XXXXX人民法院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書

1、*人民法院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書 *真誠(chéng)為您服務(wù)目 錄第一部分 商務(wù)文件2 一、投標(biāo)人聲明書3 二、授權(quán)委托書、投標(biāo)人代表身份證復(fù)印件4 三、投標(biāo)人基本情況5 四、投標(biāo)人資格證明證書20 五、項(xiàng)目人員情況21 六、商務(wù)偏離表25 七、優(yōu)惠條件26 八、類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)27 九、其他文件28第二部分 技術(shù)文件29 一、技術(shù)規(guī)范偏離表30 二、物業(yè)管理方式、運(yùn)作程序方案及實(shí)施文?1 1、編制依據(jù)31 2、物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃31 3、管理指標(biāo)及措施37 4、管理方式和工作計(jì)劃38 5、物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)與管理40 6、制度與檔案的建立與管理49 7、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)568、機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理 59

2、9、安全管理6210、清潔管理6411、食堂管理7012、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理7113、物資裝備7514、相關(guān)應(yīng)急預(yù)案76三、相關(guān)服務(wù)計(jì)劃?6四、各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾90五、其他說明91 1、節(jié)能增值服務(wù)91 2、質(zhì)量管理改進(jìn)方法92結(jié)束語(yǔ)93第一部分 商 務(wù) 文 件 一、投標(biāo)人聲明書*招投標(biāo)交易中心：本單位自愿參加“*人民法院物業(yè)管理政府采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：xzcg2009gk017）”的投標(biāo)，并保證投標(biāo)文件中所列舉的投標(biāo)報(bào)價(jià)及相關(guān)文件和公司基本情況資料是真實(shí)的、合法的。同意此次采購(gòu)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)內(nèi)容。同意提供按照貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的一些數(shù)據(jù)或資料等。本單位如中標(biāo)，保證按照投標(biāo)文件的

3、承諾與貴方簽訂協(xié)議書，保證履行協(xié)議書條款。投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日二、授權(quán)委托書、投標(biāo)人代表身份證復(fù)印件法定代表人受托人姓名姓名工作單位*物業(yè)管理有限公司工作單位*物業(yè)管理有限公司職務(wù)總經(jīng)理職務(wù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話身份證件號(hào)碼身份證件號(hào)碼 茲委派 全權(quán)代表本人在 2009年5月4日至2009年5月20日 （工作日）期間參加并處理 *人民法院“物業(yè)管理”政府采購(gòu) 項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：xzcg2009gk017）投標(biāo)過程中的一切事項(xiàng)，本人均予以承認(rèn)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律后果。法定代表人（簽字或蓋章）： （投標(biāo)單位公章） 2009年5月12日三

4、、投標(biāo)人基本情況（一）、投標(biāo)人基本信息表被授權(quán)投標(biāo)人概要名稱*物業(yè)管理有限公司地址經(jīng)營(yíng)范圍服務(wù)：物業(yè)管理，企業(yè)管理咨詢，室內(nèi)外裝飾、裝潢，國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣；批發(fā)、零售：五金交電，機(jī)電產(chǎn)品（除轎車），電子產(chǎn)品及通信設(shè)備（除國(guó)家專控），建筑材料，裝飾材料，百貨，辦公自動(dòng)化設(shè)備成立時(shí)間經(jīng)濟(jì)性質(zhì)法定代表人聯(lián)系電話注冊(cè)資本技術(shù)人員數(shù)資產(chǎn)總額凈資產(chǎn)工商登記號(hào)稅務(wù)登記號(hào)是否依法納稅是否參加社保近二年政府采購(gòu)業(yè)績(jī)、信譽(yù)采購(gòu)合同總額： 萬(wàn)元，合同履行情況：良好售后服務(wù)和政府采購(gòu)政策執(zhí)行情況：良好供貨區(qū)域范圍授權(quán)等級(jí)國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)法定代表人簽字 （單位公章） 年月日注：需提供下列資料：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）；提

