皇城國際日常保潔投標書

1、no:ht0021008-31ano:ht0021008-31a 皇城國際日常保潔皇城國際日常保潔 投標書投標書 投標項目名稱投標項目名稱: : 皇城國際日常保潔皇城國際日常保潔 投標文件內容投標文件內容: : 皇城國際日常保潔投標書（正本）皇城國際日常保潔投標書（正本） 法定代表人或委托代理人（簽名）：法定代表人或委托代理人（簽名）： 投標人（公章）：投標人（公章）： 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 日日 期：期： 20102010 年年 0808 月月 3131 日日 目目 錄錄 一、投標函.2 二、法定代表人授權委托書.3 三、開標報價信.4 四、保潔服務方案.9 五、

2、結束語.30 一、投標函一、投標函 項目名稱：項目名稱： 皇城國際日常保潔皇城國際日常保潔 投標單位：投標單位： 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 致：致： 皇城國際皇城國際 ： 1. 我們接到了貴單位的招標文件，遵照中華人民共和國招標投標法等有關規(guī)定， 我單位經踏勘現(xiàn)場和研究上述招標文件的投標須知、技術規(guī)范、工程量清單及其他有關 文件后對全部招標文件予以確定，愿意按招標文件規(guī)定的內容，以開標報價信的最終報 價，承擔 東方夏威夷日常保潔 的項目服務，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和 義務。 2. 我們已詳細審查全部招標文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考 資料和有關附件

3、。 3. 如果我們中標，我們將成立 東方夏威夷日常保潔 項目部，選派專業(yè)日常保潔人 員履行皇城國際日常保潔服務合同。我們對本項目擬派的項目主管人員為：本公司日常 保潔部經理 。 4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同貴方書面的中標通知書， 應構成我們雙方之間有約束力的合同。 5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標報價或受到的任何投標文件的約束，同時也理 解，貴方不承擔我方的任何投標費用。 6. 其他承諾與說明事項： 詳見標書 。 投標人： 北京宏雅泰潔保潔有限公司 法定代表人或其授權代理人（簽字）： 地址： 北京市朝陽區(qū)安貞里二區(qū) 1 號樓 530 電話：1390118132

4、1 日期：2010 年 08 月 31 日 二、法定代表人授權委托書二、法定代表人授權委托書 致： 東方夏威夷 本授權書在此聲明： 北京宏雅泰潔保潔有限公司 總經理 王磊 以本 單位法人代表的身份，代表本單位參加 東方夏威夷日常保潔 的投標、合同談判、協(xié) 議書簽署等相關活動，全權處理與之相關的一切事宜。 投標人名稱： 北京宏雅泰潔保潔有限公司 授權人： 被授權代理人： 日期： 2010 年 08 月 31 日 三、開標報價三、開標報價書書 日常清潔服務人員配置明細表日常清潔服務人員配置明細表 區(qū)域人數(shù)備注 大廈外圍 2 門前三包（包括垃圾收集、院落 設施的清掃擦拭） 地下車庫 1 地丁、標示牌

5、、消防箱等擦拭、 地面清潔。 辦公樓 16、17 層 1 辦公樓 14、15 層 1 辦公樓 12、13 層 1 辦公樓 11 層 1 辦公樓 10 層 1 辦公樓 9 層 1 辦公樓 8 層 1 辦公樓 7 層 1 辦公樓 6 層 1 辦公樓 5 層 1 辦公樓 4 層 1 日常保潔（公共區(qū)域的日常保潔、 各種設施的擦拭） 駐場主管 1 負責人員管理和日常事務 領班 2 負責輔助主管完成各項保潔任務 餐廳 2 負責餐廳的日常保潔 垃圾清理 1 負責樓道垃圾清理 物業(yè)辦公室 1 負責物業(yè)辦公室的日常保潔 機動 5 輪休或隨時調配 總計 26 人 清潔設備、工具、物料的說明清潔設備、工具、物料的

6、說明 我公司保證所有藥劑符合國家標準要求；另由于清潔設備、工具、物料種類較多， 末將所有清潔物品列明在內，我公司將根據現(xiàn)場實際需要進行調整，并配備完善的清潔 物品。 設備名稱品牌型號產地 高壓清洗機通潔3d3q-s 型天津 榨水車潔霸 jb130 廣州 吸塵器潔霸 jb4500 廣州 烘干機潔霸 hg3500 廣州 吸水機迅維 ct40 上海 序號工具名稱規(guī)格單位 1 告示牌黃色個 2 伸縮桿 1.2m 根 3 伸縮桿 2.4m 根 4 伸縮桿 3.6m 根 5 垃圾箱肩背式個 6 墩布港式個 7 推水器港式套 8 塵推 60cm 套 9 塵推 90cm 套 10 水桶小個 11 地鏟刀片國產

