決策者的公共關(guān)系意識(shí)對(duì)組織發(fā)展的影響

1、決策者的公共關(guān)系意識(shí)對(duì)組織發(fā)展的影響專業(yè)： 工商管理 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 目錄摘要3關(guān)鍵詞3一、公共關(guān)系的基本內(nèi)涵3二、公共關(guān)系的職能4（一）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境4（二）輸出信息，揚(yáng)名立善5（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作5（四）咨詢建議，參與決策6（五）危機(jī)管理，處理突發(fā)事件6三、公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀6四、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用7（一）幫助制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)8（二）樹(shù)立良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系8（三）公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用8（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用9五、決策者的公共關(guān)系意識(shí)9文獻(xiàn)10摘要公共關(guān)系學(xué)是隨著我國(guó)改革開(kāi)放的需要、社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的一門(mén)應(yīng)用性的邊緣學(xué)

2、科，以管理科學(xué)和傳播學(xué)的理論和研究方法為基礎(chǔ)，研究公共關(guān)系的社會(huì)現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律。公共關(guān)系對(duì)樹(shù)立社會(huì)組織的信譽(yù),塑造良好的組織形象,強(qiáng)化與公眾的溝通,協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,贏得公眾的信任與支持等發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。尤其是我國(guó)加入WTO之后, 全球競(jìng)爭(zhēng)格局的日益形成，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本土公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。我們更需要通過(guò)公共關(guān)系來(lái)樹(shù)立我們社會(huì)組織的形象,在未來(lái)的世界之林取得一席之地。組織的決策者要清楚地認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的重要影響，從多方面理解和把握公共關(guān)系的內(nèi)涵,樹(shù)立正確的公共關(guān)系意識(shí),才能有利于組織的發(fā)展。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系、意識(shí)、組織發(fā)展一、公共關(guān)系的基本內(nèi)

3、涵公共關(guān)系（Public Relations），又稱公眾關(guān)系，是指社會(huì)組織為樹(shù)立自身良好的形象而運(yùn)用各種傳播與溝通手段，以使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。公共關(guān)系是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)或職能，是社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的客體是公眾，公共關(guān)系的工作方法主要是傳播，公共關(guān)系的目的是使社會(huì)組織與公眾相互了解和適應(yīng)，以樹(shù)立組織的良好形象。社會(huì)組織、公眾、傳播是公共關(guān)系的構(gòu)成要素，公共關(guān)系的基本特征包括客觀性、公開(kāi)性、藝術(shù)性、情感性、普遍性和戰(zhàn)略性。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象。公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的一項(xiàng)重要工作，作為一項(xiàng)管理工作

4、,它滲透于組織的全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中。社會(huì)組織通過(guò)有力的良好的公共關(guān)系工作塑造組織形象,而組織形象是否良好,能否得到公眾的廣泛支持和信任,是決定組織生存和發(fā)展的重要因素。公共關(guān)系工作要從內(nèi)外兩方面來(lái)做從內(nèi)部來(lái)講,公共關(guān)系工作就是給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境、工作環(huán)境,使員工能心情愉快地工作。從外部來(lái)講,就是處理好社會(huì)組織與其他相關(guān)聯(lián)的組織、群體和個(gè)人之間的關(guān)系。外部公共關(guān)系使組織的良好形象得以不斷鞏固和發(fā)展。總之,公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的一項(xiàng)管理工作。二、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的基本性質(zhì)是一種現(xiàn)代管理職能，公共關(guān)系職能是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)組織及其成員對(duì)整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的職責(zé)

5、和所發(fā)揮的最基本的功能。公共關(guān)系是以公眾的利益為基礎(chǔ)而進(jìn)行的一系列有目的、有意識(shí)的控制行為的活動(dòng)。對(duì)內(nèi)要求團(tuán)結(jié)協(xié)力、同舟共濟(jì)、協(xié)調(diào)發(fā)展;對(duì)外要求合作、支持,化阻力為助力。得力的公共關(guān)系是現(xiàn)代管理成功的前提條件。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的主要職能為:（一）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境公共關(guān)系信息是指組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造自身良好的形象，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得預(yù)期的成果而收集、整理、傳播、應(yīng)用的各種信息。公共關(guān)系信息具有綜合性、零次性、隱蔽性的特點(diǎn)。公共關(guān)系所要收集的信息主要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等方面的反映，對(duì)

6、于該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)以及如何改進(jìn)等方面的建議；企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡(jiǎn)，運(yùn)作是否靈活，辦事效率如何等；公眾對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)、認(rèn)識(shí)管理的評(píng)價(jià)等；公眾對(duì)企業(yè)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，如對(duì)決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方面的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的責(zé)任感等等。收集信息的方法一般有社會(huì)調(diào)查法、媒體傳播法、會(huì)議收集法、資料比較法等。監(jiān)測(cè)組織環(huán)境是指觀察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況和其他社會(huì)情況。組織環(huán)境信息主要包括公眾需求信息；公眾對(duì)產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)的信息；公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息；有關(guān)公眾的信息；其他

