店鋪規(guī)章制度

1、 店鋪規(guī)章制度一 專賣店工作時間安排以及考勤制度工作時間：每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休息。 原則上按調(diào)休制，在周一至周四可安排員工調(diào)休，生意繁忙時，必須服從加班安排。 導(dǎo)購（領(lǐng)班）調(diào)班，調(diào)休一個月內(nèi)不得超過三次，每次調(diào)班、調(diào)休必須提前一天填寫調(diào)班、調(diào)休申請， 經(jīng)領(lǐng)班、店長、主管和代班、調(diào)休人員同意后方可實行。 每日員工用膳時間由領(lǐng)班合理安排，輪流用餐，時間不超過30分鐘，女性員工用餐后一定需及時補妝。考勤制度：員工請假無論假期長短，一律填寫請假單。 病假在上班前半小時必須請假，復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，

2、視情節(jié)做事假或曠工處理。 事假和恩恤假必須提前1天書面通知店長，并得到批準(zhǔn)。 申請產(chǎn)假、婚假必須提前2周向店長做書面申請，并出示應(yīng)有的 證明材料。 節(jié)假日，促銷活動期間不允許請假。 請假天數(shù)及審批權(quán)限見下表： 請假人員 請假天數(shù) 審批者 導(dǎo)購 收銀 倉庫 保安 1天內(nèi) 領(lǐng)班 2天內(nèi)（含） 店長 34天（含） 主管 4天以上 經(jīng)理 領(lǐng)班 1天內(nèi) 店長 3天內(nèi)（含） 主管 3天以上 經(jīng)理 店長 12天（含） 主管 3天內(nèi)（含） 經(jīng)理 3天以上 總經(jīng)理 專賣員工請事假，一律先填寫請假單，由領(lǐng)班（店長）批準(zhǔn)后方可請假（一個月請假不得超過一 天）請假期間無薪金。 專賣店員工請病假，必須出示市級醫(yī)院證明，

3、請病假期間不計工資。 未辦理請假手續(xù)，按曠工處理。 店員上下班必須準(zhǔn)時：凡當(dāng)月遲到或早退累計5分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計5 10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計1030分鐘，或當(dāng)月遲到或早退達3次則扣除當(dāng) 月全勤獎，超過30分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當(dāng)理由 或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個月內(nèi)曠工累計2天以上者（含 2天），公司予以開除。二 員工辭退、辭職、解雇制度辭退：員工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補償， 如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補償。 辭職：試用

4、期內(nèi)的員工辭職必須提前7天向領(lǐng)班遞交離職申請，正式員工離職提前15天向領(lǐng)班 遞交辭職申請，離職人經(jīng)領(lǐng)班、店長批準(zhǔn)后，在規(guī)定時間完成交接手續(xù)，交清所有領(lǐng)用物品，了 結(jié)有關(guān)帳務(wù)后方可至財務(wù)部結(jié)算薪資。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利。解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員； 工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無改善之店員。 公司經(jīng)營狀況或經(jīng)營方式發(fā)生變化而需精減人員。 店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。 開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工： 嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。 盜竊公司財產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟和形象損失，并且公司保留追 究法律責(zé)任的權(quán)利

5、。 違反國家法律法規(guī)。 消極怠工或組織煽動員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利。 不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。 其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。 離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資： 歸還員工工牌。 歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等。 向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。 工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。（具體見工裝發(fā)放制度）三 短欠貨品賠償制度1.在上班工作時間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨品短欠時，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并及時匯報公司，做出處理2在交接班時有點數(shù)的店鋪，如發(fā)現(xiàn)上一班有短欠，則由上一班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并及時匯報公司，做出處理3在盤點時發(fā)現(xiàn)貨品短欠，由全體員工負(fù)責(zé)賠償，并及時匯報公司，做

6、出處理4短欠貨品的價格時原價時按6折賠償 5短欠貨品的價格是推廣價時按推廣價賠償四 盤點相關(guān)制度1、盤點前專賣店沒有編制盤點布置圖或沒有及時公布盤點人員安排表，造成盤點工作組織不到位，將處以該店店長100元/次罰款。2、盤點中專賣店若沒有100%復(fù)盤，或?qū)Ｙu店抽盤單品沒有達到30%，將處以該店店長200元/次罰款。3、盤點前所做的準(zhǔn)備工作未到位，造成盤點卡、大標(biāo)簽、貨品整理不到位，由此所造成的盤點失誤，處以店長100元/次罰款。4、盤點單據(jù)應(yīng)在盤點日當(dāng)天下午五點全部處理到位，若沒有處理到位，營運部將處以相關(guān)責(zé)任人20元/張單據(jù)的罰款。5、因貨品編碼維護原因造成貨品不能及時入庫的，處以相關(guān)責(zé)任人