7、片 12 上水器國產個 13 玻璃刮子國產套 14 折疊梯國產把 序號名稱規(guī)格單位 1 衛(wèi)生球國產個 2 去污粉國產盒 3 熊貓洗衣粉國產袋 4 洗滌靈國產桶 5 玻璃清潔劑莊臣箱 6 銅油莊臣箱 7 不銹鋼光亮劑國產桶 8 牽塵液國產桶 9 潔廁靈國產桶 10 玻璃水國產桶 11 “84”消毒液國產桶 12 毛巾國產條 13 百潔布國產塊 14 大刷塑料把 15 浴盆刷國產把 16 竹夾子國產個 17 簸箕塑料個 18 掃把竹把 19 刀片單面片 20 墩布夾子港式個 21 墩布桿港式個 22 推水器港式套 23 塵推罩 60cm 個 24 塵推罩 90cm 個 25 揣子橡膠把 26 掃帚

8、木把把 27 掃帚不銹鋼把 28 鏟扁個 29 噴壺國產個 30 膠手套國產付 31 玻璃毛頭國產個 32 玻璃刮片國產根 33 玻璃刮條塑料個 34 普通恭桶刷棉線把 35 墩布布條把 36 鐵背簍金屬個 37 雞毛撣子塑料個 清潔報價清潔報價 1. 日常清潔服務單價：員工每月 67119 元，物料 5230 元，稅點 3979 。 2. 日常清潔服務人數(shù)：駐場主管 1 人，領班 3 人，員工 48 人，共 52 人。 3. 日常清潔服務費用：月度費用計算方式：員工 1290.75 元/人/月 52 人，物料合 計人民幣 77775 元整。 （1） 日常清潔服務方式：包工包料方式。 （2）

9、職工來源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項目中調配，員工由外省勞動系統(tǒng)統(tǒng)一提 供。 序號序號項目項目計算依據計算依據金額（月金額（月/ /人民幣）人民幣） 員工 工資 主管 1 人，2500 元/月； 領班 3 人，1500/月 員工：48 人（9 名倒休人員）1100 元/人/月=52800 元/月 節(jié)假日加班：43 人120 元/天（3 薪）11 天（每年 3 薪 天數(shù)）12 個月 = 4730 元/月 59800 元 保險 工傷：59800 元/月0.5% = 299 元/月 醫(yī)療：59800 元/月10% = 5980 元/月 6279 元 1 1 人 工 費 工服4 套52 人/年60 元

10、/套12 個月 = 1080 元/月1040 元 人工費用小計：人工費用小計：6711967119 元元 大中 型設 備折 舊費 吸水機 1 臺、吸塵器 4 臺、搾水車 24 臺等（總費用 5500 元， 按 2 年折舊） 230 元 清潔劑玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等3000 元 2 2 設 備 及 小 型 工 具 小型 工具 拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹 夾子、鐵背簍等 2000 元 設備工具易耗費用小計：設備工具易耗費用小計：52305230 元元 4 4 稅費管理費：723492% =1447 元/月 稅 費：723495.5% =3979

11、 元/月 5426 元 其他雜費小計：其他雜費小計：54265426 元元 合計：合計：7777577775 元元 四、保潔服務方案四、保潔服務方案 甲方：甲方：東方夏威夷日常保潔東方夏威夷日常保潔 乙方：北京宏雅泰潔保潔有限公司乙方：北京宏雅泰潔保潔有限公司 一一 、 物業(yè)概述物業(yè)概述 （一）項目介紹（一）項目介紹 皇城國際日常保潔服務項目由辦公樓、大廈外圍、地下車庫三個部分組成。 （二）服務區(qū)域（二）服務區(qū)域 大廈公共區(qū)域大廈公共區(qū)域 1. 地面每天清掃保證無灰塵、無死角； 2. 衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池無堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地 段每天隨時巡視清掃； 3. 樓梯扶手

12、擦拭，消防栓擦拭； 大廈外圍：大廈外圍： 1. 庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運； 2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭； 地下車庫：地下車庫： 1. 地丁、指示牌、標識、消防箱每天擦拭保證無灰塵； 2. 地面的清潔無雜物； 3. 管道定期除塵； 4. 出入口坡道清掃； 二二 、管理制度、管理制度 根據以上對該項目的分析，結合本次我公司應答計劃的內容，我們擬遵循以下管理 思路設計保潔服務方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處， 請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內加以彌補，總體的管理思路將以下 述內容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見