5、供前一年度的資產(chǎn)負(fù)債表；公司的基本情況的概述（包括公司的地址、規(guī)模、設(shè)備、人員結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)布置、所代理產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)等）。（二）、前一年度的資產(chǎn)負(fù)債表（三）公司的基本情況的概述1、企業(yè)概況2、獲獎(jiǎng)情況23、企業(yè)業(yè)績(jī)情況（1）寫字樓、辦公樓項(xiàng)目【4、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和管理方針【服務(wù)宗旨】“以完美服務(wù)，持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望”【經(jīng)營(yíng)理念】“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新”【核心價(jià)值】“專業(yè)、價(jià)值、服務(wù)”“實(shí)干精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神”“誠(chéng)信、感恩”【管理方針】業(yè)主至上，誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)；保護(hù)環(huán)境，降耗節(jié)能；控制風(fēng)險(xiǎn)，文明健康；全員參與，追求卓越。*注重在物業(yè)管理服務(wù)工作中緊跟時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的步伐，通過對(duì)服務(wù)理

6、念和服務(wù)宗旨的不斷深化，對(duì)管理體制和運(yùn)作機(jī)制的不斷創(chuàng)新，我們深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，必須堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代化管理模式，為業(yè)主提供人性化的服務(wù)，“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主滿意”，才能為業(yè)主所認(rèn)可，才能被市場(chǎng)所接受，才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。5、企業(yè)組織架構(gòu)圖企業(yè)組織架構(gòu)圖 6、企業(yè)高管介紹 （1）、建立了專業(yè)化、規(guī)范化管理的質(zhì)量保證體系公司成立之初就確立了以品牌建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略、把市場(chǎng)目標(biāo)定位為給"中高檔物業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)"，建立健全了綜合服務(wù)、安全防范、綠化保潔、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等一系列物業(yè)管理規(guī)章制度，并在浙江省第一家通過了iso9001、iso14001、o

7、hsas18001質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證，使我公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范操作得到了有效的保障。（2）、建立了有效的員工培訓(xùn)機(jī)制我公司深信員工是公司最重要、最珍貴的資產(chǎn)。通過不斷的探索和實(shí)踐，形成了系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，建立了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到了任何級(jí)別的員工在崗前、上崗、調(diào)崗、輪崗前都能接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。公司中高層管理人員全部參加國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“影響力集團(tuán)”舉辦的pmba學(xué)習(xí)班，增強(qiáng)了中高層管理人員的管理實(shí)戰(zhàn)性；成立了“讀書會(huì)活動(dòng)小組”，每月組織各級(jí)管理人員學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，并且每次在學(xué)習(xí)后開展讀書分享活動(dòng)，既激發(fā)

8、了管理人員的學(xué)習(xí)熱情，又使參與人員掌握和運(yùn)用了先進(jìn)的管理理念和工作技巧，為我公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）、具有較強(qiáng)的工程技術(shù)力量我公司擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)和高度的責(zé)任感，可以確保物業(yè)維持安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。公司配備有各類工程技術(shù)工具，特別是對(duì)智能化物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的管理模式，并建立了實(shí)戰(zhàn)效用更強(qiáng)、運(yùn)作成本更低、業(yè)主費(fèi)用更合理的計(jì)算機(jī)物業(yè)管理平臺(tái)。擁有智能化寫字樓的物業(yè)管理軟件和能源計(jì)量軟件，使公司在智能化物業(yè)管理中擁有自身獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的辦公樓宇，發(fā)展至今已經(jīng)管理了許多大型樓

9、宇物業(yè)，積累了多年的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備、維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、安防監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，為業(yè)主降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。（4）、倡導(dǎo)并具有人性化、個(gè)性化服務(wù)我公司積極倡導(dǎo)“業(yè)主是我們至親”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以自己的專業(yè)和服務(wù)去贏得客戶尊重，和業(yè)主和睦共處，同時(shí)我們針對(duì)不同類型、不同檔次、不同層面的樓盤提供相應(yīng)的保

10、值、增殖服務(wù)。主要有以下幾個(gè)特色：1）對(duì)于高檔物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)，我們實(shí)施星級(jí)酒店式的物業(yè)服務(wù)模式，提供符合需要的特色服務(wù)，如商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)和創(chuàng)造以尊嚴(yán)為主體的、休閑的、環(huán)保的物業(yè)管理模式，實(shí)施以滿足業(yè)主需要為目標(biāo)的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)，充分讓業(yè)主享受到舒適、便捷、健康、溫馨的感受。2）公司網(wǎng)站開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)和在線服務(wù)系統(tǒng)，通過公司開通的手機(jī)短信網(wǎng)址移動(dòng)平臺(tái)建立了與業(yè)主實(shí)行及時(shí)的信息溝通渠道。3）倡導(dǎo)并全面推行了“一站式”“首問責(zé)任制”服務(wù)體系，使物業(yè)服務(wù)圍繞業(yè)主需求來運(yùn)行，保障了業(yè)主舒適、和諧的生活辦公環(huán)境。（5）、安全防范服務(wù)我公司有著過硬的辦公樓類型的安全防范管理經(jīng)驗(yàn)和智能化安全防范系統(tǒng)運(yùn)