7、社會(huì)信息。監(jiān)測(cè)組織環(huán)境能夠幫助決策者隨時(shí)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境，作出相應(yīng)的調(diào)整，防止突發(fā)事件的發(fā)生，避免對(duì)組織產(chǎn)生不好的影響。（二）輸出信息，揚(yáng)名立善公共關(guān)系的目的是要塑造企業(yè)良好的美譽(yù)度和知名度，手段是輸出組織的信息，擴(kuò)大組組織的影響力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在輸出組織信息時(shí)要綜合考慮組織內(nèi)部與外部環(huán)境，要有全局性的意識(shí)；組織的決策者還是組織的代表者，決策者的一言一行代表著組織，輸輸出信息是具有高層性的特點(diǎn)；公共關(guān)系信息的輸出向外界和組織內(nèi)部發(fā)出一個(gè)信號(hào)，說(shuō)明組織的一種趨勢(shì)或者導(dǎo)向，所以公共關(guān)系的輸出還具有導(dǎo)向性的特點(diǎn)。為了保證公共關(guān)系的有效，再輸出信息時(shí)要求雙向性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性，只有滿

8、足上述條件才能使輸出信息達(dá)到預(yù)估的要求，否則無(wú)效或者有可能損害組織形象。在組織初見(jiàn)時(shí)期、發(fā)展面臨風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展順利時(shí)期、組織形象受到損害時(shí)，要重點(diǎn)輸出公共關(guān)系信息。（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng),它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系。協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系最根本的職責(zé),公共關(guān)系的其他職能說(shuō)到底都是為了更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通而進(jìn)行的,社會(huì)組織的形象也主要是在協(xié)調(diào)溝通中建立和發(fā)展起來(lái)的。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)系必須遵循服從全局，總體為重、注重實(shí)效，及時(shí)溝通、客觀公正，一視同仁、公布結(jié)果，透明度高、利益一致，共同發(fā)展

9、這幾項(xiàng)原則。（四）咨詢建議，參與決策社會(huì)組織的公關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外情況就組織的發(fā)展問(wèn)題廣泛搜集信息,向決策層和管理部門(mén)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況,并向他們提供公共關(guān)系方面的意見(jiàn)和建議,使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化,并照顧到社會(huì)公眾的利益。咨詢建議的內(nèi)容包括組織形象、產(chǎn)品形象、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾意向、防御性建議、進(jìn)攻性建議（五）危機(jī)管理，處理突發(fā)事件組織在發(fā)展過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生意想不到的突發(fā)事件，對(duì)組織產(chǎn)生破壞性的影響。不確定性在短時(shí)間內(nèi)突然變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，就會(huì)發(fā)生種種管理人員所未曾預(yù)料到的事件稱為“突發(fā)事件”，公共關(guān)系領(lǐng)域的突發(fā)事件常指狹義的即惡性事件。突發(fā)事件的包括突然性、變化快、影響大、處理難度大、

10、余波長(zhǎng)的特點(diǎn)，對(duì)組織的影響可能是致命的，決策者應(yīng)該高度重視并作出快速的反映。公共關(guān)系在危機(jī)管理中發(fā)揮實(shí)現(xiàn)預(yù)報(bào)，避免事件發(fā)生、提前準(zhǔn)備，減少損失、緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心、做好善后宣傳，挽回形象損失的作用。三、公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀由于實(shí)行改革開(kāi)放政策的需要、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要、建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要、進(jìn)行國(guó)際交流與合作的需要，公共關(guān)系在我國(guó)興起具有歷史必然性。調(diào)查和研究表明，我國(guó)的公關(guān)領(lǐng)域有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）公關(guān)公司上網(wǎng)已有好的開(kāi)端（二）公司“形象”受到高度的重視（三）公司公關(guān)組織活躍（四）公關(guān)活動(dòng)在不同層面全面展開(kāi)（五）“公關(guān)經(jīng)理”成為公關(guān)行業(yè)的主角（六）企業(yè)公關(guān)活躍政府公關(guān)崛起（

11、七）國(guó)際公關(guān)活動(dòng)頻繁（八）公關(guān)能力受到社會(huì)的重視（九）公關(guān)環(huán)境不如人意公共關(guān)系為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了潤(rùn)滑劑和增效劑的作用，專業(yè)公關(guān)公司在為企業(yè)樹(shù)立形象、營(yíng)銷策劃、危機(jī)處理等方面發(fā)揮著特有的作用。公關(guān)教育與學(xué)術(shù)研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要保障，地方公關(guān)組織為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)本地公關(guān)事業(yè)發(fā)展起到了非常積極的作用。四、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用公共關(guān)系越來(lái)越受到企業(yè)組織的重視，在現(xiàn)實(shí)中有很多企業(yè)的成敗都和組織的公共關(guān)系有關(guān)，處理好公共關(guān)系能夠化險(xiǎn)為夷或者會(huì)令組合產(chǎn)生飛躍，處理不好公共關(guān)系可能會(huì)令組織一蹶不振或者衰亡，可以說(shuō)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展史中扮演越來(lái)越重要的角色。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級(jí)政