13、為最終方案 實現(xiàn)的原則： （一）人員編制和崗位培訓（一）人員編制和崗位培訓 1. 人員招聘工作 招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端 正、對工作認真負責的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃 苦的外地打工人員。 2. 保潔員上崗前接受必要的培訓 在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓， 確保到崗后能很快地進入工作角色。 3. 保潔員工作技巧和素質的培訓 在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取 在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。 4. 建立合

14、理、有效的獎懲機制 本著“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶” 本公司制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員 的工作熱情和積極性，保證工作的質量和效率。 （二）保潔人員行為準則及禮儀規(guī)范（二）保潔人員行為準則及禮儀規(guī)范 行為準則行為準則 1. 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。 2. 不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3. 到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件。 4. 愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。 5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 6. 上班時間內不準吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內聊天。 7. 對撿拾物品，按

15、規(guī)定上交，不得私分占用。 8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。 10. 對小區(qū)內部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。 11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。 12. 上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。 儀表儀容儀表儀容 1. 男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。 2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整 潔。 3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。 4. 不在上

16、崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著裝著裝 1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 禮貌用語禮貌用語 1. “您好” 、 “請” 、 “對不起” 、 “謝謝” 、 “先生” 、 “女士” 、 “小姐” 、 “沒關系” 、 “不客氣” 、 “打擾了”等文明用語。 2. 與人交談時先說“您好” 。 3. 要求對方時應先說“請” ，結束問話時說“謝謝” ，失誤時一定說“對不起” 。 4. 給對方添麻煩時要說“對不起” 。 5. 每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好” ， “早上好” 。 6. 遇到領導身邊有客人時，

17、不要隨意招呼，應停留在原地，等領導過去后，再干自己 的工作。 崗前培訓崗前培訓 序號序號培訓內容培訓內容 培訓標準培訓標準 主講部門主講部門 1. 公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī)范管理； 項目主管 2. 日常工作行為規(guī)范使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準；項目主管 3. 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準； 項目主管 4. 日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部 的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通 目的； 項目主管 5. 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項

18、目主管 6. 相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一 個受訓人能夠規(guī)范進行操作；項目主管 7. 服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有 效完成；項目主管 8. 突發(fā)事件的應急處理 反復進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理 流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項目主管 9. 其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定； 項目主管 保潔知識及技能的培訓保潔知識及技能的培訓 1. 室內公共區(qū)域保潔培訓（此項培訓每周一次） (1) 辦公區(qū)保潔的注意事項。 (2) 大堂的保潔方法。 (3) 室內公共區(qū)域的保潔頻率。 2. 室外公

19、共區(qū)域保潔培訓（此項培訓每周一次） (1) 院落的保潔頻率。 (2) 臺基座的保潔方法。 (3) 停車場的保潔方法。 3. 保潔劑使用的培訓（此項培訓每周一次） (1) 保潔劑的顏色、氣味。 (2) 保潔劑的性能。 (3) 保潔劑的使用方法。 (4) 保潔劑的注意事項。 4. 地毯清洗方法培訓（此項培訓每月一次） (1) 保潔劑的比例。 (2) 清洗操作流程。 (3) 吸塵、吸水操作流程。 (4) 地毯保護方法。 5. 常用保潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓（此項培訓每月一次） (1) 吸水機的使用及日常保養(yǎng)。 (2) 現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。 6. 地面保潔保養(yǎng)培訓（此項培訓每周一次

20、） (1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項。 (2) 地面保潔的頻率。 7. 其他保潔的培訓（此項培訓每月一次） (1) 保潔工作順序。 (2) 保潔工作技巧。 (3) 保潔應注意事項。 物業(yè)管理知識和安全方面的培訓物業(yè)管理知識和安全方面的培訓 1. 保潔機械安全操作方法與注意事項培訓（此項培訓每兩月一次） 。 2. 小區(qū)治安防范工作培訓（此項培訓每季度進行一次） 。 3. 消防安全常識培訓（邀請相關專業(yè)人士進行現(xiàn)場講解，每季度進 行一次） 。 其他其他 1. 如乙方進入工作區(qū)需要辦理臨時出入證，甲方應積極協(xié)助乙方辦理。 2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。 皇城國際保潔部崗位職責皇城國際保潔部