11、用的技術(shù)支持，具有完善的相關(guān)管理制度，依托社區(qū)、派出所等政府機(jī)構(gòu)建立了交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施以人防和技防相結(jié)合的安防管理體系。并且我司建立了紀(jì)律嚴(yán)明的“秩序維護(hù)督導(dǎo)隊(duì)”，不定時(shí)的對(duì)各分公司、項(xiàng)目部的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)，為建立紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的秩序維護(hù)隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我公司每年不定期舉行各項(xiàng)應(yīng)急事故處置預(yù)案演練活動(dòng)，使秩序維護(hù)骨干人員在處置突發(fā)性事件時(shí)能做到及時(shí)、有效、妥善的處置。（6）、英式管家服務(wù)物業(yè)管理是一種基本服務(wù)，而英式管家服務(wù)是特約服務(wù)。英式管家服務(wù)從一開始就以“貼身”服務(wù)為特征，管家對(duì)業(yè)主家里的基本情況都要有所了解，業(yè)主也放心讓管家打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及

12、居家生活中的一切大小事務(wù)。英式管家服務(wù)的目標(biāo)是使業(yè)主更好地工作和享受生活。提供英式管家服務(wù)，讓英式管家服務(wù)有機(jī)地融入物業(yè)管理服務(wù)中。實(shí)現(xiàn)尊貴生活的理想，享用私人的管家。四、投標(biāo)人資格證明證書（一）、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、（二）、組織機(jī)構(gòu)代碼證；（三）、稅務(wù)登記證；（四）、銀行資信等級(jí)證書；（五）、iso9001、iso14001、ohsas18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書；（六）、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。 五、項(xiàng)目人員情況本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理情況表注：須隨表提交相應(yīng)的證書復(fù)印件投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日本項(xiàng)目的項(xiàng)目小組人員情況表

13、序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)職稱本項(xiàng)目中的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)歷參與本項(xiàng)目的到位情況1章承華男39初中保潔保潔領(lǐng)班佰全晶暉大廈項(xiàng)目合同簽訂后到崗2謝俊蓉女35初中保潔保潔*淺草名苑項(xiàng)目合同簽訂后到崗3王登召男31高中保安保安領(lǐng)班*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗4李兵男22高中保安保安*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗5劉偉男24高中保安保安*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗6趙曉磊男24高中消監(jiān)控消監(jiān)控*北景園項(xiàng)目合同簽訂后到崗7平桂弟女35高中消監(jiān)控消監(jiān)控*晶暉大廈項(xiàng)目合同簽訂后到崗8徐翔明男34高中電工設(shè)備人員*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗9李艷紅男31大專電工設(shè)備人員*北景園項(xiàng)目合同簽訂后到崗10劉志民男49高中電工設(shè)

14、備人員*晶暉大廈項(xiàng)目合同簽訂后到崗11韋晶晶女29大專服務(wù)大廳接待*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗12金一幗女27大專服務(wù)會(huì)務(wù)人員*景上公寓項(xiàng)目合同簽訂后到崗?fù)稑?biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日六、商務(wù)偏離表標(biāo)項(xiàng) xzcg2009gk017 序號(hào)內(nèi)容采購(gòu)文件商務(wù)要求投標(biāo)文件商務(wù)資料備注123本投標(biāo)文件商務(wù)資料完全符合采購(gòu)文件要求，無偏離情況。 投?耆嗣疲欽攏?*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日 七、優(yōu)惠條件我司如有幸中標(biāo)，將作出以下優(yōu)惠承諾：1、我公司將借助同類型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)和利用公司1200多名員工的人力資源