12、府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識(shí)不斷加強(qiáng)，公關(guān)咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對(duì)這一職業(yè)尚沒(méi)有很規(guī)范化，社會(huì)很多人對(duì)公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)編寫(xiě)的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個(gè)方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用，主要包括游說(shuō)、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通；二是智力、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機(jī)處理；三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。公共關(guān)系越來(lái)越走向正規(guī)

13、化、規(guī)?；旅婧?jiǎn)單闡述一下公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。（一）幫助制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)在國(guó)外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門(mén)所起的作用就是這樣，但是在中國(guó)公共關(guān)系還處于初級(jí)階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，公共關(guān)系通過(guò)媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個(gè)世界發(fā)展的趨勢(shì)，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)管理層提出一些分析報(bào)告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。（二）樹(shù)立良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系同一企業(yè)的不同部門(mén)之間易造成不統(tǒng)一，出現(xiàn)很多潛在的危機(jī)，而公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑。同時(shí)，建立和維護(hù)目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)的信心。另外，對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系做的好，能夠提

14、升上市公司的實(shí)質(zhì)。同時(shí)還能創(chuàng)立有利的市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就有很多優(yōu)勢(shì)。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會(huì)。同時(shí)，還能幫助密切員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務(wù)。（三）公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中生存競(jìng)爭(zhēng)，難免會(huì)遇到一些難以預(yù)料的突發(fā)事件，給企業(yè)造成危機(jī)。面對(duì)一次不大的危機(jī)，有的企業(yè)喪失了競(jìng)爭(zhēng)力，破產(chǎn)了，而有些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不但沒(méi)有削弱，反而增強(qiáng)了，這其中，能否以公共關(guān)系的原則來(lái)妥善地處理危機(jī)是關(guān)鍵。 上海媒體曾報(bào)道國(guó)內(nèi)某品牌的榨汁機(jī)，消費(fèi)者反映

15、該產(chǎn)品的過(guò)濾網(wǎng)在使用過(guò)程中有裂縫，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家當(dāng)即決定回收所有同類生產(chǎn)批號(hào)的產(chǎn)品，這是國(guó)內(nèi)首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們贏得的是更多的消費(fèi)者。（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用公關(guān)工作要充分發(fā)揮因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，就必須了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，主要涉及兩個(gè)方面，第一，對(duì)公司信息的主動(dòng)傳播。網(wǎng)絡(luò)新聞公告在拓展公共關(guān)系方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布新聞公告時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，如果企業(yè)希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上發(fā)布，還要投遞到新聞界去。其次，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相配合 。如果人們能同時(shí)在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體上都看到同一條新聞，將會(huì)大大加

16、深企業(yè)在公眾中的印象。第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會(huì)。1994年冬，某個(gè)大學(xué)的使用者發(fā)現(xiàn)奔騰芯片在設(shè)計(jì)上存在缺陷，于是，用戶們向Intel提出了質(zhì)疑。Intel起初并沒(méi)有介意這回事，只在用戶的反應(yīng)越來(lái)越激烈之后，他們才慢慢認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。最后，Intel 不得不回收并替換所有已售出的奔騰芯片。此事不僅令I(lǐng)ntel公司蒙受巨額損失，就連一向?yàn)楣娊蚪驑?lè)道的企業(yè)形象也嚴(yán)重受損。因此，為有效地通過(guò)討論組回應(yīng)用戶關(guān)心的問(wèn)題和發(fā)布企業(yè)信息，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，避免一些負(fù)面效果，同時(shí)也可以從中及時(shí)了解客戶關(guān)心的問(wèn)題。 五、決策者的公共關(guān)系意識(shí)作為一個(gè)組織的決策者，公共關(guān)系意識(shí)對(duì)組織的發(fā)展有重大影響。一個(gè)組織只有具有較高的知名度和美譽(yù)度才能發(fā)展壯大，擁有強(qiáng)大的生命力。一個(gè)組織的品牌形象直接關(guān)系到該組織的競(jìng)爭(zhēng)力，在很多時(shí)候，一家優(yōu)秀的企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青永葆青春在很大程度是因?yàn)榫哂辛己玫钠髽I(yè)形象和品牌。一個(gè)組織悶頭搞研發(fā)、搞制造，即時(shí)科技水平、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際一流水平，如果沒(méi)有公共關(guān)系幫助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作，這樣的組織不