21、崗位職責 1.0 皇城國際保潔項目主管皇城國際保潔項目主管 直接上級直接上級：公司運營部/皇城國際物業(yè)經理 直接下級直接下級：保潔領班 崗位職責崗位職責： 1) 配合物業(yè)管理處，全面負責大廈內外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面 的保潔業(yè)務技能； 2) 負責對寶潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關保 潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢 查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率； 3) 組織保潔領班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務，模范帶頭， 以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務； 4)負責申領清潔用

22、品和工具，控制物料消耗； 5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公 司匯報； 6) 精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計 劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準； 7) 抓好環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施； 8) 堅持每日對大廈內的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 9) 依據大廈內衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施； 10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務。 基本要求：基本要求： 1) 在公司和物業(yè)管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作； 2) 整個小

23、區(qū)清潔衛(wèi)生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分 以上； 3) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 2.0 保潔領班保潔領班 直接上級直接上級：皇城國際保潔部主管 直接下級直接下級：保潔員 崗位職責崗位職責： 1) 配合物業(yè)保潔主管，負責大廈內外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的 保潔業(yè)務技能； 2) 負責對本班保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關保潔服務 方面的投訴，負責每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查， 抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率； 3) 組織保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作 則

24、，積極帶領員工完成上級交給的各項任務； 4) 指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領清潔用品和工具，控 制物料消耗； 5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向保 潔主管匯報； 6) 精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計 劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準； 7) 堅持每日對本班組內的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8) 負責有償保潔服務的現(xiàn)場跟進，督導工作，并作現(xiàn)場業(yè)務指導； 9)定期開展員工培訓工作，負責保潔員的上崗前培訓工作； 11)抓好環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；

25、 12)依據大廈內衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付 諸實施； 13)完成上級部門交辦的其他任務。 基本要求：基本要求： 1) 在保潔主管的直接領導下，全面負責貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔； 3) 整個大廈清潔衛(wèi)生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分 以上； 4) 認真抓好員工紀律和工作質量，努力加強保潔隊伍建設，提高保潔服務效率； 5) 本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 3.0 樓層保潔員樓層保潔員 直接上級直接上級：保潔部領班 直接下級直接下級：無 崗位職責崗位職責：

26、 1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排； 2) 負責定期定時對樓層所轄區(qū)域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡 責，維護好大廈內樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服務工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務 形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、 講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領班、物業(yè)管理處、保安部； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進 行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水

27、表、 消防栓、管井門等設施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、 六清洗垃圾桶； 6) 當班時間遇到大廈內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產隨清， 保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 8) 完成保潔領班交辦的其它工做。 基本要求：基本要求： 1) 形象良好，著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設施保持整潔干凈； 5) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產日清。

28、7) 正確使用清潔工具、清潔劑； 4.0 平面保潔員平面保潔員 直接上級直接上級：保潔部領班 直接下級直接下級：無 崗位職責崗位職責： 1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排； 2) 負責定期定時對平面所轄區(qū)域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡 責，維護好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服務工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服 務形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、 講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班或物業(yè)管理處、保潔員； 4) 每天對

29、大廈外圍道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路 燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設施進行 抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設施；每周對未入住單位及公共柵欄 清掃一次；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、 垃圾車兩次； 5) 當班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產隨清， 保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 7) 工作流程：7：008：30；14：0015：30 道路清掃，清運垃圾； 8：3011：00；15：3018：00 綠化

30、地清掃、公共設施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領班交辦的其他工作。 基本要求：基本要求： 1)形象良好，著裝整齊、整潔； 1)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢； 3)公共設施保持整潔干凈； 4)關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5)垃圾日產日清。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 5.0 辦公室保潔員辦公室保潔員 直接上級直接上級：保潔部領班 直接下級直接下級：無 崗位職責崗位職責： 1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排； 2) 負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡

31、職盡責，維護好辦公室內保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行親情服務工作規(guī)程 ， 體現(xiàn)服務形象； 3) 報告保潔部領班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準亂動辦公桌 面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、 沙發(fā)、辦公設備、附屬設施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每 周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次； 7) 嚴格按照皇城國際辦公室保潔操作規(guī)程進行保潔； 8) 正確熟練

32、的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務 技能； 9)完成保潔領班交辦的其它工作； 基本要求：基本要求： 1) 形象良好，著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質量符合相關具體檢驗標準； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國際保潔服務檢驗流程和標準 1.0 目的：目的： 有效的控制保潔服務過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務質量。 2.0 適用范圍：適用范圍： 皇城國際保潔項目部工作質量檢驗。 3.0 工作職

