郵局郵樂(lè)年華俱樂(lè)部活動(dòng)方案

1、郵局郵樂(lè)年華俱樂(lè)部活動(dòng)方案 一、活動(dòng)背景（一）市場(chǎng)分析郵局地處市中心，所有支局均屬于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，環(huán)翠區(qū)共有3個(gè)街道辦事處，87個(gè)居委會(huì)，支局周邊社區(qū)較多，老年客戶群體居多。 （二）客戶分析 截止9月30日，分局共有客戶數(shù)量163242戶。其中，1000-1萬(wàn)元的客戶是10023戶，占比6%；1萬(wàn)-5萬(wàn)的客戶數(shù)是7386戶，占比4.5%；5萬(wàn)元以上的客戶數(shù)量是3126戶，占比1.9%；而100元以下的客戶數(shù)123986戶，占比76%。 1萬(wàn)元以上客戶余額60872萬(wàn)元，占比91.13%。其中，1-5萬(wàn)元客戶余額占比23.3%，5萬(wàn)元以上大客戶余額占比67.8%。而100元以下客戶余額占比8.87%

2、。 （三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 全市轄區(qū)共17家金融機(jī)構(gòu),截止9月份,所有機(jī)構(gòu)共有余額578億元,郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)4家,余額為44億元,其中郵局余額6.5億元,市場(chǎng)占有率1.14%，而最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)銀行是25.88%，農(nóng)信社13.58%。 二、運(yùn)作思路 圍繞“夕陽(yáng)紅工程”，以“郵樂(lè)年華俱樂(lè)部”為抓手，帶動(dòng)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的市場(chǎng)情形下，如何吸引客戶、維護(hù)客戶、提升客戶，成為城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)破題的關(guān)鍵。 三、運(yùn)作時(shí)間 既要做好日常性，又要突出節(jié)點(diǎn)性。 四、活動(dòng)范圍 分局所有支局五、運(yùn)作模式 （一）積分兌換禮品。辦理郵樂(lè)年華會(huì)員，存款即可積分，1元=1分，積累一定的分?jǐn)?shù)可以繼續(xù)累積，也可兌換會(huì)員禮

3、品。 （二）免費(fèi)參加活動(dòng)。會(huì)員可憑會(huì)員證或會(huì)員綠卡（綠卡+會(huì)員貼），免費(fèi)參加支局舉辦的各種活動(dòng)。 （三）在郵政所有網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，均可享受vip待遇。郵樂(lè)年華會(huì)員在支局辦理各種業(yè)務(wù)均享有“一杯水、一份報(bào)、溫馨提醒、會(huì)員通道、專屬服務(wù)”等權(quán)利。 六、營(yíng)銷措施 （一）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段工作配當(dāng)表日期工作事宜工作要求負(fù)責(zé)人完成情況10.14 根據(jù)市分公司的要求，宣貫郵樂(lè)年華俱樂(lè)部具體事宜每位支局長(zhǎng)能夠了解夕陽(yáng)紅工程對(duì)城市網(wǎng)點(diǎn)破題的重要性，明晰此項(xiàng)工作是當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手。已完成10.15成立夕陽(yáng)紅工程領(lǐng)導(dǎo)小組小組成員要明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，要擔(dān)負(fù)起發(fā)展會(huì)員、維護(hù)客戶的責(zé)任已完成10.16-10.30

4、將環(huán)翠區(qū)所有街道辦、社區(qū)進(jìn)行劃分各支局對(duì)周邊社會(huì)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的社區(qū)，按照就近原則進(jìn)行有效區(qū)分，各支局長(zhǎng)首先要找到轄區(qū)社區(qū)的聯(lián)系方式，并進(jìn)行第一次聯(lián)絡(luò)。10.20-10.30針對(duì)郵樂(lè)年華俱樂(lè)部活動(dòng)進(jìn)行宣傳造勢(shì)設(shè)計(jì)并印制郵樂(lè)年華俱樂(lè)部宣傳海報(bào)、宣傳頁(yè)、吊旗；led、跑馬屏循環(huán)播放。宣傳標(biāo)語(yǔ)：“歡迎加入郵樂(lè)年華俱樂(lè)部，讓您的老年生活豐富多彩”10.24-11.5做好對(duì)支局員工的培訓(xùn)各支局長(zhǎng)要將俱樂(lè)部方案，宣貫到每位員工，并對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)的培訓(xùn)10.24-11.15對(duì)支局存量客戶、已發(fā)展的會(huì)員，進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，告知客戶此項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠政策，并通知老會(huì)員到廳堂領(lǐng)取會(huì)員貼1.各支局老會(huì)員要全部通知

