營(yíng)銷(xiāo)管理制度之流程圖

1、營(yíng)銷(xiāo)管理架構(gòu)圖財(cái)務(wù)管理企劃部企劃部樣品生產(chǎn)管理訂單處理s04項(xiàng)目實(shí)施s06出貨s05客戶調(diào)查s02渠道建設(shè)s01收款s007報(bào)價(jià)s03售后服務(wù)s09客訴處理s08銷(xiāo)售人員管理s10渠道建立銷(xiāo)售部代理商資格調(diào)查二級(jí)代理商合同級(jí)別分類(lèi)資料存檔備用由主管進(jìn)行資審批格評(píng)審否一級(jí)代理商合同是呈送代理商資料 s01客戶調(diào)查銷(xiāo)售部征信單位企劃部客戶信用調(diào)查表客戶資料表 存檔備查存檔備查客戶資料表客戶信用調(diào)查表更改額度否將授信額度填入是核 準(zhǔn) ?依核決權(quán)限送呈簽核主管簽核將征信結(jié)果填入作征信調(diào)查及分析評(píng)估 擬定授信額度主管簽核客戶資料表客戶信用調(diào)查表填寫(xiě)或修正客戶數(shù)據(jù)表及客戶信用調(diào)查表接獲新客戶或變更授信額度

2、或定期作征信調(diào)查開(kāi) 始客戶信用調(diào)查表客戶資料表s02報(bào) 價(jià) 流 程 銷(xiāo)售部企劃部倉(cāng) 庫(kù)依核決權(quán)限送呈簽核依核決權(quán)限送呈簽核是否新客戶?開(kāi)始客戶基本數(shù)據(jù)表樣品 3樣品出貨單樣品 4 3 2 1樣品出貨單 4 3 2 1樣品出貨單 3報(bào)價(jià)單存檔 3 報(bào)價(jià)單 2報(bào)價(jià)單 1報(bào)價(jià)單依核決權(quán)限送呈簽核否 1報(bào)價(jià)單 倉(cāng)儲(chǔ)單位 存檔送會(huì)計(jì)單位據(jù)以入帳 1 樣品出貨單 2 樣品出貨單 4 樣品出貨單是樣品提供樣品并報(bào)價(jià)s03訂單處理受訂流程銷(xiāo)售部依核決權(quán)限送呈簽核接獲客戶訂購(gòu)?fù)ㄖ陆佑唵巫兏鳂I(yè)變更作業(yè)訂單變更?否是據(jù)以排定交貨日程下接出貨作業(yè) 3受訂通知單 2受訂通知單企劃部據(jù)以核算原務(wù)料需求數(shù)并發(fā)出請(qǐng)購(gòu)?fù)ㄖ?/p>

3、下接存貨控制及管理 - 請(qǐng)購(gòu)作業(yè)送會(huì)計(jì)單位據(jù)以輸入計(jì)算機(jī)(應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)) - 下接應(yīng)收帳款作業(yè) 1受訂通知單上承報(bào)價(jià)處理接受訂通知單填寫(xiě)受訂通知單確認(rèn)交期，下接企劃部- 交期協(xié)調(diào) - 規(guī)劃階段查詢成品庫(kù)存數(shù) 5發(fā) 料 單 4發(fā) 料 單 3發(fā) 料 單 2發(fā) 料 單 1受訂通知單s04-1訂單處理受訂變更流程銷(xiāo)售部會(huì)計(jì)部倉(cāng)庫(kù)部輸入計(jì)算機(jī)更新受訂資料后存盤(pán)備查更新受訂數(shù)據(jù)，修改排程并存檔備查 異動(dòng)事項(xiàng)通知單 異動(dòng)事項(xiàng)通知單(復(fù)印件) 異動(dòng)事項(xiàng)通知單(復(fù)印件)更新受訂數(shù)據(jù)后存檔備查 異動(dòng)事項(xiàng)通知單企劃部填寫(xiě)異動(dòng)事項(xiàng)通知單上承受訂上承交期協(xié)調(diào)s04-2出貨流程銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部企劃部客戶收?qǐng)?zhí)聯(lián)據(jù)以入帳下接

4、應(yīng)收帳款存 檔存 檔送貨單 5 地區(qū)別銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表主管簽核 5 送貨單定期編制地區(qū)別銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表 3送貨單 4送貨單客戶簽收 1送貨單統(tǒng)一發(fā)票(副聯(lián)) 3送貨單 4統(tǒng)一發(fā)票 2 3制造工作單存 檔 2送貨單送貨人簽收依核決權(quán)限送呈簽核 1送貨單 2 3 4 5統(tǒng)一發(fā)票副聯(lián) 2制造工作單 3制造工作單備 貨企劃部送會(huì)計(jì)單位核對(duì)入帳貨品客訴案件處理單 4 5受訂通知單上承客訴處理上承訂單處理s05項(xiàng) 目 實(shí) 施客戶銷(xiāo)售部企劃部合格不合格執(zhí)行合同（收款）項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)部自檢自檢項(xiàng)目施工施工外包、簽訂外包合同備貨制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃合同簽訂s06應(yīng)收帳款流程財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳款明細(xì)表收款取自檔案4送貨單應(yīng)

5、收帳款 2明細(xì)表應(yīng)收帳款 1明細(xì)表應(yīng)收帳款明細(xì)表核 對(duì)主管簽核存檔備查定期打印應(yīng)收帳款明細(xì)表傳 票送貨單 1統(tǒng)一發(fā)票(副聯(lián))據(jù)以入帳核 對(duì)主管簽核傳 票輸入計(jì)算機(jī)打印傳票(總帳系統(tǒng))1送貨單統(tǒng)一發(fā)票(副聯(lián))輸入計(jì)算機(jī)應(yīng)收帳款系統(tǒng)取自檔案1受訂通知單核 對(duì)上承出貨作業(yè)s07 客訴處理流程銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部企劃部依核決權(quán)限送呈簽核下接售后服務(wù)維 修 ?是否主管簽核填客訴案件處理單證明文件432客訴案件 1處理單來(lái)自客戶客訴原因分析報(bào)告接獲客戶抱怨通知擬定處理方式送品管及企劃部會(huì)簽意見(jiàn)客訴案件 3處理單依核定之處理方式入帳下接銷(xiāo)貨退回及折讓補(bǔ) 貨 ?下接出貨是否證明文件客訴案件 1處理單作為質(zhì)量管理改進(jìn)之參考客訴案件 2處理單開(kāi) 始不良樣品書(shū)s08 售后服務(wù)作業(yè)客 戶銷(xiāo)售部企劃部存 檔 2維修單 2統(tǒng)一發(fā)票 4維修單主管簽核檢 修開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票收 費(fèi)? 44維修單 3維修單 2維修單 1維修單維修品客訴案件處理單客戶維修品確認(rèn)點(diǎn)收上承客訴處理作業(yè)是否 3統(tǒng)