33、責：工作職責： 3.1 保潔員每天依據檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 3.2 保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查； 3.3 項目主管每周進行一次全面檢查填寫保潔周檢表 ； 3.4 項目主管對清潔工作進行不定期抽檢； 3.5 公司巡檢每月對清潔工作進行一次檢查，填寫保潔月檢表 。 4.0 保潔服務的檢查內容與檢驗方法：保潔服務的檢查內容與檢驗方法： 4.1 保潔服務檢查內容： 4.1.1 員工的言行是否執(zhí)行親情服務工作規(guī)程行為規(guī)范； 4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關規(guī)定； 4.1.3 員工的工作質量是否已達到各項檢驗標準； 4.1.4 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；

34、4.1.5 員工的服務是否按服務規(guī)范服務； 4.1.6 管轄區(qū)域的公共設施狀況； 4.1.7 員工是否樹立環(huán)保意識，關注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措 施。 4.2 檢驗方法： 4.2.1 日檢：保潔領班依據檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查，檢查 中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應立即組織返工，同時進行記錄； 4.2.2 周檢：項目主管依據檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查， 對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫保潔周檢表 ； 4.2.3 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保 潔部糾正，并注意跟蹤驗證； 4.2.4 抽檢：項目主管依據檢驗標準對

35、保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微 不合格時，通知保潔領班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴 重的不合格時，應立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組 織實施。 5.0 保潔服務檢驗標準：保潔服務檢驗標準： 6.0 支持性文件和記錄：支持性文件和記錄： 6.1保潔周檢表 6.2保潔月檢表 范范 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法 1、地面 目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢?石地面：無泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。 瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。 每區(qū)抽查兩 處取平均值 2、墻面 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭 表面 50 厘米，不被明顯污染

36、。 每區(qū)抽查兩 處 3、電表箱 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透 明度好。 目視，手感 4、水表 閥門開關無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明 度好 目視 首首 層層 樓樓 梯梯 間間 5、信報箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視 1、地面 無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有 光澤 目視 2、墻面 目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩 處 3、樓梯燈 具 目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透 明度好。 清潔后抽查 20 個取平 均值 4、消防栓 玻璃明亮，目視無塵、無水珠 箱側框無污跡、無塵 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視、手感 標

37、標 準準 層層 樓樓 梯梯 走走 廊廊 5、管井門 門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用 手擦拭門板 50 厘米，手不被明顯污跡。 目視、手感 6、玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡??； 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明 顯污染。 目視、手感 7、門牌無塵、無水珠目視 8、天面無塵、無蜘蛛網、無污跡目視 9、垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰 跡； 目視 范范 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法 1、垃圾桶桶內垃圾不得超過桶口；目視 2、扶手/ 攔護 無積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染

38、手感 3、電梯廳、 梯級 無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡 （油污，黑印等） 、無痰跡。 目視抽查兩 處，取平均 值 標標 準準 層層 樓樓 梯梯 4、天臺 無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢， 水溝無污垢。 每區(qū)抽查一 棟樓宇 1、大廈道 路/公共場 地(含停車 場) 地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積 水，無明顯泥沙、污垢，沒有 1 厘米以上 的石子，每 100 平方米內煙頭、紙屑平均 不超過三個。 目視抽查三 處，取平均 值 2、指示牌 /路燈 指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無 粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網 目視 3、垃圾車 /中轉站 垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，

39、中 轉站周圍無積水、污垢，垃圾日產日清。 每天清潔目 視檢查 4、果皮箱 桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無 煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。 目視 平平 面面 部部 分分 5、綠化地 草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑， 無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以 上的石子。 每區(qū)抽查三 處，取平均 值 6、宣傳欄 /雕飾品 玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡， 無明顯積塵，無亂粘貼。 目視 范范 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法 1、地面 目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理 石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈 輪廊，無污跡破跡 目視 2、墻面 目視無污跡、無積塵、無

40、亂粘貼；用手擦拭 表面 50 厘米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、 手?。?木板墻面：目視無積塵、污跡、無亂涂劃， 無亂粘貼 大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度 目視、 手感 3、玻璃 窗 玻璃目視無積塵、污跡，無水跡??；鋁合金 框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺無積塵，用 手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視、 手感 4、玻璃 門 目視光亮，無塵、無污跡，表面無明顯劃痕。 目視、 手感 5、盆景 樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡， 底盆無積水，無污跡。 目視 6、電梯 電梯內無異味，地面干凈，無垃圾、無泥沙、 無積水、無明顯污跡；轎廂四壁無亂涂劃， 無亂粘貼；