15、優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)人力等資源的共享，在必要的時(shí)候通過公司總部力量調(diào)配員工進(jìn)行工作上的支援。我公司有多年的辦公大樓管理經(jīng)驗(yàn)，建有保安應(yīng)急小分隊(duì)和工程應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害性事故反應(yīng)迅速，可以全力支持、配合本項(xiàng)目部開展工作。2、為業(yè)主提供增值服務(wù)，遇業(yè)主方舉辦大型活動(dòng)時(shí)，我公司可根據(jù)多年來積累的經(jīng)驗(yàn)，提供策劃和全程配合工作等。投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日八、類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績(jī)一覽表投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日 第二部分技 術(shù) 文 件一、技術(shù)規(guī)范偏離表標(biāo)項(xiàng)

16、xzcg2009gk017 序號(hào)貨物名稱數(shù)量招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范、要求投標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范備注本投標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范完全符合采購(gòu)文件要求，無偏離情況。投標(biāo)人名稱（蓋章）：*物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人代表（簽字）： 日期：2009年5月12日二、物業(yè)管理方式、運(yùn)作程序方案及實(shí)施文件（一）、編制依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例 2003年9月1日物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法2004年1月1日 “*人民法院”物業(yè)管理招標(biāo)文件 gb/t190012000idt iso9001質(zhì)量管理體系 gb/t240011996idt iso14001環(huán)境管理體系 gb/t280012001idt ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系 國(guó)家及省市有

17、關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)（二）、物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃 “*人民法院”有四個(gè)物業(yè)管理點(diǎn)，總建筑面積28819平方米，其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米，臨浦人民法庭建筑面積2218平方米；瓜歷人民法庭建筑面積1592平方米，義蓬人民法庭建筑面積3228平方米，主要為辦公樓。1、管理模式與措施（1）、注重物業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象，開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)我們將以服務(wù)求生存，通過先進(jìn)的服務(wù)策劃，iso9001、iso14001、iso18001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導(dǎo)入、規(guī)范地操作實(shí)施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，積極借鑒其他國(guó)際化知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的管理

18、資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員工的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，在搞好各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，營(yíng)造溫馨、和諧的消費(fèi)環(huán)境，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。（2）、采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式要為*人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)，提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù)，這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中，針對(duì)相對(duì)各個(gè)獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域，采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù)，尊重客戶的個(gè)性彰顯和自由空間；在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化管理和服務(wù)，使客戶理解和接受我們的管理，真

19、正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務(wù)，從而讓所有的客戶滿意。（3）、建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施為使物業(yè)管理的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷，建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作措施是必不可少的，從而使管理運(yùn)作逐步納入良性循環(huán)，針對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理要求，我們將建立以下管理運(yùn)作措施：1）目標(biāo)管理：根據(jù)本項(xiàng)目的總體目標(biāo)，圍繞安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，制定各項(xiàng)分項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)分層落實(shí)（項(xiàng)目部門崗位）到位；2）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制：即下級(jí)任務(wù)未完成或犯錯(cuò)誤，不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更要負(fù)管理責(zé)任，促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作管理、負(fù)責(zé)到位；3）督導(dǎo)管理：采取多種有效的督導(dǎo)管理方式，各職能部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管

20、理，以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常運(yùn)作。具體方式主要為：工作績(jī)效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟(jì)管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵(lì)機(jī)制。4）客戶服務(wù)中心制：項(xiàng)目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中心展開，及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，受理客戶的投訴，作好回訪反饋。（4）、建立有效的安全防范體系由于人民法院內(nèi)的停車位較少，保障安全、有序的運(yùn)作是關(guān)鍵，它既是我們管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，為了保障環(huán)境安全，特就治安、消防的安全防范職責(zé)范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃：1）設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng)：在物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng)：有案情發(fā)生等，通過統(tǒng)一的對(duì)講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò)

21、，通知各方，以便立即啟動(dòng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的防范操作；開展安全管理會(huì)議、治安防范和消防演練等活動(dòng)。2）物業(yè)安防服務(wù)主要負(fù)責(zé)人民法院內(nèi)、外秩序的維護(hù)，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場(chǎng)、大樓通道暢通，車輛進(jìn)出、停放、各類非機(jī)動(dòng)車輛停放有序管理等。 在充分運(yùn)用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實(shí)治安防范措施：a實(shí)行半軍事化管理，制訂嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理制度和獎(jiǎng)懲措施。b強(qiáng)化秩序維護(hù)人員的內(nèi)務(wù)管理，加強(qiáng)行為規(guī)范教育，開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。c重點(diǎn)監(jiān)控：在大樓、廣場(chǎng)的出入口、停車區(qū)等部位布崗，重點(diǎn)監(jiān)控；d全天候巡邏：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，實(shí)行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量，特

