煙草企業(yè)文化手冊

1、序 言擔當，意為著“接受并承擔責任”。 它是一種態(tài)度，一種精神，也是一種積極進取的行動。是為自己，為他人，也是為國家，為民族。擔當，讓夢想在努力中得以實現(xiàn)，讓行動在傳承中創(chuàng)造價值。為個人的理想而擔當，可以使自己的人生更為絢麗；為他人的福祉而擔當，可以使生命變得更富意義。共同擔當，前進的路上更添陽光與希望?！皳诩?，當有為”，旨在明確理念，統(tǒng)一認識，是xx煙草商業(yè)系統(tǒng)緊扣“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，對中華傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚，對xx地域文化的吸收與揚棄，對xx煙草二十多年成長發(fā)展的理性總結與哲學思考。這是xx煙草旗幟鮮明的文化宣言和價值主張，是提高xx煙草團隊凝聚力和向心力的助推器，是促進xx煙

2、草高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的文化支撐。今天的成績是明天更高成就的起點。在每一個起點，我們挑擔在肩，即刻作為，為xx煙草邁向更高水平共同擔當。愿xx煙草全體員工以這份擔當為傲，攜手前進，與企業(yè)同呼吸共命運，譜寫xx煙草文化新樂章，共創(chuàng)xx煙草燦爛新前景！擔當，我們的選擇，共同的未來！ xx xx.11.12目 錄煙草行業(yè)文化架構體系4xx煙草文化架構體系5xx煙草母子文化架構5xx煙草母子文化核心理念8行業(yè)共同價值觀8行業(yè)愿景9行業(yè)使命10企業(yè)精神11服務宗旨14煙草行業(yè)文化架構體系 行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上 行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草 行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成

3、就員工 行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強 行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人 行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻xx煙草文化架構體系xx煙草母子文化架構xx煙草母子文化架構包括行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景、行業(yè)使命、xx煙草企業(yè)精神、xx煙草服務宗旨及各市州公司子理念體系，構成xx煙草企業(yè)文化的意識根源、精神核心和各市州公司子文化體系三個層次。xx煙草母子文化架構緊扣商業(yè)系統(tǒng)“三級法人、二級管理、一級經(jīng)營”的治理結構，充分體現(xiàn)xx煙草在文化建設中“承上啟下”（上承行業(yè)文化，下啟市州公司子文化）的職能角色，形成與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的雙向三層次文化結構，構建出“上下一體”的母子文化

4、架構：自上而下，是價值理念由“母文化”到“子文化”的延伸；自下而上，是文化建設由“子文化”到“母文化”的統(tǒng)一。第一層：核心價值觀是企業(yè)文化的根源和靈魂，告訴企業(yè)為什么而存在，現(xiàn)在是什么，將來要成為什么。行業(yè)共同價值觀是xx煙草唯一的意識根源，行業(yè)愿景是xx煙草矢志不移的共同追求，行業(yè)使命是xx煙草責無旁貸的行為準則。第二層：傳遞xx煙草企業(yè)精神、服務宗旨。它是xx煙草企業(yè)文化的精神核心，是xx煙草在發(fā)展過程中，對內(nèi)、對外所應秉承和發(fā)揚的內(nèi)在品質(zhì)，是實現(xiàn)發(fā)展目標的根本。第一層和第二層共同構成了xx煙草母子文化架構體系的核心內(nèi)容。第三層：是由上述二層指導并衍生的各市州公司子文化理念體系。市州公司子

5、文化理念體系是xx煙草母子文化架構的組成單元，其在自身子理念指導下產(chǎn)生的經(jīng)營活動和服務行為，是形成xx煙草文化并使其得到發(fā)展的基本元素，是對xx煙草商業(yè)系統(tǒng)核心理念的具體體現(xiàn)和踐行。文化架構內(nèi)容制定主體行業(yè)共同價值觀國家利益至上，消費者利益至上中國煙草總公司行業(yè)愿景責任煙草、誠信煙草、和諧煙草行業(yè)使命報效國家、回報社會、成就員工行業(yè)精神寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強行業(yè)行為信條潛心做事、低調(diào)做人行業(yè)行為準則講責任、講誠信、講效率、講奉獻企業(yè)精神擔在肩，當有為省公司服務宗旨你的滿意，我的追求行為規(guī)范員工行為規(guī)范視覺規(guī)范xx煙草vi系統(tǒng)子理念體系團隊理念市州公司專賣理念物流理念營銷理念xx

6、煙草母子文化核心理念行業(yè)共同價值觀國家利益至上，消費者利益至上【詮釋】“兩個至上”是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是全行業(yè)共同的價值取向和行為準則，是一切工作的根本出發(fā)點和落腳點。國家利益至上維護國家利益，確保國家財政收入，確保國有資產(chǎn)保值增值。 消費者利益至上完善卷煙零售網(wǎng)絡，努力滿足市場需求；為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 行業(yè)愿景責任煙草、誠信煙草、和諧煙草【詮釋】責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。xx煙草應做到對國家負責、對社會負責、對消費者負責，通過提升企業(yè)競爭力、提供優(yōu)質(zhì)服務、關愛和回報社會等，真正樹立起敢于擔當、勇于負責、有所作為的煙草形象。誠，是自然發(fā)展的客