41、玻璃無積塵，無污跡；電梯門不 銹鋼面光亮，無生銹污跡 目視、 手感 7、照明 燈 目視燈罩表面干凈，內部無積灰目視 標標 準準 層層 首首 層層 電電 梯梯 大大 堂堂 8、煙灰 筒 目視無痰跡、無污染，桶內無垃圾，周圍地 面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光 亮。 目視 范范 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法 4、照明 燈 目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透 明度好，電摯盒無塵 清潔后抽查 20 個,取平均 值 5、玻璃 窗戶 目視無積塵，無污跡，明凈目視/手感 6、消防 管道 目視管道、閥門無明顯可見的灰塵目視 7、疏散 燈罩，標 語牌 目視無塵，用手擦拭 10 厘米，

42、不被明顯污 染 目視/手感 8、雨臺 天面 垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水 溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡 目視 樓樓 梯梯 9、垃圾 桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶 蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡， 桶內垃圾不得超過桶口。 目視 1、地面 目視無垃圾、雜物、無痰跡、無污跡、無積 水,有光澤 目視 2、墻面 目視干凈，無污跡、無積塵，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明顯污跡 每區(qū)抽查兩 處 標標 準準 層層 樓樓 道道 走走 廊廊 3、照明 燈 目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透 明度好 清潔好抽查 20 個取平均 值 9、信報 箱 箱頂無積塵，用手擦拭 50 厘

43、米，手不被明 顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。 目視 1、扶手 無積塵、無污染，用手擦拭 10 米，不被明 顯污染 目視/手感 2、梯級 無積塵、泥沙、垃圾、雜物、無明顯污染油 污、黑印等、無痰跡。 目視抽查兩 次取平均值 樓樓 梯梯 3、天花無塵、無蜘蛛網、無破跡、無污染目視 4、消火 栓（及附 件） 1、玻璃明亮，目視無塵、水珠； 2、箱頂、側無污染、無塵，用手擦拭 30 厘 米不被明顯污染； 3、警鈴目視無明顯積塵； 4、消防管道閥門無明顯可見的灰塵。 目視/手感 5、防火 門 門上無亂涂劃，無塵、污跡，用手擦拭門板 50 厘米，不被明顯污染 目視/手感 6、玻璃 窗 玻璃目視無積

44、塵、無污染、無水跡，瓷磚窗 臺無積塵、無污染，用手擦拭 30 厘米，不 被明顯污染。 目視/手感 7、天棚 角落 目視無蜘蛛網，無積塵目視 范范 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法 8、梯間 欄桿 目視無明顯的灰塵，無痰跡目視 樓道樓道 走廊走廊 9、管井 間 1、玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠， 門面無亂涂劃，無亂粘貼； 2、電表箱目視無污跡、積塵、無亂粘貼， 表框鏡透明度好 3、水表閥門開關無明顯灰塵，表框鏡無積 塵，透明度好 目視/手感 1、地面 無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾， 無污染 目視 2、消防 栓 1、玻璃明亮，目視無塵、無水珠； 2、箱頂、側面無塵，用手

45、擦拭 30 厘米不被 明顯污染； 3、消防管道閥門無明顯可見的灰塵； 目視/手感 標標 準準 層層 地下地下 停車停車 場場 3、天棚 角落管道 目視無蜘蛛網，無積塵，管道無明顯可見的 灰塵。 目視 4、指示 牌 目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼目視 1、出勤無遲到、早退，無擅自離崗 2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。 3、工具 工具房內無私人的雜物，工具、垃圾車擺放 整齊，無占用公共地方 4、工作 紀律 服從領導指揮，上班時間不得做與工作無關 的事情，不得與同事或客戶爭吵 5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品 其其 他他 6、關注 環(huán)境、防 污節(jié)能 按照作業(yè)指導書要求處理有關環(huán)境因素的

46、影 響 不 定 時 抽 查 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國際物業(yè)辦公室保潔操作規(guī)程 1.0 目的目的 檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質量； 2.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司辦公室的保潔工作； 3.0 工作職責工作職責 3.1 項目主管負責對辦公室保潔工作的組織實施、質量監(jiān)控； 3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行辦公室具體保潔工作； 4.0 工作程序工作程序 4.1 日常保潔項目 4.1.1 清倒煙灰缸、紙簍等； 4.1.2 清掃拖抹地面； 4.1.3 抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具； 4.1.4 抹凈門、窗、內外玻璃及墻壁表面； 4.1.5 抹凈空

