商業(yè)智能 BI并非多投錢就管用 企業(yè)觀念與流程需轉(zhuǎn)變

1、bi并非多投錢就管用 企業(yè)觀念與流程需轉(zhuǎn)變 如果你到美國的一些超市買東西，你很可能碰到這樣的情況：當(dāng)你采購了一車的商品走進(jìn)結(jié)算通道時(shí)，售貨員用條碼掃描器掃描了你所有的商品后，往往先友好地詢問你：我們這里有一種一次性紙杯正在促銷，位于f6貨架上，您要購買嗎? 此時(shí)的你可能十分驚奇，因?yàn)槟闱『靡I紙杯，只是沒有找到罷了。同時(shí)心里暗自嘀咕：她怎么知道我剛好要買紙杯的? 其實(shí)，這并非超市里普通的促銷活動，售貨員的語出驚人完全是由于后臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將早早算好的答案顯示在計(jì)算機(jī)顯示器上：根據(jù)你購物車中有餐巾紙、大可樂、沙拉的情況判斷，你有86%的可能性需要買一次性紙杯，而售貨員只是照本宣科罷了。 如今，隨著

2、信息化的發(fā)展，企業(yè)的信息資源也日益豐富。作為一位cio，也許你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、信息已經(jīng)非常豐富，但似乎這些資源并沒有得到有效利用，最多只是用來制作報(bào)表。也許你的主管經(jīng)常會意地向你詢問一些這樣的問題，如：下一季度公司的銷售業(yè)績會增加多少?目前我們的目標(biāo)客戶有哪些新的需求?我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中，有哪些會成為未來我們的潛在客戶?對這些問題，你無一例外地都需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析才能給出答案。 或許你的企業(yè)已經(jīng)對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行過一些分析，但是在分析的過程中也是麻煩重重。你可能經(jīng)常要從操作系統(tǒng)里面查詢數(shù)據(jù)，這樣不僅查詢速度慢，而且由于操作系統(tǒng)中數(shù)據(jù)字段設(shè)計(jì)存在的局限，數(shù)據(jù)分析維度十分缺乏。分析人員經(jīng)

3、常要把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中導(dǎo)出來，用excel進(jìn)行人工分析，從眾多的數(shù)據(jù)中找出其中的關(guān)聯(lián)性，而這些工作大多需要富有經(jīng)驗(yàn)的分析人員才能夠完成。 盡管分析人員辛辛苦地進(jìn)行了勞動，但分析的結(jié)果在很多時(shí)候卻并不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，因?yàn)樗麄兠鎸菰?、單調(diào)的數(shù)據(jù)，很難了解其中的價(jià)值。汗水澆灌的分析結(jié)果，卻因缺乏生動、富有表現(xiàn)力的展示而被領(lǐng)導(dǎo)否決。 其實(shí)上述問題利用bi(商業(yè)智能)都能迎刃而解。bi簡單地來說就是將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智決策的業(yè)務(wù)工具。 據(jù)上海家化副總經(jīng)理王茁介紹，早在2004年，上海家化就已經(jīng)應(yīng)用bi進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)在市場銷售中制定合適的策略。目前，上海家化主要利用bi進(jìn)行銷

4、售的多維分析。例如：關(guān)于家化的名牌產(chǎn)品六神沐浴露，上海家化可以通過bi分析出一年中哪些時(shí)間的銷售情況比較好、哪些地區(qū)(華東區(qū)、華北區(qū)等)甚至省份、城市的銷量比較大、在這個地區(qū)哪一款的沐浴露賣的比較好、現(xiàn)代大型賣場和傳統(tǒng)的批發(fā)渠道哪一條渠道消化了更多的商品等結(jié)論，這些都是上海家化利用bi進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的直接表現(xiàn)。 農(nóng)業(yè)銀行由于自身發(fā)展的需要，早在1999年就應(yīng)用bi技術(shù)為其服務(wù)。雖然經(jīng)過了近10年的發(fā)展，但是現(xiàn)今bi應(yīng)用的程度并沒有當(dāng)初預(yù)想的那樣理想。 目前，bi在農(nóng)業(yè)銀行還主要被用來表現(xiàn)數(shù)據(jù)，例如：銀行會分析出目前不良貸款在總貸款中占有多大的比例，具體是哪些客戶;今年的利潤計(jì)劃是10個億，距離年

5、底完成這一目標(biāo)還有多大的距離等內(nèi)容的分析，而并未達(dá)到深入分析、挖掘數(shù)據(jù)的程度。 據(jù)農(nóng)業(yè)銀行總行大客戶部經(jīng)理王介紹，bi還僅僅局限在服務(wù)銀行內(nèi)部的決策、管理上，還沒有大規(guī)模地應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)、銷售中。 在王茁看來，利用bi來分析數(shù)據(jù)最主要的好處就是使數(shù)據(jù)在存儲上獨(dú)立于操作系統(tǒng)，不占用操作系統(tǒng)的空間;此外，分析數(shù)據(jù)的靈活度、精確度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通軟件。 農(nóng)業(yè)銀行的王認(rèn)為，bi的強(qiáng)勢在于數(shù)據(jù)建模，它可以將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果直觀展示給人們。通過bi，銀行可以精確地對內(nèi)部人員進(jìn)行績效考核，例如可以精確計(jì)算出柜臺人員一年完成多少比交易，從而衡量出他們的工資、獎金分別是多少。尤其能夠精確地計(jì)算出每一個柜臺人員的工