22、別注重對(duì)項(xiàng)目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。e全天候?qū)嵭?4小時(shí)值班，24小時(shí)監(jiān)控；加強(qiáng)對(duì)貨物進(jìn)出、外來人員的警惕和控制，特別是門崗的盤查和登記。f建立內(nèi)外交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)a遇有緊急情況或其他治安需要，通過監(jiān)控中心對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)控使用對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。b與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并聘請(qǐng)片區(qū)警官兼任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員，定期與服務(wù)中心分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。c利用對(duì)講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動(dòng)報(bào)警平臺(tái)，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，將求助信息傳送到消監(jiān)控中心，及時(shí)啟動(dòng)各類應(yīng)急處理預(yù)案。 三防結(jié)合確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式，充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)

23、監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用，實(shí)施嚴(yán)密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度，以防范安全事故的出現(xiàn)，保持物業(yè)消費(fèi)環(huán)境的安全。3） 消防管理根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際情況，做好核心部位的管理是我們的首要職責(zé)，因此應(yīng)認(rèn)真做好消控值班，嚴(yán)密關(guān)注消防主機(jī)動(dòng)態(tài)，并和人民法院制定內(nèi)部銜接機(jī)制和共建消防管理體系，以確保各項(xiàng)險(xiǎn)情能及時(shí)排除。消防管理工作策劃： 建立三級(jí)消防管理機(jī)構(gòu)和三級(jí)檢查制度，明確各級(jí)責(zé)任人和落實(shí)安全責(zé)任制（員工部門負(fù)責(zé)人 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人）； 制訂各類消防管理制度，并定期檢查執(zhí)行情況； 制訂消防事故處理預(yù)案，定期協(xié)同演習(xí)和總結(jié)； 建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)； 定期進(jìn)行消防巡檢和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱

24、患（應(yīng)急燈、疏散指示燈等）； 做好消防器材的定期保養(yǎng)； 做好消防常識(shí)宣傳工作，用資料和宣傳欄等渠道向客戶進(jìn)行消防宣傳教育； 建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案，專人保管； 對(duì)重要部位、危險(xiǎn)區(qū)域等設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。（5）、加強(qiáng)交通秩序管理與環(huán)境維護(hù)的對(duì)策與措施1）保障車輛交通秩序的維護(hù)工作，及時(shí)制止違章行為，保障道路的暢通和車輛（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）停放正常。2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度，杜絕違規(guī)操作行為。3）地面機(jī)動(dòng)車位全部采取臨時(shí)停放、先到先停的方式，以保障地面車位利用率的最大化。4）如人民法院開展活動(dòng)，我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作，按照活動(dòng)所需的配合要求，預(yù)留好足夠的車位，明確

25、統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的方案與措施，努力配合做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)。（6）、針對(duì)項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，對(duì)其機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含量高的特點(diǎn)，如何對(duì)其有效的管理和維護(hù)成為該項(xiàng)目管理是否成功的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字（辦公）樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，制訂切實(shí)有效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)制度和措施，以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護(hù)和運(yùn)行，科學(xué)設(shè)置與控制各項(xiàng)能耗，合理核算相關(guān)共用能耗；同時(shí)我們對(duì)重要設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)巡檢。（7）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為了維護(hù)好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境效果，創(chuàng)造有序、溫馨的消費(fèi)氛圍，在物業(yè)建設(shè)移交所

26、配置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌基礎(chǔ)上，將積極導(dǎo)入vi視覺識(shí)別系統(tǒng)，從細(xì)處入手，創(chuàng)品牌效應(yīng)，進(jìn)一步完善配套的警示標(biāo)識(shí)和溫馨提示，形成特有的人性化的環(huán)境特色，并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)深入人心。a、在接管時(shí)所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上，從動(dòng)態(tài)角度認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)一步完善交通指示標(biāo)志和設(shè)施，如立面、地面增設(shè)警示標(biāo)志用語(yǔ)等b、通過公共場(chǎng)所、公共部位標(biāo)識(shí)（警示牌、指示牌）等各種方式，向公眾宣傳“車輛停放管理”等方面的公共制度，同時(shí)針對(duì)大樓廣場(chǎng)的車流量較大的特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行必要的、相關(guān)溫馨提示，創(chuàng)造安全、文明的氛圍（8）、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理論，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理?！?人民法院”硬件建設(shè)方面設(shè)計(jì)是固有的，而我們