47、調送風口及照明燈片； 4.2 保潔基本步驟： 4.2.1 準備：進入辦公室保潔前，一定要準備保潔所需的清潔工具和物料； 4.2.2 進入：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再工作； 4.2.3 檢查：進入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品， 有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向領班報告后再工作； 4.2.4 清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查 煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物 品，并及時報告處理； 4.2.5 拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈； 4.2.6 抹凈：按一定順序，依次抹凈室內辦公用具和墻壁，毛巾應按規(guī)定

48、折疊、翻 面； 4.2.7 整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應 按原來的擺設放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物 品不要動； 4.2.8 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)； 4.2.9 保潔：保潔員應定時巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應及時處理 清潔冷熱飲水器； 4.3 保潔時注意事項： 4.3.1 不得翻動辦公室內所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放； 4.3.2 不應扔掉有記錄的紙張； 4.3.3 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾； 5.0 工作標準工作標準 地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視

49、無明顯污跡、手?。?6.0 常用工作及物料常用工作及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機（7）雞毛撣 7.0 環(huán)境因素控制環(huán)境因素控制 7.1 關注環(huán)保，各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還 或處理； 7.2 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響； 7.3 節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉。 8.0 支持性文件和記錄支持性文件和記錄 8.1玻璃質材物品保潔操作規(guī)程 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國際洗手間保潔操作規(guī)程皇城國際洗手間保潔操作規(guī)程 1.0 目的目的

50、保持洗手間的整潔干凈。 2.0 適用范圍適用范圍 洗手間的保潔工作。 3.0 工作職責工作職責 3.1 保潔部領班負責洗手間保潔工作的組織實施和質量監(jiān)控； 3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行洗手間具體保潔工作。 4.0 工作程序工作程序 4.1 日常保潔項目 4.1.1 每日不定時對公用洗手間進行保潔。 4.1.2 及時沖洗便池，不得留有臟物。 4.1.3 及時清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過 1/3。 4.1.4 不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。 4.1.5 定期擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。 4.1.6 抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺。 4.1.7 定期消毒、噴灑除臭劑、室內清

51、新劑。 4.1.8 及時補充洗手液、香球、手紙。 4.2 保潔基本程序 4.2.1 準備：工作前，應備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,擺放“正在清潔” 指示牌。 4.2.2 沖洗：進入洗手間，首先打開門窗通風，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 4.2.3 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。 4.2.4 清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具， 衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。 4.2.4.1 清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬 桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗， 再干抹布將

52、其外部及水箱的水份擦抹干凈。 4.2.4.2 清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下 水孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。 4.2.4.3 清潔洗手盆、臺面時，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內，用毛巾 布 將溢水孔和下水孔及盆內、臺面進行清潔，用干抹布擦抹干凈。 4.2.5 抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺、墻面、鏡 面、隔板。 4.2.6 拖抹：用地拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。 4.2.7 補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 4.2.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。 4.2.9 撤離：收拾所有清潔工

53、具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關好。 4.3 保潔注意事項： 4.3.1 清潔洗手間時應在現(xiàn)場豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以 配合； 4.3.2 保潔人員應注意自我保護，保潔時帶保護手套和口罩，預防細菌感染，防止 清潔劑損害皮膚，保潔完畢，應使用藥用肥皂洗手； 4.3.3 注意洗手間的通風，按規(guī)定開關排氣扇或窗扇； 4.3.4 禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設備； 4.3.5 每周 1 次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月 1 次用毛巾擦燈具， 清掃天花板；每周 1 次對洗手間進行消殺工作； 4.3.6 發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時清潔； 5.0 常用工具及物料常用工

54、具及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑 （7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布 6.0 環(huán)境因素控制環(huán)境因素控制 6.1 關注環(huán)保，各類清潔劑保管、領用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還 或處理； 6.2 注意施工時間，應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響； 7.0 支持性文件和記錄支持性文件和記錄 7.1清潔劑使用操作規(guī)程 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 2010 年年 08 月月 31 日日 結束語結束語 感謝皇城國際物業(yè)為我公司提供參與皇城國際日常保潔競標的機會，感謝貴公司為 我公司投標文件提出的

