的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)合理的績效考核辦法。題4-18調(diào)查了本行員工認(rèn)為的績效考核的三個最重要的依據(jù)，按重要程度依次如下所示：（1）崗位承擔(dān)的風(fēng)險；（2）完成工作質(zhì)量；（3）工作能力。題4-18的反饋結(jié)果表明，某商業(yè)銀行員工有著較強(qiáng)的風(fēng)險意識，將崗位承擔(dān)的風(fēng)險列為績效考核的首要因素。大多數(shù)員工認(rèn)為工作數(shù)量的重要程度僅次于工作能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于工作態(tài)度與出勤率。這里強(qiáng)調(diào)說明一點(diǎn)工作態(tài)度的重要性只占了7.5%。4-16 您認(rèn)為某商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)有的績效考核體系和方法部門支行全行a、很有效164.8%307.8%466.4%b、較有效19157.7%20152.2%39254.7%c、一般11233.8%13835.8%25034.9%d、沒什么用72.1%164.2%233.2%e、無考核51.5%00.0%50.7%4-17您認(rèn)為績效考核應(yīng)該由誰來評價比較合理：