2021窗口工作人員個人工作總結(jié)

1、2021窗口工作人員個人工作總結(jié) 2021窗口工作人員個人工作總結(jié)1 20_年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。 窗口工作是_(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是認真審核，嚴格把關(guān)。 我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理_、_等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是

2、其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20_年全年，我認真負責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件_業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。 窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。 四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。 除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會_，20_年，我組織并參與了_活

3、動、_活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。 五是積極學(xué)習(xí)，提高進步。 學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20_年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報考了_并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。 新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。 2021窗口工作人員個人工作總結(jié)2 今年以來，我局窗口

4、積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設(shè)項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當(dāng)場辦結(jié)，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率100%。 一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。 一是落實一次性告知制度

5、，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。 二是縮短辦結(jié)時間，對符合辦理條件的建設(shè)項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當(dāng)時辦結(jié)的當(dāng)時辦結(jié)，并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。 三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。 二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設(shè)難題 我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機，充分用足用活國家的放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建

6、設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。 三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制 我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當(dāng)月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了

7、信息共享，達到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。 四、工作謀劃 雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20_的工作思路： 一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。 二是不斷加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。 三是以落實首問責(zé)任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點，切實改進工作作風(fēng)，求真務(wù)實，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。 2021窗口工作人員個人工作總結(jié)3 _年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用

8、電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。 1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。 2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮

9、短了辦件時間，提高了工作效率。 3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責(zé)任心。 4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進駐中心，工作重新進行分工，責(zé)任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。 5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。 20_年下半年

10、工作計劃 查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責(zé)，扎實工作，愛崗敬業(yè)。 1、自6月業(yè)務(wù)全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。 2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)

11、理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。 2021窗口工作人員個人工作總結(jié)4 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下： 一、成績與做法 (一)積極推進行政審批制度改革 為貫徹落實省委、省政

12、府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐_市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大

13、項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。 (二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度 1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。 2、認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研_行政許可法、_食品安全法、公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

14、 3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。 (三)努力提升行政服務(wù)辦事效率 1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行_行政許可法，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在_市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。 2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)

15、境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。 3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照行政許可法等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。 4、嚴于律已，守

16、紀守法。嚴格遵守市行政服務(wù)中心行為規(guī)范和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。 二、問題與打算 雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。 2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫

17、助、相互宣傳的目的。 在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。 2021窗口工作人員個人工作總結(jié)5 自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。 我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。 作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是

18、件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。 二、依法辦事，把好行政許可關(guān) 本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。 三、恪盡職守、提升效能服務(wù) 政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做