55、合理化建議！ 北京宏雅泰潔保潔有限公司作為北京較早從事物業(yè)保潔服務的機構之一，一直致力 于保潔技術的鉆研和服務品質的提升，一直把鑄就公司在北京保潔行業(yè)的品牌作為戰(zhàn)略 目標。公司經濟、管理實力雄厚，對重大突發(fā)事件有強大的控制能力。北京宏雅泰潔保 潔有限公司對能夠中標皇城國際日常保潔項目對我公司的戰(zhàn)略意義遠遠大于經濟意義。 在服務過程中，公司將和皇城國際物業(yè)充分合作，共同提高的保潔服務品質。 不管本公司是否中標，北京宏雅泰潔保潔有限公司都祝愿皇城國際通過此次招標能 夠在工作環(huán)境、工作質量上得到提升。 此致此致 敬禮敬禮 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 總經理：王磊總經理：王磊 電

56、話；電話；1390118132113901181321 20102010 年年 0808 月月 3131 日日 -下面是贈送的下面是贈送的 excel 操作練習操作練習 不需要的下載后可以編輯刪除不需要的下載后可以編輯刪除 （excel 2003 部分） 1. 公式和函數(shù)公式和函數(shù) 1.（1）打開當前試題目錄下文件 excel-10.xls； （2）利用函數(shù)計算每個人各階段總成績，并利用函數(shù)計算各階段的平均成績； （3） “平均成績”行數(shù)字格式都為帶一位小數(shù)（例如 0.0）格式； （4）同名存盤。 步驟： a)文件在各階段總成績單元格內，點插入，點函數(shù)，在對話框中選擇求和函數(shù)“sum” ，在

57、對話中 number1 內點右側的按鈕，將出現(xiàn)另外一個對話框，在文件中選擇需要求和的單元 格，然后點該對話框的右側按鈕，點確定（完成一個總成績求和后，利用填充柄完成其他 的總成績求和，或者重復上面的順序）在平均成績單元格內，點插入，點函數(shù)，選擇算 術平均值函數(shù) average，出現(xiàn)對話框后，采用求和時的相同方法，完成操作選中平均 成績行，點右鍵點設置單元格，點數(shù)字，在分類項下點數(shù)值，設小數(shù)位為 1， b)確定保存 2.（1）打開當前試題目錄下文件 excel-13.xls； （2）根據工作表中給定數(shù)據，按“合計=交通費+住宿費+補助”公式計算“合計”數(shù)，并計算交通 費、住宿費和補助的合計數(shù)；

58、（3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點后 2 位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,115.00 格 式） ； （4）同名存盤。 打開當前試題目錄下文件 excel-13.xls在合計下的一個單元格內輸入“=交通費（在該行的單元格， 假如說是 e3）+住宿費（同上）+補助（同上） ” ，回車（其他的合計可以采用填充柄完成，或者重復 上面的順序）利用求和函數(shù)，參考 1 中的方法完成交通費、住宿費和補助的合計選擇文件中的 所有數(shù)字單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點數(shù)字，點貨幣，選擇貨幣符號為“￥” ，設置小數(shù) 點后為 2 位，確定保存文件本題完成 3.（1）打開當前試題目錄下文件 excel-

59、2.xls； （2）根據工作表中數(shù)據，計算“總成績”列的數(shù)據?？偝煽?一階段成績0.3+二階段成績0.3+三 階段成績0.4； （3） “總成績”列數(shù)據格式為小數(shù)點后 2 位小數(shù)（例：6.20） ； （4）同名存盤。 打開當前試題目錄下文件 excel-2.xls在總成績下的一個單元格內輸入“=一階段成績（在該行的單 元格，假如說是 e3）*0.3+住宿費（同上）*0.3+補助（同上）*0.4” ，回車（其他的合計可以采用填 充柄完成，或者重復上面的順序）選中總成績列的數(shù)據單元格，點右鍵，點設置單元格格式，點 數(shù)字，點數(shù)值，設置小數(shù)點后為 2 位，確定保存文件本題完成 4.（1）打開當前試題目

60、錄下文件 excel-3.xls； （2）計算“審定費”和“稅后款” ， “審定費=全書字數(shù)10003，稅后款=審定費-審定費5%” ； （3）利用菜單將“審定費”和“稅后款”列格式設置為貨幣類的“￥”貨幣符號、小數(shù)點 1 位（例 ￥1,280.0） ； （4）同名存盤。 打開當前試題目錄下文件 excel-3.xls在審定費下的一個單元格內輸入“=全書字數(shù)（在該行的單元 格，假如說是 e3）/1000*3” ，回車（其他的審定費可以采用填充柄完成，或者重復上面的順序） 在稅后款下的一個單元格內輸入“=審定費（在該行的單元格，假如說是 f3）-審定費*5%” ，回車 （其他的稅后款可以采用填充