7、20元/單品罰款。6、在盤點過程中，由于受到的各種因素影響造成盤點受阻，相關(guān)人員必須承擔(dān)責(zé)任。為不影響盤點進程，店長有權(quán)決定盤點是否繼續(xù)。7、專賣店在復(fù)查時若發(fā)現(xiàn)盤點多盤、漏盤等現(xiàn)象，將處以初盤、交叉復(fù)盤和抽盤責(zé)任人各5元/單品的罰款。8、專賣店盤點結(jié)果沒有及時上報或上報內(nèi)容不全面，將處以該店長50元/次罰款。營運部若沒有及時上報，將處以營運負(fù)責(zé)人50元/次罰款。9、任何人都不得擅自修改電腦數(shù)據(jù)，否則按以下辦法處罰：l 店長監(jiān)管不當(dāng)造成電腦數(shù)據(jù)被修改的，對店長罰款500元；店長知情時，對店長、修改電腦數(shù)據(jù)人員罰款1000元，并予以開除。l 財務(wù)人員參與弄虛作假的，立即予以開除。隱瞞盤點盈虧事實

8、弄虛作假的專賣店，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。l 對盤點過程中的舞弊行為舉報的，經(jīng)查實對舉報人獎勵5001000元，公司為舉報人保密。10、補損：為了真實地反映專賣店庫存情況，不準(zhǔn)以任何形式來抵補盤虧損失。出現(xiàn)盤虧專賣店要求導(dǎo)購賠償，則隱瞞不報損的，對店長罰款500元。11、財務(wù)部對公司專賣店盤點結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到專賣店檢查，對抽查結(jié)果進行處理，對違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。五 員工晉升與調(diào)職晉級：專賣員工半年為一晉級考核周期。 晉級評審由主管經(jīng)理、店長組織，評審小組由經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、店員組成。 晉級評審依據(jù)店長/領(lǐng)班/店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等

9、。 對于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個月晉級。 對于表現(xiàn)一般者，不予晉級，表現(xiàn)不合格則給予降級處理。 調(diào)職：調(diào)職目的：提高員工個人的工作能力。 調(diào)職要求：領(lǐng)班/導(dǎo)購一律實行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調(diào)動。 調(diào)職程序：提前3天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人，填寫內(nèi)部人員調(diào)動單，并辦理交接工作。六 專賣店內(nèi)員工過失條例以及工作制度過失條例：1員工上班時間配戴手機（如店長因工作需要可配戴）。 2未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。 3女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。 4頭發(fā)染成夸張顏色。 5男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張

10、飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴戒指超過兩枚或多個耳環(huán)。 6留長指甲，使用有色指甲油。 7接電話時態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。 8上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。 9上班時間干私活、吃零食。 10站姿不標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。 11工作時間看書報、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。 12在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語不規(guī)范。 13工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。 14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。 15提前超時用膳，遲到及早退者。 16倉庫員及導(dǎo)購員未經(jīng)店長允許私自退貨。 17工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失。 18未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減班（調(diào)班必須提前一天向店長申請）。 19接班人員未到崗隨意離崗

11、。 20使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等）。 21任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。 22拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會。 23違反財務(wù)制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。 24營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。 25發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物不報的。 26工作時間睡覺。 27曠工一天以上。 28在工作時間吵架。 29遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。 30私自在外兼職。 31搬弄是非，誹謗他人。 32私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。 33未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財物（如產(chǎn)品袋、活動期間贈送的小禮品等）。 34偷盜公司、顧客、同事的財物

12、。 35私藏或挪用顧客遺忘的財物。 36收銀員私自將營業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。 37違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。 38組織及煽動員工聚眾鬧事。 39利用職務(wù)之便謀取私利。 40玩忽職守，造成重大損失及事故。 41經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。 42觸犯國家任何刑事法律。工作制度：1、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。2、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。3、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。4、工作時嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客

13、、辦私事;當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。5、工作時不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。6、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施。7、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。8、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。9、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。10、監(jiān)督贈品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈品立即舉報，公司將給與獎勵。 11、生活用品統(tǒng)一放置在店內(nèi)指定位置，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。12、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。13、在指定地點就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。14、按時參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動。15、熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握滅火器的使用方法。16、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。七 工裝發(fā)放制度工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供工作服裝，并進