27、可以憑借物業(yè)管理的平臺(tái)，努力演出讓客戶滿心歡喜的“一幕幕活劇”來。為此，我們?cè)趯?duì)管理現(xiàn)場(chǎng)概貌詳盡了解后，要以敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合力來為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理和服務(wù)?！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”，在管理和服務(wù)中重視團(tuán)隊(duì)精神的積極發(fā)揮，運(yùn)用“酒與污水定律”來整合隊(duì)伍：把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。運(yùn)用“水桶定律”來不斷解決運(yùn)作中的薄弱環(huán)節(jié)：一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的“短板”，是我們提高整體管理服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。 （三）、管理指標(biāo)及措施我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和

28、承諾指標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理承諾指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注1房屋及配套設(shè)施完好率97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，實(shí)行巡查制度，建檔制度，確保房屋及配套設(shè)施完好。2投訴處理率100%發(fā)生投訴，及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案，跟蹤回訪處理結(jié)果。3業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，并加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意。每年進(jìn)行兩次滿意率調(diào)查4物業(yè)管理檔案完善率98%專人負(fù)責(zé)，系統(tǒng)分類，規(guī)范化管理。5管理人員持證上崗100%管理人員全部經(jīng)過物業(yè)管理崗位培訓(xùn)，持證上崗。6維修服務(wù)及時(shí)率100%建立維修制度，征求業(yè)主意

29、見，確保維修服務(wù)質(zhì)量。1、急修 15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；2、小修一天內(nèi)修復(fù)；7年有效投訴率<21 1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)；2、保持溝通，建立投訴電話和意見箱，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。8保潔率99%提倡“全員保潔，人過地凈”9治安案件年發(fā)生率0 24小時(shí)保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的安全管理體系;嚴(yán)格人員/物品進(jìn)出登記制度10火災(zāi)年發(fā)生率0 實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期開展消防培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備設(shè)施的完好11膳食供應(yīng)率、及時(shí)率99%加強(qiáng)食堂管理，保證餐飲供應(yīng)率、及時(shí)率12就餐滿意率95%改善就餐環(huán)境，增加餐飲品種，優(yōu)化膳食營(yíng)養(yǎng)搭配，提高飯菜質(zhì)量，促

30、進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 （四）、管理方式和工作計(jì)劃1、管理方式采取先進(jìn)合理的管理方式，制訂可行適用的工作計(jì)劃，配備必需的物資裝備是做好“*人民法院”物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。根據(jù)“*人民法院”的物業(yè)狀況，結(jié)合我公司管理特點(diǎn)，“*人民法院”將采取的管理方式如下：1、實(shí)行在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2、貫徹實(shí)施iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行；3、依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；4、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)辦公；5、實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的無限服務(wù)理念；6、致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。2、工作計(jì)劃

31、序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間1物業(yè)接管工作收集整理各類圖紙資料，熟悉項(xiàng)目情況。分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后2簽定物業(yè)管理服務(wù)合同簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。與發(fā)包方進(jìn)行協(xié)商，確定物業(yè)管理用房。中標(biāo)后3組建機(jī)構(gòu)人員招聘。人員培訓(xùn)：進(jìn)行崗前、在崗、提高三步驟培訓(xùn)。人員上崗及試運(yùn)行。簽定物管合同以后4辦公后勤管理用房辦公用品配置。安排員工用房。物資配備。簽定物管合同以后5制定與完善各管理規(guī)章制度嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合項(xiàng)目服務(wù)中心的各項(xiàng)操作規(guī)程。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)整完善。簽定物管合同以后6接管準(zhǔn)備與環(huán)衛(wèi)、房管、公安、物價(jià)等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，開展有關(guān)工作。各項(xiàng)接

32、管資料文本準(zhǔn)備完畢。明確接管流程及各崗位職責(zé)。接管人員按物業(yè)管理方案配制到位。中標(biāo)后7物業(yè)驗(yàn)收與接管a、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)行審查。不合格項(xiàng)目，備案并督促責(zé)任部門整改。進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。制作項(xiàng)目移交備忘錄進(jìn)行移交接管物業(yè)正常交付使用8與*人民法院建立長(zhǎng)效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制與*人民法院建立日常和定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。與*人民法院建立對(duì)設(shè)施設(shè)備管理的互相監(jiān)督機(jī)制。a、b兩項(xiàng)工作資料建檔歸檔。中標(biāo)和接管后（五）、物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)與管理設(shè)立*人民法院物業(yè)服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)蕭山區(qū)人民法院大樓的物業(yè)管理。根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則，采用服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)下的四部（環(huán)境管