5、完畢，并邀約到廳堂領(lǐng)取會(huì)員貼； 2.有效存量老年客戶邀約率各支局要達(dá)到100%； 3.針對(duì)已經(jīng)發(fā)展的會(huì)員要做好客戶信息的登記 （二）項(xiàng)目實(shí)施階段日期工作事宜工作要求負(fù)責(zé)人完成情況11.1-11.30路演+上門的形式進(jìn)行宣傳1.借助報(bào)刊大收訂的有利時(shí)機(jī)，各支局按照兩人一組的搭配方式和投遞員一起上門宣傳俱樂(lè)部業(yè)務(wù)。 2.積極與社區(qū)、物業(yè)等部門取得聯(lián)系，在社區(qū)、小區(qū)擺放宣傳桌，采取宣傳+訂購(gòu)的形式，收集客戶信息。 3.要對(duì)收集的客戶信息按照表（一），做好客戶信息的登記，收集客戶信息率要達(dá)到小區(qū)總?cè)藬?shù)的30%，有效率100%。支局長(zhǎng)11.1-11.15選舉會(huì)長(zhǎng)1.各支局要針對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)和發(fā)展的會(huì)員情況

6、，推選比較活躍、比較認(rèn)可俱樂(lè)部、行為積極的會(huì)員作為會(huì)長(zhǎng)，會(huì)長(zhǎng)可從不同的項(xiàng)目中分別選出，例如：象棋俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)、書(shū)法俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)、舞蹈俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)、廚藝俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)等等。各支局在日常活動(dòng)中，主要通過(guò)會(huì)長(zhǎng)來(lái)幫助我們宣傳、聯(lián)絡(luò)、發(fā)展壯大；支局長(zhǎng)要對(duì)會(huì)長(zhǎng)做詳細(xì)的記錄，給予更加優(yōu)惠的政策。 2.各支局要在11月15日前，將各支局將要開(kāi)展的俱樂(lè)部做好策劃與安排，保證月月有活動(dòng)，將活動(dòng)名稱及安排報(bào)到分局。佟元?jiǎng)P、 支局長(zhǎng)12.1-12.31社區(qū)活動(dòng)+上門的形式進(jìn)行宣傳1.本次宣傳在與社區(qū)負(fù)責(zé)人建立密切關(guān)系后，開(kāi)展的第二輪大范圍的宣傳，主要是借助社區(qū)居委會(huì)等人員的力量開(kāi)展活動(dòng)，從而達(dá)到提升增量客戶的目的。 2.通過(guò)上

7、門送福、送元寶等形式上門宣傳業(yè)務(wù)，吸引新客戶到廳堂； 3.本次宣傳，信息收集率要達(dá)到社區(qū)居民總?cè)藬?shù)的70%，有效率100%。隋文征、 支局長(zhǎng) （三）項(xiàng)目跟蹤措施序號(hào)工作事宜工作要求負(fù)責(zé)人完成情況1支局開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，每月不少于1次各支局要針對(duì)發(fā)展的會(huì)員情況，開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)，每次活動(dòng)要按照轉(zhuǎn)型活動(dòng)前的準(zhǔn)備、活動(dòng)中的安排、后續(xù)跟蹤三個(gè)流程，規(guī)范活動(dòng)，達(dá)到活動(dòng)效果。佟元?jiǎng)P、支局長(zhǎng)2對(duì)客戶信息的收集進(jìn)行日常抽查分局業(yè)檢每周針對(duì)填寫的客戶信息，進(jìn)行抽查，合格率低于90%，扣罰支局長(zhǎng)50元，并在周例會(huì)進(jìn)行通報(bào)。隋文征、 楊清芳3對(duì)支局活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)支局開(kāi)展活動(dòng)前，要在2天前向轉(zhuǎn)型督導(dǎo)員進(jìn)行報(bào)備，督導(dǎo)員要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的流程進(jìn)行審核和督導(dǎo)。佟元?jiǎng)P、支局長(zhǎng)4處理會(huì)員投訴及提供服務(wù)要及時(shí)解決俱樂(lè)部出現(xiàn)的問(wèn)題，給會(huì)員提供滿意的服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)員的積極性。佟元?jiǎng)P、隋文征 七、工作要求（一）思想上高度重視，加大宣傳走訪力度。高度重視夕陽(yáng)紅工程對(duì)于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)破題的重要性，要利用報(bào)刊大收訂的有利時(shí)機(jī)，各支局做好工作配當(dāng)表，每天安排專人進(jìn)行走訪宣傳。（二）工作務(wù)實(shí)較真，將各項(xiàng)工作落