6、作量，如果有位客戶要存1000元，可能這1000元全部是1角的，那么無形中柜臺人員的工作量就增加了，但這無法在現(xiàn)金交易的賬面中反映出來。而利用bi就可以清晰地了解到每一名員工的實(shí)際工作量。 bi可以給高層管理者更直觀的分析結(jié)果，便于理解。利用多維立體圖能夠很好地分析出眾多不同類別數(shù)據(jù)間的關(guān)系，展示手段更加豐富。 其實(shí)bi的好處顯而易見，很多企業(yè)也認(rèn)識到了bi的作用。但是實(shí)際應(yīng)用中bi的失敗率仍然很高。 王茁說：bi是一個系統(tǒng)工程，并非只靠錢就可以實(shí)現(xiàn)，更多的要靠企業(yè)觀念流程的更改。如果觀念、流程設(shè)計(jì)不合理，bi的潛在價(jià)值無法發(fā)揮出來。企業(yè)的信息化建設(shè)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，由于歷史原因，過去基礎(chǔ)

7、數(shù)據(jù)不健全是一個十分普遍的現(xiàn)象。企業(yè)的決策要依靠數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員利用bi的結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，但是很多時(shí)候，由于信息系統(tǒng)不健全，沒有大量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行大規(guī)模的分析。即便解決了底層數(shù)據(jù)庫的問題，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也參差不齊。數(shù)據(jù)不完整、標(biāo)識不統(tǒng)一的現(xiàn)象十分普遍。 農(nóng)業(yè)銀行的王這樣講道：很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)很難用bi來分析，由于數(shù)據(jù)源的不一致，經(jīng)常造成把多個數(shù)據(jù)串起來，發(fā)現(xiàn)仍然無法進(jìn)行分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)不完整、不統(tǒng)一。他指出，數(shù)據(jù)是生命，應(yīng)用是生命之源。的確，數(shù)據(jù)對一個企業(yè)來說是生命，但是企業(yè)如果沒有將數(shù)據(jù)有效地利用，轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)語言，那么即使有再豐富的數(shù)據(jù)也是徒勞。 上海家化的王茁甚至這樣來形容bi，bi是一個錦上添花的東

8、西，它不同于erp，erp好比人有無四肢一樣重要，而bi好比人的大腦，決定人有多聰明。也許erp對企業(yè)來說是生死攸關(guān)的，人離開了四肢就無法生活。但是人對聰明的要求就不一定那么高了，聰明的程度也是各有差異。 bi的本質(zhì)和基礎(chǔ)是對數(shù)據(jù)的分析，但由于過去的傳統(tǒng)觀念，一些業(yè)務(wù)部門對bi的支持未必到位，甚至人們已經(jīng)習(xí)慣于數(shù)據(jù)的不健全。在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性上給bi帶來了很大的挑戰(zhàn)。 王茁舉例道，如上海家化的六神沐浴露，有袋裝的，也有瓶裝的，但是在bi的數(shù)據(jù)里就沒有顯示出是什么樣的包裝，只是顯示出不同類型的沐浴露，數(shù)據(jù)的完整性存在問題?；蛟S企業(yè)在上erp的時(shí)候就應(yīng)該建設(shè)一個智能化的erp，當(dāng)erp

9、的信息轉(zhuǎn)換到bi的時(shí)候，會在維度上給數(shù)據(jù)增加很多信息、附加很多說明，利于bi進(jìn)行多維分析，尤其是尋找出眾多數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性。此外，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也成為bi發(fā)展的一大障礙，不同部門對同一數(shù)據(jù)有著不同的定義，或者說是口徑的不同，經(jīng)常造成反復(fù)核對數(shù)據(jù)的信息。信息的及時(shí)性也存在問題，數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)傳送。 多年來，人們始終討論bi的投入與產(chǎn)出的問題，究竟bi是否有價(jià)值，也是仁者見仁、智者見智。在農(nóng)業(yè)銀行的王看來，當(dāng)初總行營業(yè)部花了3000多萬元來建設(shè)bi，而實(shí)際的應(yīng)用結(jié)果并沒有當(dāng)初設(shè)想的那樣理想。其實(shí)很多時(shí)候，大家在上bi項(xiàng)目，盲目追求大而全，投入過大，產(chǎn)出慢，收效低，人們心理落差感也會增加。大而全的bi適合超大型企業(yè)來做，而且具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。一般的企業(yè)bi應(yīng)當(dāng)條塊化進(jìn)行，從某一個具體的系統(tǒng)開始，用比較基礎(chǔ)的工具反而能夠看得見實(shí)效。 bi本質(zhì)上是一個業(yè)務(wù)問題，并非技術(shù)問題。王茁反復(fù)強(qiáng)調(diào)道。bi收效慢的很大原因在于人們把bi當(dāng)做一個技術(shù)工具，在業(yè)務(wù)上沒有真正應(yīng)用起來，企業(yè)的流程上也存在一定問題，造成很多bi項(xiàng)