7、觀規(guī)律。對于一個人而言，誠信是為人之本；對于一個行業(yè)，一個企業(yè)而言，誠信是立業(yè)之本。始終堅守“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”；自覺落實崗位道德規(guī)范，認認真真辦事、老老實實做人，對國家負責、對社會負責、為客戶著想，是xx煙草又好又快發(fā)展的重要因素。和諧的內(nèi)外部環(huán)境是xx煙草發(fā)展的良好訴求。在發(fā)展的過程中，xx煙草始終致力于營造一種心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍，擔當起應盡的責任和義務，實現(xiàn)員工、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。行業(yè)使命報效國家、回報社會、成就員工【詮釋】煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益，xx煙草作為行業(yè)中的單元，同樣沒有自身的特殊利益。作為社會的細胞，xx煙草應牢記自身生存和發(fā)展的價值，始終

8、把報效國家放在高于一切的位置。積極支持公益事業(yè)，支持經(jīng)濟建設，推動社會進步，落實和實現(xiàn)“取之于社會，回報社會”的責任和使命。同時，堅持以人為本，關愛員工、尊重員工、激勵員工，為員工的發(fā)展提供良好的機制和平臺。企業(yè)精神擔在肩，當有為【詮釋】“擔在肩，當有為”是責任感和行動力的統(tǒng)一，是立足點和發(fā)展觀的統(tǒng)一?！皳诩纭斌w現(xiàn)責任和使命，是實現(xiàn)“當有為”的基本前提和出發(fā)點；“當有為”體現(xiàn)行動，是貫徹“擔在肩”后實現(xiàn)的目標和成就。其內(nèi)涵概括為“三為三立”：立德，立人，立業(yè)；為國，為企，為家。立，是挑擔于肩，知道并主動擔當責任；為，是去做到，去實現(xiàn)。即堅持以德為重、以人為本、以業(yè)為興，做到為國盡忠、為企盡責

9、、為家盡心，努力打造xx煙草長青基業(yè)。擔在肩責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。責任是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求?！皳诩纭本褪且笪覀兝斡洝皟蓚€至上”，牢固樹立責任意識，以行業(yè)的整體發(fā)展為己任，以“立德、立人、立業(yè)”為目標，通過自身的實際行動，主動擔負起對國家的責任，對企業(yè)的責任，對家庭的責任。l 立德企業(yè)的發(fā)展要建立在厚德誠信的基礎上。我們要遵循“為商以德、守誠講信、謀利有度、競爭有義”的原則，倡導“以德治企、以德固企、以德興企”的理念，堅持“誠實守信、利益共享”的宗旨，注重社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的建設，從而塑造企業(yè)良好形象，奠定企業(yè)發(fā)展

10、的堅實基礎。l 立人人是企業(yè)發(fā)展的根本。我們始終把發(fā)展人作為第一要務，致力于建設使員工獲得成就、實現(xiàn)價值的管理機制和事業(yè)平臺。尊重人，理解人，發(fā)展人，通過不斷引導、激勵、培養(yǎng)，實現(xiàn)每個人的價值，在促進員工成長的同時實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時，員工要清晰自身定位，明確成長目標。通過不斷學習和實踐，提高認識，提升素養(yǎng)，在企業(yè)提供的平臺上主動奉獻、充分發(fā)揮，實現(xiàn)自我價值，成就不凡人生，成為企業(yè)和社會有用之材。l 立業(yè)以興業(yè)之志、敬業(yè)之心、同業(yè)之愿，成就員工之事業(yè)，企業(yè)之事業(yè)，行業(yè)之事業(yè)。充分激發(fā)員工的智慧和潛能，實現(xiàn)員工事業(yè)和企業(yè)事業(yè)的共同發(fā)展；充分激發(fā)企業(yè)的活力和持久動力，實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的共同發(fā)展。

11、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工，共同努力開創(chuàng)蒸蒸日上的事業(yè)，從而成就員工和企業(yè)的價值，為助推行業(yè)長足發(fā)展，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造國家財富貢獻力量。當有為“當有為”就是要牢固樹立“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，以行業(yè)愿景和行業(yè)使命為自身追求，將“立德、立人、立業(yè)”之責任擔當在肩，付諸行動，努力創(chuàng)造，實現(xiàn)報國之為、興企之為、愛家之為。自覺維護專賣體制，堅持以德為重，誠信服務，規(guī)范經(jīng)營；堅持以人為本，提升素質(zhì)，成就員工；堅持以業(yè)為興，激發(fā)活力，持續(xù)發(fā)展。l 為國維護國家利益是社會賦予煙草的特殊使命，更是煙草行業(yè)的神圣職責。為國，要求我們嚴格遵守國家法律法規(guī)，積極踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，發(fā)揮專賣專營體制優(yōu)勢

12、，做大做強企業(yè)，保證國家財政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值；為國，要求我們關愛煙農(nóng)和卷煙零售戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務；為國，要求我們支持公益事業(yè)，促進和諧社會建設。l 為企企業(yè)是我們賴以生存的母體。心系企業(yè)發(fā)展，服從大局安排，專心致志以事其業(yè)，以自律自強的信念，寬容開放的態(tài)度，改革創(chuàng)新的方式，敬業(yè)奉獻的行為，不斷提升企業(yè)核心競爭力和綜合實力，創(chuàng)造內(nèi)外和諧的文化氛圍和企業(yè)環(huán)境，努力建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的xx煙草。l 為家家和萬事興。家庭，不僅是社會的細胞，更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。對家庭，我們不僅要承擔責任，更要用心呵護。家庭需要我們投入更多的情感，關心家人，溫暖家人；家庭需要我們投入更多的精力，孝敬老人，教育孩子；家庭需要投入更多的努