33、理部、工程部、秩序維護(hù)部、膳食服務(wù)部）一中心（客戶服務(wù)中心）機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。突出客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)職能，整個(gè)服務(wù)中心的秩序維護(hù)、保潔、工程、客戶服務(wù)等各部門及崗位都必須圍繞客戶服務(wù)為“主線”，展開相關(guān)的服務(wù)與管理工作，把為業(yè)主（客戶）服務(wù)提升到物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作的核心位置。1、人員配備人員配備一覽表部門崗位定編人數(shù)部門崗位定編人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理1人經(jīng)理1秩序維護(hù)部15人領(lǐng)班3保潔部16人保潔領(lǐng)班1秩序維護(hù)員9保潔員15消監(jiān)控值班員3工程部3人綜合維修3膳食服務(wù)部10人廚師3客戶服務(wù)中心3人大廳接待1法庭廚師3會(huì)務(wù)服務(wù)2雜工4說明：總配置人員共48人(1)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)人民法院的物業(yè)

34、管理服務(wù)，對(duì)各部門工作落實(shí)、檢查、指導(dǎo)、考核以及對(duì)外的溝通、協(xié)調(diào)等工作。(2)、客戶服務(wù)部配置（3人）1）、大廳接待1人，負(fù)責(zé)大廳接待和協(xié)助法警做好審判樓安檢工作，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主接待、業(yè)主投訴、投訴處理等工作。 2）、會(huì)務(wù)服務(wù)2人，負(fù)責(zé)法院各類會(huì)議、賓客來訪接待、食堂宴客接待等工作。（3）、環(huán)境管理部配置（16人）1）、領(lǐng)班1人，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的環(huán)境清潔和環(huán)境綠化管理工作。項(xiàng)目劃分保潔責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人，保潔員分別對(duì)負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行各種設(shè)施清潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔和環(huán)境綠化管理，做到高質(zhì)量、高頻次，從而達(dá)到項(xiàng)目環(huán)境的干凈、整潔和優(yōu)美。2）、保潔員15人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有區(qū)域的各

35、種設(shè)施清潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔等工作，其中3人負(fù)責(zé)3個(gè)法庭所有區(qū)域的保潔工作。（4）、秩序維護(hù)部配置（15人）1）、秩序維護(hù)領(lǐng)班 3人，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的秩序維護(hù)、消防設(shè)施、消控中心等的管理工作，做好項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人員的各項(xiàng)工作，對(duì)本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好突發(fā)事件處理等工作。2）、秩序維護(hù)員 9人，做好項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的門崗值班、秩序維護(hù)、車輛管理和消防檢查等相關(guān)工作。3）、消監(jiān)控崗3人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的消控、監(jiān)控值班。（5）、工程部配備（3人）1）、維修人員3人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房屋、附屬構(gòu)筑物、公共設(shè)施設(shè)備、電氣、給排水、配電房、電梯

36、巡視檢查等日常維修及其他業(yè)主委托服務(wù)。（6）、膳食服務(wù)部（10人）1）、法院廚師2人、面點(diǎn)師1人，負(fù)責(zé)法院食堂膳食管理服務(wù)。2）、雜工4人，負(fù)責(zé)法院食堂膳食服務(wù)、物資采購(gòu)、清潔衛(wèi)生等工作。3）、法庭廚師3人，負(fù)責(zé)3個(gè)法庭食堂的膳食管理服務(wù)。2、員工培訓(xùn)【培訓(xùn)目的】培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 【培訓(xùn)管理】培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培

37、訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。4培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。5運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工學(xué)習(xí)提供條件。7實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。8實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)

38、大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。10做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。11每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查?！九嘤?xùn)內(nèi)容】1物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。2現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。3公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。5職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。6專業(yè)技能的培訓(xùn)。7消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。8人民法院大樓基本情況，服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)?！九嘤?xùn)方式】1自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)

39、培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。6崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部

40、門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7參觀考察和專題討論。組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。 【培訓(xùn)計(jì)劃】新員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)、物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)程一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理有基本認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)一天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)