物業(yè)管理費(fèi)收取方案

1、 欣城國際物業(yè)管理費(fèi)收取方案俗話說：親兄弟，明算賬。談到錢，那是關(guān)系到個人利益最敏感的地方。所以物業(yè)管理費(fèi)用的收取也是難度比較大的工作，必須做出收取計劃。目錄：1、 樓宇基礎(chǔ)居住情況分析2、 收取物業(yè)管理費(fèi)難點(diǎn)分析3、 欣城國際物業(yè)管理費(fèi)收取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分析4、 欣城國際物業(yè)管理費(fèi)收取具體辦法和步驟5、 應(yīng)急事件處理辦法1、 樓宇居住情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析一號樓總計196戶 二號樓總計216戶 三號樓總計208戶 四號樓總計192戶 二、物業(yè)管理費(fèi)收取難點(diǎn)分析1、部分業(yè)主以問題較多為理由，不愿意繳納或者要求降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主目前投訴較多的問題有：u 過道電梯監(jiān)控沒有安裝u 電梯、過道手機(jī)信號不通，家中手

2、機(jī)信號時斷時續(xù)或者不通。u 燃?xì)獠煌?，給生活帶來很多不便。特別是許多家中裝了燃?xì)鉄崴鞯模靵砹讼丛枰膊环奖?，一直在洗冷水澡。u 電梯響聲較大，運(yùn)行平穩(wěn)性差u 窗戶把手問題多，把手脫落、把手松動、關(guān)不上、鎖不上?；壏€(wěn)定性不好，特別是高層，風(fēng)大業(yè)主不敢開大窗。u 門的質(zhì)量比較差，鑰匙轉(zhuǎn)不動、卡死、打不開門、反鎖不了等現(xiàn)象多。u 進(jìn)門口過道處墻面環(huán)境較差，是否能夠重新處理。u 噪聲太大，樓層之間說話聲音，吵鬧聲音都能聽到。樓底下叫賣聲音也能聽到。2、部分業(yè)主特別是三號樓的，不懷好意，妄圖鼓動其他業(yè)主一起不交物業(yè)管理費(fèi)或者少交。3、沒有入住的業(yè)主和沒有裝修的業(yè)主以沒有入住為理由，不愿意繳納三、物

3、業(yè)管理費(fèi)收取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分析1、及時跟蹤、了解部分別有用心的業(yè)主動態(tài)，及時做好溝通與說服工作。避免這部分別有用心的業(yè)主竄連、鼓動其他不明真相的業(yè)主，造成事態(tài)惡化。對于頑固不化的不講道理的業(yè)主要孤立和打擊、揭露這些業(yè)主。一定不能讓這部分業(yè)主得逞。2、對業(yè)主反應(yīng)比較大和突出的問題，這段時間要集中整理解決。不能解決的及時知會各位業(yè)主。爭取得到大多數(shù)業(yè)主認(rèn)同。3、對業(yè)主提出的一些常見問題和要求開會研究，能解決解決，不能解決要統(tǒng)一口徑，對業(yè)主做出合理解釋。爭取得到大部分講道理的業(yè)主支持。4、將業(yè)主進(jìn)行分類，支持我們物業(yè)管理的和明大理的業(yè)主分為一類，不明真相，對我們存在誤解的分為一類，經(jīng)濟(jì)困難的分為一類，胡攪

4、蠻纏的，搗亂鬧事的分為一類。按類別進(jìn)行分類自然就有了突破口。5、不斷規(guī)范和提高我們團(tuán)隊物業(yè)管理水平，給業(yè)主看到希望。同時也提高自身的社會競爭力。不斷學(xué)習(xí)物管理的法律法規(guī)，可以幫助我們?nèi)绾位卮饦I(yè)主的一些刁鉆問題并保護(hù)自己。四、收取物業(yè)管理費(fèi)的具體方法和步驟1、收取前的準(zhǔn)備工作1.1提前溝通告知業(yè)主1.2對業(yè)主進(jìn)行分類，并在業(yè)主檔案中體現(xiàn)。1.3制定并計算出各戶業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)表，準(zhǔn)備好收據(jù)。制作催繳通知單、繳費(fèi)通知單、最后催款通知單等單據(jù)。1.4對樓宇存在的可以解決的如窗戶修理、門修理、漏水問題、門禁問題等要在收取前就開始集中解決。保證在物業(yè)管理費(fèi)收取期間電梯正常運(yùn)行。不給想投機(jī)的業(yè)主以任何理

5、由和借口。1.5對業(yè)主的一些困難可以幫助解決。感動業(yè)主。千萬不可和業(yè)主發(fā)生口角。對業(yè)主做好解釋和說明工作，及時回答和解決業(yè)主提出的問題。1.6熟練掌握物業(yè)管理費(fèi)相應(yīng)法律法規(guī)，知道什么是物業(yè)管理費(fèi)，它包含哪些內(nèi)容。熟悉業(yè)主手冊（業(yè)主公約）和物業(yè)管理合同。熟悉物權(quán)法和物業(yè)管理條例。2、收取工作2.1由樓宇管家和后方支持人員男女搭配，兩人為一團(tuán)隊上門進(jìn)行收取。要做到有禮有節(jié)，不能粗魯。對業(yè)主提出的問題要及時回答和解決。2.2能當(dāng)場收取的當(dāng)場收取，不能當(dāng)場收取的千萬不能強(qiáng)求，但必須告知業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)收取金額和時間限制。以及法律規(guī)定相應(yīng)滯納金規(guī)定。發(fā)催繳通知單后半個月未繳納的業(yè)主按千分之三開始收取滯納金。2.3對于不在家中業(yè)主擇適當(dāng)時間再上門或者在大廳中遇到時收取。2.4對于長期不在的業(yè)主和未裝修、未入住的業(yè)主電話通知并告知相應(yīng)信息。2.4第一次上門收取完畢后，應(yīng)該根據(jù)業(yè)主分類信息對一二類業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)和電話跟蹤。以取得突破。2.5對于通知后超過一個月未繳納的業(yè)主發(fā)催繳單。發(fā)完催繳單半個月后仍然未繳納的發(fā)最后催繳單。如果還是不繳納可走法律程序。2.6當(dāng)天收取的物業(yè)管理費(fèi)當(dāng)天由物業(yè)管理人員上交財務(wù)。五、應(yīng)急事件處理辦法1、收取半個月后，效果不好，只有少部分繳納。1.1采用刺激政策。如規(guī)定時間內(nèi)繳納送禮品、免除一個月物業(yè)